Un guide simple pour le suivi des e-mails : tout ce que vous devez savoir

Avec plus de 4 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, il n'est pas surprenant que 78 % des spécialistes du marketing affirment que la messagerie électronique est importante pour le succès global de l'entreprise.

Le courrier électronique est efficace pour de nombreuses raisons. Il est facile à tester, rapide à personnaliser et c'est l'un des outils de marketing numérique les plus abordables du marché.

Mais savoir comment utiliser le courrier électronique à son plein potentiel est plus facile à dire qu'à faire.

Heureusement, c'est là que le suivi des e-mails peut aider.

Dans cet article, nous allons vous montrer ce qu'est le suivi des e-mails, son fonctionnement et les avantages de son utilisation.

Nous examinerons également ce que vous devriez suivre dans vos e-mails et comment utiliser les informations de suivi pour développer votre entreprise.

Dans ce guide, nous allons approfondir :

• Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?
• Quels sont les avantages du suivi des e-mails ?
  • Comprendre vos clients
  • Accès à des informations en temps réel
  • Automatisez votre commercialisation
• Que devriez-vous suivre ?
  • Tarifs ouverts
  • Taux de clics (CTR)
  • Appareils utilisés
• Un exemple concret de suivi des e-mails : Koia
• Comment suivre vos e-mails
  • Choisissez le bon logiciel de suivi des e-mails
  • Affinez votre liste d'abonnés
  • Vérifiez les résultats
• 3 plateformes qui offrent le suivi des e-mails
  • ActiveCampaign
  • Helpwise
  • Leadboxeur
• Suivez vos e-mails avec ActiveCampaign

Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?

Le suivi des e-mails est le processus de suivi, de surveillance et de révision des données des e-mails envoyés. À l'aide d'un pixel de suivi invisible dans les images de l'e-mail, vous pouvez identifier quand vos e-mails ont été ouverts, ainsi que d'autres actions traçables telles que :

• Taux d'ouverture : combien de fois l'e-mail a été ouvert.
• Taux de clics : nombre de clics sur un lien que vous obtenez dans un ou plusieurs e-mails. Il est parfois appelé suivi des clics ou suivi des liens.
• Taux de rebond : le nombre de fois que l'e-mail a rebondi (ce qui signifie qu'il n'a pas atteint l'abonné prévu).
• Taux de désabonnement : nombre d'utilisateurs qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion.
• Appareils utilisés : les appareils que vos abonnés utilisent pour ouvrir vos e-mails.
• Réponses par e-mail : combien d'abonnés répondent à votre e-mail.
• Transferts d'e-mails : combien d'abonnés ont transféré votre e-mail vers une autre adresse e-mail.

Quels sont les avantages du suivi des e-mails ?

Le suivi des e-mails vous permet d'établir des relations avec vos clients. Il vous montre comment les clients réagissent à votre contenu, ce qui vous donne les informations nécessaires pour créer une expérience sur mesure et personnalisée.

Examinons ces avantages plus en détail.

Comprendre vos clients

L'utilisation d'un outil de suivi des e-mails vous aide à mieux comprendre vos clients. Vous pouvez découvrir à quoi vos consommateurs réagissent, comment ils se comportent et quels consommateurs ne réagissent pas du tout.

Supposons que vous exécutiez un test fractionné sur l'une de vos campagnes par e-mail. Avec le suivi des e-mails, vous pouvez surveiller les performances de chaque e-mail avec le suivi des e-mails et mieux comprendre ce à quoi vos clients répondent.

Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer vos e-mails marketing et offrir aux abonnés une meilleure expérience.

Accès à des informations en temps réel

Avec le suivi des e-mails, tout est en temps réel, vous donnant un accès instantané aux informations vitales. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit d'e-mails de suivi et de maturation de prospects.

Imaginez que vous remarquiez que des prospects de haute qualité consultent votre e-mail plusieurs fois (selon le logiciel que vous utilisez, vous pouvez créer une notification lorsque cela se produit). Avoir accès à ces informations signifie que vous pouvez agir rapidement et faire un suivi pendant que vous êtes encore frais dans leur esprit.

