Emojis et e-mails : les dernières nouveautés, leur impact sur les clics et leur optimisation pour les lecteurs d'écran

Des tout nouveaux emojis à leur efficacité réelle dans l'objet et le corps des e-mails, jusqu'à quelques conseils pour optimiser leur utilisation dans les lecteurs d'écran.

Il doit y avoir une raison pour laquelle nous parlons tellement des emojis et sont si attentifs aux nouveaux : ces smileys caractérisent notre communication quotidienne bien plus qu'on ne le pense, les amenant à un niveau iconographique et symbolique accompagnant le texte.

Cette attention a conduit les neuroscientifiques à étudier le langage des émojis et à détecter sa capacité à générer plus d'empathie qu'un simple mot écrit. Il est clairement impensable d'ignorer le phénomène dans le domaine du marketing - notamment son impact sur le canal email -, où la communication doit s'appuyer sur tous les outils capables d'améliorer l' engagement du public .

Pour rester à jour sur le monde des emojis, nous avons rassemblé les dernières nouvelles sur le sujet, après quoi nous avons examiné leurs avantages et leur efficacité réelle dans les e - mails , en terminant par quelques conseils pour les optimiser pour le nombre croissant d'e-mails lus par les lecteurs d'écran .

Des nouvelles du monde des emojis

Le consortium Unicode a prévu que 117 nouveaux emojis arriveront d'ici 2020 : dans le détail, il y aura 62nouveaux chiffres et 55 de leurs variantes.

L'un des meilleurs nouveaux emojis est le geste Made inItaly des doigts pincés ensemble , qui s'accompagne néanmoins de quelques problèmes d' interprétation : si en Italie et dans la plupart du monde, il exprime le classique « Que voulez-vous ? », dans d'autres cultures sens différent (il semble que dans les pays du Moyen-Orient cela signifie « attendre »).

Il faut également souligner l'engagement des chercheurs de l'Université de Macerata, qui ont créé une version spéciale du poème L'Infinito de Leopardi . Traduit dans de nombreuses langues, le poème de Leopardi peut désormais se vanter d'avoir une traduction en emoji . Plutôt inhabituelle!

Les avantages des emojis dans les lignes d'objet des e-mails

Pourquoi les emojis sont-ils aussi si influents dans le marketing par e-mail ? Tout simplement parce qu'ils ont des avantages importants. Au niveau de la ligne d'objet, l'insertion d'émojis permet de :

• Augmenter les taux d'ouverture
  Selon un rapport d'Experian, 56% des marques qui utilisent des emojis dans les lignes d'objet de leurs e-mails obtiennent des taux d'ouverture uniques plus élevés.

4 façons d'utiliser des emojis dans les lignes d'objet

• Économiser de l'espace
  Compte tenu du nombre toujours croissant d'e-mails ouverts sur les appareils mobiles, l'optimisation de la longueur de la ligne d'objet devient un facteur de plus en plus déterminant (la longueur idéale se situe entre 30 et 40 caractères). Dans ce contexte, les emojis vous permettent de condenser le message, en traduisant les mots et les significations en une icône.

• Transmettre une émotion
  Relié au point précédent, les émojis ont la capacité de convertir des sens et des messages en images, ce qui est fondamental dans un contexte d'utilisation ultra-rapide comme celui des emails. Étant donné que l'établissement d'un lien émotionnel avec vos clients est crucial dans le marketing, les emojis seront de plus en plus un élément clé des campagnes.

• Mettez l'e-mail en surbrillance dans les boîtes de réception
  Les boîtes de réception sont de plus en plus encombrées de messages, ce qui signifie que les entreprises doivent continuellement s'efforcer de faire ressortir les e-mails aux yeux du destinataire. Jetez un œil aux deux exemples ci-dessous. Laquelle des deux lignes d'objet attire le plus l'attention ?

Emojis dans les corps des emails : l'impact sur les performances

En plus des lignes d'objet, les emoji peuvent également être utilisés dans les e - mails , dans le corps du message. L'utilisation d'emojis est moins courante ici car il est plus difficile pour les entreprises d'intégrer des émoticônes stylisées avec des éléments visuels et graphiques plus complexes. Certains le font très bien, comme le montre l'e-mail suivant :

Mais ce qui est plus intéressant, c'est de comprendre comment les emojis dans le corps des e-mails ont un impact sur les résultats . Les résultats de l'Observatoire statistique MailUp sont utiles, qui mesure l'incidence des éléments iconographiques dans les boîtes de réception des destinataires.

Tout d'abord, nous avons découvert que les émojis sont plus utilisés que les champs dynamiques (5 % contre 4 %) : un chiffre surprenant, impensable il y a encore quelques années, et qui témoigne de la confiance croissante que les entreprises accordent aux éléments iconographiques, perçus comme un accompagnement efficace pour les éléments textuels.

L'Observatoire révèle que les e-mails avec des emojis dans la ligne d'objet enregistrent des taux de clics uniques plus élevés (9,3%) , témoignant que les entreprises utilisant des emojis ont une plus grande capacité à communiquer efficacement, en jouant sur la relation entre la créativité graphique et textuelle également au sein de l'e-mail, pour générer de l' engagement et stimuler la réactivité. .

Les données sur la répartition des émojis parmi les différentes audiences sont intéressantes : le B2B enregistre 7,6 % de réactivité (contre 4 % dans les lignes d'objet sans émojis). Il en est de même en mixte et en B2C : respectivement 10 % et 8,5% du CTOR.

Les émojis sont principalement utilisés en DEM ( 8,6% du total ) ; leur utilisation dans les e-mails de newsletter (3,9% du total) et les e-mails transactionnels (2,6% du total) est plus faible. Cette distribution confirme la tendance des émojis à être associés aux communications commerciales .

