Email Writing 101 : Comment rédiger de meilleurs e-mails en 2021 (plus de 14 façons)

Écrire des e-mails de premier ordre est plus facile à dire qu'à faire. Contrairement à un article de blog ou à une toile vierge, vous n'avez que quelques champs et autant de personnages avec lesquels jouer pour créer un chef-d'œuvre attrayant.

Faites-le bien, et votre e-mail sera remarqué, ouvert et cliqué. Si vous vous trompez, vos e-mails seront finalement ignorés.

La rédaction d'e-mails est à la fois un art et une science. C'est un art parce qu'il faut de la créativité, de la technique et une bonne narration dans l'ensemble. Et c'est une science, car il existe des formules et des meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour répondre aux besoins des clients et stimuler l'engagement.

C'est aussi une compétence, pas un talent inhérent. Apprendre à rédiger des e-mails exceptionnels prend du temps, de la pratique et un peu de savoir-faire.

Que vous écriviez un e-mail professionnel à votre patron, collègue ou client, ou un e-mail professionnel à une liste de plus de 100 000 destinataires, il existe des meilleures pratiques universelles pour rendre votre messagerie plus efficace, et celles-ci fonctionnent pour d'autres formes de communications professionnelles. aussi.

Tout d'abord, approfondissons le point sur le fait que la rédaction d'e-mails est importante (beaucoup), puis nous aborderons les meilleures pratiques pour rédiger de meilleurs e-mails.

Pourquoi la rédaction d'e-mails est importante (et les données pour la sauvegarder)

La qualité de la rédaction d'e-mails est importante, mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, voyez ce que les données ont à dire :

• La surcharge d'e-mails est réelle
• Un contenu accrocheur mène à l'action
• Les lecteurs regardent toujours
• Les utilisateurs forment rapidement des opinions fortes

La surcharge d'e-mails est réelle

Les utilisateurs ont envoyé en moyenne 306 milliards d'e -mails par jour en 2020, ce qui signifie que les 4 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde ont reçu en moyenne 77 e-mails chaque jour.

Chaque fois que vous envoyez un e-mail, ce message est en concurrence avec plus de 70 autres e-mails. Les utilisateurs n'ouvrent pas et ne lisent pas plus de 70 e-mails chaque jour : ils sélectionnent et choisissent les plus intéressants, et les autres sont supprimés ou ne sont pas ouverts.

Une ligne d'objet et un texte de pré-en-tête bien écrits entraîneront un taux d'ouverture plus élevé. Ensuite, c'est au contenu de votre e-mail de gagner des clics et de générer des conversions.

Un contenu accrocheur mène à l'action

Les personnes interrogées dans notre rapport sur l'engagement mondial de la messagerie 2020 ont déclaré que le contenu accrocheur/amusant était le deuxième élément le plus mémorable et influençant les clics d'un e-mail (après les remises/offres).

La personnalisation était importante, ainsi que les mises en page et l'image de marque, mais un contenu bien écrit l'emportait sur le reste lorsqu'il s'agissait d'influencer l'action.

Les lecteurs regardent toujours

Les lecteurs Web ont une capacité étonnante à repérer les erreurs grammaticales et les fautes de frappe. Sérieusement. Ils valent parfois mieux qu'une équipe éditoriale à plein temps.

En fait, 74 % des internautes prêtent attention à la qualité de la grammaire et de l'orthographe de votre site Web, et 59 % déclarent qu'ils ne traiteront pas avec des entreprises qui font des fautes de frappe et des erreurs évidentes en ligne.

"Le fait qu'un pourcentage aussi élevé ne fasse pas confiance à une entreprise dont l'orthographe ou la grammaire sont médiocres montre à quel point il est crucial que les entreprises tirent le meilleur parti de chaque opportunité", déclare Richard Michie, directeur marketing et technologie chez Global Lingo.

