Engagement des employés : la méthode SendGrid

Si vous fréquentez nos articles de blog axés sur notre entreprise, vous êtes probablement tombé sur des articles sur l'engagement des clients et des conseils et astuces sur la façon dont vous pouvez améliorer cela grâce à vos communications par e-mail. Cependant, chez SendGrid, nous sommes également obsédés par un autre type d'engagement - l'engagement de chacun de nos employés, affectueusement appelés "Gridders".

Nous mesurons et améliorons notre stratégie d'engagement des employés depuis 2014, en itérant à chaque fois sur notre processus pour obtenir un impact plus positif pour nos employés. Notre dernier contrôle d'engagement a révélé une augmentation de 11 % de l'engagement en 6 mois, dépassant notre objectif et nous plaçant à égalité avec les 10 % des meilleures entreprises du New Tech Benchmark de Culture Amp. Nous sommes fiers des progrès que nous avons réalisés, mais plus encore, parce que nous les avons atteints en restant fidèles à nos valeurs culturelles.

Honnête

Nous définissons notre culture par nos 4H : Happy, Hungry, Humble and Honest. Honnête signifie qu'en tant qu'entreprise, nous apprécions la transparence et acceptons les commentaires librement. Fidèles à cette valeur, nous avons un processus rigoureux de collecte des commentaires des employés de manière cohérente par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion et d'examens de l'engagement des équipes. Cela garantit que nous disposons de données précises sur notre situation culturelle et que nos employés ont la possibilité de partager collectivement leurs commentaires avec leur équipe de direction.

Une fois l'enquête terminée, tous les employés ont un accès complet à nos données quantitatives, avec la possibilité de consulter les scores de l'entreprise, les scores de l'équipe et d'évaluer les écarts au fil du temps. Ce niveau de transparence fournit à nos employés les résultats afin qu'ils puissent apporter des améliorations au sein de leurs équipes.

Faim

Notre faim entre en jeu lorsque nous cherchons des solutions. Nous définissons Hungry comme étant toujours à la recherche de moyens d'innover, d'améliorer et d'élever la barre pour obtenir des résultats. Pour nous assurer que nous restons concentrés sur ce qui stimule le succès organisationnel à long terme, et que nous innovons et améliorons constamment dans ces domaines, nous avons identifié 4 mesures durables de succès et l'une d'elles est l'engagement des employés. Cela nous a permis de nous concentrer et de consacrer suffisamment de ressources pour résoudre les problèmes qui sont apparus dans le cadre de notre processus de rétroaction.

Mettre l'accent sur l'engagement des employés dans le cadre du succès organisationnel indique clairement que nous donnons la priorité à l'amélioration de l'engagement de nos employés, en reconnaissant cela en augmentant l'engagement de nos Gridders. Ils seront mieux équipés pour soutenir nos clients et fournir d'excellents résultats en leur nom.

En plus d'examiner les résultats de l'enquête en détail, nous accordons également la priorité à la rencontre avec les employés pour écouter, apprendre et tirer parti de leur influence afin de nous assurer que nous transformons les commentaires en action. À partir de là, nous fixons des objectifs spécifiques concernant l'amélioration dans les domaines qui, selon nous, ont un impact direct sur l'engagement et rendons compte des progrès à une cadence régulière.

Si les résultats de l'enquête sur une question particulière dont nous savons qu'ils ont un impact faible sur l'engagement, nous nous fixerons comme objectif d'améliorer ce score d'un pourcentage spécifique, de partager largement cet objectif dans l'ensemble de l'organisation et de rendre compte des résultats de nos actions. L'enquête est importante, mais ce qui est encore plus critique, c'est d'agir sur les résultats de l'enquête et de le faire de manière transparente pour tous. Ce dévouement à résoudre les problèmes ET à tirer parti de nos forces est ce qui construit une culture solide et une entreprise saine et en pleine croissance.

Humble

Chez SendGrid, nous décrivons Humble comme apprenant toujours les uns des autres et que nous nous concentrons sur le nous , pas sur moi. Dans le cadre de notre enquête sur l'engagement, nos dirigeants et managers sont évalués par leur équipe sur leur efficacité. S'ils n'ont pas bien performé par rapport aux attentes de notre gestionnaire, leurs notes le refléteront.

Les responsables doivent ensuite organiser des évaluations avec leur équipe pour obtenir un retour direct sur ce qu'ils pourraient faire pour s'améliorer. Cela comprend un plan d'action écrit et un suivi avec l'équipe à intervalles réguliers sur les progrès. Bien que cela puisse être un processus humiliant, cela montre à nos Gridders que nous nous soucions de nous, que nous nous engageons à nous améliorer et que nous resterons fidèles à notre philosophie de leadership serviteur. Nous envoyons un message clair que si nos dirigeants ne soutiennent pas leur équipe, ils doivent prendre des mesures pour remédier à toute lacune et nous nous attendons à une augmentation de leurs scores de gestion avec la prochaine enquête.

Content

Notre Happy H se manifeste de plusieurs façons. Nous définissons Happy comme apporter une attitude positive et constructive à tout ce que nous faisons, trouver de la joie dans notre travail et passer un bon moment. Bien que nous reconnaissions que le bonheur et l'engagement sont différents, les employés engagés trouveront sans aucun doute plus de joie dans leur travail car ils reconnaissent l'impact positif que leurs contributions ont sur notre entreprise et sur leur carrière.

Notre équipe de direction pratique son leadership de serviteur et sert de la crème glacée comme une façon de dire merci pour la participation de 98 % à notre dernière enquête sur l'engagement.

En tant qu'équipe, nous nous sentons tous plus heureux et plus énergiques en voyant les progrès que nous pouvons faire dans les domaines qui ont un impact sur l'engagement lorsque nous concentrons nos efforts et travaillons ensemble pour résoudre un problème. Nous constatons également l'impact direct sur la performance globale de notre entreprise, ce qui nous encourage à continuer à faire ce type de travail ciblé et acharné. Cela génère des résultats qui nous dynamisent tous pour continuer à faire un effort supplémentaire pour résoudre les problèmes et atteindre nos objectifs. Nous pensons également que nos clients sont plus heureux parce que nous sommes plus heureux, et cela nous fait sourire !

Notre travail sur l'engagement s'aligne sur nos 4H et se concentre sur la création d'une culture incroyable où chaque Gridder peut s'épanouir et faire de son mieux. Nous savons que cela stimule la fidélisation, améliore la satisfaction des clients et, en général, fait de nous un lieu de travail vraiment formidable. Nous savons que nous ne sommes pas parfaits et continuons à travailler sur des domaines spécifiques que nous savons être des points faibles pour nos Gridders. La bonne nouvelle est que nous pouvons continuer à nous améliorer et, ce faisant, nous ferons de SendGrid une entreprise plus forte et meilleure pour tous.

Enfin, nous recrutons et recherchons toujours nos prochains super Gridders ! Consultez notre page carrière pour en savoir plus sur notre culture et voir les postes vacants.