L'équipe sociale allégée : comment Sprout améliore l'efficacité des spécialistes du marketing social et prouve leur retour sur investissement

Nous avons tous entendu le dicton, beaucoup de mains font un travail léger. Et pourtant, les gestionnaires de médias sociaux, qui pourraient certainement utiliser plus de mains pour jongler avec leurs nombreuses responsabilités, sont souvent une équipe d'un seul.

Essentiellement, les gestionnaires de médias sociaux qui volent en solo doivent être des couteaux suisses humains pour planifier, créer, programmer et rendre compte avec succès du contenu social. Et en plus de cela, ils doivent surveiller et interagir avec leur communauté et transformer les données en une histoire pour prouver le retour sur investissement de leur travail.

Si votre fréquence cardiaque vient d'augmenter, nous vous sentons. C'est beaucoup à faire, mais nous sommes là pour vous aider.

Tout au long de l'année, nous avons eu des nouvelles de nos communautés sociales et de plusieurs clients Sprout qui ont ressenti le poids d'être une seule équipe. Dans le Social Marketers Exchange sur Facebook, un membre a lancé un sondage pour en savoir plus sur la structure de l'équipe des médias sociaux des autres membres et sur qui gère leur boîte de réception. Il s'avère que 64% des répondants le font tout seuls.

Et si vous recherchez encore plus de solidarité pour les spécialistes du marketing social en solo, ne cherchez pas plus loin que ce fil Twitter.

Si vous faites partie d'une équipe sociale allégée, l'organisation, l'automatisation et l'efficacité sont essentielles ! Sprout Social peut vous aider à augmenter votre productivité, à maximiser votre impact marketing et à montrer un réel retour sur investissement à vos patrons. Lisez la suite pour en savoir plus sur les fonctionnalités, les conseils et les astuces de Sprout qui faciliteront un peu le travail.

Faites preuve de créativité lors de la planification du contenu

La planification du contenu nécessite votre attention et votre intention. Il existe de nombreux gestionnaires de médias sociaux qui publient juste pour publier, mais sur les réseaux sociaux, la qualité l'emporte généralement sur la quantité. Gagnez du temps et de l'énergie en planifiant un contenu riche en valeur adapté à votre public et aligné sur les objectifs de l'entreprise. Ensuite, réfléchissez à plusieurs façons de positionner et de réutiliser cet élément de contenu, avant de faire tourner vos roues sur une idée entièrement nouvelle.

Tirer le meilleur parti de chaque ressource est essentiel. Une façon de prolonger la durée de vie du contenu vidéo, par exemple, consiste à réduire les clips plus longs en teasers ou en extraits courts et percutants qui peuvent se suffire à eux-mêmes. Et lorsque vous partagez du contenu de blog, écrivez une variété d'options pour la copie de publication qui racontent chacune une partie différente de l'histoire, afin qu'elle soit fraîche et attrayante à chaque fois que vous partagez.

Selon le Sprout Social Index 2020 : Above & Beyond, 50 % des spécialistes du marketing estiment qu'ils ont besoin de plus de compétences en création de contenu pour atteindre leurs objectifs. Pour plus de conseils, lisez "5 conseils pour tirer le meilleur parti de la production de contenu à distance".

Tous les messages sociaux ne doivent pas nécessairement être du contenu que vous avez créé. Le contenu tiers organisé crée un flux plus nuancé et équilibré et peut combler les lacunes de publication dans votre calendrier. L'outil de recherche de contenu, disponible dans tous les plans Sprout, regroupe du contenu opportun, engageant et pertinent qui a été partagé sur les plateformes sociales. Filtrez par catégories, thèmes et industries pour afficher instantanément le contenu que votre public appréciera. Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, appuyez simplement sur le bouton "Envoyer pour composer" pour l'ajouter à votre file d'attente Sprout ou à votre calendrier.

Composez-vous : la planification de contenu simplifiée

Une fois que vous avez un plan de contenu provisoire, cartographiez-le, mettez-le en file d'attente et donnez-lui vie dans la suite de publication de Sprout.

La planification du contenu peut prendre relativement de temps, mais le calendrier de contenu Sprout peut rationaliser le processus. Voici quelques hacks Sprout directement dans la fenêtre Compose qui accélèrent la planification :

• Il existe plusieurs options de planification différentes. Lorsque vous publiez le même contenu sur plusieurs chaînes, cliquez sur "Planifier + Dupliquer" et le tour est joué ! Une réplique de la publication apparaîtra que vous pourrez modifier si nécessaire et ajuster pour différentes plates-formes. Ou si vous n'êtes tout simplement pas prêt à vous engager, enregistrez-le en tant que brouillon dans votre calendrier et revenez-y plus tard.