Ou, si vous remarquez un taux de rebond particulièrement élevé, cela peut indiquer que quelque chose ne va pas avec l'e-mail ou la liste d'abonnés. En conséquence, vous pouvez rapidement apporter les modifications nécessaires.

Automatisez votre commercialisation

Les e-mails suivis vous aident à automatiser certaines parties de votre processus marketing. Non seulement cela vous fait gagner du temps dans le suivi des prospects potentiels, mais cela offre également aux prospects une meilleure expérience de bout en bout.

Prenons un exemple.

Un abonné clique sur un lien dans l'un de vos e-mails envoyés, ce qui déclenche une automatisation pour une série d'e-mails de suivi. Les e-mails sont personnalisés et adaptés à l'abonné spécifique, leur offrant une meilleure expérience client tout en vous donnant une plus grande chance d'obtenir une conversion.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont le suivi des e-mails vous aide à automatiser le processus de marketing, et il peut y avoir une variété de déclencheurs qui automatisent différentes actions. Jetez un œil aux automatisations de déclenchement d'ActiveCampaign pour voir ce qui peut être fait d'autre.

Que devriez-vous suivre ?

En toute honnêteté, il est difficile de dire quelle option de suivi des e-mails convient le mieux à votre entreprise. Cela dépend de vos objectifs et de ce que vous voulez apprendre de votre marketing par e-mail.

Cela dit, vous trouverez ci-dessous trois des éléments traçables les plus populaires.

Tarifs ouverts

Un taux d'ouverture est calculé en divisant le nombre de personnes qui ont ouvert l'e-mail par le nombre total de personnes qui l'ont reçu. Le taux d'ouverture moyen des e-mails pour 2020 était de 18 %.

Le suivi ouvert indique le niveau d'engagement de vos abonnés avec votre marque, mais ce n'est pas toujours un marqueur de succès. C'est principalement parce qu'il ne vous indique pas réellement le succès de votre e-mail.

Il vous indique le succès de votre ligne d'objet et de votre pré-en-tête d'e-mail.

Si vous avez plusieurs destinataires qui ouvrent votre e-mail mais un taux de clics incroyablement bas, considérez-vous que cela a réussi ?

Donc, si vous cherchez à augmenter l'engagement et à suivre le succès de vos lignes d'objet, les taux d'ouverture pourraient être une bonne mesure. Pour suivre le succès de votre e-mail réel, vous voudrez peut-être envisager de surveiller les taux de clics.

Taux de clics (CTR)

Il existe deux types de CTR que vous pouvez mesurer :

• Taux de clics : le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien ou une image dans votre e-mail sur tous les e-mails que vous avez envoyés. Le taux de clics moyen pour 2020 était de 2,6 %.
• Click-to-open rate : le pourcentage de lecteurs d'e-mails qui cliquent sur un lien dans un e-mail. Le taux moyen d'ouverture par clic en 2020 était de 14,1 %.

Contrairement aux taux d'ouverture, ces deux mesures calculent l'efficacité de votre e-mail, ce qui en fait une mesure de suivi assez importante.

Par exemple, un CTR faible indique que vous devez changer la façon dont vous écrivez, structurez et concevez vos e-mails. Cela pourrait également signifier que vous ciblez complètement le mauvais public.

Appareils utilisés

Vos abonnés utilisent-ils un téléphone mobile ? Un bureau ? Une tablette? Vous devez connaître ces informations pour vous assurer que vos e-mails sont optimisés pour ces plateformes.

Disons que votre suivi des e-mails montre que la plupart de vos abonnés ouvrent vos e-mails sur leurs téléphones portables. Près de la moitié des consommateurs en ligne ouvrent des e-mails sur leur téléphone, ce ne serait donc pas surprenant.

Cela vous indique que vous avez besoin d'une version mobile de votre e-mail. Sans suivi des e-mails, vous n'auriez peut-être jamais su combien d'abonnés ont utilisé le mobile pour ouvrir vos e-mails, c'est donc une assez bonne mesure de suivi.

