Comment utiliser les emoji dans le marketing pour stimuler l'engagement

On dit qu'une image vaut mille mots. L'utilisation d'images dans vos campagnes marketing peut en dire long sur les types d'émotions que vous essayez de transmettre. De nos jours, vous pouvez transmettre le même niveau d'émotion d'un simple clic de clavier.

On parle d'emoji.

Que votre public soit jeune et branché sur les dernières tendances Internet, ou adopte une approche plus traditionnelle, les emoji ont leur place sur une variété de canaux de marketing.

Parlons de ce que sont les emoji, d'où ils viennent et comment les utiliser dans tous les aspects de vos campagnes marketing.

Que sont les émojis ?

Même s'ils ont gagné en popularité au cours de la dernière décennie, les Emoji ont été créés pour la première fois dans les années 1990 par une agence de marketing japonaise. À l'origine, ils étaient utilisés comme une dérivation des émoticônes typographiques standard qui étaient populaires sur Internet à l'époque. Ces images donnaient de la personnalité aux émoticônes et ajoutaient un autre niveau d'expression personnelle aux communications en ligne. En 2011, Apple a fait de l'emoji une partie permanente de son clavier iOS 5, lançant les petits visages sous les projecteurs.

Aujourd'hui, il y a 1 620 emojis dans le clavier iOS et de nouveaux joignent la gamme chaque année.

Emoji contre émoticônes

Les émoticônes des années 90 ont inspiré l'idée d'emoji, mais les deux mots représentent toujours deux ensembles de caractères différents. Vous créez des émoticônes en utilisant certains caractères du clavier pour créer un visage qui ajoute de l'émotion au texte. Les émoticônes ressemblent à ceci :

Les emoji sont de petites images composées de pixels utilisés pour représenter une variété de visages, d'activités et d'objets. De nouveaux emoji sont créés chaque année et ajoutés aux claviers de vos smartphones préférés.

Les emoji ajoutent plus de profondeur et de réalisme aux émoticônes qui les ont précédés. Les émoticônes populaires vont de tout, d'un visage qui s'embrasse, d'une part de pizza, d'avions et plus encore. Les emoji peuvent être personnalisés pour présenter une variété de tons de peau, de couleurs de cheveux et de textures.

Pourquoi utiliser les emoji en marketing ?

Si vous suivez beaucoup de marques sur les réseaux sociaux, vous avez remarqué que de plus en plus d'entre elles utilisent les emoji dans leur messagerie et leur image de marque. Selon une étude de WordStream, l'utilisation d'un emoji dans un Tweet peut augmenter l'engagement de 25 % par rapport aux messages sans emoji. L'utilisation d'un emoji dans vos publications Facebook peut augmenter les partages de 33 % et les interactions avec votre publication de 57 %.

Au-delà de ces statistiques, les emoji peuvent également aider à rendre votre marque plus pertinente, à ajouter du contexte à votre message et à faire appel aux émotions de votre public à un niveau plus profond.

Humanisez votre marque

Lorsque votre public fait confiance à votre marque, il est plus susceptible de vous recommander à d'autres et de devenir un supporter à long terme.

L'utilisation d'emoji dans votre messagerie peut ajouter un niveau supplémentaire de personnalité et de fiabilité à votre marque. Vous pouvez humaniser votre marque et établir un lien avec votre public en parlant leur langue avec les emoji qu'ils utilisent quotidiennement dans la messagerie texte, le chat et les publications sociales personnelles.

En tant que banque d'investissement, Goldman Sachs n'est pas connue pour avoir une ambiance jeune. Mais cela ne les a pas empêchés de montrer une autre facette de leur personnalité et de séduire un public plus jeune en envoyant un tweet composé presque uniquement d'emoji qui racontent à eux seuls une histoire. Lorsque vous composez un Tweet comme celui-ci, essayez de lire votre tweet à haute voix en utilisant les noms d'emoji. Bien que les emoji puissent être lus par des lecteurs d'écran, une chaîne trop longue ou l'utilisation de messages répétitifs peut rendre votre message plus difficile à comprendre dans ce format.

Sur des plateformes plus professionnelles comme LinkedIn, l'utilisation d'emoji peut aider votre marque à se démarquer dans une mer de messages texte.

Plutôt que de les utiliser pour communiquer, vous pouvez créer des listes plus accrocheuses ou mettre en valeur vos publications et vos titres avec des symboles.

