Courriels qui encouragent l'engagement des clients

Comment engagez-vous actuellement vos clients ? Des études montrent que les clients engagés réagissent positivement aux entreprises, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.

Vous voulez que les clients aiment votre marque et fassent tout leur possible pour acheter votre produit ou service. Des clients fidèles comme ceux-ci peuvent augmenter vos revenus de 23 %, selon une enquête sur l'engagement des clients menée par Gallup.

L'e-mail est l'un des moyens les plus simples d'augmenter l'engagement des clients. En envoyant les bons messages et promotions, vous pouvez augmenter l'engagement et les ventes.

Quels types d'e-mails devez-vous envoyer ? Nous sommes heureux que vous ayez demandé.

Ce guide vous aidera à créer quatre e-mails (avec des exemples !) spécialement conçus pour stimuler l'engagement. De plus, nous mettrons en évidence les composants de l'e-mail que vous devriez essayer d'imiter lorsque vous vous asseyez pour créer le vôtre.

1. E-mail de bienvenue

Faire une bonne première impression est essentiel lorsqu'il s'agit de l'engagement client. Vous voulez commencer la relation du bon pied avec un ton conversationnel et amical qui est dans la voix de votre marque. Montrez au client votre appréciation et expliquez les avantages de votre liste de diffusion.

Dans cet exemple, le détaillant britannique House of Fraser présente à ses nouveaux clients cet e-mail de bienvenue convivial et organisé :

Conseils pour créer un e-mail de bienvenue :

• Soyez conversationnel. Rédigez un e-mail de bienvenue comme vous écririez à un ami.
• Mettez en évidence les avantages de votre liste de diffusion, tout comme dans l'exemple.
• Choisissez un modèle d'e-mail qui offre un look organisé et propre.
• Gardez le jeu de couleurs et la police simples - et sur la marque.
• Fournissez un appel à l'action qui amène les clients sur votre site.
• Envisagez d'offrir une promotion pour inciter les nouveaux clients à effectuer un achat immédiat.

Conseil de pro : pensez à automatiser votre e-mail de bienvenue.

Avec un compte VerticalResponse, vous pouvez déclencher l'envoi d'un e-mail dans les heures suivant l'arrivée d'un nouveau contact dans votre liste. Il vous suffit de créer l'e-mail et de définir une heure de livraison. C'est un moyen simple de garantir un engagement immédiat avec des clients potentiels.

Lorsque vous êtes prêt, utilisez ces instructions étape par étape pour automatiser vos e-mails via VerticalResponse.

2. Courriel de l'événement

Quoi de mieux pour engager vos clients que de leur parler en face à face ? Que vous organisiez une vente de vacances, un événement d'appréciation des clients ou un webinaire, interagir avec les clients à un niveau personnel est l'un des meilleurs moyens d'établir une connexion.

Les e-mails événementiels sont tout aussi importants pour les organisations à but non lucratif. Lorsque les bénévoles et les donateurs voient leurs contributions en action, ils sont engagés et plus susceptibles de poursuivre leur soutien.

Voici un exemple de modèle d'e-mail d'événement :

Une banque alimentaire invite ses invités à un événement à venir avec ce courriel simple mais informatif.

Conseils pour créer un e-mail d'événement :

• Couvrir les cinq W. Dites au lecteur qui, quoi, où, quand et pourquoi comme illustré dans l'exemple ci-dessus.
• Donnez des conseils au lecteur, si nécessaire. Par exemple, dites-leur où se garer, comment trouver la table d'inscription, quoi apporter ou un lien vers une carte du parcours.
• Fournir un moyen de s'inscrire ou de s'inscrire.

Conseil de pro : utilisez des outils pour améliorer le processus d'inscription.

Les clients peuvent s'inscrire en vous envoyant un e-mail, mais il existe des outils d'inscription qui peuvent les aider.

Essayez de créer un événement Facebook. Avec cet outil, les invités peuvent confirmer leur présence à votre événement. Une fois que vous avez créé l'événement sur Facebook, incluez le lien dans un e-mail d'invitation. Lorsqu'un client clique sur le lien, il est directement redirigé vers Facebook pour RSVP. De plus, vos fans peuvent inviter leurs amis, ce qui peut donner un véritable coup de fouet à votre fréquentation.

