Le bon moment pour investir dans un nouveau logiciel de médias sociaux d'entreprise

Demandez à n'importe quel spécialiste du marketing et il vous dira que remplacer ou mettre à jour une partie cruciale de votre pile martech n'est pas une mince affaire. Devoir trouver, remplacer et former votre équipe sur un nouveau logiciel alors que les affaires continuent comme d'habitude nécessite du temps et des efforts à l'échelle de l'équipe.

Mais à mesure que les organisations se développent et que les objectifs augmentent, il vaut la peine d'évaluer votre pile martech existante pour voir si elle fonctionne toujours pour votre entreprise, en particulier votre logiciel de gestion des médias sociaux. Le social devient rapidement le principal canal d'engagement, avec 68 % des consommateurs affirmant que le social leur permet d'interagir avec les marques et les entreprises. En d'autres termes, les outils qui ne prennent en charge que des fonctions de base telles que la planification ou la publication ne suffiront plus.

Pour les entreprises, disposer d'un outil de gestion des médias sociaux capable d'évoluer et d'avoir l'impact dont une grande entreprise mondiale a besoin est essentiel pour le succès à long terme. Dans cet article, nous allons passer en revue les signes révélateurs que vous avez besoin d'un nouveau logiciel de gestion des médias sociaux d'entreprise et les considérations à prendre en compte avant de vous engager dans un outil.

Comment savoir si vous devez mettre à niveau votre logiciel de gestion des médias sociaux d'entreprise

Outre les signes évidents que vous avez besoin d'un nouvel outil de médias sociaux (les choses se cassent ! Le travail ne se fait pas !), il existe d'autres indicateurs que votre logiciel social d'entreprise a besoin d'une mise à niveau. Par exemple:

• Votre plate-forme actuelle ne prend pas en charge une équipe en pleine croissance. Peut-être que votre logiciel fonctionne bien lorsqu'il n'y a qu'une seule personne qui gère vos efforts sociaux, mais que se passe-t-il si vous faites appel à plus de personnes ? Au fur et à mesure que votre équipe sociale grandit, des outils qui permettent une collaboration transparente et des flux de travail auxquels tout le monde peut accéder sont indispensables. Les flux de travail d'approbation de Sprout Social, par exemple, facilitent la collaboration sur le contenu social et simplifient même le processus d'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
  
• Vos données sociales ne peuvent être interprétées que par un expert en analyse. Les données sociales sont une puissante source d'intelligence économique qui peut avoir un impact sur les équipes au-delà du marketing. Mais à quoi servent ces données si ces informations ne peuvent être obtenues que par votre expert résident en analyse de données ? Des plateformes comme Sprout Social démocratisent les données sociales dans toute l'organisation, offrant une interface conviviale qui permet à quiconque d'extraire des informations précieuses des réseaux sociaux. L'outil d'écoute de Sprout, par exemple, permet aux non-experts en données d'extraire facilement des informations précieuses en temps réel sur des éléments tels que le sentiment des consommateurs et bien plus encore.
  
• Votre équipe de support client est isolée des canaux sociaux. Fait : 79 % des consommateurs s'attendent à une réponse des marques dans les 24 premières heures suivant leur contact sur les réseaux sociaux, ce qui fait des réseaux sociaux un important canal de support client. Les meilleures expériences client sur les réseaux sociaux reposent sur la visibilité inter-équipes et la collaboration entre vos équipes de support social et client. En l'absence de logiciel partagé de gestion des médias sociaux d'entreprise, les marques risquent de laisser les questions et les messages des consommateurs non lus.
• Votre logiciel n'est pas aussi sécurisé qu'il y paraît. La dernière chose dont toute organisation d'entreprise a besoin est une faille de sécurité. Les cybercriminels ciblant de plus en plus les comptes de médias sociaux, les marques doivent s'assurer que leurs logiciels sociaux sont toujours à jour avec les dernières mesures de sécurité. Si votre logiciel existant ne dispose pas de mesures telles que la vérification en deux étapes, l'authentification unique ou la liste blanche IP, il est peut-être temps de rechercher une autre solution.

Si vous avez décidé qu'il était temps de mettre à niveau votre logiciel de gestion des médias sociaux d'entreprise, gardez à l'esprit que vous recherchez non seulement une solution qui répond à vos besoins actuels, mais qui peut également évoluer avec votre organisation.