Avant de coller un tas d'emoji dans votre messagerie, apprenez à connaître votre groupe démographique clé et qui vous ciblez. Bien que les emoji puissent être un excellent moyen d'humaniser votre marque, en faire trop ou utiliser des emoji qui ne plaisent pas à votre public peut également les aliéner lorsque vous ne faites pas les recherches appropriées.

Mieux engager votre audience

Pourquoi les gens utilisent-ils les emoji pour communiquer avec leurs amis et leur famille ? Ils sont amusants et engageants ! Les emoji peuvent créer une énorme augmentation de l'engagement pour votre marque lorsqu'ils sont utilisés correctement.

Il est clair que quelque chose à propos d'un emoji donne envie aux gens de s'engager - ils se démarquent des messages texte et ont une apparence amicale et décontractée. De plus, de nombreuses plateformes sociales prennent désormais en charge la recherche par emoji, elles sont donc plus universelles que les images et les vidéos et permettent aux utilisateurs et aux spécialistes du marketing d'accéder à des conversations thématiques, similaires aux hashtags. Les propres options de filtrage de Sprout vous permettent également de rechercher et de filtrer par emoji dans votre boîte de réception ou vos résultats d'écoute sociale.

Les notifications push qui intègrent des emoji peuvent obtenir jusqu'à 85 % d'ouvertures en plus et 9 % de conversions en plus que les notifications textuelles uniquement. Quel que soit le canal que vous utilisez, l'ajout du bon emoji peut stimuler l'engagement et conduire à un taux de conversion plus élevé.

Ajoutez du contexte à votre contenu

L'utilisation d'emoji dans votre copie marketing peut également ajouter un contexte supplémentaire à votre message. De la même manière qu'un point d'exclamation peut changer le ton communiqué par votre message, l'ajout d'un emoji peut transmettre des émotions que vous ne pouvez pas faire avec du texte seul. Les emojis des médias sociaux ne remplaceront pas une bonne copie, mais les deux peuvent travailler ensemble pour ajouter plus de profondeur et de sens à vos mots.

Sur des plates-formes comme Twitter, où vous avez un nombre limité de caractères, l'utilisation d'emoji peut ajouter un contexte et une émotion supplémentaires à votre message lorsque vous ne pouvez pas utiliser de mots supplémentaires. Encore une fois, considérez les audiences utilisant des lecteurs d'écran lors de la composition de Tweets comme celui-ci - après avoir testé dans un lecteur d'écran ou en lisant les noms des emoji à haute voix, vous souhaiterez peut-être ajouter un contexte supplémentaire en utilisant du texte pour plus de clarté.

Conseils pour utiliser efficacement les emoji dans le marketing

Vous avez peut-être hâte de réécrire tous vos messages pour inclure les emoji, mais il est important de comprendre votre public pour vous assurer que vous abordez l'utilisation des emoji de la bonne manière. Les données démographiques de votre public joueront un rôle énorme dans la façon et le moment où vous devriez utiliser les emoji marketing dans vos campagnes. La démographie aura également un impact sur les types d'emoji qui fonctionnent bien avec votre public cible. Apprenez à connaître votre public cible grâce à la recherche et à l'analyse et assurez-vous que votre message amélioré par les emoji correspond à ce qu'ils aiment voir sur les réseaux sociaux avant d'utiliser les emoji pour eux-mêmes.

Les canaux marketing que vous utilisez auront également un impact sur votre utilisation des emoji. La mise en forme comme l'espacement ou les retours à la ligne peut créer des variations dans l'affichage des publications entre le mobile et le bureau. De plus, différentes familles mobiles ont leur propre style d'affichage pour les emoji, ce qui signifie que le même emoji peut avoir des connotations différentes lorsqu'il est affiché sur différents appareils. Testez et prévisualisez pour vous assurer que votre message passe comme vous le souhaitez et sans erreur d'affichage sur chaque appareil et plate-forme.

Emoji sur les réseaux sociaux

Emoji et réseaux sociaux se complètent parfaitement. Les gens utilisent quotidiennement les emoji pour pimenter leur contenu sur les réseaux sociaux et interagir avec les publications de leurs amis. Il n'y a aucune raison pour que votre marque ne puisse pas faire la même chose. Lorsque vous intégrez des emoji dans vos publications sur les réseaux sociaux, faites-le intentionnellement et avec l'engagement à l'esprit.

Utilisez les emoji pour ajouter un contexte supplémentaire à votre message ou pour mettre l'accent sur le texte de votre message.

