Libérez la puissance des expériences d'achat conversationnelles de bout en bout avec WhatsApp Commerce

Combler le fossé entre les attentes des clients et CX

Les attentes des utilisateurs évoluent rapidement - maintenant plus que jamais, il y a une sensibilisation accrue et un examen minutieux des prix et de la valeur lors de la prise de décisions d'achat. Lorsque vous ajoutez à cela le bombardement constant de campagnes sur différents canaux, il n'est pas surprenant que l'impatience grandisse. Les utilisateurs veulent de la transparence et préfèrent des expériences simplifiées sans redirections inutiles ni clics excessifs vers l'action

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent :

• S'engager sur un canal familier, quelque chose qui leur convient pour interagir avec les entreprises, sans aucune courbe d'apprentissage.
• Obtenez plus rapidement ce qu'ils recherchent, livré là où ils se trouvent déjà.
• Effectuez des achats au sein de leurs canaux préférés sans aucune redirection.

Alors que nous continuons à évoluer vers un marché économiquement fluctuant, il est essentiel que les entreprises aient une stratégie numérique à l'épreuve de la récession. Un avec des coûts opérationnels minimes qui s'alignent sur les préférences des clients : privilégiant la commodité et la familiarité.

Pour combler ces attentes tout en élaborant une stratégie numérique réussie, les marques doivent passer au commerce par canaux, permettant aux utilisateurs de vivre des expériences d'achat de bout en bout au sein de leurs canaux préférés.

Après la mise en œuvre réussie du canal de commerce avec AMP pour les e-mails, nous vous apportons le prochain grand changement dans l'expérience client. Présentation des expériences d'achat conversationnelles de bout en bout sur WhatsApp, avec WhatsApp Commerce.

Qu'est-ce que WhatsApp Commerce ?

WhatsApp Commerce est la dernière mise à jour de Meta. Il permet aux entreprises de créer des expériences d'achat de bout en bout sur WhatsApp pour permettre aux utilisateurs de découvrir, parcourir, acheter et même effectuer des paiements dans WhatsApp. WhatsApp Commerce combine la puissance du commerce conversationnel avec la messagerie instantanée pour offrir des expériences d'achat conversationnelles, le tout dans la plus grande application de messagerie au monde.

Pour faciliter la vie des spécialistes du marketing, WhatsApp propose des modèles tout au long du parcours d'achat pour y parvenir :

Messages promotionnels avec CTA conversationnels

Faites découvrir les produits aux utilisateurs grâce à des campagnes promotionnelles personnalisées. Les CTA conversationnels vous permettent de concevoir des conversations convaincantes en fonction de la réponse de l'utilisateur et de faire avancer l'engagement.

Listes de produits et de catégories

Créez des listes de produits et de catégories immersives. Les utilisateurs peuvent effectuer leurs sélections à l'aide de boutons radio pour passer à l'étape suivante.

Cartes de détail du produit

Les cartes de détails du produit vous permettent d'ajouter des détails tels que le titre, la description et le prix avant et après du produit, ainsi que des boutons CTA tels que "Ajouter au panier" ou "Envoyer un message à l'entreprise".

Voir le panier

Le modèle de vue du panier affiche automatiquement les articles ajoutés par l'utilisateur à son panier et lui permet d'ajouter ou de supprimer des articles.

Effectuer le paiement

WhatsApp permet aux entreprises de s'intégrer au fournisseur de paiement de leur choix pour permettre aux utilisateurs d'effectuer des transactions dans l'application. Avec des boutons supplémentaires, les entreprises peuvent également proposer plusieurs options de paiement.

Cas d'utilisation populaires livrés sur WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce est une solution polyvalente pour les entreprises de tous les secteurs verticaux qui souhaitent étendre leur portée sur WhatsApp et explorer de nouvelles façons d'interagir avec leurs utilisateurs. Le pouvoir d'atteindre les consommateurs où qu'ils se trouvent contribue à influencer chaque étape de leur parcours pour devenir des clients satisfaits et fidèles.

