Pourquoi ce PDG passe encore des heures chaque jour à faire du support client

Transcription

Félix : Salut, je m'appelle Félix. Je suis l'hôte de Shopify Masters. Chaque semaine, nous apprenons les clés du succès auprès d'experts en commerce électronique et d'entrepreneurs comme vous. Dans cet épisode, vous apprendrez à fournir un service client qui impressionnera vos clients, à gérer un client mécontent et à expliquer votre tarification aux clients, surtout s'il s'agit d'un prix plus élevé que celui de vos concurrents.

Aujourd'hui, je suis rejoint par Erez Zukerman de ZSA Technologies Labs, qui sont les créateurs et les fabricants du clavier ergonomique mécanique le plus puissant au monde. Et il a été lancé en 2015 et basé à Kitchener-Waterloo. Bienvenue, Erez.

Erez : Merci, heureux d'être ici.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Donc, pour tous ceux qui ne connaissent pas le type de produits que vous fabriquez, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que sont les claviers ergonomiques mécaniques ?

Erez : Bien sûr. Alors, déballons ça, parce que c'est un peu long. Passons d'abord à la mécanique. La plupart des claviers que vous voyez aujourd'hui, que ce soit sur un ordinateur portable ou sur des claviers de bureau conventionnels, utilisent des technologies telles que des commutateurs à ciseaux ou des membranes, et donc avec les claviers d'ordinateur portable, l'idée est de vous donner la carte la plus compacte possible, car vous devez l'adapter tout là-dedans. Et avec les claviers traditionnels que vous trouvez dans le magasin, Logitech, etc., vous voulez généralement le clavier qui est bon marché. Droit? Aussi bon marché que possible et fonctionne toujours comme un clavier.

Un clavier mécanique est différent car chaque touche possède un interrupteur à clé individuel en dessous. Il a une sorte d'assemblage avec un ressort en dessous. Et il existe de nombreux types de ces interrupteurs à clé et ils varient en termes de sensation et de son. Et donc vous obtenez un très, vous savez, vous pouvez avoir un clavier cliquable. Vous pouvez en avoir un très silencieux avec des touches rigides, avec des touches très faciles à appuyer, etc. Donc, une large gamme. Et, sans parler du voyage clé lui-même. Lorsque vous appuyez sur la touche, elle descend vraiment assez profondément. C'est donc la partie mécanique. C'est tout un monde de claviers. Les joueurs ont tendance à aimer les claviers mécaniques, mais les développeurs de logiciels aussi.

La partie suivante est ergonomique. Alors qu'est-ce que l'ergonomie, n'est-ce pas ? Ergonomique signifie essentiellement qu'il fonctionne avec votre corps. C'est tout un sous-ensemble de technologies, qu'il s'agisse de chaises, de souris ou de claviers qui, avec l'idée d'adapter l'outil à la personne qui l'utilise, et non l'inverse. Et donc, vous savez, pour moi, ce que l'ergonomie signifie ici, c'est exactement cela.

Et ce que je dis, c'est que vous voyez souvent des claviers comme, par exemple, le Microsoft Natural 4000, qui est un joli clavier ergonomique, mais c'est toujours une taille unique. Vous obtenez ce clavier, et c'est ce qu'il est. C'est sinueux. Il est courbé et, vous savez, il tient probablement mieux dans la main. C'est un clavier charmant, il tient mieux dans la main que votre clavier de style tableau habituel, mais vous obtenez ce que vous obtenez.

Mais nous ne sommes pas tous pareils. Droit? Les gens sont différents. Ils varient, vous savez, la taille des mains varie, les habitudes de frappe varient et même les applications que nous utilisons varient d'un travail à l'autre et d'une personne à l'autre. Et donc, pour être vraiment ergonomique, à mon avis, un produit doit être très personnalisable. Vous devez être en mesure de l'adapter à vos besoins.

