Marketing d'entreprise : stratégies, défis et réussites

Qu’est-ce que le marketing d’entreprise ?

Le marketing d'entreprise est une approche stratégique — composée de stratégies diverses, multiformes et multicanaux — utilisée par les organisations à grande échelle pour générer des revenus sur différents marchés en élargissant leur clientèle et en fidélisant les utilisateurs existants.

Les stratégies de marketing d'entreprise impliquent généralement des efforts coordonnés entre différents départements d'une organisation. Leur objectif est de créer une expérience client unifiée et cohérente qui correspond aux valeurs de la marque et aux objectifs marketing de l'organisation.

3 caractéristiques du marketing d'entreprise

Le marketing au niveau des organisations diffère du marketing traditionnel de trois manières principales.

Échelle et diversité des opérations

Les entreprises travaillent généralement dans plusieurs pays et régions. Ils s’adressent également à une clientèle plus variée, englobant des données démographiques, des préférences et des comportements différents.

Cela nécessite des stratégies qui non seulement ont un attrait mondial, mais qui sont également adaptables aux cultures, langues et dynamiques de marché locales.

La coordination des divers membres de l’équipe et des parties prenantes est essentielle au succès de cette entreprise. Cela ajoute des niveaux de complexité aux processus opérationnels et nécessite un équilibre entre la surveillance mondiale et l'expertise locale.

Enfin, les grandes entreprises proposent généralement une gamme plus large de produits ou de services destinés à différents segments de marché. Cela nécessite des stratégies plus complexes pour communiquer efficacement les avantages et les caractéristiques de chaque gamme de produits aux bons publics.

Diversité et intégration des canaux

Le marketing des petites entreprises se concentre souvent sur deux ou deux canaux en raison de contraintes budgétaires et de capacités d'expérimentation limitées.

En revanche, les spécialistes du marketing en entreprise exploitent un plus large éventail de canaux numériques (comme les médias sociaux, le courrier électronique, le référencement et le PPC) et les médias traditionnels (tels que la télévision, la radio et la presse écrite). Ce large spectre permet aux entreprises d'atteindre des publics divers et larges.

En plus d’utiliser plusieurs canaux, les marchés des entreprises doivent également garantir que ces canaux fonctionnent ensemble de manière cohérente. Cela signifie que le message et l’image de marque sont cohérents sur les plateformes numériques et physiques, créant ainsi une expérience de marque unifiée.

Prise de décision basée sur les données

Les entreprises à l'échelle de l'entreprise ont accès à de grandes quantités de données provenant de diverses sources telles que les interactions avec les clients, les études de marché cibles, les transactions de vente et l'analyse des médias sociaux. Ces données sont beaucoup plus complètes que les données généralement disponibles pour les efforts de marketing des petites entreprises.

Les entreprises doivent généralement utiliser des outils d'analyse sophistiqués pour comprendre et suivre les interactions des clients sur tous les canaux. Cela leur permet de créer des campagnes plus ciblées et plus efficaces. Par exemple, les données collectées lors des achats en magasin peuvent être utilisées pour offrir des expériences en ligne plus personnalisées et vice versa.

Les plus grands défis du marketing d'entreprise

En raison de leur ampleur et de leur complexité inhérentes, les quatre défis ci-dessous ne sont que trop courants dans le marketing d’entreprise.

La complexité des intégrations d’outils

Les organisations à grande échelle accumulent généralement un ensemble diversifié d'outils de marketing d'entreprise et de systèmes existants, notamment des outils de gestion de la relation client et de notation des leads, des plateformes d'analyse numérique, des logiciels de messagerie et de SMS, etc.

L'intégration de ces outils est essentielle pour acquérir une compréhension globale des comportements et des préférences des clients . Cependant, les intégrations nécessitent souvent des tonnes de ressources, d’efforts et d’heures d’ingénierie.

