Réseaux sociaux d'entreprise : 15 outils que votre organisation devrait utiliser en 2022

Si votre pile de technologies marketing est un casse-tête, imaginez votre outil de médias sociaux d'entreprise comme la dernière pièce qui rassemble le tout.

Une fois qu'il est en place, il vous reste plus qu'une image complète des besoins des consommateurs.

Lorsque vous recherchez la pièce manquante de votre entreprise, une décision éclairée est la meilleure décision. Lancer votre processus de sélection avec une phase de recherche dédiée peut ouvrir la voie à de meilleurs résultats en matière de processus et de performances.

L'outil qui fait passer les efforts de votre équipe au niveau supérieur est là. Continuez à lire pour découvrir ce que vous devez savoir lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des médias sociaux d'entreprise.

3 choses que vous devez savoir avant de choisir un logiciel de gestion des médias sociaux d'entreprise

Les achats de logiciels d'entreprise sont un sport d'équipe. Tout au long du processus d'achat, vous devrez probablement travailler avec plusieurs parties prenantes de votre entreprise, de l'informatique aux RH et au-delà.

Vous pouvez vous assurer que toutes les préoccupations des parties prenantes sont traitées pendant le processus de sélection des fournisseurs avec seulement quelques heures de travail de préparation. Voici ce qu'il faut souligner pour préparer votre entreprise à la réussite sociale :

1. Vos objectifs

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un nouvel outil de gestion des médias sociaux d'entreprise ?

Cela peut sembler une question facile, mais la poser est une étape majeure pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Par exemple, votre équipe de service client peut avoir des priorités différentes de celles qui opèrent du côté marketing. Définir vos objectifs crée de la clarté, ce qui conduit à des décisions plus éclairées.

Planifiez une réunion de lancement avec toutes vos parties prenantes pour décider des principales priorités. N'oubliez pas de garder à l'esprit la longévité afin de ne pas avoir à répéter ce processus à la fin de votre contrat.

2. Vos politiques de gouvernance et de conformité

Lorsque vous pensez à toutes les cloches et sifflets que vous attendez de votre prochaine solution de médias sociaux d'entreprise, les fonctionnalités de gouvernance ne vous viennent probablement pas à l'esprit. Bien qu'ils ne soient pas les outils les plus flashy, ils sont extrêmement importants lorsqu'il s'agit d'éliminer les risques.

Travaillez avec votre équipe informatique pour définir les préoccupations et les exigences en matière de gouvernance des médias sociaux dont vous devrez discuter avec les fournisseurs potentiels. La préparation et le partage d'une feuille de pointage axée sur la conformité avant de s'inscrire à des démonstrations peuvent faire gagner du temps et des efforts aux deux parties.

Conseil de pro : décrire ces préoccupations dans un appel d'offres sur les réseaux sociaux aide les fournisseurs à se retirer de votre processus s'ils ne peuvent pas répondre à vos besoins en matière de sécurité.

3. Vos intégrations prioritaires

Les données sociales peuvent révolutionner la façon dont votre entreprise recherche et agit en fonction des informations sur les consommateurs. Mais s'il vit sur un logiciel isolé de votre pile technologique, vous n'obtiendrez pas une image complète.

Identifiez les intégrations de gestion des médias sociaux les plus importantes lors de la création d'expériences client en ligne époustouflantes. Classez-les par importance et marquez-les qui ne sont pas négociables. Au fur et à mesure que vous progressez dans les évaluations des fournisseurs, cela vous aidera à identifier le logiciel qui répondra le mieux à vos besoins.

Les outils de gestion des médias sociaux d'entreprise dont votre entreprise a besoin en 2022

À présent, vous devriez disposer de toutes les informations dont vous avez besoin pour choisir un outil qui complète à la fois vos processus existants et votre pile technologique. Il est enfin temps de créer votre liste restreinte de fournisseurs.

Sprout Social propose une suite complète d'outils qui peuvent améliorer votre stratégie de médias sociaux en 2022 et au-delà. Nous travaillons avec une liste de partenaires pour nous assurer que vos processus de médias sociaux sont intégrés dans tout, des communications internes à la fidélisation de la clientèle.

Voici comment Sprout peut fonctionner avec le reste de votre boîte à outils d'entreprise pour aider votre entreprise à mesurer et montrer l'impact des médias sociaux.

Gestion des médias sociaux d'entreprise : Sprout Social

Des marques comme Klarna, Allegiant Air et d'autres utilisent Sprout pour alimenter des stratégies sociales interfonctionnelles qui prennent en charge une variété de résultats. Notre plate-forme unifiée fournit des outils flexibles et une expérience utilisateur intuitive pour faire évoluer les réseaux sociaux entre les départements et les unités commerciales.