Donc, en un mot, ce que nous fabriquons est un clavier mécanique. Il est construit à partir de deux moitiés séparées pour que vous puissiez… elles sont connectées avec un câble, et vous pouvez les avoir aussi éloignées l'une de l'autre, vous savez, vous pouvez les avoir à la largeur des épaules. Le câble lui-même est détachable, donc certaines personnes l'échangent contre un câble plus long et le montent vraiment sur une chaise. Et le clavier lui-même est programmable, vous pouvez donc modifier ce que fait chaque touche. Et vous pouvez même attribuer des touches à double fonction pour que, par exemple, vous ayez une touche qui, lorsque vous appuyez dessus, envoie la lettre « Z », et lorsque vous la maintenez enfoncée, elle fonctionne comme une touche de contrôle, par exemple. Vous n'avez donc pas besoin d'atteindre la clé de contrôle. Et, oui, fondamentalement, les personnes qui l'utilisent ont tendance à signaler des niveaux de RSI beaucoup plus bas. S'ils ont déjà RSI ou souffrent de toutes sortes de conditions liées à la fatigue du clavier, ils rapportent que cela aide. Et c'est juste, c'est agréable à utiliser, vraiment, de façon prolongée.

Félix : J'ai compris. Logique. Vous mentionnez donc que les clients typiques, ou les clients qui achètent généralement ce produit, sont les joueurs, puis également les développeurs de logiciels. Lorsque vous devez produire un produit comme celui-ci, trouvez-vous qu'il s'agit de marchés similaires ? Ou des données démographiques similaires à commercialiser ? Ou devez-vous changer la façon dont vous communiquez ou présentez le produit pour les deux, vous savez, les joueurs et les développeurs de logiciels ?

Erez : C'est une excellente question. Donc, je dois clarifier cela. Donc vraiment notre principale, les principales personnes qui ont tendance à acheter le clavier sont les développeurs de logiciels, principalement, vraiment. Nous avons une niche de joueurs. Récemment, il y a eu une très, belle critique sur MMORPG.com, par exemple, à propos du clavier. Et les joueurs l'aiment, mais il n'a pas tout à fait le bling visuel que les joueurs recherchent, vous savez, les touches rétroéclairées avec RVB et ainsi de suite. Donc, je ne sais pas.

Je suis moi-même développeur de logiciels, et je pense que peut-être notre marketing, ou peut-être la copie sur le site Web, a peut-être un certain biais envers les développeurs. Je ne suis pas sûr. Peut-être juste parce que j'ai écrit la copie et que j'en suis un. Et donc, vraiment, nous recevons beaucoup d'intérêt de la part des développeurs de logiciels. Et là-bas, le marketing… le marketing, vous savez, j'ai beaucoup lu Seth Godin, et il est génial à mon avis. Et l'une des choses que dit Seth Godin est : « Vous voulez fabriquer un produit remarquable. Au sens le plus littéral du terme, les gens feront des remarques sur votre produit. Et c'est notre marketing. Ce qui veut dire que je pense que les choses sont très bruyantes, avec des bannières, et même tous les médias sociaux et tout ça. C'est très bruyant. Comme, tant d'entreprises en lice pour attirer notre attention.

Et donc j'ai pris une approche un peu différente et j'ai dit: «Hé, et si je venais de fournir un service exceptionnel? Par exemple, et si je surprenais vraiment les gens avec le niveau de service et d'assistance qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent l'un de mes claviers ? Ou même quand ils me posent des questions sur le clavier ? » Et je dis: "Mien, demandez-moi" parce que j'ai poussé cela au niveau où je réponds personnellement, essentiellement, à tous les e-mails entrants. C'est une grande partie de mon propre travail, plutôt que, vous savez, d'embaucher une personne du service client.

En fait, je m'assois pendant des heures et je réponds aux gens, ce qui est peut-être une chose étrange pour moi lorsque je dirige l'entreprise, en surface, mais ce n'est vraiment pas le cas. Parce que cela me donne une si bonne connexion avec les personnes qui achètent réellement le produit. Et je comprends, à un niveau très basique, jour après jour, ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin, ce qu'ils recherchent. Cela informe vraiment la R&D. Et il informe la copie. Il informe tout ce que nous faisons. Cette connexion très étroite avec les personnes qui achètent le clavier. Et c'est aussi notre marketing. Parce que je réponds aux gens, je m'en soucie clairement. Je suis clairement investi. Et ils bénéficient d'un niveau de service, sans parler des éventuels problèmes de garantie, vous savez.

