7 conseils de reporting d'entreprise pour les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux

Les enjeux sont considérables lorsqu’il s’agit de reporting d’entreprise. Car à mesure que votre entreprise évolue, la portée des mesures que votre entreprise surveille évolue également. Les problèmes de reporting au niveau de l'entreprise ne concernent pas seulement la quantité de données que vous traitez. En fait, la manière dont vous communiquez ces données entre les départements constitue un défi bien plus important. Et tout cela souligne l’importance d’un reporting approfondi et prêt à être partagé sur les réseaux sociaux. Il y a de fortes chances que vous ayez déjà des parties prenantes et des services externes qui souhaitent voir vos chiffres. La capacité de communiquer clairement le retour sur investissement (ROI) et l’impact commercial est aujourd’hui cruciale pour les spécialistes du marketing social. La rationalisation de votre processus de reporting d'entreprise peut vous aider à fournir des réponses cohérentes et fiables. Nous expliquons ci-dessous comment vous pouvez y parvenir et pourquoi cela devrait être une priorité.

Table des matières

• Qu’est-ce que le reporting d’entreprise ?
• Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour le reporting d'entreprise ?
• Quels sont les avantages du reporting d’entreprise ?
• Comment créer un rapport d'entreprise efficace en 7 étapes simples
• Comment exploiter les données des réseaux sociaux dans les rapports de votre entreprise
• FAQ sur les rapports d'entreprise

Qu’est-ce que le reporting d’entreprise ?

Le reporting d'entreprise fait référence à l'analyse et à la communication de données à l'échelle de l'entreprise au sein d'une organisation. Ces rapports suivent les KPI dans l'ensemble de votre organisation, y compris les données spécifiques à chaque service. Grâce aux rapports d'entreprise, vous obtenez une vue globale de la façon dont votre entreprise fonctionne (ensemble). Il s'agit de rapports qui couvrent les KPI de l'entreprise, les opérations, les mesures de productivité et au-delà. L’objectif du reporting d’entreprise ? Communiquer les résultats et les points à retenir aux principales parties prenantes à l’échelle de l’organisation. Les rapports sont plus précieux pour les équipes s'ils cochent trois cases :

• Les données rapportées sont exactes et à jour
• Les rapports parviennent aux bonnes parties prenantes de manière cohérente et sécurisée.
• Les données sont claires, exploitables et interprétées avec précision

Les points ci-dessus peuvent sembler assez simples. La réalité? Réaliser tout cela avec des centaines ou des milliers d’employés n’est pas une mince affaire.

Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour le reporting d'entreprise ?

En termes simples, les réseaux sociaux sont une mine d’or en matière de business intelligence. C'est parce que votre présence sociale a un impact sur de nombreuses sectes de votre entreprise. Cela inclut vos entonnoirs de vente et de marketing. Il n’y a pas de quoi se moquer de la richesse des données à collecter via les réseaux sociaux. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de l'importance des médias sociaux pour le reporting d'entreprise :

• La recherche de marques et de produits sur les réseaux sociaux atteint un niveau record. À mesure que la découverte de marques sur les réseaux sociaux se développe, les opportunités de collecte de données au-delà de la génération de leads augmentent également. Cela inclut les informations sur les clients et les préférences d'achat basées sur l'engagement.
• Découvrez les gains marketing (et les opportunités futures pour aider d’autres départements). Du service client aux ventes et au-delà, les interactions sociales sont presque garanties tout au long du parcours de l'acheteur. Les rapports sur ces points de contact clés peuvent mettre en valeur la valeur pour votre service et au-delà.
• Les médias sociaux font partie intégrante de la recherche d'audience. Au-delà des mesures d’engagement, les données qualitatives que vous pouvez recueillir sur les réseaux sociaux sont essentielles. Des études de marché à l'analyse concurrentielle, il n'y a pas de meilleur endroit pour suivre les tendances en temps réel.

Quels sont les avantages du reporting d’entreprise ?

Vous avez probablement déjà l’impression de gérer suffisamment de données telles quelles. Vous suivez déjà votre part de chiffres, alors pourquoi en ajouter davantage dans votre assiette ? C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises investissent dans des outils de reporting d’entreprise. Le temps consacré au suivi des KPI ne devrait pas être perdu. Grâce à des rapports d'entreprise plus précis et rationalisés, vous pouvez transposer ces chiffres au-delà de votre tableau de bord et les traduire en résultats réels. Voici un échantillon des avantages d’un meilleur reporting d’entreprise pour une entreprise donnée :

Indiquez le retour sur investissement aux parties prenantes sans hésiter

Prouver le retour sur investissement des médias sociaux est toujours l'un des principaux défis des spécialistes du marketing, année après année. C'est parce que certaines parties prenantes sont encore sceptiques quant à sa valeur. C'est une raison de plus pour présenter des chiffres concrets dans le contexte des résultats et des KPI. Des analyses approfondies des médias sociaux vont de pair avec les rapports d'entreprise, car vous présentez plus qu'un impact commercial superficiel.