Nous pourrions vous fournir toute une liste de raisons d'envisager Sprout lors de la sélection d'un nouvel outil de gestion des médias sociaux d'entreprise. Pour gagner du temps, nous nous en tiendrons aux trois principales fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour un alignement stratégique à l'échelle de l'organisation :

• Analyse des données : les outils d'analyse de Sprout fournissent des mesures approfondies, des personnalisations flexibles et des fonctionnalités qui augmentent la transparence pour des rapports plus rapides sur tous les réseaux sociaux (même TikTok).
• Intelligence du marché : Notre outil d'écoute sociale peut aider à découvrir des informations critiques pour l'entreprise qui identifient les lacunes de l'industrie et améliorent la santé de la marque.
• Service client : les intégrations avec les outils CRM et de commerce prennent en charge des expériences de service client social supérieures qui correspondent aux attentes du consommateur moderne.

Les entreprises peuvent programmer une démonstration pour discuter de leurs besoins et de leurs objectifs avec un membre de l'équipe Sprout. À partir de là, nous vous ferons découvrir le produit en direct afin que vous puissiez en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de la plateforme.

Réseau social d'entreprise : Slack

Qu'est-ce que c'est? Slack est un outil de collaboration d'équipe qui est essentiellement l'équivalent professionnel d'AOL Instant Messenger. Les entreprises utilisent ce réseau social d'entreprise pour promouvoir la communication interne via la messagerie directe et les canaux de groupe.

Comment ça marche avec Sprout Social ? L'intégration prédéfinie de Sprout avec Slack aide les équipes sociales à suivre les processus d'approbation et les flux de tâches en temps réel.

Une fois qu'un espace de travail Slack est connecté à une instance Sprout, les utilisateurs peuvent choisir les notifications Sprout qu'ils souhaitent recevoir via Slack. Cela change la donne pour les opportunités d'engagement urgentes et les longs flux de travail d'approbation.

Génération de leads : Marketo

Qu'est-ce que c'est? Marketo est une plateforme de gestion de prospects qui aide les spécialistes du marketing à entretenir des prospects et à cibler des opportunités qualifiées de génération de prospects.

Comment ça marche avec Sprout Social ? L'intégration de Sprout avec Marketo aide les équipes sociales à envoyer rapidement des prospects chaleureux aux ventes et avec tout le contexte nécessaire pour démarrer la conversation du bon pied.

Les utilisateurs peuvent créer et modifier des prospects à partir de la plateforme Sprout. Cela crée un profil de prospect plus riche qui tient compte de l'expérience complète d'un prospect avec votre marque.

CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365 et HubSpot

Que sont-ils? Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont comme des rolodex numériques qui hébergent toutes les données sur les prospects, les prospects et les clients d'une entreprise.

Sprout s'intègre à trois outils CRM d'entreprise : HubSpot, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.

Comment Salesforce fonctionne-t-il avec Sprout Social ? Plus tôt cette année, Sprout Social et Salesforce ont annoncé un partenariat conçu pour aider les entreprises à gérer leur présence de bout en bout sur les réseaux sociaux.

L'intégration de Sprout à Salesforce permet aux utilisateurs de modifier des pistes, des requêtes et des contacts via la plateforme Sprout. Cette intégration pré-construite facile à utiliser prend en charge l'alignement entre les équipes de marketing, de vente et d'assistance afin que chacun puisse tirer parti des informations sociales essentielles.

Comment Microsoft Dynamics 365 fonctionne-t-il avec Sprout Social ? Notre solution de gestion des médias sociaux d'entreprise s'intègre à Dynamics 365 pour faciliter la génération de prospects et la gestion des cas d'assistance.

Comment HubSpot fonctionne-t-il avec Sprout Social ? L'intégration bidirectionnelle de Sprout avec HubSpot aide les agents de support social à fournir un service client de qualité supérieure sur tous les réseaux.

Les agents peuvent vérifier rapidement l'état d'une demande d'assistance via Sprout Social et HubSpot. Les spécialistes du marketing et le personnel d'assistance peuvent utiliser cette visibilité pour appliquer une touche personnelle tout au long de l'interaction d'un client avec sa marque sur les réseaux sociaux.

Workflow et gestion des ressources numériques : Dropbox, Feedly et Canva

Que sont-ils? La création d'un seul élément de contenu peut nécessiter plusieurs clips vidéo, graphiques et documents de référence. Les outils de gestion des flux de travail et des ressources numériques centralisent ces fichiers en un seul emplacement pour un stockage et un partage faciles.

Sprout Social s'intègre à trois outils de workflow et de gestion des ressources numériques :

• Dropbox est un service d'hébergement de fichiers basé sur le cloud qui aide les équipes à partager facilement des fichiers et des dossiers.
• Feedly est un agrégateur de nouvelles qui permet aux utilisateurs d'organiser et de rechercher des histoires par sujet.
• Canva est un outil de conception graphique en ligne qui peut être utilisé pour créer des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des présentations et bien plus encore.