La complexité s’accompagne également d’une augmentation des coûts financiers liés à l’approvisionnement, à la mise en œuvre et à la maintenance. De nombreuses entreprises réagissent à ces coûts en migrant vers des plateformes marketing intégrées qui rationalisent leurs opérations marketing. Cela présente l'avantage supplémentaire de gagner du temps, car les spécialistes du marketing n'ont pas besoin de passer constamment d'un système à l'autre.

Gérer des processus manuels complexes

Une fois que la présence d'une entreprise sur le marché s'étend jusqu'à une certaine échelle, le volume et la diversité des tâches nécessaires pour servir ces marchés augmentent également. Celles-ci vont de la création et de la distribution de contenu de haute qualité sur plusieurs canaux à la personnalisation des messages marketing pour différents segments de clientèle.

Par exemple, une équipe de marketing numérique peut commencer par segmenter manuellement les audiences pour différentes campagnes marketing d'entreprise. Cependant, cette tâche devient de plus en plus laborieuse et sujette aux erreurs à mesure que la clientèle s’élargit. De même, le lancement de campagnes sur différents points de contact, comme les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux, nécessite beaucoup de temps et d'efforts pour les grandes entreprises.

Pour relever ces défis, de nombreuses entreprises adoptent progressivement diverses solutions d'automatisation du marketing. Ces technologies peuvent améliorer les flux de travail en automatisant les tâches répétitives telles que la collecte de données, la segmentation de l'audience et même certains aspects de la création de contenu (par exemple, la génération de lignes d'objet ou de publications entières sur les réseaux sociaux).

Allouer correctement les ressources et mesurer le retour sur investissement

Le marketing est un domaine offrant une multitude de canaux et de tactiques, donc déterminer où allouer l'argent, le temps et les efforts devient une entreprise stratégique. Le défi ne consiste pas seulement à sélectionner les bons canaux et tactiques, mais également à équilibrer l’investissement dans chacun pour maximiser les rendements.

Les décisions concernant l'allocation impliquent souvent une analyse approfondie du marché et des indicateurs de performance passés de l'organisation. Une analyse approfondie des données peut révéler des informations sur les canaux qui ont historiquement généré le meilleur retour sur investissement , les domaines dans lesquels le public cible est le plus actif et les types de contenu qui les intéressent.

Cependant, pour les entreprises, il est également important d' aligner les ressources sur les objectifs stratégiques plus larges de l'entreprise .

Par exemple, si l’objectif est de se développer sur de nouveaux marchés, davantage de ressources pourraient être consacrées à l’expérimentation et au développement de nouvelles stratégies, même si leur retour sur investissement actuel est inférieur à celui des stratégies établies. À l’inverse, si l’accent est mis sur le renforcement de la fidélité à la marque, les efforts pourraient alors être canalisés vers des stratégies d’engagement et de fidélisation des clients.

Servir des marchés locaux distincts

Un défi majeur pour les entreprises consiste à adapter les messages pour qu'ils résonnent avec les diverses cultures locales et préférences des consommateurs, le tout dans le cadre d'une voix et d'une identité de marque unifiées.

La complexité est aggravée dans un environnement omnicanal , où la cohérence entre les différentes plateformes – des sites Web et profils de réseaux sociaux aux expériences en magasin – est de la plus haute importance. Les clients de différentes régions attendent des interactions personnalisées, opportunes et pertinentes, exigeant une stratégie marketing à la fois cohérente au niveau mondial et adaptable au niveau local.

La clé du succès réside dans la capacité à concilier image de marque mondiale et engagement sur le marché local. L'utilisation de l'analyse des données et des commentaires des clients peut aider à comprendre les caractéristiques uniques de chaque marché et à accroître la notoriété de la marque en garantissant que les efforts de marketing sont culturellement pertinents et résonnants.