Cette connexion d'emojis et de DEM a une bonne réponse parmi les destinataires, car les e-mails promotionnels avec des émoticônes dans la ligne d'objet enregistrent des UOR plus élevés (19 %) que les e-mails qui n'en ont pas (17 %).

Une utilisation efficace des émojis reflète également une réactivité plus importante et plus généralisée. En effet, on constate que les bénéfices apportés par les émojis sont transversaux et concernent les trois types d'emails : newsletter, DEM et transactionnel, où le taux de clic est plus élevé dans les lignes d'objet contenant un ou plusieurs éléments figuratifs.

Il est clairement clair que les emojis, forDEM, sont un élément qui peut ajouter un meilleur impact visuel à la ligne d'objet , offrant un complément graphique efficace au contenu textuel, au profit des ouvertures et des clics.

Comment optimiser les e-mails avec des emojis pour les lecteurs d'écran

Dans le marketing par e-mail, il y a de plus en plus de discussions portant sur la question de l' accessibilité des e- mails .

Qu'est-ce que ça veut dire? L'accessibilité est la conception des e-mails visant à garantir à tous les destinataires – y compris les personnes handicapées (cécité par exemple) ou celles qui utilisent des technologies d'assistance (comme les lecteurs d' écran ) – la pleine utilisation du message et de tous ses contenus.

Designers et marketeurs sont de plus en plus sensibles et sensibilisés au thème, à tel point qu'il existe désormais de réelles bonnes pratiques en la matière (notre article propose quelques-unes des conditions nécessaires pour rendre accessible la conception d'emails ).

En combinant la discussion sur les emojis avec celle de l'accessibilité, il est clair que certains points doivent être résolus, dans le but de faire en sorte que les émoticônes insérées dans les e-mails aient du sens, même si elles sont lues par des lecteurs d'écran . Car sans une optimisation appropriée, comment la phrase « We ️email » sera-t-elle lue par un lecteur d'écran ? Comme ceci : « Nous avons envoyé un e-mail au cœur rouge ». Pas un super résultat.

Voici donc quelques mesures de précaution que vous pouvez prendre.

Emojis dans la ligne d'objet

Les lignes d'objet ajoutent une complication supplémentaire : les emojis dans la ligne d'objet sont lus par les lecteurs d'écran exactement tels qu'ils sont . Voici deux exemples :

Boostez votre carrière avec de nouveaux cours en ligne Réclamez votre cadeau !

Les lecteurs d'écran liront la ligne d'objet comme suit :

Boostez votre carrière avec une nouvelle fusée de cours en ligne Réclamez votre cadeau ! cadeau emballé

Puisqu'il n'est techniquement pas possible d'exclure les émojis de la lecture par les lecteurs d'écran, vous devez évaluer avec soin quelle émoticône insérer, sa position entre les mots et la manière dont les émojis seront lus par l'outil d'assistance. Nous vous suggérons de toujours consulter ce guide Unicode, qui rassemble toutes les descriptions verbales de tous les emojis disponibles.

Emojis dans le corps de l'e-mail

Quant au corps de l'email, les entreprises ont plus de contrôle sur la reproduction des emojis via les lecteurs d'écran. En effet, ils peuvent utiliser le code HTML pour indiquer une action, pour diriger la reproduction vocale de l'emoji. Voici un exemple :

Nous ️ e-mail

Comme nous l'avons vu, sans les modifications appropriées, le lecteur d'écran affichera « We red heart email ». Le potentiel expressif de l'emoji devient ainsi une interruption, un obstacle à la compréhension du texte .

Il y a deux optimisations possibles ici :

1. Modifiez le texte alternatif de l'emoji
Vous pouvez remplacer la description attribuée par Unicode par celle qui correspond le mieux au sens de la phrase. Voici le code HTML que nous pouvons modifier, en changeant le texte alternatif :

Nous <img src=”emoticon-heart.png” width=”22″ height=”22″ alt=”love” style=”display: inline; marge : 0 ; remplissage : 0 ; alignement vertical : -5px ; » border="0″ /> e-mail

Le lecteur d'écran lira la phrase suivante, en préservant sa lisibilité :

Nous aimons les e-mails graphiques !

2. Cachez les emoji
Vous pouvez également modifier le code comme suit :

Nous <span aria-hidden="true">️</span> e-mail.

Comme vous l'avez peut-être deviné, cela doit être utilisé avec prudence pour éviter de compromettre le sens du texte. En utilisant le même exemple, cacher l'emoji dans "We ️ email" n'est pas la meilleure solution, puisque le destinataire verra une phrase coupée et sans signification : "We email".

Nous suggérons de ne cacher les émojis que dans les circonstances où ils ont un rôle purement décoratif , c'est-à-dire que lorsqu'ils ne sont pas lus, cela n'a aucun effet sur le sens général du texte.

Par exemple, dans « Merci de tout le personnel ! ", le cachant    dans le code HTML n'aura aucun effet sur la signification. D'un autre côté, si les emojis ne sont pas optimisés, le lecteur d'écran lirait : « Merci applaudissements de tout le personnel qui applaudit », n'est pas votre meilleure option.

En conclusion

Si vous vous demandez si les notemojis sont un élément expressif efficace pour vos e - mails , le conseil est d'expérimenter un test A/B , qui vous permet de comparer deux versions différentes du message (avec ou sans emojis, dans la ligne d'objet et le corps du message text) et découvrez quel e-mail obtient les taux d'ouverture et de clics les plus élevés.

Vous pouvez en savoir plus sur le test A/B en demandant un essai gratuit de MailUp : vous aurez 30 jours pour créer , tester et envoyer vos e-mails.