E-mail vs médias sociaux : 5 raisons pour lesquelles vous devriez développer une liste au lieu d'un suivi

Sommes-nous trop obsédés par les mesures de vanité ?

Les likes, les commentaires et les abonnés sur les réseaux sociaux permettent un visionnage émouvant, mais font-ils quelque chose pour la progression de votre entreprise ?

Vous l'avez compris, je suis sur le point de vous dire à quel point le marketing par e-mail est important par rapport aux médias sociaux. Vous l'avez entendu un million de fois maintenant. Mais pourtant, les marques s'enrôlent toujours dans la fanfare…

C'est pourquoi il est important de prendre un moment pour prendre du recul et regarder la réalité des choses.

Ne vous méprenez pas, je ne vous dis pas d'oublier complètement les médias sociaux organiques. C'est un canal puissant pour amplifier votre message, augmenter votre notoriété et étendre votre portée. Mais quand il s'agit de choses difficiles – génération de leads, génération de revenus et profilage des clients – le marketing par e-mail gagne au premier tour.

Il y a donc une place pour ces deux canaux dans votre mix marketing. Mais pour ceux qui cherchent à vraiment se concentrer sur les mesures concrètes susmentionnées de leur entreprise, voici cinq raisons pour lesquelles développer une liste de marketing par e-mail est une meilleure approche qu'un suivi sur les réseaux sociaux.

1. L'e-mail se concentre sur le contenu MOFU et BOFU

Les médias sociaux organiques et la croissance d'un public sont en grande partie une activité de haut de gamme (TOFU). Vous développez la notoriété de votre marque auprès de nouveaux prospects et démarrez le processus d'établissement d'une relation de confiance.

Le contenu TOFU intéressant votre public cible mais non lié à votre produit ou service convient parfaitement aux médias sociaux. Les gens ne veulent pas être vendus car ils parcourent leur flux Facebook ou recherchent l'inspiration photo sur Instagram.

Vous trouverez ci-dessous un bon exemple de contenu TOFU d'un détaillant de pêche qui a créé une série de vidéos intitulée Creek to Coast pour son public cible :

Si tout ce que vous publiez sur vos comptes sociaux sont des offres, des offres et des messages difficiles à vendre sur votre produit ou service, cela décourage les gens.

Cela ne veut pas dire que le contenu du milieu de l'entonnoir (MOFU) et du fond de l'entonnoir (BOFU) tel que des comparaisons de produits, des études de cas et des témoignages ne doit jamais être utilisé sur les réseaux sociaux. Bien sûr, il y a aussi un temps et un lieu pour cela. Surtout si vous menez des campagnes publicitaires payantes. Mais ils ne devraient constituer qu'une petite fraction (moins de 20 %) de votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

Avec le marketing par e-mail, les choses sont un peu différentes. En acquérant l'adresse e-mail de quelqu'un, vous avez déjà établi un niveau de confiance et de crédibilité de base. Ils ont peut-être découvert votre entreprise sur les réseaux sociaux, sont venus sur votre site Web après une recommandation ou vous ont trouvé via un moteur de recherche et ont choisi de vous fournir leurs coordonnées.

Une fois qu'un prospect a rejoint votre liste de diffusion, vous avez alors la « permission » de lui envoyer du contenu MOFU et BOFU qui conduira plus probablement à des ventes. Oui, vous avez l'autorisation légale de le faire une fois qu'ils se sont inscrits. Mais aussi parce que vous avez acquis un niveau de crédibilité et de confiance à ce stade, vous avez rendu ces personnes plus ouvertes à la copie axée sur les ventes.

Voici un e-mail BOFU avec une remise promise :

2. Les consommateurs préfèrent le courrier électronique comme canal de communication

Fait intéressant, une étude de Campaign Monitor a révélé que les consommateurs préfèrent recevoir des communications par e-mail de marques par rapport à d'autres canaux, tels que le publipostage, les applications mobiles, les médias sociaux, les notifications push et le portefeuille mobile. En fait, cela a été le cas dans plusieurs secteurs industriels, notamment la vente au détail, les voyages et l'hôtellerie, le divertissement, les organisations à but non lucratif et les médias numériques. Voir ci-dessous un graphique des préférences pour la vente au détail :

La même étude a révélé que les deux principales raisons pour lesquelles les consommateurs ouvrent des e-mails sont dues à la personnalisation ou à la promesse d'une remise :

Ces statistiques ne font que renforcer le fait que le courrier électronique est plus pertinent que les médias sociaux pour le contenu MOFU et BOFU. Vos clients attendent de la personnalisation, ce qui signifie qu'ils vous ont volontairement donné leurs informations et qu'ils vous font confiance pour les utiliser. Ils recherchent également des offres ou des remises dans leur boîte de réception – ils sont prêts à acheter.

La dernière chose qu'ils veulent, c'est être interrompu par une vente difficile sur les réseaux sociaux lorsqu'ils regardent un GIF de chat ou rigolent au dernier mème sur les Kardashian.

3. Avec l'email, vous possédez votre base de données

Cela a déjà été dit et je suis sûr que cela sera répété – vous ne possédez pas votre audience sur les réseaux sociaux !

Désolé de ressembler à un disque rayé, mais il est trop facile de se laisser emporter par l'opportunité apparemment énorme de développer un public sur les réseaux sociaux.