Comme quand j'étais… Il y a des années, j'ai acheté un clavier pour 200 dollars. Nous vendons les nôtres pour 350 $ et je me souviens clairement que 200 $ était extrêmement cher pour moi à l'époque. C'était fou pour moi de dépenser 200 dollars pour un clavier. Et donc je suis, j'ai vraiment emporté ce souvenir avec moi. Et donc, lorsque je vends notre clavier, il est crucial pour moi d'offrir le même niveau de service que j'aurais souhaité à l'époque de la société qui m'a fourni le clavier. Et, par inadvertance, ça finit par fonctionner comme du marketing parce que si vous regardez notre page Facebook, si vous regardez nos critiques, si vous regardez ce que les gens disent de nous sur Reddit et ainsi de suite, ça marche, pas parce que j'ai dit : "Hey , faisons, faisons, vous savez, faisons cela pour que les gens aient le clavier. J'ai dit: "Faisons-le parce que c'est la bonne chose à faire." Vous connaissez?

Félix : Exact. J'aime donc cette déclaration sur la façon dont vous voulez créer un produit, une marque, qui est remarquable. Et quand vous décrivez ce que cela signifie pour vous, vous en parlez, en allant au-delà de… en fait, vous n'avez pas du tout parlé du produit, vraiment. Vous avez parlé du service qui accompagne le produit lorsque vous l'achetez. Et vous avez mentionné que vous vouliez les épater avec le service client. Eh bien, qu'est-ce qui est impliqué ici? Vous savez, est-ce que les gens sont surpris par le service client, n'est-ce pas, y a-t-il beaucoup d'implication ici ? Ou pensez-vous qu'il y a tellement de manque de service à la clientèle auquel les gens sont exposés qu'il n'y a pas beaucoup d'effort ? Pouvez-vous donner des exemples de façons dont vous avez été en mesure de fournir un service client qui impressionne vos clients ?

Erez : Donc, généralement, quand j'ai un problème, n'importe quel type de problème, disons, j'ai récemment reçu un ordinateur portable. Un joli petit Chromebook. Et j'ai cassé le clavier. Tout ce dont j'avais besoin était un seul keycap. C'est tout ce dont j'avais besoin pour réparer ce clavier. Je n'ai en fait, vous savez, cassé aucun appareil électronique. C'est juste que j'ai cassé une clé. Il n'y avait personne à qui parler. Personne. J'ai dû envoyer l'ordinateur portable. J'ai dû payer 200 ou 300 dollars, je crois, pour le faire réparer. C'était un tout nouvel ordinateur portable. Et cela m'est revenu avec le clavier d'origine, en gros, en annulant tous mes changements et en quelque sorte comme une tape sur le poignet, comment osez-vous essayer, vous savez, de rendre notre ordinateur portable plus ergonomique. Mais sans autant de contacts humains. Ce fut une expérience très, très froide et frustrante. Et c'est la norme. C'est la norme.

Et donc, vous savez, je dois dire que, comme la plupart des entreprises, placez la barre assez bas, tout d'abord. Par exemple, la plupart des grandes entreprises ont tendance à placer la barre assez bas. C'est peut-être une fonction d'échelle.

Nous sommes petits. Et cette petite taille est un énorme avantage, vraiment. Parce que, encore une fois, je m'assois et je réponds moi-même à chaque e-mail ces jours-ci et je suis capable de faire tout ce que j'ai à faire. Et quand je réponds, encore une fois, je traite les gens comme j'aimerais être traité. Donc, quelqu'un écrit avec une question compliquée, vous savez, certaines personnes, vous savez, encore une fois, c'est beaucoup d'argent à dépenser pour un clavier, donc les gens recherchent vraiment et prennent leur temps, comme je le ferais. Et quelqu'un, vous savez, écrit dans un e-mail de trois pages, et vous faites défiler et vous faites défiler. Et, vous savez, je m'assois avec une tasse de thé et je lis chaque mot et je prends le temps de répondre, longuement, plusieurs fois, parce que je m'en soucie. Et les gens ne reçoivent pas souvent ce genre de traitement lorsqu'ils pensent acheter quelque chose. Peut-être quand ils pensent acheter quelque chose de super cher, peut-être si c'est une voiture, mais pas pour un clavier.