Si vous ne savez toujours pas si votre entreprise peut bénéficier de WhatsApp Commerce, examinons plus en détail quelques exemples concrets.

Expérience d'achat de bout en bout

Une entreprise de commerce électronique souhaitant augmenter les conversions peut déclencher une campagne "Nouveautés" qui entraîne un flux conversationnel si le client est intéressé à découvrir ses nouveaux produits.

Le client peut ensuite choisir une catégorie de produits, découvrir des produits en parcourant les listes, afficher des pages détaillées sur les produits, ajouter des articles à leur panier et acheter des produits sans quitter WhatsApp.

Flux de rappel de vol avec modules complémentaires et options de mise à niveau

Une marque de compagnie aérienne pourrait envoyer des rappels pour les vols réservés et suivre un flux de conversation pour parcourir les services complémentaires tels que les surclassements de siège, la location de voitures, etc. pour générer des achats auxiliaires.

Capture de leads conversationnels et qualification des clients

Une marque bancaire ou d'assurance pourrait créer une enquête de génération de prospects pour collecter les détails et les préférences des prospects, aider à diriger les clients vers le bon plan hypothécaire ou à calculer les paiements d'intérêts.

Encouragez les achats répétés avec des rappels de réapprovisionnement

Pour augmenter le retour sur investissement, les entreprises peuvent déclencher des rappels de réapprovisionnement pour informer les clients de réapprovisionner leur stock en fonction de leur historique d'achat et de leur utilisation.

Message d'abandon de panier avec les détails du produit

Les entreprises qui cherchent à réduire les taux d'abandon de panier peuvent envoyer un message d'abandon de panier ciblé avec une option pour acheter le produit dans l'interface WhatsApp sans aucune redirection.

Comment pouvez-vous tirer parti du statut BSP d'Insider pour obtenir le meilleur service WhatsApp de sa catégorie ?

WhatsApp Commerce d'Insider combine la puissance de la segmentation avec la messagerie promotionnelle et le commerce conversationnel. Cela permet aux marques de cibler les utilisateurs en fonction des intérêts et du comportement prévu pour déclencher des conversations pertinentes et opportunes sur WhatsApp qui sont plus susceptibles de se convertir.

Insider s'appuie également sur ses capacités existantes pour développer les bases d'abonnés sur WhatsApp, avec de nouveaux modèles ludiques et des options d'inscription par SMS, rendant l'offre WhatsApp encore plus robuste.

Ce ne sont pas seulement les clients qui bénéficient de WhatsApp Commerce. Les marques utilisant le canal bénéficient également de services et de fonctionnalités de bout en bout tels que la création de comptes professionnels WhatsApp, l'approbation de modèles, les rapports avancés, l'automatisation, la limitation de fréquence, l'assistant virtuel intelligent WhatsApp, les messages enrichis, etc.

"Chez Insider, notre vision a toujours été de fournir une plate-forme d'exploitation unique qui rassemble des données, des informations et des expériences pour les spécialistes du marketing, les équipes produit, CRM, numériques et commerciales. En lançant WhatsApp Commerce, nous permettons aux marques de combler le fossé entre le marketing et l'expérience client en exploitant tout le potentiel d'un canal où les consommateurs passent le plus de temps.

WhatsApp Commerce transforme la façon dont les utilisateurs s'engagent et achètent auprès des marques sans quitter leur application préférée et est garanti pour stimuler l'engagement et les revenus, en renforçant la fidélité des clients.

– Muharrem, co-fondateur et chef de produit chez Insider .

Les marques ont souvent du mal à offrir des expériences cohérentes sur tous les canaux, perdant le contexte lorsque le client passe d'une plateforme à l'autre. Bien que les marques tirent parti de la personnalisation pour résoudre ce problème dans une certaine mesure, elles continuent d'utiliser des canaux de messagerie tels que le courrier électronique et les applications de messagerie natives pour rediriger le trafic vers leur site Web ou leur application. Des innovations de produits telles que WhatsApp Commerce vont bouleverser ce statu quo et permettront aux marques d'offrir des expériences de bout en bout aux consommateurs où qu'ils se trouvent.