Prenez des décisions (et des prévisions) à l’échelle de l’entreprise avec plus de confiance

Les marques n’ont que l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de campagnes potentielles sur les réseaux sociaux. Marketing de contenu. Annonces sociales. GAB. La liste continue. Comprendre quelles plates-formes, processus et tactiques produisent de vrais résultats signifie explorer les données. Cela peut vous aider à établir des priorités et à faire des prédictions avec une meilleure précision.

Brisez les silos et progressez vers des objectifs d’entreprise unifiés

Le reporting d'entreprise vous encourage à garder le pouls des chiffres qui comptent non pas pour vous mais pour les autres équipes. De même, vous pouvez vous concentrer sur les tactiques qui correspondent directement aux objectifs opportuns. Les silos de données constituent un défi universel pour les entreprises. Plus votre entreprise est grande, plus vos silos sont grands. Ces silos entraînent des rapports mal interprétés, une perte de productivité et une perte de temps. D’un autre côté, briser les silos via des rapports à l’échelle de l’entreprise encourage la collaboration entre les équipes. Cela peut également réduire le fardeau décisionnel de votre équipe marketing.

Comment créer un rapport d'entreprise efficace en 7 étapes simples

Maintenant que nous savons comment le reporting d’entreprise aide les entreprises en théorie, examinons-le en pratique. Voici une présentation étape par étape de ce qui entre dans la composition d'un rapport qui trouve un écho auprès des parties prenantes.

1. Déployez des modèles de rapports pour une collaboration plus rapide

Les équipes sociales des entreprises jonglent constamment avec les demandes de reporting. Par exemple, un service peut vouloir des données d'attribution de clics. Peut-être qu'un autre département a fourni le contexte du taux d'engagement ou de la portée d'une campagne publicitaire. Le besoin continu et croissant de rapports interservices place les spécialistes du marketing dans une situation délicate. En un coup d'œil, vos options sont :

• A. Créez plusieurs rapports personnalisés pour chaque équipe à la demande
• B. Envoyer un rapport générique et unique à tous les départements

Bien entendu, les deux options ne sont pas exactement idéales. L’option A peut rapidement devenir une perte de temps. Sans oublier que cela enlève de l’importance à vos efforts et à votre stratégie marketing ailleurs. L’option B pourrait être plus efficace en termes de temps, mais laisse place à l’erreur. Les données peuvent être mal interprétées par les parties prenantes ou (pire encore) complètement ignorées. C'est là que les modèles peuvent sauver la situation. La création d'un modèle de rapport sur les réseaux sociaux pour chaque service devrait être votre première priorité. Le faire dès le départ permet d’économiser d’innombrables heures à long terme. Vous encouragerez également la collaboration entre les équipes et trouverez des opportunités de déléguer le travail. Vous pouvez créer et enregistrer des modèles DIY avec des outils comme Google Docs, Sheets (ou Excel) et Slides. Celui que vous utilisez dépend de vos préférences et de votre style de présentation. Mieux encore, envisagez une solution de gestion des réseaux sociaux comme Sprout Social. Les rapports personnalisés dans Sprout répondent aux exigences et à la profondeur des rapports d'entreprise. L'outil Report Builder aligne instantanément vos données sociales et constitue un bonus supplémentaire intéressant. De plus, la plate-forme Sprout facilite le partage de rapports entre les équipes dès que possible. Cela encourage un processus de reporting rationalisé qui ravit l’ensemble de votre entreprise.

2. Inclure un résumé

Une fois que votre rapport quitte votre boîte d'envoi, vous ne savez pas où aboutiront vos données. Ne pas être lu arrive. Les choses empirent lorsque les rapports sont partagés au-delà de ceux à qui ils étaient destinés. Vos destinataires ont peut-être de bonnes intentions lors du partage. Cependant, cela crée souvent des questions complémentaires et de la confusion. Il vous sera peut-être demandé d'expliquer les données que vous avez déjà expliquées dans votre rapport original. C'est encore une autre perte de temps et d'énergie. C'est pourquoi le partage de rapports contextuels est si important. Les données en elles-mêmes ne veulent pas dire grand-chose. Par exemple, une légère augmentation des mentions de marque pourrait signifier que les gens aiment votre service. Mais cela pourrait aussi signifier que des gens portent plainte. Pour vous assurer que vos données sont toujours formulées en gardant à l'esprit une vue d'ensemble, incluez un résumé. Les résumés fournissent un bref aperçu des conclusions du rapport. Cela vous permet de contrôler votre récit de données.