Lorsque vous êtes prêt à créer un événement Facebook, consultez ces instructions étape par étape.

Si vous organisez un événement qui nécessite des frais d'inscription, vous devriez consulter PayPal ou Eventbrite. Vous pouvez configurer une page pour votre événement et, encore une fois, utiliser ce lien dans votre e-mail afin que les clients puissent facilement s'inscrire à votre événement. PayPal et Eventbrite prendront tous deux un petit pourcentage de chaque transaction.

3. Newsletter par e-mail

Les amis échangent des histoires sur leur journée et se tiennent informés de ce qui se passe dans leur vie. Pour maintenir une relation amicale avec vos clients ou vos donateurs, vous devriez faire de même. Tenez votre public informé en envoyant une newsletter régulière. Plus votre public en sait sur votre entreprise, plus il est susceptible de fréquenter votre caisse.

Voici un exemple de newsletter :

SurveyMonkey envoie une newsletter bien conçue qui regorge de conseils utiles.

Conseils pour créer une newsletter par e-mail :

• Fournir un contenu informatif. Vous pouvez promouvoir un événement ou un produit occasionnellement, mais votre newsletter doit se concentrer sur l'engagement plutôt que sur les ventes.
• Utilisez des images. Une newsletter ne doit pas être uniquement textuelle ; il devrait avoir quelques images pour ajouter un peu de piquant, comme l'exemple ci-dessus. Vous pouvez prendre vos propres photos ou vous tourner vers un site d'images comme iStock.
• Créez des appels à l'action qui dirigent les utilisateurs vers votre site Web ou vos sites sociaux.

Conseil de pro : comment obtenir de nouvelles idées pour votre newsletter.

Trouver des sujets pour votre newsletter peut être délicat, d'autant plus qu'une newsletter est un engagement continu. Votre newsletter est un espace libre qui peut couvrir une gamme de sujets, mais lorsque vous êtes bloqué, consultez notre liste de '75 sujets de newsletter par e-mail' pour obtenir de l'aide.

4. Un « e-mail gratuit »

Gardez les clients souriants (et achetant) avec une offre gratuite occasionnelle. Envisagez d'offrir un cadeau avec achat, des billets pour un événement local ou un téléchargement gratuit. Un billet de faveur est un bon moyen de maintenir ce sentiment chaleureux et loyal pour lequel vous travaillez.

Voici un exemple :

Craftsy propose un patron gratuit avec cet e-mail.

Conseils pour créer un e-mail gratuit :

• Gardez le cadeau simple. Vous n'avez pas besoin de casser votre tirelire pour cela; il s'agit plus d'un geste gentil qu'autre chose.
• Donnez une raison pour le cadeau. C'est peut-être quelque chose que vous offrez chaque semaine, comme dans l'exemple ci-dessus, ou peut-être que le cadeau est un remerciement à vos clients fidèles.
• Inclure des liens vers votre site Web. Redirigez le trafic vers votre site en ajoutant des liens. Par exemple, ajoutez un lien "Découvrez nos dernières offres" ou un lien "Suivez-nous sur Facebook", afin de fournir aux clients des moyens supplémentaires d'interagir avec votre marque.

Conseil de pro : segmentez votre liste.

Vous n'êtes pas obligé d'offrir un billet de faveur à tout le monde sur votre liste. C'est le moment idéal pour segmenter vos contacts. Offrez la gratuité à vos clients fidèles, nouveaux clients ou clients inactifs que vous essayez de faire revenir.

Si vous avez besoin d'un peu d'inspiration pour les segments, consultez "6 façons de segmenter votre liste de diffusion". Vous pouvez également obtenir des instructions sur la façon de segmenter votre liste dans votre compte VerticalResponse.

Bien sûr, ce ne sont que quatre façons d'engager votre public. Vous pouvez également créer un concours sur les réseaux sociaux et inviter les gens à participer par e-mail. Envisagez de créer une enquête et demandez aux clients ce qu'ils aimeraient voir de votre entreprise. N'hésitez pas à faire preuve de créativité et à explorer de nouvelles façons d'engager votre public grâce au marketing par e-mail.