Engagement des employés : comment maintenir l'engagement des employés de manière significative

Si vous rencontrez des difficultés avec l'engagement des employés, vous n'êtes pas seul.

En fait, les trois quarts des travailleurs sont actuellement confrontés à un grave épuisement professionnel.

Et ce n'est pas seulement dû au COVID-19, d'ailleurs. La pandémie a simplement ajouté et mis en évidence les contraintes existantes que les employés modernes supportent.

Microgestionnaires. Tâches fastidieuses. Des équipes toxiques.

Cela ne raye même pas la surface, malheureusement.

Écoutez : la constitution d'une équipe d'employés engagés rend le lieu de travail plus heureux et plus productif tout en ayant un impact sur vos résultats.

Dans ce guide, nous détaillerons tout ce que les managers doivent savoir sur l'engagement des employés.

Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

Avant d'aller plus loin, définissons l'engagement des employés.

L'engagement des employés est une mesure de l'implication et de l'engagement d'un employé dans son lieu de travail. L'engagement peut être mesuré à l'aide de données quantitatives (pensez à la productivité) et/ou de facteurs quantitatifs tels que les émotions, la loyauté et la satisfaction.

Pourquoi l'engagement des employés est si important

En tant que mesure et concept, les lieux de travail se sont concentrés au laser sur l'engagement des employés ces dernières années.

La raison n'est pas un secret : les recherches de Gallup indiquent qu'un faible engagement va de pair avec de mauvaises performances et un chiffre d'affaires plus élevé.

D'un autre côté, les entreprises avec des taux d'engagement plus élevés sont plus productives et attirent des employés qui restent sur le long terme.

L'amélioration de l'engagement représente non seulement un avantage commercial global, mais sert également à aider les entreprises des secteurs hyperconcurrentiels à se démarquer de la foule.

Mais à part les affaires, se concentrer sur l'amélioration de la culture et du climat de votre lieu de travail représente également un impératif moral.

Les gens ne devraient pas être misérables ou désengagés au travail. Cela dit, nous avons constaté une baisse massive de l'engagement des employés en raison des perturbations constantes, de l'incertitude économique et des troubles sociaux. Créer un environnement accueillant, productif et inclusif est plus important que jamais.

Comment mesurer l'engagement des employés de la bonne façon

La responsabilité d'évaluer l'engagement incombe généralement aux RH, aux chefs de service et aux gestionnaires.

Comment savez-vous si les travailleurs de votre organisation sont engagés?

Mesurer l'engagement des employés peut être délicat. Alors que les entreprises peuvent traiter l'engagement comme un indicateur de performance clé, les petites entreprises et les équipes peuvent adopter une approche plus «gut check».

Vous trouverez ci-dessous quelques façons de mesurer l'engagement qui conviennent aux entreprises de toutes tailles.

Calculez votre taux de rotation

L'examen de votre taux de roulement est un point de départ de haut niveau pour mesurer l'engagement des employés.

Bien que le taux de roulement soit peut-être plus prudent pour les grandes entreprises, calculer le vôtre peut être révélateur. Si les gens quittent votre entreprise en masse ou si votre taux augmente d'année en année, il y a de fortes chances que vous ayez un problème d'engagement (entre autres problèmes).

Voici une formule de taux de rotation de base de SHRM, pour référence :

Taux de roulement = # de séparations / Moy. # d'employés x 100

Gardez à l'esprit que cela va être faussé si vous travaillez principalement avec des sous-traitants ou si vous avez des employés qui partent en congé. À titre indicatif, ~25 % est le taux de roulement « moyen » des employés qui partent volontairement.

Sondages de rétroaction des employés

Il est sans doute plus important que le taux de roulement de chercher pourquoi ces employés partent.

Était-ce une mauvaise performance de votre part ou de leur part ? Y a-t-il des problèmes persistants dans votre lieu de travail dont vous êtes totalement inconscient ?