À un moment donné, c'était une excellente stratégie. Augmenter vos goûts sur Facebook ou augmenter vos abonnés Twitter entraînerait une exposition, un engagement, un trafic et, éventuellement, des ventes accrus pour votre entreprise. Facebook a changé tout cela avec un certain nombre d'ajustements cohérents à son algorithme.

La portée organique des pages Facebook a commencé à décliner… L'engagement sur Twitter est tombé d'une falaise… et les autres réseaux sociaux n'offraient pas une saturation adéquate du marché de ces plateformes.

Les entreprises ont paniqué. Un grand nombre d'entreprises avaient construit toute leur stratégie de croissance sur le dos des likes de la page Facebook, et tout à coup, aucune de ces personnes ne voyait leurs publications. Facebook voulait qu'ils paient.

Ainsi, même avec des moyens nouveaux et uniques d'interagir avec votre public sur ces plateformes, telles que Groupes et Messenger, vous ne serez jamais à l'abri d'un changement d'algorithme.

D'un autre côté, une fois que quelqu'un s'est inscrit sur votre liste de diffusion – jusqu'à ce qu'il décide de se désinscrire – vous avez ses coordonnées et êtes libre de communiquer avec lui dans le confort de sa boîte de réception. Aucune autre grande entreprise n'a le contrôle de cet écosystème - seulement vous.

Le glaçage sur le gâteau? Le courrier électronique ne va pas n'importe où bientôt avec plus de 50% des personnes ouvrant leur compte de messagerie personnel 10 fois par jour ! Nous sommes accros.

4. La segmentation des listes de diffusion entraîne des expériences personnelles

L'aspect le plus puissant du marketing par e-mail, par rapport aux médias sociaux organiques, est peut-être la capacité de segmenter votre public. Si vous êtes intelligent et que vous disposez des bons outils, vous n'aurez plus jamais à envoyer un e-mail à un public générique. Au lieu de cela, vous pouvez fournir un contenu très pertinent aux prospects en fonction de leurs préférences et de leur comportement.

Une étude de Lyris a révélé que la segmentation des listes de diffusion augmentait les taux d'ouverture, offrait plus de pertinence aux prospects, diminuait les taux de désabonnement, ainsi qu'un certain nombre d'autres avantages pour les entreprises :

La segmentation des listes de diffusion se présente sous de nombreuses formes, mais voici quelques-uns des segments les plus puissants que vous pouvez créer pour envoyer des campagnes personnalisées :

• Données démographiques - telles que la géographie, le sexe, l'âge et d'autres facteurs.
• Comportement sur site – divisez votre liste en fonction des pages clés qu'ils ont (ou n'ont pas) visitées sur votre site Web.
• Historique des achats – segmentez votre liste en fonction des produits qu'ils ont achetés dans le passé.
• Activité et engagement – identifiez les personnes de votre liste qui ont été les plus engagées dans vos campagnes, ou peut-être celles qui ont abandonné.

5. Le courrier électronique a de puissantes capacités de test

À la base, le marketing et la croissance de l'entreprise ne sont qu'une série de tests. Vous essayez quelque chose pour voir comment cela fonctionne, améliorez, itérez et essayez autre chose. Certaines choses ne fonctionnent pas et d'autres prennent feu.

Les tests peuvent être à la fois grands et petits. Que vous lanciez un nouveau produit sur le marché ou que vous testiez la couleur d'un bouton sur votre site Web, les tests marketing sont un moyen efficace d'améliorer les performances de votre activité marketing.

Le marketing par e-mail, contrairement aux médias sociaux organiques, vous permet de tester et d'itérer avec précision. Vous pouvez tester les lignes d'objet, les incitations à l'action, les offres ou un certain nombre d'autres variantes pour voir laquelle résonne le plus auprès de votre public.

Par exemple, vous pouvez isoler une petite sous-section de votre liste de diffusion et la diviser en deux groupes. Lorsque vous envoyez votre campagne à ces sous-sections, testez une variante et déterminez quelle métrique déterminera son succès. S'agit-il des taux d'ouverture ? Clics ? Ou peut-être s'agit-il de ventes ?

Laissez reposer la poussière pendant quelques jours et jetez un œil aux résultats de votre micro-test. Quelle variante s'est imposée ? Maintenant, vous pouvez soit exécuter un nouveau test avec une sous-section différente, soit déployer la campagne la plus performante sur le reste de votre liste.

Conclusion

C'est une bataille continue que les deux parties ne gagneront probablement jamais – e-mail contre médias sociaux.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la réalité est que vous avez besoin de ces deux canaux dans votre stratégie marketing. Lorsqu'ils sont synchronisés, les médias sociaux et le marketing par e-mail peuvent former une puissante combinaison.

Mais lorsqu'il s'agit d'activités génératrices de revenus et de croissance rentable, il est difficile de nier que l'email marketing est le canal de choix. Le courrier électronique présente un avantage indéniable sur les médias sociaux en ce qui concerne les préférences des consommateurs en matière de communication de marque, sans parler des fonctionnalités fournies par le logiciel de messagerie du point de vue de l'automatisation, de la segmentation et des tests.

Il ne fait aucun doute que le jeu changera à nouveau dans un proche avenir, mais pour l'instant, le marketing par courrier électronique est essentiel.