5 stratégies de marketing d'entreprise éprouvées pour améliorer les revenus, l'efficacité et le retour sur investissement

Ci-dessous, nous explorerons cinq stratégies de marketing d'entreprise éprouvées qui peuvent aider les grandes organisations à personnaliser l'expérience client, à automatiser les campagnes et à travailler plus efficacement.

Unifiez vos données clients

Une gestion marketing d'entreprise réussie nécessite une bonne vision du parcours client, ce qui est impossible avec des données clients disparates. Une solution appropriée pour cela consiste à centraliser vos données en un seul endroit à l'aide d'un référentiel de données unifié tel qu'une plateforme de données client (CDP).

Les CDP permettent aux spécialistes du marketing de regrouper leurs données clients , ainsi que de comprendre et de prédire le comportement et les préférences des clients avec une plus grande précision.

En fusionnant les données de divers points de contact (interactions sur les réseaux sociaux, historique des achats, visites de sites Web, etc.) CDP crée un profil riche et multidimensionnel de chaque client. Par exemple, le CDP d'entreprise d'Insider surmonte les silos de données et crée des vues clients précises à 360 degrés.

Le CDP d'Insider propose des intégrations avec plus de 100 sources de données hors ligne et en ligne (y compris des systèmes de gestion de contenu, des outils d'analyse, des plateformes de marketing par courrier électronique, etc.) vous permettant d'intégrer tout, du comportement en ligne aux détails des transactions en magasin et à la correspondance par courrier électronique dans un profil client unifié. .

Cela profite aux équipes marketing de l’entreprise en :

• Fournir des informations précieuses sur le comportement des clients.
• Générer une source unique de vérité pour les données clients.
• Faciliter l'évaluation de l'impact des campagnes marketing et le calcul du retour sur investissement.

L'équipe d'assistance mondiale et expérimentée d'Insider peut vous guider tout au long du processus d'intégration des données, vous aidant à connecter les bonnes sources pour une mise en œuvre fluide. C'est pourquoi notre plateforme a toujours été réputée pour sa facilité de configuration, sa facilité d'utilisation et la qualité de son support.

Consolidez votre pile marketing

La clé de l’efficacité du marketing d’entreprise est d’utiliser le moins de solutions possible pour vos programmes et flux de travail marketing. C’est là que les plateformes de marketing unifié sont si précieuses.

Grâce à une plate-forme unifiée, les équipes marketing peuvent créer et diffuser efficacement des campagnes connectées avec un minimum de basculement entre différentes solutions ponctuelles .

Une plate-forme unifiée réduit également le fardeau financier lié à l'abonnement à plusieurs solutions, offrant une solution plus rentable et plus gérable pour vos besoins marketing. En d’autres termes, plus vous pourrez consolider vos outils et vos canaux, plus vous pourrez réduire votre coût total de possession (TCO) de votre stack marketing .

Par exemple, Insider fournit une plate-forme centralisée sur laquelle vous pouvez créer, superviser et automatiser des campagnes sur plus de 12 canaux natifs. Cela élimine le besoin de plusieurs outils spécifiques aux canaux, chacun avec son propre ensemble d'informations de connexion et d'interfaces utilisateur.

La plate-forme Insider est flexible, vous ne pouvez donc utiliser que les canaux ou capacités dont vous avez besoin, à tout moment. Cela peut être utile si vous adoptez une approche progressive pour mettre en œuvre Insider en commençant par un ou deux canaux (par exemple, e-mail et sur site) et en étendant à d'autres au fil du temps.

Tirez parti de l’IA pour l’automatisation et la personnalisation à grande échelle

La capacité de l'IA à traiter et analyser des millions de points de données permet aux entreprises de proposer un contenu qui correspond aux préférences individuelles d'une vaste clientèle. Cette technologie va au-delà des solutions traditionnelles d'analyse et d'automatisation en utilisant des algorithmes complexes pour découvrir des modèles cachés dans le comportement, les préférences et l'engagement des clients.