Tant que vous n'aurez pas demandé à vos employés, vous serez dans le noir.

C'est pourquoi les sondages auprès des employés sont importants. Qu'il s'agisse d'enregistrements rapides, d'enquêtes de sortie ou d'évaluations annuelles, l'examen régulier des travailleurs devrait être une priorité absolue. Cela peut vous aider à identifier les problèmes qui ont un impact sur l'engagement des employés avant qu'ils n'aient une chance de faire boule de neige.

Au-delà des enquêtes par e-mail et manuelles, il existe des tonnes d'outils d'engagement des employés qui peuvent vous aider. Par exemple, TINYpulse permet aux entreprises de créer des enquêtes personnalisées et de surveiller les résultats avec des analyses.

Les sondages ne sont certainement pas l'alpha et l'oméga de la mesure et de l'évaluation de l'engagement des employés. Cela dit, ils peuvent vous aider à comprendre de première main ce qui fonctionne dans votre entreprise et ce qui ne fonctionne pas.

Si rien d'autre, des contrôles réguliers montrent aux employés que vous vous souciez de leur bien-être (à condition que vous ne soyez pas trop agressif avec eux).

Scores nets de promotion des employés (eNPS)

Considérez l'eNPS comme une sorte de sous-ensemble d'enquêtes auprès des employés.

Ces enquêtes rapides et succinctes posent des questions qui peuvent être mesurées sur une échelle de 0 à 10 pour traduire l'engagement et la satisfaction des employés en une métrique. Les entreprises additionnent ensuite les « promoteurs » (positifs) et les « détracteurs » (négatifs) pour obtenir un score.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'enquête de Retently qui utilise l'échelle. Selon l'entreprise elle-même, un "bon" score de performance réseau est totalement relatif, mais 30+ signifie que vous "allez probablement très bien".

Le plus grand avantage des enquêtes NPS est qu'elles sont courtes et précises, ce qui encourage une plus grande participation des travailleurs. Ils sont également faciles à comprendre en un coup d'œil.

Ce sont toutes des façons « chiffrées » de mesurer l'engagement des employés. Bien que vous puissiez identifier les problèmes potentiels en fonction des données de performance ou de l'attitude de quelqu'un comme le signe d'un employé désengagé, ces mesures peuvent être suivies au fil du temps.

Comment améliorer l'engagement des employés de manière significative

Matière à réflexion : 70 % de la variance de l'engagement des employés est causée par les managers.

La vente à emporter ? Stimuler l'engagement n'est pas seulement la responsabilité de vos employés. Cela nécessite un effort conscient de la part des supérieurs.

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons éprouvées d'engager les travailleurs et de s'assurer qu'ils veulent réellement être fidèles à votre entreprise.

Examinons quelques idées d'engagement des employés dans le monde réel et des domaines sur lesquels les entreprises devraient se concentrer.

Culture d'entreprise

• Être passionné par la cause, les valeurs et les convictions de votre entreprise
• Maintenir un environnement positif qui décourage la culture trépidante du « bousculade »
• Encouragez vos employés à s'exprimer au travail (pensez : code vestimentaire, configuration du bureau)

Les valeurs et la culture de la marque sont importantes. Nous avons vu de première main comment les entreprises qui prennent position et défendent les intérêts de leurs employés sont ainsi devenues des leaders de l'industrie.

Ne cherchez pas plus loin que des listes telles que les meilleurs lieux de travail de Glassdoor pour trouver le lien entre la culture, l'engagement et les résultats. Des entreprises comme NVIDIA (#2 pour 2021) se distinguent par leur culture qui reflète leurs valeurs et crée un environnement de travail sain :

"Les valeurs fondamentales de NVIDIA - l'honnêteté intellectuelle, l'innovation, la rapidité, l'excellence et le travail en équipe - sont ancrées dans tout..."