"Vous ne disposez que de peu de temps pour faire bonne impression sur un client potentiel, et si votre site Web ou votre annonce [ou votre e-mail] est truffé d'erreurs grammaticales, cela ne vous mettra pas sous un jour favorable", a poursuivi Michie.

Les utilisateurs forment rapidement des opinions fortes

Les utilisateurs ne passent en moyenne que 5,59 secondes à consulter le contenu écrit d'un site Web avant de se forger une opinion et d'agir. Attendez-vous à ce que votre e-mail obtienne encore moins de temps.

Si votre destinataire scanne le contenu et qu'il n'a pas de punch, il passera à quelque chose qui le fera. Chaque paragraphe, phrase et mot doit être intentionnel. Avec moins de 6 secondes à perdre, vous ne pouvez vous permettre de livrer que le meilleur.

Comment rédiger de meilleurs e-mails : 14+ bonnes pratiques

1. Apprenez à écrire des lignes d'objet d'e-mail comme un patron

Tout commence par la ligne d'objet de votre e-mail. Peu importe la qualité de votre contenu, de vos remises ou de votre création, si la ligne d'objet n'est pas suffisamment irrésistible pour obliger les lecteurs à cliquer, personne ne la verra jamais.

Soyez bref : environ 4 mots.

Nos données de courrier électronique passées ont révélé que les destinataires préfèrent les lignes d'objet courtes et douces. N'hésitez pas à expérimenter avec des mots plus longs, mais environ 4 mots est un bon point de départ.

Ajoutez une intrigue ou un appel à l'action (CTA) à votre ligne d'objet. Demandez à votre destinataire d' ouvrir votre message pour voir ce qu'il contient.

Allez-y doucement sur les points d'exclamation, cependant. Dans l' ensemble, nous constatons un engagement plus faible lorsque les marques utilisent des exclamations dans les lignes d'objet (taux d'ouverture unique de 20 % contre 25 % sans).

Et n'énoncez pas l'évidence. Vous n'avez qu'un nombre limité de personnages avec lesquels jouer dans votre ligne d'objet, alors ne gaspillez pas de précieux biens immobiliers en rappelant à quelqu'un qu'il s'agit d'une vente du Black Friday, du Cyber ​​​​Monday ou du Memorial Day - ils savent pourquoi il y a une vente. Nos données montrent que les lignes d'objet mentionnant des vacances shopping ont tendance à être moins performantes que celles qui ne le font pas.

Besoin d'inspiration? Découvrez 39 lignes d'objet d'e-mail qui ont secoué notre boîte de réception !

2. N'oubliez pas votre texte d'aperçu

Le texte d'aperçu (également appelé texte de pré-en-tête) est la copie immédiatement à droite de votre ligne d'objet. Si vous le laissez vide, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) le rempliront automatiquement avec du texte ou du code HTML en haut de votre e-mail, ce qui ressemble souvent à : "Pour afficher cet e-mail en tant que page Web, cliquez ici".

Il s'agit d'un bien immobilier de premier ordre (juste après votre ligne d'objet), alors ne le gaspillez pas ! Si votre destinataire prend la décision en une fraction de seconde d'ouvrir votre e-mail ou de passer au suivant, c'est le texte qui pourrait le pousser dans le domaine de "ouvert".

Gardez ce texte court et lié à votre ligne d'objet. Par exemple, regardez ce texte d'aperçu de Ladders : "Que feriez-vous si vous trouviez un pingouin dans le congélateur ?" C'est carrément assez intrigant pour me faire cliquer et trouver la réponse.

3. Choisissez le bon expéditeur d'e-mail

L' origine de l'e-mail est essentielle. Notre recherche a révélé que les consommateurs du monde entier conviennent que l'expéditeur est le facteur le plus influent lorsqu'ils décident d'ouvrir un e-mail.

Assurez-vous de choisir une adresse e-mail et un nom que vos destinataires reconnaîtront. S'ils ne vous reconnaissent pas, il y a de fortes chances que ce message aille dans le dossier spam.