Et puis après que la personne achète, je continue, encore plus. Et cela vaut, vous savez, pour… les RMA, par exemple, je ne veux pas dire… les RMA sont essentiellement des claviers cassés, n'est-ce pas ? Problèmes de garantie. Disons qu'une des touches cesse de fonctionner. Donc, la façon dont nous… Disons que votre clavier cesse de fonctionner. Ce que la plupart des entreprises feraient, elles diraient : « Eh bien, d'accord, envoyez-nous le clavier, à vos frais, attendez, payez la réparation, puis payez-nous pour vous le renvoyer, nous vous le renverrons. , et vous aurez alors un clavier fonctionnel. Et, encore une fois, ce n'est pas ainsi que j'aimerais être traité.

Donc, s'il y a un problème avec un clavier, tout d'abord, je vous en envoie un nouveau. Je viens de vous envoyer un nouveau clavier de Taiwan. Je viens de vous envoyer le clavier. Vous savez, voici le nouveau clavier. Tout d'abord, vous savez, ayez juste un nouveau clavier. Faites-moi savoir quand ça marche. Vous savez, vous vous assurez que cela fonctionne et tout, puis vous expédiez l'ancien clavier… et c'est une chose surprenante pour la plupart des gens. Vous savez, quand je leur répondrai qu'ils vont… d'accord, laissez-moi vous envoyer un nouveau clavier. Vous savez, sans les traîner à remplir des formulaires et essayer, je ne sais pas quoi, vous savez, toutes ces choses douloureuses que les grandes entreprises font faire aux gens. Toute la bureaucratie. Et les gens sont surpris quand ils font ça.

Et le truc, c'est que ce qui est drôle pour moi, c'est que je pense que la plupart des entreprises font passer les gens à travers tout ce rigamar, comme le processus de garantie, parce qu'ils supposent que les gens vont essayer de jouer avec le système, que les gens vont essayer de tricher ou obtenir des trucs gratuitement ou autre. Et cela n'a pas du tout été mon expérience dans des milliers et des milliers de claviers. J'ai trouvé que, vous savez, mon hypothèse de fonctionnement est que les gens sont décents et qu'ils vont me traiter avec gentillesse et le genre commercial étant qu'ils ne profiteront pas de, vous savez, de ce niveau de service. Et jusqu'à présent, cela a vraiment fait ses preuves. Comme, les gens sont tout simplement merveilleux à traiter. Idem avec le courrier électronique. Vous savez, c'est drôle parce que j'ai entendu dire que le service à la clientèle est un type de travail très frustrant, vous savez, qui provoque l'épuisement professionnel, n'est-ce pas ? Et je fais du service client pendant des heures chaque jour. Et il y a très peu de jours où je me sens épuisé. Comme si c'était juste, les gens sont si gentils et si attentionnés.

Félix : Je pense que c'est parce que vous y arrivez avec l'idée que le client n'essaiera pas de vous tromper, essentiellement, n'est-ce pas ? Je pense que souvent les gens, quand ils pensent au service client, ils pensent à s'asseoir et à faire du service client, ils pensent que c'est eux contre le client, pour essayer, essentiellement, de se battre pour l'argent, n'est-ce pas ? L'argent qu'ils doivent, que le client a payé, ou qu'ils pourraient devoir débourser pour faire des retours ou des échanges ou des choses comme ça. Mais vous l'abordez avec l'état d'esprit que les gens sont décents et qu'en y entrant avec cet état d'esprit, je pense que cela réduira une partie de ce genre de tension, cet épuisement que vous, que l'autre service client, les gens qui auxquels le service client peut être confronté parce qu'ils s'attendent à ce que ce soit une mauvaise expérience.

Ouais. Maintenant, vous mentionnez que vous dirigez l'entreprise bien sûr, et que vous passez également beaucoup de votre temps, je pense que vous avez dit des heures, à faire du service à la clientèle tous les jours. Comment faites-vous, comment votre journée se structure-t-elle ? Comment divisez-vous votre journée pour pouvoir faire, vous savez, gérer le reste de l'entreprise et ensuite assurer efficacement le service client ?

