Comment engager de nouveaux contacts de messagerie, dès le début

Derek Gerber, responsable de compte senior chez Tallega Software, avait pour objectif de remodeler la façon dont son éditeur de logiciels communiquait avec son public en ligne.

« Nous sommes en affaires depuis près de 10 ans et sommes constamment à la recherche de nouvelles technologies pour nous aider à grandir », explique Derek. « Nous utilisons le courrier électronique depuis quelques années et avons obtenu d'excellents résultats. Mais nous voulions vraiment aller plus loin. »

Avec plus de 8 000 contacts par e-mail, Tallega Software, qui propose des solutions pour aider les clients à stocker des documents et à assurer le bon fonctionnement de leur entreprise, avait déjà vu la puissance de l'e-mail pour générer de nouvelles affaires et les fidéliser.

Mais Derek savait aussi qu'il y avait une opportunité que Tallega avait ratée.

"Mon objectif était de créer un système pour aider à présenter des clients potentiels à notre entreprise lorsqu'ils rejoignent notre liste de diffusion", explique Derek. "J'avais beaucoup appris sur le développement des prospects et ce que je voulais vraiment, c'était trouver un moyen de présenter notre entreprise aux gens dès le début."

En avril, Derek a découvert l'utilisation de séries d'e-mails automatisés dans Constant Contact.

« C'est vraiment excitant parce que nous sommes capables de créer une série d'e-mails automatisés et savons que nous atteignons les bonnes personnes avec le bon message », explique Derek.

Derek a mis en place une série automatisée de 12 e-mails, chacun avec un contenu différent pour aider à éduquer les clients potentiels sur les avantages de travailler avec Tallega Software.

Le premier e-mail fournit une introduction aux nouveaux contacts avec des détails sur la configuration d'un appel pour en savoir plus. Ceci est suivi d'une série d'e-mails avec des actifs stratégiquement chronométrés, y compris un livre blanc téléchargeable, des conseils et des informations utiles, et des liens vers des articles sur le blog Tallega Software.

"Ce que j'ai essayé de faire, c'est de créer une série de messages vraiment uniques et accrocheurs qui ramènent les gens sur notre site Web ou les encouragent à faire une autre action", explique Derek. "Nous avons vu d'excellents résultats initiaux et nous sommes vraiment ravis d'en faire plus avec l'outil."

Si vous recherchez un meilleur moyen d'engager vos clients et de générer de nouvelles opportunités pour votre entreprise, une série d'e-mails automatisés peut vous aider.

Voici un aperçu de la façon dont Tallega Software a mis en place sa première série d'e-mails automatisés :

1. Planifiez à l'avance

L'un des principaux avantages de l'utilisation de séries d'e-mails automatisés est qu'elles fonctionnent sur pilote automatique. Cela peut vous faire gagner du temps, tout en offrant une toute nouvelle façon d'engager votre base.

Mais si les séries d'e-mails automatisés peuvent certainement vous faire gagner du temps à long terme, Derek explique que vous devez également faire des efforts au début.

« Vous devez vous assurer que vous faites vos devoirs », explique Derek. « Quand j'ai commencé, je savais ce que je voulais accomplir, mais je ne savais vraiment pas comment j'allais le faire. Alors, je me suis concentré sur ce que je voulais faire passer, puis j'ai élaboré un plan pour m'aider à le faire.

Derek estime qu'il a fallu environ deux semaines pour planifier tout le contenu de sa série d'e-mails automatisés.

2. Donnez la priorité à votre public

Une fois que Derek a compris comment il voulait communiquer, il s'est ensuite concentré sur les personnes qui recevraient ses e-mails.

"L'une des choses que nous essayons vraiment de faire est de nous mettre à la place du client", explique Derek. « Nous savons que les gens prêteront attention aux messages qui les concernent. Nous nous concentrons donc sur les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés ou sur les solutions possibles qu'ils pourraient rechercher.

Un exemple de la façon dont Tallega Software donne la priorité à ses clients est un e-mail avec une simple ligne d'objet : Lost Information .

L'e-mail commence par une simple question : avez-vous perdu des documents ou des informations importants au cours des derniers jours ?

Il poursuit en expliquant que la perte d'informations est un problème qui ralentit les entreprises. Ensuite, Derek fournit un livre blanc téléchargeable avec des solutions pour résoudre ce problème croissant.

Souvenez-vous de ces trois questions lors de la planification de votre première série :

• Que veulent savoir vos contacts ?
• Que doivent-ils savoir ?
• Quels sont leurs besoins, leurs problèmes et leurs défis ?

3. Utilisez ce que vous avez

Lors de la planification de sa série d'e-mails automatisés, Derek s'est rendu compte que bon nombre des actifs dont il avait besoin étaient déjà disponibles.

« L'une des choses que nous avons apprises, c'est qu'il est vraiment important que votre contenu soit prêt », explique Derek. « Nous créons constamment de nouveaux actifs et collectons des informations utiles à partager avec nos clients. Cela nous a fait gagner beaucoup de temps dans la création de notre série.

Jetez un œil au contenu que vous avez créé dans le passé. Votre site Web a-t-il un blog? Y a-t-il des articles que vous avez partagés sur vos réseaux sociaux ou dans votre newsletter par e-mail qui pourraient être réutilisés ?

Regardez ce dont vous disposez déjà avant de passer des heures à créer quelque chose de nouveau.

Cela est vrai lorsqu'il s'agit de votre contenu, et c'est également vrai lors de la conception des e-mails de votre série.

"Nous pensions que la création de 12 e-mails différents allait prendre une tonne de temps", explique Derek. « Mais une fois que nous avons conçu notre premier e-mail, nous avons pu copier et utiliser le même modèle sans recommencer. Cela nous a également fait gagner beaucoup de temps, car nous n'avions qu'à changer le contenu et le calendrier.

4. Suivez vos résultats

Alors que Derek déploie sa première série d'e-mails automatisés, il veille également à surveiller la réaction des nouveaux contacts.

Avec des rapports détaillés sur le nombre d'ouvertures et de clics que chaque e-mail reçoit, Derek dit qu'il identifie constamment les endroits où il peut apporter des améliorations.

"Nous avons été vraiment enthousiasmés par nos premiers résultats, mais nous cherchons déjà à faire plus avec des séries d'e-mails automatisés", explique Derek. "L'une des choses sur lesquelles nous nous concentrons vraiment, ce sont nos clics. Comment pouvons-nous nous assurer que les gens s'ouvrent et passent à l'étape suivante ? »

L'une des façons dont Derek cherche à améliorer ses résultats est de commencer à planifier une deuxième série d'e-mails automatisés axés sur des types d'industries spécifiques.

En suivant les résultats de votre série d'e-mails automatisés, vous pourrez voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez ajuster votre stratégie pour améliorer vos résultats.

Commencer aujourd'hui!

L'automatisation permet d'augmenter facilement l'engagement avec vos contacts en diffusant des messages personnalisés, opportuns et pertinents. Une fois qu'une série d'e-mails automatisés est créée, vous serez en mesure d'éliminer certaines parties de la gestion manuelle de votre campagne, ce qui vous laissera plus de temps pour vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise !

Connectez-vous ou inscrivez-vous pour commencer à utiliser les séries d'e-mails automatisés dès aujourd'hui.