Par exemple, le moteur de personnalisation d'Insider (et ses algorithmes d'IA) peuvent associer à chaque utilisateur un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents , personnalisant ainsi chaque point de contact de l'expérience client.

Insider vous permet également de regrouper plus de 12 canaux sur une seule plateforme et d'utiliser une seule solution pour personnaliser tous les points de contact, notamment :

• Votre site Web et votre application mobile. Insider peut afficher des recommandations de produits personnalisées à chaque utilisateur de votre site ou de votre application, en fonction de ses intérêts, besoins et préférences. Il peut également personnaliser d'autres éléments du site comme des bannières, des pop-ups, des catégories, etc.

• E-mail et SMS . Insider vous permet de créer facilement des e-mails et des SMS personnalisés comprenant divers éléments personnalisés tels que des articles d'une carte d'achat, des articles récemment achetés et des suggestions de produits générées par l'IA. De plus, vous pouvez facilement inclure les anniversaires, les noms et d'autres contenus dynamiques des destinataires dans votre marketing par SMS et par e-mail.

• WhatsApp. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour envoyer des messages personnalisés en fonction des produits et services pour lesquels les visiteurs et les clients potentiels ont manifesté leur intérêt. Par exemple, vous pouvez envoyer des alertes de baisse de prix pour les articles que les visiteurs ont déjà consultés, des rappels d'événements d'achat spéciaux, des alertes de programme de fidélité, des articles de liste de souhaits. disponibilité, et plus encore.

• Notifications push, chatbots et bien plus encore.

Architect, l'outil d'orchestration du parcours client d'Insider, relie tous ces points de contact personnalisés en une expérience client cohérente. Il exploite également des fonctionnalités essentielles basées sur l’IA, telles que :

• Next Best Channel Predictions, qui détermine le point de contact optimal pour engager chaque client. Cette fonctionnalité explore les modèles de comportement historiques et sélectionne le canal de communication sur lequel chaque client présente la plus forte probabilité d'engagement, que ce soit par e-mail, notifications push, SMS, WhatsApp, etc.
• Send Time Optimization (STO) , qui envoie chaque message au moment où les destinataires sont le plus susceptibles d'y interagir. Par exemple, si les données révèlent qu'un client reçoit généralement des e-mails pendant la soirée, STO enverra votre e-mail pour qu'il arrive dans sa boîte de réception précisément pendant cette fenêtre.
• Sélection automatique des gagnants du test A/B , qui identifie et oriente de manière autonome les utilisateurs vers la variante de test A/B la plus réussie, telle que déterminée par les métriques choisies. Cela supprime le besoin de surveiller et d’ajuster manuellement les résultats des tests A/B. Au lieu de cela, les algorithmes d'apprentissage automatique d'Insider discernent la stratégie optimale en votre nom.

Insider propose également un autre outil d'IA capable d'automatiser la segmentation, la création de parcours client et la génération de contenu appelé Sirius AI. Les capacités d'IA générative de Sirius AI peuvent vous aider à :

• Générez du texte et des images de campagne. Sirius AI peut créer des lignes d'objet, des corps de texte et des images attrayants en quelques secondes. Il vous suffit de fournir une simple invite textuelle avec votre objectif final.

• Découvrez des segments rentables 30 fois plus rapidement. Vous pouvez accélérer les processus de segmentation en envoyant simplement une invite texte à Insider et en laissant notre plateforme générer des segments pour vous.

• Créez ou complétez automatiquement des parcours complexes. Insider peut générer des parcours clients complets en fonction de votre objectif final, comme générer plus de conversions, éviter le désabonnement, etc. Vous pouvez également l'utiliser pour compléter automatiquement les parcours de parcours de manière à maximiser l'engagement et les conversions.

Que rechercher dans une plateforme de marketing d'entreprise

Une plateforme marketing d'entreprise est une suite complète d'outils et de technologies conçues pour soutenir les efforts marketing des organisations à grande échelle, dans le but d'améliorer l'expérience client, d'augmenter l'efficacité et de maximiser les efforts et le budget marketing.