Erez : Donc, ma routine, comme… Le service client est ce par quoi je commence. Je commence ma journée, nous utilisons Front, pour le courrier électronique, qui est un excellent produit de messagerie. Il vous permet, vous le savez, de partager plusieurs boîtes de réception avec toute une équipe de personnes, de nourrir Twitter et Facebook, et c'est un beau produit, Front. Et donc je commence ma journée au Front. Et je me contente de m'asseoir et d'adresser tous les e-mails qui sont arrivés pendant la nuit. Et une fois que c'est fait, et seulement une fois que c'est fait, je passe à autre chose que je veux faire. Habituellement, un travail en profondeur, pour ainsi dire, vous savez, un travail où je n'ai pas de pings ou quoi que ce soit du genre, des alertes pour les e-mails. Je n'y crois pas. Donc, c'est une fois par jour, je fais tout, et puis je passe à autre chose.

Félix : Donc, vous n'adoptez pas l'approche où, je pense aussi que beaucoup d'autres entrepreneurs le feront, où ils répondront aux e-mails au fur et à mesure qu'ils arrivent, vous gérerez tout cela par lots.

Erez : Absolument. Et c'est la même chose, les gens me demandent, vous savez, de temps en temps, pourquoi n'y a-t-il pas de chat ? Pourquoi n'y a-t-il pas de chat, que ce soit sur le site Web ou comme un Slack pour les utilisateurs d'ErgoDox EZ, etc. Parce que je n'ai tout simplement pas la bande passante. Le chat peut être agréable, mais quelqu'un doit modérer. Et, vous savez, ce n'est pas quelque chose que je vais aborder à ce stade. Donc, envoyer des e-mails comme celui-ci est, pour moi, un excellent moyen, car j'entre dans cet état d'esprit et je traite vraiment les choses de manière très, très intentionnelle.

Félix : Exact. Et il y a cette idée de changer les coûts impliqués, n'est-ce pas ? Lorsque vous passez d'un contexte où vous travaillez sur la conception de produits pour le site et que tout d'un coup vous passez aux e-mails et que vous répondez au service client. Ce n'est pas un libre échange d'attention, n'est-ce pas ? Cela va vous coûter du temps d'arrêt pour arrêter ce que vous faites et démarrer quelque chose, puis faire des allers-retours, non seulement perdre du temps, mais aussi vous épuiser, n'est-ce pas ? Cela vous fatigue lorsque vous devez constamment changer le contexte dans lequel vous travaillez.

Je pense donc que c'est une excellente idée de faire les choses par lots et cela vous permet d'approfondir le flux de tout ce sur quoi vous travaillez, que ce soit le service client ou, une fois que vous avez fait cela, passer à une autre partie de votre entreprise. Alors, vous avez mentionné que la plupart de vos expériences avec les clients et votre service client ont été des expériences agréables, donc quand vous avez occasionnellement un client mécontent, ou peut-être même en colère, je ne sais pas si vous en avez, mais peut-être même un client contrarié, quelle est votre approche ? Par exemple, comment les approchez-vous pour vous assurer que tout le monde est heureux à la fin de la journée ?

Erez : Je les surprends. Parce que ce que je trouve, c'est que lorsqu'il y a un client contrarié, presque à chaque fois, il se raconte une histoire dans sa tête, et dans son histoire, il sait déjà comment cette interaction va se dérouler. Ils savent qu'ils sont sur le point de se faire avoir par une terrible expérience de service client. Ils sont préemptivement frustrés parce que, vous savez, ils ont été ici, et cette chose très chère qu'ils ont achetée ne fait pas ce qu'ils pensaient qu'elle ferait, ou quoi que ce soit, n'est-ce pas ? Et je les surprends complètement.