Ce qu'il faut prendre en compte lors de la comparaison des outils de gestion des médias sociaux

Lorsque vous vous lancez dans votre recherche de logiciels de réseaux sociaux, il est important de garder à l'esprit votre utilisateur final. Votre équipe sociale utilisera le logiciel que vous sélectionnez. S'ils ne sont pas confiants ou à l'aise avec cet outil, il sera d'autant plus difficile de voir les retours de votre investissement technologique.

Apprenez à connaître les outils et les fonctionnalités dont votre équipe sociale a besoin pour faire son travail et demandez leur avis lorsque vous comparez les outils de gestion des médias sociaux. Recherchez des solutions de médias sociaux qui offrent un essai gratuit ou d'autres opportunités pour mettre la main sur le clavier de votre équipe sociale pour essayer le logiciel avant de faire un achat. Chez Sprout Social, nous pensons que le meilleur moyen pour toute équipe sociale de déterminer si notre solution est adaptée à ses besoins est de guider d'abord les équipes à travers le produit avec un expert. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre démo Sprout personnalisée, consultez ce guide qui vous explique tout, de la configuration de votre profil à la création de votre premier rapport.

Commencez votre essai gratuit de Sprout dès aujourd'hui

En plus d'impliquer votre équipe sociale dans le processus de prise de décision, voici d'autres considérations à garder à l'esprit lors du choix d'une plateforme de gestion des médias sociaux :

• Cette nouvelle solution centralisera-t-elle tous les profils que vous souhaitez gérer ? Avant de vous engager sur une nouvelle plate-forme, vérifiez qu'elle prend réellement en charge tous les réseaux que vous utilisez actuellement et les réseaux que vous prévoyez d'utiliser à l'avenir. Vous n'avez peut-être pas de profil Glassdoor aujourd'hui, mais si vous décidez que vous en avez besoin quelques mois plus tard, votre nouveau logiciel prendra-t-il en charge ce partenariat réseau ? Chez Sprout, nous complétons régulièrement notre liste de partenaires de réseau et explorons de nouvelles intégrations pour nous assurer que les clients tirent le meilleur parti de Sprout dans toutes les étapes de leur parcours sur les réseaux sociaux.
• À quoi ressemblera le processus de déploiement ? Une préoccupation commune qui accompagne l'extraction et le remplacement de votre logiciel de médias sociaux est la perturbation des activités que ce processus peut entraîner. Pour les entreprises, même un léger retard de productivité peut entraîner une perte de revenus et nuire à votre compétitivité. Demandez à quoi ressemblera le processus de déploiement et quel (le cas échéant) élan ou perspicacité vous pourriez perdre ou gagner au cours de cette transition.
• Quelles nouvelles capacités et/ou efficacités gagnons-nous ? Si vous envisagez de changer de logiciel de médias sociaux, recherchez des solutions qui non seulement répondent à vos besoins, mais améliorent également votre stratégie et vos résultats. Lorsque vous choisissez une plateforme de gestion des médias sociaux, recherchez des outils qui s'appuient sur ce que vous avez déjà. Pouvez-vous personnaliser vos rapports sur les réseaux sociaux en fonction des attentes de vos parties prenantes ou débloquer encore plus d'informations à partir de vos données sociales ? La plate-forme Sprout Social, par exemple, vous permet de créer des rapports personnalisés, complétés par des widgets pour fournir un contexte supplémentaire et façonner le récit de vos données. Et les intégrations avec des plates-formes telles que Zendesk et Microsoft Dynamics 365 permettent aux équipes de proposer plus facilement une expérience client unifiée et cohérente.

Il est temps de faire le changement

Maintenant que vous avez lu les signes, fait vos recherches et passé en revue toutes les considérations imaginables, vous êtes prêt à mettre à niveau votre logiciel de gestion des médias sociaux d'entreprise. En investissant du temps et de l'énergie dès le départ pour trouver votre prochain outil de gestion, vous préparez votre équipe au succès et vous vous assurez que votre organisation dispose d'une solution qui évoluera avec elle.

Vous êtes toujours bloqué dans la phase de découverte ou vous avez des questions sur les fonctionnalités et les outils que vous recevrez avec la plateforme Sprout Social ? Contactez l'un de nos experts dès aujourd'hui pour configurer votre démo personnalisée gratuite.