Les points forts de la page des valeurs et de la culture de NVIDIA incluent :

• L'accent est mis sur le travail d'équipe et la collaboration entre les employés en fonction des compétences et non d'une hiérarchie
• Un engagement envers les employés via des avantages sociaux, un équilibre travail-vie personnelle et un solide programme de mieux-être
• Contribuer à des œuvres caritatives par le biais de bénévolat et d'initiatives

Les entreprises dont la culture est positive et basée sur les forces conservent plus d'employés et créent ainsi de meilleurs résultats.

Et gardez à l'esprit que la culture est, eh bien, gratuite. Toutes les stratégies d'engagement des employés ne doivent pas faire sauter la banque.

Embauche et intégration

• Promouvoir l'intégration interdépartementale pour éviter que les employés ne se sentent isolés
• Concevoir un « pack de bienvenue » créatif pour les nouveaux employés
• Impliquez les nouveaux travailleurs dans les réunions d'équipe dès que possible

Une intégration efficace prépare les employés au succès à long terme. Plus tôt vous pourrez faire en sorte que vos dernières recrues aient l'impression de faire partie de l'équipe dans son ensemble, mieux ce sera.

Pour de nombreuses entreprises, cela signifie trouver un équilibre entre laisser vos nouveaux talents se présenter dans toute votre organisation sans les submerger. Au-delà de cela, le simple fait d'être chaleureux et accueillant peut aller très loin.

Par exemple, l'équipe de Fellow utilise son propre logiciel de collaboration pour accueillir les nouvelles recrues et les faire démarrer. Ils incluent des ressources et des opportunités pour se familiariser avec le reste de l'organisation tout au long de la liste de contrôle.

L'idée ici est simple : donnez aux gens les outils dont ils ont besoin pour démarrer tout en vous assurant que votre équipe les soutient tout au long du processus.

Participation en ligne

• Intégrez vos employés dans le cadre de votre stratégie marketing (pensez aux messages phares des employés)
• Encourager les employés à partager et à créer du contenu lié à l'entreprise (Employee Advocacy)
• Lisez les avis Glassdoor et faites attention à votre réputation en ligne

Saluer vos employés est un moyen simple de les accueillir et de les récompenser pour un travail bien fait. Nous le constatons de plus en plus avec l'essor du travail à distance.

Par exemple, quelque chose comme un message de « bienvenue » dédié aux nouvelles recrues est un moyen de reconnaître systématiquement les employés…

… ou vous pouvez régulièrement publier des articles de dédicaces dans le cadre de votre stratégie de contenu.

Vous voyez comment cela fonctionne ? Ce type de reconnaissance est un moyen simple mais efficace de faire sentir aux gens qu'ils font partie de votre équipe.

Avantages sociaux et RH

• Encouragez les employés à prendre des vacances (et à adopter le travail à distance )
• Fournir des avantages tels que des options de participation aux bénéfices
• Autoriser des horaires de travail flexibles

Les avantages peuvent avoir l'impact le plus significatif sur la vie professionnelle et personnelle de vos employés, ce qui stimule l'engagement.

Considérez que la cote de vie des Américains est à son plus bas niveau entre la pandémie et un manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Un plan de soins de santé complet et des horaires flexibles peuvent à eux seuls atténuer certains des stress courants auxquels les travailleurs sont confrontés.

Notez également que les avantages peuvent être utilisés pour donner à votre entreprise un avantage concurrentiel lorsqu'elle attire des talents de haut niveau. Pour référence, des géants tels que Salesforce offrent des avantages tels que des plans d'actionnariat des employés, des congés généreux et le remboursement des déplacements.

Santé

• Créez des pauses dans votre journée et intégrez la santé (en particulier la santé mentale) à votre culture
• Fournissez des options de collations saines (si vous travaillez toujours en personne)
• Prévoyez du temps pour des activités saines : investissez dans l' adhésion des employés à un gymnase ou créez un programme de bien-être

Gardez à l'esprit que certains des principaux moteurs de l'engagement des employés ne sont pas directement liés au travail.