Je fais tout ce qu'ils voulaient qu'on fasse. Et ils sont pris de court. Et ils sont, ils sont souvent, vous savez, c'est drôle parce que presque à chaque fois, le deuxième fil de discussion qui a commencé à s'énerver s'excuse. Et je comprends cela parce que, vous savez, c'est beaucoup d'argent, encore une fois, et c'est un produit qui, c'est un produit à très haut contact. Un produit qu'ils utilisent tous les jours, n'est-ce pas ? Et donc si quelque chose tourne mal, cela affectera tout votre travail. Et donc, vous savez, il y a beaucoup d'émotions liées là-dedans. Mais oui, c'est vraiment ce que je fais. Je ne rentre même pas dans l'émotion. J'[inaudible 00:19:31] aide les gens. Et quand vous aidez les gens… Et cela touche aussi le facteur d'épuisement parce que je pense que l'une des choses qui est un peu frustrante dans le fait d'avoir un emploi dans le service client est que, pour une raison quelconque, le service client a tendance à être totalement impuissant dans une organisation donnée. Par exemple, vous savez, vous appelez le service client et il n'y a pas grand-chose qu'ils puissent faire pour vous aider. Ils sont comme liés par tant de règlements et ainsi de suite et ils ne sont pas autorisés à faire de l'exercice [inaudible 00:20:00].

Félix : Y a-t-il d'autres entreprises dont d'autres entrepreneurs ont peut-être entendu parler, dont vous admirez le service client et que vous essayez de reproduire ?

Erez : Absolument. Donc, numéro un dans mon esprit, Mad Mimi. Mad Mimi est une société de marketing par e-mail. Je suis l'un des développeurs à ce jour. Et, ils ont été acquis par GoDaddy mais ils ont vraiment gardé leur esprit et ils ont en fait apporté cet esprit à GoDaddy. Et l'un des principaux différenciateurs de Mad Mimi est son service client. Il offre un niveau de service client exceptionnel. Donc, une grande partie de l'impact que j'ai pu constater de visu avec le service d'assistance de Mad Mimi, en gros.

Félix : Quelle est votre position sur le fait que les clients sont mécontents dans un forum public, où c'est comme, dans les critiques ou dans les forums de discussion ou en ligne où, comme dans les commentaires de blog, où les gens sont publiquement mécontents ? Comment est votre approche là-bas ?

Erez : Vous savez, c'est un peu fou. Il m'est difficile de répondre car ce serait en théorie. Comme, il y a beaucoup de choses sur nous en ligne. Il y a des critiques. Il y a des vidéos YouTube. Il y a des gens sur Reddit, vous savez, et honnêtement, j'ai du mal à trouver quelque chose de très négatif parce que les gens d'abord et avant tout, vous savez, ils ont tendance à écrire.

Je veux dire, j'ai ce type, en fait, une seule histoire me vient à l'esprit au cours de toutes mes années à diriger l'entreprise. Ce type sur Reddit, il travaille apparemment pour une grande entreprise, et nous ne nous concentrons pas vraiment sur le B2B dans les grandes entreprises, mais ce type travaille dans une grande entreprise dans leur département d'assurance [inaudible 00:21:55] et ainsi de suite, ils ont un département qui dit, d'accord, nous examinons tel ou tel équipement ergonomique et que, si les employés ont des problèmes ergonomiques, l'entreprise parrainera cette liste limitée de, vous savez, de fournisseurs d'équipement, n'est-ce pas ?

Donc ce type, qui n'est même pas un client, a passé en revue le clavier, pour ainsi dire, ne m'a jamais contacté pour des questions, et a publié cette critique cinglante, fausse et anonyme sur Reddit en disant : "Oh, ces gars ont raté un énorme contrat .” Et comme, comme si je m'en souciais. Encore une fois, nous sommes axés sur le consommateur. Mais "Ils ont raté cet énorme contrat parce que bla, bla, bla, bla", et comme tout un tas de choses qui étaient inexactes. Et une chose très intéressante s'est produite, c'est que les gens sur le forum, ce sont les claviers mécaniques Reddit, qui, vous savez, donc les gens sont un peu obsédés et les gens connaissent l'ErgoDox EZ. Ils sont intervenus pour corriger le gars.