• La bibliothèque d'actifs Sprout, disponible dans les plans avancés de Sprout, peut être un atout majeur, bien…. Il s'agit essentiellement d'une banque de contenus importants et réutilisables et d'actifs de marque. Vous pouvez tout enregistrer, des modèles de publication, des ressources visuelles, des regroupements de hashtags de marque, des vidéos et plus encore. Ensuite, accédez-y tous dans la fenêtre Composer.
• Le marquage de votre contenu sortant vous aidera à organiser vos publications et à mesurer le retour sur investissement en cours de route. Personnalisez vos balises afin qu'elles soient alignées sur les objectifs de la campagne, les thèmes de contenu, les types d'actifs créatifs, votre public cible et plus encore. Ensuite, dans Compose, vous pouvez accéder à une liste déroulante de tous vos tags et les ajouter directement à vos publications.
• Les heures d'envoi optimales optimisées par ViralPost, disponibles avec les plans professionnels et avancés de Sprout, génèrent automatiquement les meilleurs moments pour publier en fonction de l'activité et des modèles d'engagement de votre public. Propre, hein ?

L'organisation et la programmation du contenu à l'avance vous permettront de créer du contenu plus opportun, de dialoguer avec votre public et d'éteindre les incendies, si nécessaire. La préparation est également primordiale si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos données sociales plus tard.

Mission possible : accéder à la boîte de réception zéro

La surveillance de la boîte de réception et de la gestion de la communauté est une tâche quotidienne pour les gestionnaires de médias sociaux en solo. De nos jours, les médias sociaux sont l'un des premiers endroits où les gens se tourneront pour le service client. Étant donné que 44 % des consommateurs ne suivront pas une marque sur les réseaux sociaux s'ils reçoivent un service de qualité inférieure, les enjeux sont relativement élevés. Si la responsabilité de fournir un service client sur les réseaux sociaux vous incombe uniquement, disposer d'un outil comme la boîte de réception intelligente de Sprout peut vous faire gagner du temps et du stress.

Dans la boîte de réception intelligente de Sprout, vous pouvez vérifier les messages comme une liste de tâches et les classer afin qu'ils n'encombrent pas votre vue. Si les messages nécessitent plus d'attention ou si vous n'êtes pas sûr de la bonne réponse, vous pouvez vous l'assigner en tant que tâche, ce qui y place une épingle numérique afin que vous puissiez y réfléchir ou consulter la direction à ce sujet.

Cependant, vous avez beaucoup plus à faire que de passer toute la journée à garder un œil sur votre boîte de réception. Entrez votre nouveau meilleur ami, les automatisations de la boîte de réception de Sprout.

Même si les réseaux sociaux sont toujours actifs, vous n'êtes pas obligé de l'être. Sprout Bots peut être votre couverture de boîte de réception après l'heure de quitter, le week-end et pendant vos journées de travail les plus chargées. L'un de nos clients a fait savoir à Sprout Marketers Exchange à quel point cela a été précieux pour lui. « Nous avons fini par l'ajouter parce que nous recevions de nombreuses critiques négatives sur Yelp, Google, Facebook, etc. Cela a certainement aidé à soulager un groupe de critiques frustrés.

Dans le Bot Builder, vous pouvez personnaliser une arborescence de flux de conversation. Ensuite, lorsque les utilisateurs accèdent au DM de votre marque, le bot les invite et gère la conversation jusqu'à ce qu'il soit temps de vous la transmettre. Les robots peuvent se concentrer sur la FAQ et les demandes de base du service client pendant que vous vous concentrez sur les questions et commentaires plus difficiles qui nécessitent une réponse personnalisée. C'est un gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

River Island, un important détaillant de mode international, a vu les résultats de première main. La marque a activé Sprout Bots à la mi-avril 2020 et, par conséquent, leurs chatbots ont fourni près de 10 000 réponses automatiques au nom de la marque à la fin du mois d'août.

Lorsque vous êtes le seul à surveiller les profils sociaux de votre marque, il peut être difficile de vraiment signer à la fin de la journée. Mais avec Sprout, vous pouvez être assuré que les messages importants ne passeront pas entre les mailles du filet. Si un afflux soudain de messages entrants atteint votre boîte de réception, ils déclencheront des alertes Message Spike, qui envoient un e-mail ou une notification push mobile. Dans le meilleur des cas, vos fans enthousiastes sont simplement ravis de votre dernière version de produit. Mais dans le cas où ces messages sont stimulés par un problème de service client ou une culture d'appel frappant à la porte d'entrée de votre marque, vous ne serez pas pris au dépourvu et pourrez réagir rapidement.