4. Écrivez une intro percutante

Accrochez votre lecteur dès le départ avec une première phrase percutante ! Ensuite, faites suivre une ligne d'objet forte avec une copie solide de l'e-mail qui guide le destinataire à travers le reste de l'e-mail.

Livrez sur votre ligne d'objet et prévisualisez les promesses de texte dès que possible. Par exemple, si vous avez fait la promotion de 50 % de réduction dans la ligne d'objet, n'obligez pas vos lecteurs à chercher dans l'e-mail pour trouver cette offre ; rendez-la claire et évidente.

5. Concentrez-vous au-dessus du pli

Vous avez 8 secondes ou moins pour captiver et fidéliser votre public, chaque parchemin compte. Concevez vos e-mails de manière à ce que votre contenu au-dessus de la ligne de flottaison fournisse suffisamment (sans tout dévoiler) pour inciter votre lecteur à continuer à défiler.

C'est plus facile à dire qu'à faire, c'est pourquoi nous avons rédigé un guide étape par étape sur la façon de concevoir du contenu au-dessus du pli pour un engagement Uber-Good .

6. Tout est question de réduction

Bien que nous aimerions penser que les destinataires ouvrent les e-mails en raison de la stratégie de contenu, de la fidélité à la marque et de la conception élégante des e-mails, ce n'est généralement tout simplement pas le cas. Les destinataires des e-mails veulent des offres.

Notre recherche a révélé que les offres et les remises sont les aspects les plus influents sur les clics (et les plus mémorables) d'un e-mail. Les remises importantes (40 % ou plus), en particulier, sont plus légitimes et dignes d'être cliquées.

Le marketing est une question de concessions mutuelles, et vous devrez bénéficier de remises importantes pour que vos clients vous donnent leur argent.

7. N'envoyez que si vous avez quelque chose à dire

Vos mots et vos e-mails doivent apporter de la valeur à vos clients.

"Dans une large mesure, la délivrabilité des e-mails est auto-réalisatrice", déclare Dale Langley, responsable du conseil en délivrabilité de Twilio SendGrid. "Si vous envoyez du contenu que votre public souhaite recevoir et qu'il trouve intéressant, les algorithmes apprendront que votre e-mail doit être envoyé dans la boîte de réception."

« Si vous envoyez des e-mails qui n'ont pas été demandés et qui n'apportent pas de valeur, vos destinataires agiront de manière passive ou négative, et les algorithmes qui contrôlent le filtrage apprendront à envoyer votre e-mail dans le dossier de courrier indésirable. Bien sûr, il existe d'autres facteurs d'influence qui contribuent au succès des e-mails, mais en fin de compte, si vous envoyez des e-mails que les gens aiment, ce sera un succès », a poursuivi Langley.

Découvrez comment envoyer vos e-mails importants dans les boîtes de réception de vos clients dans notre dernier Guide de délivrabilité .

8. Taillez la haie

La couverture consiste à utiliser des qualificatifs pour saper ce que vous dites pour être plus poli ou moins brusque. Par exemple, lorsque vous commencez un e-mail par « Je pense que nous devrions… » ou « Ce serait bien si nous… », ce sont des cas de couverture.

Ces phrases simples peuvent sembler être des moyens sûrs d'exprimer vos pensées, mais elles vous donnent en fait l'air incertain et peu confiant. Supprimez-les de votre rédaction d'e-mails pour aider votre e-mail à passer directement à l'essentiel.

9. Travaillez votre signature email

Votre signature électronique est un élément important de l'immobilier, en particulier sur les e-mails formels ou les e-mails professionnels. Prenez le temps d'affiner le vôtre pour livrer le parfait argumentaire éclair.

Votre signature électronique peut être plus qu'une salutation ou une simple approbation, elle peut également donner plus d'informations à vos destinataires et les inciter à agir.