Vous savez, j'ai répondu, j'ai poliment répondu cela, vous savez, et j'ai ajouté quelques petites choses, puis je l'ai engagé personnellement et je lui ai envoyé un e-mail disant : "Hé, euh, vous savez"... un très poli, à mon avis , un e-mail très agréable disant : "Hé, comme, ouvrons une boîte de dialogue ici et voyons ce que nous pouvons aborder." Et il n'a jamais vraiment répondu. Et c'était intéressant… C'était l'un des rares cas où quelqu'un a dit quelque chose qui n'était pas gentil.

Et à la fin de la journée, ce n'était pas à propos de moi. Cela s'est avéré être un individu qui essayait de paraître très compétent et d'améliorer en quelque sorte sa propre position dans cette communauté, parce que Reddit est très, vous savez, basé sur le karma et ainsi de suite, donc, il était, vous savez, "Oh , je suis, vous savez, j'en sais tellement sur les claviers mécaniques. Ce produit très riche et très apprécié n'est en fait pas si bon parce qu'ABCD. Mais, vous savez, des gens sont intervenus. Des gens au hasard que je ne connais même pas sont intervenus et ont dit : « Eh bien, non. Que ce n'est pas vraiment le cas. et en quelque sorte le redresser.

Donc c'est intéressant parce que, pour moi, je crois vraiment que quoi que nous mettions l'accent, quoi que nous donnions notre énergie mentale, c'est souvent ce que nous finissons par avoir. Et donc, si j'étais obsédé par les critiques négatives et par, oh mon Dieu, est-ce que quelqu'un dirait quelque chose de mal ? Ou, ou si quelqu'un a dit quelque chose de mal et maintenant je dois… Vous savez, si quelqu'un se trompe sur Internet… Vous vous souvenez de cette bande dessinée… C'est la mauvaise chose à obséder.

Je préfère, vous savez, je préfère rendre les gens heureux. Et regardez toutes les nombreuses personnes qui écrivent avec des questions et des demandes d'assistance intéressées et éclairées. Et en fait, spontanément, et cela se produit plusieurs fois par semaine, en écrivant spontanément pour dire : « Hé, écoutez, j'écris juste pour dire que ce clavier est incroyable. Et je les poste sur Facebook avec permission de temps en temps. Partagez simplement des e-mails réels, des e-mails aléatoires que je reçois de personnes ne demandant rien, écrivant simplement pour dire: «Hé, merci. Ce clavier est génial. Donc, je me concentre juste sur ça et ça s'est vraiment bien passé.

Félix : Maintenant, quand vous le faites, parce que vous avez tellement l'occasion d'écouter vos clients lorsqu'ils vous contactent, comment vous assurez-vous que le reste de l'équipe, le reste de votre équipe, y a accès ? , vous savez, des informations vitales sur les retours clients ? Et, bien sûr, aussi les commentaires positifs et critiques qu'ils pourraient fournir ?

Erez: Je, eh bien, donc, première chose, il y a Front, comme je l'ai mentionné, qui est ouvert. Vous savez, nous pouvons faire des comptes à l'équipe, pour les membres de l'équipe. Mais je transfère également activement des e-mails, même si parfois, vous savez, il y a peut-être un problème qui est soulevé par un certain nombre de personnes, et donc je, vous savez, je transfère ces e-mails. Mais souvent, encore une fois, je me retrouve à transmettre des e-mails positifs. Comme dire, hé les gars, regardez simplement l'impact de ce que vous faites parce que, vous savez, ce sont des gens… Nous fabriquons chaque clavier sur commande.

Et, vous savez, nous avons un excellent partenaire à Taïwan. Et je dis partenaire parce que le patron de cette entreprise possède la moitié de mon entreprise. Nous sommes vraiment partenaires. Pas un OEM. Et c'est une équipe incroyable qui fait de ce clavier jour après jour, de véritables artisans. Et je partage les e-mails avec eux. Et je leur montre, hé, regardez l'impact que vous avez sur les gens. Et je pense que c'est très stimulant pour toutes les personnes impliquées.

Félix : J'ai compris. Donc vous… Cela ressemble à beaucoup de… le client écoute, les commentaires des clients arrivent par e-mail, via le service client. Y a-t-il d'autres endroits où, selon vous, les entrepreneurs devraient puiser pour écouter les clients ? Y a-t-il d'autres endroits en ligne que vous avez trouvés comme une excellente ressource qui n'aurait peut-être pas été le premier endroit où d'autres entrepreneurs pourraient aller ?