Bien qu'il n'existe pas de plateforme adaptée à chaque équipe, d'après notre expérience, les trois critères ci-dessous sont essentiels pour les entreprises :

• Disposer d'une suite complète de fonctionnalités , telles que la personnalisation, la gestion de campagnes omnicanales, l'automatisation et l'analyse , le tout sous un même toit. Cela vous permet de simplifier vos activités marketing (par exemple, campagnes sur site, marketing entrant, marketing sur les réseaux sociaux, etc.) et de réduire les coûts associés à la maintenance de plusieurs outils. Cette approche unifiée permet également d’assurer plus facilement la cohérence de vos efforts marketing.
• Utiliser des outils sophistiqués d’IA et de personnalisation pour adapter les efforts marketing à chaque client sur chaque point de contact. Cela signifie que la plateforme doit analyser les données des clients en temps réel et permettre la personnalisation dynamique du contenu, de la messagerie et des recommandations de produits.
• Brisez les silos de données en intégrant des données provenant de diverses sources pour fournir des profils clients précis à 360 degrés . La plateforme devrait également comporter des outils d’analyse de données robustes, capables de traiter et d’interpréter de grands volumes de données pour en extraire des informations exploitables. En comblant le fossé entre les différentes sources de données, les plateformes marketing d'entreprise peuvent rationaliser vos processus marketing et permettre une prise de décision basée sur les données.

Exemples de marketing d'entreprise réussi via la personnalisation et l'automatisation

Nous avons maintenant abordé la théorie du marketing d'entreprise, il est donc temps de passer à la pratique. Vous trouverez ci-dessous trois réussites dans lesquelles Insider a aidé les équipes marketing d'entreprise à résoudre des problèmes clés, à générer des revenus et à améliorer leur retour sur investissement.

Vodafone augmente ses taux de conversion de 159 % et multiplie par 6 son retour sur investissement

Vodafone est une entreprise de télécommunications leader en Europe et en Afrique. Elle opère dans 21 pays, avec plus de 300 millions de clients mobiles et 30 millions de clients mondiaux.

Leur équipe marketing cherchait des moyens d'améliorer la stratégie marketing multicanal de l'entreprise et de tester de nouveaux canaux.

C'est pourquoi ils ont collaboré intensivement avec les spécialistes de la croissance régionale d'Insider pour développer des segments de clientèle hautement raffinés et basés sur l'IA en utilisant divers traits, comportements, préférences, etc.

Ces segments ont facilité la création d'expériences client personnalisées sur les canaux clés de Vodafone, notamment sur site, par courrier électronique, via le Web et Facebook. L'expertise d'Insider a joué un rôle déterminant pour aider Vodafone à mettre en œuvre une stratégie marketing multicanal complète.

Au final, Vodafone a pu envoyer des communications pertinentes et opportunes, tout en maintenant la cohérence sur tous les segments ciblés. Cette approche stratégique a amélioré les taux de conversion de Vodafone de 159 % et l'a aidé à atteindre un retour sur investissement de 6 x.

Vous pouvez en savoir plus sur leurs défis et leurs stratégies dans l’étude de cas complète.

Dover Saddlery atteint un retour sur investissement multiplié par 29 et génère 2 millions de dollars de revenus supplémentaires

Dover Saddlery, une chaîne de vente au détail de produits équestres de premier plan, se spécialise dans une large gamme d'accessoires pour chevaux, d'articles essentiels pour les écuries et de vêtements équestres. Engagé à fournir des services et des produits de classe mondiale depuis sa création, Dover Saddlery s'est lancé dans un effort stratégique visant à changer complètement et à personnaliser son engagement client.

L'expertise d'Insider pour aider les entreprises à offrir des expériences client individualisées s'est avérée cruciale.