Comment Dropbox fonctionne-t-il avec Sprout Social ? L'intégration de Sprout à Dropbox rationalise la création de contenu en permettant aux utilisateurs d'accéder aux fichiers Dropbox directement depuis l'outil Compose.

Comment Feedly fonctionne-t-il avec Sprout Social ? Les agrégateurs de nouvelles peuvent mettre à niveau un outil de gestion des médias sociaux d'entreprise en créant un flux direct d'inspiration de contenu dans un emplacement centralisé.

Les utilisateurs qui connectent leur compte Feedly à Sprout Social peuvent accéder à leurs flux RSS personnels à partir de l'onglet Flux. Ce contenu peut être utilisé comme partage social tiers ou pour des doses supplémentaires d'inspiration.

Comment Canva fonctionne-t-il avec Sprout Social ? Si votre équipe compte sur Canva pour améliorer vos visuels, une intégration Canva est indispensable.

L'intégration Canva de Sprout permet aux utilisateurs d'importer des fichiers de conception à partir de dossiers de conception pour une belle création sociale sur la marque, à chaque fois.

Expérience client : Zendesk

Qu'est-ce que Zendesk ? Zendesk est un logiciel de service client qui rationalise les processus d'assistance et la productivité.

Comment Zendesk fonctionne-t-il avec Sprout Social ? Les résultats de l'indice social Sprout 2022 montrent que prendre trop de temps avec le service client social peut avoir de graves conséquences. Lorsque cela se produit, plus d'un tiers des consommateurs déclarent qu'ils partageront l'expérience négative avec leurs amis et leur famille.

L'intégration de Sprout à Zendesk prend en charge des expériences de service client fluides pour vos clients et vos équipes internes. L'intégration bidirectionnelle permet aux équipes sociales d'ouvrir un ticket d'assistance à partir de la plate-forme Sprout avec tout le contexte nécessaire pour créer des expériences client de haute qualité.

Gestion de la réputation : Glassdoor, Tripadvisor, Yelp et Google My Business

Que sont-ils? La preuve sociale est un phénomène psychologique dans le marketing numérique qui comporte à la fois des risques et des avantages. Bien que la recherche de commentaires puisse ouvrir votre entreprise à la critique, les commentaires positifs sont trop puissants pour être ignorés.

Les grandes entreprises sont confrontées à un défi unique en matière de gestion de la réputation. Plus votre entreprise est grande, plus il y a de points de contact avec les clients. Plus de points de contact avec les clients laissent plus de possibilités de commentaires.

L'utilisation d'outils de gestion de la réputation des médias sociaux tels que Glassdoor, Tripadvisor, Yelp et Google My Business peut aider les entreprises à être proactives avec les avis, même à des volumes élevés.

Comment Sprout fonctionne-t-il avec Glassdoor, Tripadvisor, Yelp et Google My Business ? L'onglet Avis de Sprout Social centralise les commentaires des quatre sites.

Les grandes entreprises peuvent créer plusieurs vues filtrées pour trier et répondre aux avis sur tous les canaux. Vous pouvez également créer des rapports sur les avis par volume et par nombre d'étoiles à partir de l'onglet Rapports.

Commerce social : Shopify et WooCommerce

Que sont-ils? Le commerce social - l'achat et la vente de biens et de services au sein d'une plate-forme de médias sociaux - crée de toutes nouvelles opportunités de revenus pour les entreprises.

Pour vendre directement sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing doivent généralement lier leur plate-forme de commerce électronique à leur outil de gestion des réseaux sociaux d'entreprise. Sprout s'intègre à deux plates-formes de commerce électronique : Shopify et WooCommerce.

Comment Sprout fonctionne-t-il avec Shopify et WooCommerce ? Les spécialistes du marketing peuvent configurer leurs boutiques de commerce social en intégrant leur plate-forme de commerce électronique préférée à Sprout Social.

Une fois les plateformes connectées, vous pouvez organiser votre boutique en sélectionnant les annonces que vous souhaitez promouvoir sur les réseaux sociaux. Les listes peuvent également être promues dans le contenu programmé à l'aide de liens de produits personnalisés, transformant le social en votre nouvelle vitrine.

La gestion des médias sociaux d'entreprise est la pièce manquante de votre pile technologique

Les données sociales peuvent faire plus que simplement relier les points entre la stratégie et le retour sur investissement. Lorsqu'il est utilisé en collaboration avec d'autres outils d'entreprise, il peut fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions proactives.

Pour le dire simplement : lorsque vous investissez dans les données sociales, vous investissez dans la pérennité de votre entreprise pour l'avenir.

Utilisez Sprout Social pour créer des liens clairs entre votre stratégie sociale et l'impact commercial. En savoir plus sur notre logiciel de gestion des médias sociaux au niveau de l'entreprise dès aujourd'hui.