Un exemple concret de suivi des e-mails : Koia

Koia offre un accès facile à une nutrition à base de plantes saine, délicieuse et pratique.

En utilisant ActiveCampaign, l'entreprise a utilisé le suivi des e-mails pour obtenir des informations précieuses sur ses abonnés afin d'atteindre ses objectifs.

Voici ce qui s'est passé :

• Koia a segmenté ses abonnés et envoyé des e-mails personnalisés en fonction des loisirs, des lieux et des préférences des magasins.
• La société a créé une série d'e-mails de bienvenue automatisés lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit à sa newsletter. Les e-mails les nourrissent tout au long du parcours client, en partageant des promotions et des coupons et en les renseignant sur tout ce qui concerne Koia.
• Chaque fois qu'un nouvel abonné s'intéresse aux e-mails de Koia (soit en cliquant sur des liens, soit en ouvrant des e-mails), il est également ajouté à l'audience personnalisée de Facebook. Cela permet à Koia de cibler ses prospects sur plusieurs canaux et de trouver des audiences similaires sur Facebook.

Comment Koia a utilisé l'automatisation de l'expérience client pour augmenter ses ventes en ligne de 92 %

Depuis qu'il utilise le suivi des e-mails dans le cadre de ses efforts de marketing, Koia a constaté les résultats suivants :

Koia est un assez bon exemple de la façon dont le suivi des e-mails peut aider votre entreprise à réussir. Avec la bonne plateforme, vous pouvez entretenir vos prospects tout au long du parcours client, offrir aux clients une meilleure expérience en ligne et même utiliser ces informations pour cibler les consommateurs sur plusieurs canaux.

Comment suivre vos e-mails

Nous avons décrit quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour utiliser efficacement le suivi des e-mails, en commençant par choisir le bon logiciel.

Choisissez le bon logiciel de suivi des e-mails

L'utilisation du bon logiciel de suivi des e-mails peut rationaliser l'ensemble de votre processus de marketing par e-mail. Choisir le mauvais pourrait avoir l'effet inverse.

Pour trouver le bon logiciel de messagerie, vous devez comprendre les fonctionnalités dont vous avez besoin avant de commencer à chercher. Cela vous aidera à trouver une plateforme adaptée à vos besoins.

Voici quelques-unes des fonctionnalités que nous proposons chez ActiveCampaign pour vous inspirer :

• Personnalisation : C'est une fonctionnalité que vous allez vouloir. Pourquoi? Parce que les consommateurs apprécient la personnalisation. Avec ActiveCampaign, vous pouvez personnaliser les champs de vos e-mails en fonction des informations de contact dont vous disposez.

• Concepteur d'e-mails par glisser-déposer : vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour concevoir des e-mails élégants et stylés. En utilisant le concepteur d'e-mails par glisser-déposer d'ActiveCampaign, vous pouvez créer de belles campagnes en quelques minutes. Et, si vous ne voulez pas vous embêter à concevoir un e-mail, vous pouvez utiliser un modèle d'e-mail prêt à l'emploi à la place.

• Envoyez une variété de types d'e-mails : utilisez une plate-forme qui offre une variété de types d'e-mails. Si vous ne le faites pas, vous êtes limité dans ce que vous pouvez envoyer. Chez ActiveCampaign, nous avons des e-mails diffusés, des e-mails déclenchés, des e-mails ciblés, etc. Consultez la liste complète ici.

Affinez votre liste d'abonnés

Tenir à jour votre liste d'abonnés est utile pour plusieurs raisons :

• Il vous fournira les données de suivi des e-mails les plus précises.
• Cela vous aidera à concentrer vos efforts sur les prospects qui interagissent activement avec vos e-mails.
• Cela peut réduire vos coûts de marketing et augmenter votre retour sur investissement.
• Cela peut augmenter vos taux d'ouverture et vos taux de clics.

Passez donc un peu de temps à vous assurer que votre liste de diffusion est aussi propre que possible. Supprimez les doublons, les adresses e-mail indésirables et toute personne qui s'est désabonnée de vos e-mails.

Pour faciliter ce processus, jetez un œil à l'outil de nettoyage de liste d'ActiveCampaign.