Les fonctionnalités de Sprout, telles que les éléments de texte disponibles dans nos rapports personnalisés, sont énormes ici. Vous pouvez les utiliser pour les ajouter dans un contexte qui présente le retour sur investissement complet des réseaux sociaux. Cela inclut des benchmarks, des données de Google Analytics et bien plus encore. Ces détails rendent les rapports plus précieux en étant accessibles et exploitables. Quiconque le voit peut le comprendre sans avoir à interpréter les mesures lui-même.

3. Créez un glossaire de données

Supposons que votre équipe soit pleinement alignée sur vos KPI et votre impact commercial. Vous savez ce que signifient vos progrès et comment tout cela se traduit par des objectifs commerciaux. Cependant, quiconque au-delà du service marketing ne vit pas et ne respire pas les mesures sociales. Ils peuvent comprendre en quoi un engagement diffère d'un clic. Cependant, ils ne savent pas comment cela est lié aux objectifs du département et de l'entreprise. Avec un glossaire de données, vous pouvez joindre un récapitulatif rapide du « pourquoi » derrière vos objectifs à chaque rapport que vous envoyez. Un glossaire de données formel est une collection de tous les termes qui définissent vos données sur tous les systèmes. Il s'agit souvent de grandes entreprises dirigées par un service informatique, mais ce n'est pas obligatoire. Une version plus simple et spécifique au marketing peut être créée rapidement et avec un minimum d'effort. Pour y parvenir, il faut commencer par rassembler des informations. Cela commence lorsque vous définissez pour la première fois vos objectifs et KPI trimestriels ou annuels. Triez cela sous forme de tableau avec un récapitulatif rapide de chaque KPI et de la manière dont il soutient un objectif commercial ou marketing. Cela fournit aux parties prenantes externes tout ce dont elles ont besoin pour contextualiser vos rapports. Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une entrée :

Impressions : une mesure de portée qui suit le nombre de fois qu'une publication ou un profil a été vu. Nos objectifs d'impressions trimestriels et annuels s'alignent sur l'objectif de notoriété de la marque du service marketing.

Vous pouvez également utiliser votre glossaire de données comme centre de documents qui renvoie vers :

• Données de référence
• Explications plus détaillées des KPI des médias sociaux
• Documents stratégiques pour encourager les parties intéressées à en savoir plus sur les initiatives de l'équipe.

4. Alignez vos rapports sur vos objectifs et vos besoins commerciaux

Cela peut sembler évident, mais c’est plus facile à dire qu’à faire. D’autant plus depuis les réseaux sociaux étant donné le nombre de domaines de votre activité qu’ils touchent. Pour évaluer ce qui doit figurer dans vos rapports, commencez par considérer les objectifs commerciaux globaux. Par exemple, augmenter le MRR ou augmenter la qualité des leads. Ensuite, examinez les points de données plus granulaires qui y sont liés. Vous pouvez également décomposer votre reporting selon différents types de KPI tels que :

• KPI stratégiques liés au ROI, aux bénéfices et aux revenus
• KPI opérationnels liés au temps (ou temps passé) sur certaines tâches et initiatives
• KPI fonctionnels liés à votre service et à sa performance

Toutes les mesures que vous suivez ne seront pas directement liées à un objectif commercial. C'est bon! Cependant, vos rapports devraient idéalement donner la priorité aux indicateurs les plus importants pour vos parties prenantes. Des informations supplémentaires peuvent entraîner une perte d’intérêt et également détourner l’attention de vos gains.

5. Créez des visualisations de données qui fournissent des informations exploitables

Tout ce que vous pouvez faire pour rendre vos rapports compréhensibles dès que possible est un plus. C'est là qu'intervient la visualisation des données. Par exemple, vous pouvez traduire les chiffres des rapports dans des formats tels que :

• Graphiques en aires
• Graphiques linéaires
• Diagramme à barres
• Camemberts
• Nuages ​​de points
• Histogrammes
• Cartes thermiques

Matière à réflexion : près des deux tiers des personnes se considèrent comme des apprenants visuels. Sur cette note, personne ne veut passer au crible une longue liste de chiffres, même avec le contexte. Avec la visualisation des données, vos rapports deviennent instantanément :

• Facile à comprendre en un coup d'œil
• Plus partageable
• Actionnable

Sprout Social génère automatiquement des rapports visuels sur vos performances sur les réseaux sociaux. Vous pouvez générer des visuels pour les rapports internes, notamment les performances des tâches et les rapports d'équipe. Vous pouvez également facilement suivre le taux de croissance des abonnés, mesurer les performances des publications et vous comparer à la concurrence grâce à ces rapports visuels.