Premièrement, notre CDP a aidé Dover Saddlery à mieux comprendre son public et à créer des segments de clientèle plus précis. À partir de là, l'équipe de Dover Saddlery a commencé à utiliser les fonctionnalités de personnalisation Web d'Insider pour offrir des expériences attrayantes sur son site.

Par exemple, ils ont utilisé InStory pour proposer des histoires de type Instagram sur leur site. En plus d'impliquer les clients, cet outil simple a aidé l'équipe à économiser des ressources en leur permettant de réutiliser le contenu Instagram , plutôt que d'attendre de longs cycles de conception de la part de leur équipe de conception interne.

Dans l’ensemble, Dover Saddlery a pu générer :

• Un retour sur investissement 29x.
• Une augmentation de 5% des taux de conversion.
• 2 millions de dollars de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation.

Vous pouvez trouver l’étude de cas complète sur notre site Web.

Slazenger gagne un retour sur investissement de 49x en seulement 8 semaines

Slazenger est l'une des marques de sport les plus établies au monde. Avec plus de 150 ans d'expérience, l'entreprise est réputée pour ses vêtements de sport élégants couvrant le cricket, le tennis, la natation, le hockey, le golf et bien plus encore.

Leur équipe marketing recherchait une solution multicanal pour améliorer l'engagement des clients et augmenter le retour sur investissement de leur pile martech . Impressionnés par les réussites et les offres d'Insider en matière de satisfaction des partenaires et de support technique, ils ont choisi notre plateforme.

L'objectif principal de l'entreprise était d'adapter les expériences client sur différents canaux, en se concentrant sur des segments d'utilisateurs précis avec des messages contextuellement pertinents. La plateforme Insider s'est avérée essentielle, en particulier Architect, notre outil d'orchestration de parcours.

Architect a permis à Slazenger de créer des parcours automatisés pour toutes sortes de cas d'utilisation, y compris des campagnes de remise et de récupération de panier. Ces parcours se sont également déroulés sur une variété de canaux, notamment sur site, par courrier électronique, par notifications push et par SMS.

Le résultat a été une augmentation étonnante de 700 % de l'acquisition de clients et un retour sur investissement de 49x en seulement deux mois. Pour plus de détails, consultez l’étude de cas sur notre site Web.

Élevez votre marque avec Insider : unifiez, rationalisez et personnalisez à grande échelle

La plateforme de marketing d'entreprise d'Insider permet aux spécialistes du marketing de simplifier la complexité, de travailler plus efficacement et d'améliorer les indicateurs clés tels que les conversions, les revenus et les coûts d'acquisition.

Notre plateforme vous permet de :

• Intégrez facilement à vos fournisseurs de solutions existants et à votre pile martech.
• Consolidez vos outils marketing, optimisez vos processus et tirez le meilleur parti de votre temps, de votre énergie et de votre budget.
• Augmentez les taux de conversion, l'engagement client et les revenus globaux en adaptant chaque message, en vous assurant qu'il atteint le public approprié via les canaux les plus efficaces et au moment idéal.
• Utilisez une plateforme à multiples facettes qui prend en charge un large éventail de canaux, notamment les interactions sur site, les e-mails, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et les notifications push.
• Travaillez avec une équipe d'assistance mondiale expérimentée qui vous aidera à configurer la plateforme et vous guidera pour tirer pleinement parti de ses capacités.
• Tirez parti de modèles prêts à l'emploi pour n'importe quel cas d'utilisation, allant de la génération de leads et de l'acquisition de nouveaux clients via la gamification à l'orchestration de parcours automatisés pour l'abandon de panier et la vente croisée sur différents canaux.

Insider a aidé plus de 1 200 marques mondiales à rationaliser leurs efforts marketing, à améliorer leurs revenus et leur retour sur investissement, et à tirer le meilleur parti de leurs efforts et de leur budget.

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