Et enfin, les règles de la boîte de réception fournissent une assistance supplémentaire pour intercepter les messages les plus importants. Voici quelques exemples de règles que vous devriez envisager de mettre en place :

• Règles basées sur les mots clés : soyez alerté lorsque quelqu'un prononce un mot ou une phrase spécifique. Cela peut être très utile pour rester au top de la gestion de crise et du service client. Par exemple, si les consommateurs ont des problèmes avec les commandes en ligne ou recherchent un remboursement, définissez des règles avec ces mots-clés afin de pouvoir fournir un service client efficace.
• Règles de la liste VIP : ajoutez des utilisateurs aux listes Sprout VIP afin de ne jamais manquer un message lorsqu'ils vous contactent. Ou, si vous cherchez à identifier des ambassadeurs ou des influenceurs potentiels de la marque, vous pouvez configurer une règle pour être alerté lorsqu'un utilisateur avec un nombre élevé d'abonnés vous envoie un message.
• Règles anti-spam : tous les utilisateurs de vos listes VIP ne doivent pas nécessairement être prioritaires. Évitez de voir du contenu de spam en ajoutant des spammeurs récurrents à une liste VIP et en définissant une règle pour compléter automatiquement les messages de ces utilisateurs.

Il y a de la valeur dans tout ce que vous faites. Les données sociales peuvent le prouver

Démontrer et prouver la valeur des efforts de marketing sur les réseaux sociaux est l'un des principaux défis pour les spécialistes du marketing, et pourtant, seuls 23 % utilisent les données sociales pour mesurer le retour sur investissement. Il est temps d'embrasser votre analyste de données intérieur.

L'analyse des données et le reporting sont des compétences cruciales pour les gestionnaires de médias sociaux. Pour les équipes d'une personne cherchant à être plus efficaces avec les rapports, étiquetez votre contenu, ajoutez des paramètres UTM à vos liens et tirez le meilleur parti de votre outil d'analyse sociale. Ces étapes rationaliseront le processus de création de rapports et vous aideront à représenter plus précisément l'impact commercial de votre travail.

Le rapport sur les balises de Sprout est un excellent moyen de suivre, de tester et de valider les performances des campagnes, les thèmes de contenu et les sujets qui résonnent auprès de votre public, les actifs créatifs avec lesquels ils interagissent le plus fréquemment et bien plus encore. Avec ces informations, vous pouvez être plus intentionnel sur le contenu que vous passez votre temps à créer et vous pouvez construire une stratégie sociale plus solide.

Naturellement, quand les gens pensent au retour sur investissement, ils suivent l'argent. Cependant, avec le social organique, le retour est plus que financier. En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous connaissez probablement mieux que quiconque l'audience de votre marque. C'est un ÉNORME atout.

Le nombre d'abonnés peut souvent être appelé une métrique de vanité, mais l'augmentation de votre suivi social soutient directement les revenus de votre entreprise et les objectifs marketing globaux. Il suffit de regarder les actions que les consommateurs entreprennent lorsqu'ils suivent une marque sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous aurez une compréhension complète des principaux objectifs commerciaux et de la suite d'analyses robuste de Sprout, vous serez mieux équipé pour générer efficacement des rapports sur les KPI des médias sociaux les plus importants pour chaque étape de l'entonnoir. De plus, les rapports Sprout génèrent des visualisations de données prêtes à être présentées et exportables qui vous aideront à brosser un tableau de vos succès en matière de leadership.

Besoin d'un peu d'aide pour identifier ces KPI ? Nous avons ce qu'il vous faut. Consultez notre carte gratuite des métriques des médias sociaux.

Votre temps c'est de l'argent, alors commencez à l'économiser

Quand il semble que vous avez un million de choses à accomplir en une journée, il peut être difficile de rester organisé. Rebondir d'une tâche à l'autre peut être une véritable perte de temps.

Que vous fassiez partie d'une petite équipe sociale ou que vous soyez seul, votre temps c'est de l'argent. Le calendrier de contenu, les outils d'automatisation et les options de création de rapports de Sprout vous permettent de gagner du temps, ce qui vous permet d'en faire plus dans la journée, et peut-être même de vous déconnecter à une heure raisonnable et de mieux dormir la nuit.

Une équipe sociale de son travail peut perturber sa vraie vie sociale s'il n'a pas les bons outils. Restez organisé, améliorez votre efficacité et maximisez votre impact tout en maintenant un équilibre travail-vie personnelle. Commencez votre essai gratuit aujourd'hui!