6. Tirez parti d'un outil de reporting d'entreprise

Compte tenu de la richesse des données sociales à exploiter, le suivi numéro par numéro n'est pas réaliste. Dans le cas des marques d’entreprise, mesurer les interactions clients et les indicateurs d’engagement uniquement sur plusieurs canaux représente une perte de temps considérable. Cela met en évidence la valeur d'un outil de médias sociaux d'entreprise comme Sprout Social. Sprout exploite l'essor de l'IA avec des outils d'écoute sociale pour tirer des enseignements essentiels à l'entreprise à partir de millions de pensées, d'opinions et de commentaires non filtrés. Cela vous permet d’améliorer votre stratégie et de guider vos actions futures. Les outils d'engagement automatisés collectent et analysent les données afin que vous puissiez vous concentrer sur l'action et collecter vos données en conséquence.

7. Partagez des rapports de manière proactive

Les médias sociaux ont transformé la façon dont les entreprises fonctionnent et offrent de la valeur à leurs clients. Les informations de première main sur les besoins des consommateurs, les tendances et la veille concurrentielle sont considérables. C'est surtout pour l'entreprise. Le problème? Seulement 8 % des spécialistes du marketing déclarent que les données sociales sont traitées comme une ressource de business intelligence à l’échelle de l’organisation. Comme le dit le vieil adage : « Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. » De nombreuses entreprises n’exploitent pas pleinement les données sociales parce qu’elles ne savent pas ce qu’elles peuvent faire. Être leader en matière de données sociales commence par vous. Créez des moments pédagogiques illustrant la valeur des médias sociaux et leur impact business. Le partage proactif des données sociales jette les bases des futures initiatives stratégiques. Surtout lorsqu'il est montré à des personnes qui ne l'ont pas demandé. Tout cela tout en gardant le contrôle sur la destination de vos données et la manière dont elles sont partagées. En plus de cela, c'est aussi simple qu'un envoi rapide en CC ou un envoi PDF programmé.

Comment exploiter les données des réseaux sociaux dans les rapports de votre entreprise

Encore une fois, vous êtes probablement déjà assis sur une montagne de réseaux sociaux. Ce n'est pas un mauvais problème ! Surtout dans le but d’élaborer des rapports d’entreprise complets. Pour conclure, nous fournirons quelques exemples d’opportunités pour traduire vos chiffres en actions.

Bénéficiez d’un avantage concurrentiel grâce aux informations sociales

• Messagerie : comprenez quelles valeurs (pensez : abordabilité, facilité d'utilisation ou éthique) comptent le plus pour votre public, comment votre message se compare à celui de vos concurrents, quels types de messages et d'éléments de contenu génèrent le plus haut (ou le plus précieux) ) interactions

• Sentiment : quelles pensées ou sentiments sont associés à votre marque en fonction des conversations sur votre marque (cela inclut des expressions spécifiques, des avis et des comparaisons entre votre marque et vos concurrents)

• Types de contenu : quels actifs sociaux font réellement bouger les choses, qu'ont-ils en commun en termes de format (pensez : photos contre photos) ou d'objectif (pensez : éducation des clients contre offres contre création d'une communauté)

Obtenez une meilleure compréhension de votre public cible

• Points douloureux : Détectez les défis et les points faibles courants en fonction des conversations, des commentaires et des retours sur les réseaux sociaux (à la fois publiquement et au sein des DM)

• Produits préférés : découvrez les produits dont votre public parle ou sur lesquels il s'interroge le plus, comprenez les caractéristiques ou les détails spécifiques vers lesquels il gravite.

• Sources d'engagement : quels éléments de contenu génèrent le plus d'interactions et de pistes significatives sur les réseaux sociaux sur vos plateformes (pensez : IG vs TikTok)

Recueillez des informations rapides pour une meilleure prise de décision basée sur les données

• Que publier : formats de contenu basés sur le taux d'engagement, la portée et les interactions

• Où publier : quelles plateformes génèrent le plus d'interactions ou génèrent le plus de prospects à partir des médias sociaux

• Quand publier : comprenez la fréquence de publication idéale de votre marque sur chaque plateforme pour maximiser votre temps et votre productivité

Votre marque est-elle équipée de reporting d'entreprise ?

Le rôle des médias sociaux dans la business intelligence ne peut être surestimé. Il est maintenant temps de briser les silos d'entreprise et de commencer à maximiser vos données. Si vous effectuez déjà un suivi à grande échelle, la prochaine étape devrait être de traduire vos données en actions. C'est là que les fonctionnalités d'entreprise de Sprout Social peuvent sauver la situation. Si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez la suite d'outils Sprout pour vous aider à partager des rapports rapidement et efficacement.

FAQ sur les rapports d'entreprise