Définissez vos objectifs et mesures

Avant d'envoyer des e-mails, vous devez décider quelles informations vous suivez et comment mesurer leur succès.

Recherchez-vous un certain nombre de clics ? Une augmentation des taux d'ouverture ? Une baisse des taux de rebond ?

Quoi que vous choisissiez, assurez-vous de savoir pourquoi vous le suivez. Il ne sert à rien de suivre les taux d'ouverture si votre objectif est d'augmenter votre taux de clics.

Vérifiez les résultats

Une fois vos e-mails envoyés, il est temps d'examiner les résultats.

Comparez vos résultats avec les objectifs et les mesures que vous avez définis avant d'envoyer les e-mails. Cela vous indiquera ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et comment vous pouvez améliorer votre marketing par e-mail à l'avenir.

Si vous souhaitez une analyse supplémentaire, envisagez d'utiliser un système de suivi des e-mails qui propose des rapports et des analyses.

3 meilleures plateformes de suivi des e-mails

Jetez un œil à ces trois plates-formes de suivi des e-mails comme point de départ pour trouver la bonne plate-forme pour votre entreprise.

1. Campagne active

Plus qu'un simple logiciel de suivi des e-mails, ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'expérience client. Si vous recherchez une solution de marketing par e-mail tout compris, ActiveCampaign est exactement ce dont vous avez besoin.

Voici un petit avant-goût de ce que nous vous proposons :

• Marketing par e-mail : En plus du suivi des e-mails, vous pouvez gérer l'ensemble de votre système de marketing par e-mail avec ActiveCampaign. Nous aidons les équipes à créer des newsletters par e-mail, à créer des campagnes par e-mail et à envoyer les bons e-mails au bon moment. Vous pouvez même intégrer des plates-formes de messagerie externes dans notre logiciel pour vous aider à rationaliser l'ensemble du processus de marketing par e-mail. Jetez un œil à notre extension Gmail ou à notre intégration Microsoft pour plus d'informations.
• Automatisation du marketing : Avec ActiveCampaign, vous n'avez pas besoin d'être un assistant technique pour automatiser votre activité marketing. Notre générateur d'automatisation par glisser-déposer vous permet de configurer des workflows automatisés en quelques minutes. De l'automatisation des e-mails au lead nurturing, nous avons ce qu'il vous faut.

• CRM et automatisation des ventes : grâce à notre CRM et à nos automatisations des ventes, chaque commercial et responsable marketing peut suivre l'intégralité du parcours client. Cela inclut la gestion des contacts, la notation des prospects, les tâches de vente et même la surveillance des ventes en cours dans le pipeline. En termes simples, notre plateforme assure le bon déroulement de l'ensemble de votre processus de vente.

2. Helpwise

Helpwise est uniquement une plateforme de suivi des e-mails. Il montre aux utilisateurs lorsque les destinataires ouvrent leurs e-mails. La plate-forme permet également aux équipes de travailler à partir d'une boîte de réception partagée et de s'intégrer à des CRM externes.

Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 7 jours, et le plan payant commence à 12 $ par utilisateur et par mois (lorsqu'il est facturé annuellement).

3. Leadboxeur

Leadboxer aide les utilisateurs à identifier les prospects qualifiés en fonction de leur comportement et des données de leur profil. La plate-forme fournit un suivi des e-mails Outlook dans le cadre de son service.

Les utilisateurs peuvent segmenter leur audience avec des filtres basés sur les données collectées, y compris les données géographiques, le comportement en ligne et d'autres données marketing.

Leadboxer propose un essai gratuit, ainsi que des plans payants de base ou premium.

Suivez vos e-mails avec ActiveCampaign

À présent, vous devriez avoir une compréhension assez solide du suivi des e-mails. Vous savez ce que c'est, comment cela fonctionne et comment l'utiliser pour améliorer votre entreprise.

Pour commencer à suivre les e-mails (et bien plus encore), inscrivez-vous à ActiveCampaign dès aujourd'hui. Vous pouvez même l'essayer gratuitement pour voir ce que vous en pensez avant de vous engager.