Demander à vos abonnés d'interagir avec votre publication à l'aide d'un emoji est un moyen simple d'encourager l'engagement. Cela peut être aussi simple que de demander à vos abonnés d'être d'accord ou non avec une déclaration en utilisant les emoji ou . Vous pouvez aussi poser une question plus ouverte, comme « quel est ton animal préféré ? ” et laissez-les utiliser les emoji pour faire preuve de créativité dans leur réponse.

Cela fonctionne exceptionnellement bien sur les applications qui ont une utilisation principalement mobile comme Facebook et Instagram, où les utilisateurs ont un accès rapide à leur clavier emoji.

Facebook croit tellement au pouvoir des emoji qu'il a créé son propre système d'emoji, appelé réactions, pour promouvoir l'engagement. Celles-ci sont encore plus rapides pour votre public que de taper un emoji, puisque vous pouvez réagir avec ces icônes personnalisées en un clic ou un clic, comme vous le feriez pour aimer une publication.

L'utilisation d'emoji dans vos publications sur les réseaux sociaux stimulera à elle seule l'engagement. Demander à vos abonnés d'interagir avec votre publication de manière amusante et créative renforcera encore plus cet engagement.

Emoji dans le marketing par e-mail

Les emoji ne sont pas exclusivement réservés aux chaînes publiques comme les médias sociaux, même s'ils sont plus répandus sur ces chaînes. L'intégration d'emoji dans vos campagnes de marketing par e-mail a également montré une augmentation de l'engagement et des taux d'ouverture.

Lorsque vous utilisez des emoji dans votre marketing par e-mail, utilisez-les pour souligner un point particulier, mais n'utilisez pas d'emoji pour remplacer du texte. Différents fournisseurs de messagerie peuvent afficher les emoji différemment, il est donc important de ne pas compter sur les emoji pour faire passer votre message. Certains abonnés utilisent peut-être un fournisseur de messagerie qui ne prend pas en charge les emoji aussi bien que d'autres. Votre message peut se perdre dans la traduction s'il repose trop sur l'emoji. Testez toujours vos e-mails pour voir à quoi ils ressemblent dans différents navigateurs et avec des fournisseurs pour être du bon côté.

Emoji dans la publicité sociale payante

Tout comme pour vos publications sur les réseaux sociaux, l'utilisation d'emoji dans vos publicités payantes peut augmenter l'engagement pour vos publicités.

Adespresso a voulu tester la théorie selon laquelle les publicités Facebook avec emoji recevaient un taux de clics plus élevé que celles qui n'en avaient pas. Pour tester cela, il a créé deux annonces. Tout dans les publicités était identique, sauf qu'une publicité comportait un emoji dans le titre.

Après avoir testé A/B ces deux annonces, il a constaté que l'annonce avec l'emoji dans le titre avait un taux de clics supérieur de 241 % à celui de l'annonce sans emoji.

Chez Sprout, nous avons également constaté des résultats positifs pour l'utilisation d'emoji dans notre propre publicité LinkedIn. Sur deux variantes d'annonces utilisant une copie similaire, celle utilisant des emoji a généré 84 % de tous les téléchargements sur le contenu lié, et son coût par prospect était 400 % inférieur à celui de la variante sans emoji.

L'utilisation d'emoji dans vos campagnes publicitaires payantes doit soutenir votre message et s'aligner sur la voix de votre marque. Si vous n'utilisez pas d'emoji ailleurs dans votre message marketing, ce n'est peut-être pas le bon moment pour commencer à les utiliser dans votre publicité payante. Au lieu de cela, commencez par les intégrer à votre message organique afin que vos publications payantes soient naturelles et correspondent à la voix de votre marque.

Conclusion

Avant d'ajouter des emoji à votre stratégie marketing, demandez-vous s'ils correspondent au ton de votre marque. Assurez-vous également de faire des recherches pour connaître la signification des différents emoji avant de les utiliser. La dernière chose que vous voulez est de faire de la publicité pour des produits sains uniquement pour découvrir que l'emoji que vous avez choisi a une signification entièrement différente sur Internet.

Il est important de comprendre qui est votre public, de savoir comment il réagira au marketing emoji. Ce n'est pas parce que vous voyez d'autres marques utiliser des emoji que la même stratégie fonctionnera pour vous. Découvrez où votre public est le plus actif et comment il interagit avec vos publications existantes. Ces informations peuvent vous aider à élaborer une stratégie de marketing emoji qui vous convient. Consultez notre boîte à outils gratuite sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez interagir avec votre public sur les réseaux sociaux et sur les plateformes qui fonctionneront le mieux pour votre marque.