Pensez au temps que vous consacrez à la conception de vos cartes de visite. Vous vouliez vous assurer de trouver la photo, les coordonnées et le CTA parfaits, faites de même avec votre signature électronique.

Par exemple, voici ma signature d'e-mail professionnelle :

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à inclure des liens de réseaux sociaux vers vos profils LinkedIn, Twitter ou Facebook.

10. Restez simple

Ne compliquez pas trop vos e-mails avec plusieurs CTA ou de gros mots.

Rédigez vos e-mails à un niveau de lecture de troisième année.

Les données de Boomerang ont révélé que les e-mails de niveau de lecture de troisième année reçoivent un taux de réponse 36 % plus élevé que les e-mails de niveau de lecture universitaire et un taux 17 % plus élevé que les e-mails de niveau de lecture du secondaire.

Dans la mesure du possible, simplifiez vos e-mails, supprimez le jargon, utilisez des puces et coupez les peluches, cela améliorera votre taux de réponse.

11. N'ayez pas peur de devenir émotif

Parfois, nous essayons d'écrire nos e-mails de manière professionnelle, presque robotique. Cependant, cela ne semble pas aider avec les taux de réponse. Les données de Boomerang ont révélé que les e-mails contenant des émotions (positives ou négatives) avaient 10 à 15 % de réponses en plus que les e-mails neutres.

12. Expérimentez avec les emojis

Les emojis peuvent être un peu polarisants, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas les utiliser. Nos recherches ont révélé que les jeunes générations sont généralement bien réceptives aux emoji occasionnels, tandis que les générations plus âgées sont un peu plus hésitantes.

Expérimentez et voyez comment votre public réagit. Si vous trouvez que les lignes d'objet avec des emojis ont tendance à obtenir des taux d'ouverture plus élevés, essayez de les utiliser plus souvent.

13. Rédigez des CTA puissants

Avec tout ce qui se passe dans un e-mail, les CTA deviennent souvent une réflexion après coup. Cependant, ce sont les éléments les plus critiques de votre e-mail - c'est à ce moment-là que vous obligez votre public à faire quelque chose avec votre e-mail.

Que vous souhaitiez que vos destinataires passent un appel téléphonique, s'inscrivent à une liste, entrent un numéro de téléphone ou s'inscrivent à un événement, indiquez clairement ce que vous voulez que votre lecteur fasse de l'e-mail.

Peaufinez vos CTA à la perfection pour inspirer l'action. Besoin d'aide pour rédiger des e-mails CTA plus efficaces ? Jetez un coup d'œil à notre Guide des tests A/B par e-mail et de l'optimisation de votre appel à l'action .

14. Relisez encore et encore

Une fois que vous avez fini d'écrire votre e-mail, exécutez-le dans un correcteur orthographique et grammatical pour trouver les erreurs courantes. Ensuite, donnez-lui une autre lecture. Ensuite, remettez-le à un collègue ou à un ami.

Une fois que vous avez eu quelques paires de globes oculaires sur votre e-mail, exécutez-le à travers un test d'e-mail approprié. L' outil de test de messagerie de Twilio SendGrid va au-delà de la vérification de la grammaire anglaise pour trouver le rendu d'image et de format, le test de spam d'URL et la validation de lien. Il garantit que vos destinataires reçoivent vos e-mails comme vous les avez conçus.

Commencez à écrire des e-mails de premier ordre

Mettez ces conseils en pratique et vous serez sur la bonne voie pour écrire des e-mails stellaires du premier coup, à chaque fois.

Besoin d'aide pour tout ce qui concerne le marketing par e-mail et l'e-mailing ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Consultez notre guide de démarrage du marketing par e-mail pour tout savoir, de la recherche de prospects aux campagnes de reconquête, en passant par la création de votre liste de diffusion.

Et si vous voulez des exemples d'e-mails ou de modèles d'e-mails, consultez notre galerie gratuite de modèles d'e-mails .