La corrélation entre la santé et les résultats positifs des employés est bien documentée. Travailler dans un environnement peu stressant encourage vos employés à s'épanouir, tout comme leur donne la possibilité de se dégourdir les jambes.

Certaines entreprises mettent tout en œuvre lorsqu'il s'agit d'initiatives en matière de santé. Par exemple, le lieu de travail sain de HubSpot comprend des hamacs, des collations saines et une salle de vélo de spin.

Avancement de carrière et formation

• Investissez dans le développement professionnel de vos employés en offrant une formation continue et une éducation
• Donnez plus de responsabilités à vos employés (même s'ils n'occupent pas un poste de gestion ou de leadership)
• Permettre aux employés d'assister à des conférences en votre nom

Personne ne veut avoir l'impression de stagner dans sa carrière.

Offrir une progression de carrière et des responsabilités supplémentaires devrait être sur la table pour les travailleurs qui souhaitent faire passer leurs compétences au niveau supérieur. En même temps, ne submergez pas les gens qui sont heureux là où ils sont.

Développement personnel

• Insistez sur l'importance d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Célébrez les victoires personnelles et créez une culture de reconnaissance
• Fournir le remboursement des frais de scolarité ou un fonds de développement personnel pour les travailleurs

Pas de surprise ici. Si un employé s'engage envers votre entreprise, vous devez vous engager envers lui. Par exemple, de nombreuses entreprises offrent le remboursement des frais de scolarité aux employés qui souhaitent obtenir des diplômes.

Travail d'équipe et collaboration

• Faites tourner qui prend les rênes dans vos réunions d'équipe
• Autoriser et encourager les équipes à collaborer au-delà de leurs propres services
• Testez les activités de team building

Comme l'ont noté les recherches d'Atlassian, encourager le travail d'équipe se traduit par une plus grande productivité et de meilleures idées de la part des employés.

Les gens doivent avoir de l'autonomie et la capacité de travailler de manière indépendante. Cela dit, ils ne devraient jamais se sentir totalement seuls.

Stimuler l'engagement de l'équipe signifie permettre aux gens de travailler ensemble, purement et simplement. Cela peut signifier investir dans Slack ou un autre outil collaboratif où les équipes peuvent s'enregistrer et faire des allers-retours tout en restant productives.

La collaboration ne doit pas nécessairement être « costume-cravate », non plus. Par exemple, des entreprises comme Hotjar mènent diverses activités de team building via Zoom.

Communication

• Ne soyez pas un livre fermé : partagez des informations privilégiées avec vos employés
• Établir que les employés peuvent parler d'épuisement professionnel sans crainte de jugement
• Organisez des réunions à l'échelle de l'entreprise et des réunions d'équipe : offrez aux employés des canaux de communication flexibles

69 % des managers ont du mal à communiquer avec leurs employés. L'inverse est également vrai chez les travailleurs, en particulier les nouveaux arrivants.

Encore une fois, il doit y avoir un sentiment de confiance au travail. Cela revient à avoir une culture ouverte qui encourage les gens à parler et à dire ce qu'ils pensent. Une combinaison de culture et de logiciels collaboratifs peut ouvrir des canaux de communication et stimuler des conversations importantes entre vos employés.

Que signifie l'engagement des employés pour votre entreprise ?

Comprendre comment engager les employés est une solution gagnant-gagnant pour les gestionnaires et les travailleurs. Les conseils ci-dessus peuvent vous aider à démarrer cet engagement en cercle complet.

Et même si vous ne pouvez pas offrir les avantages les plus attrayants ou un espace de travail de pointe, vous pouvez prendre des mesures pour créer une culture et un environnement positifs où les gens veulent travailler ensemble.

Cela peut aider à lutter contre l'épuisement professionnel à une époque où tant de travailleurs sont en difficulté.