Erez : Eh bien, il y a l'évidence. Vous savez, il y en a, nous avons une page Facebook. Nous avons un fil Twitter. Et nous avons en fait un subreddit, ce qui n'est peut-être pas très évident, mais nous avons notre propre subreddit tout comme, vous savez, un endroit potentiel où les gens peuvent écrire. Et c'est à peu près tout. Je ne suis pas, encore une fois, comme je l'ai dit, je ne suis pas très obsédé par les médias sociaux. En fait, j'ai fermé mon propre compte Facebook en, je pense, 2012 ou quelque chose comme ça et j'ai récemment dû le rouvrir parce que j'avais besoin d'un compte Facebook pour l'entreprise, j'ai donc dû rouvrir le mien. Mais je ne suis tout simplement pas un grand fan de … Eh bien, pas de Facebook, pas de Twitter, pour de nombreuses raisons. Pas pour, vous savez, pas pour un usage personnel. Et pas tellement pour les affaires non plus.

Je pense qu'il y a une idée fausse selon laquelle les propriétaires de petites entreprises, que je considère moi-même, pas moins comme une startup, mon état d'esprit est un propriétaire de petite entreprise, et je le dis fièrement parce que, eh bien, nous pourrons y revenir plus tard. Il y a cette idée fausse selon laquelle il faut être super, super réactif en termes de temps. Comme Facebook va mettre ce badge sur votre profil si vous répondez aux gens en moins d'une heure ou tout ce genre de, vraiment, poussez à être presque réflexif. Je ne veux pas dire réactif, c'est ultra-réactif, n'est-ce pas ? Et c'est faux.

C'est vraiment mauvais parce que si vous êtes occupé à faire cela, vous perdez de vue la situation dans son ensemble. Et donc, vous savez, les réseaux sociaux, c'est bien. Si tu vas, tu sais, dire quelque chose sur Facebook, je pourrais le voir. Vous savez, mais je pourrais même le voir deux semaines plus tard. Et je sais que c'est un blasphème, mais je verrai peut-être ce que tu as écrit deux semaines plus tard. Si vous l'écrivez sur Twitter, je le verrai peut-être le lendemain, et peut-être que je répondrai, peut-être pas. Pareil pour Reddit.

Felix : Oui, c'est un bon point sur la façon dont Facebook essaiera de vous inciter à être aussi réactif que possible. Mais c'est vraiment à l'avantage de Facebook, n'est-ce pas ? Ils veulent que les gens viennent sur leur plateforme pour contacter les entreprises. Ils veulent donc encourager et peut-être même menacer, n'est-ce pas ? Pour que les entreprises répondent le plus rapidement possible, sinon vous ne recevrez pas ce badge ultra-rare de réactivité. Mais ce n'est pas toujours dans votre meilleur intérêt, comme vous le disiez.

Vous ne pouvez pas toujours être distrait en étant constamment, en étant tiré d'une manière ou d'une autre, en répondant à tout tout le temps. Et, pour revenir au point précédent sur la façon dont cela pourrait être, c'est probablement mieux pour vous, votre utilisation de votre temps, et probablement dans l'ensemble, votre meilleure utilisation pour vos clients pour que vous vous concentriez sur une vue d'ensemble et que vous groupiez votre travailler afin que vous puissiez ensuite vous concentrer sur la construction de l'entreprise, la fourniture de meilleurs produits et simplement la fourniture, la construction d'une meilleure entreprise, essentiellement, au fil du temps.

Ainsi, lorsque vous interagissez avec vos clients, une chose que j'ai entendue, une chose que j'ai vue, c'est que c'est l'une des données démographiques les plus difficiles à vendre, essentiellement, aux personnes qui maîtrisent mieux la technologie, ou en particulier les logiciels développeurs, sont généralement considérés comme une démographie plus difficile à vendre. Trouvez-vous qu'il y a des facettes de travailler avec et de vendre à des développeurs de logiciels ou à des personnes qui sont, vous savez, des techniciens, je suppose que vous pouvez les appeler, qui sont peut-être plus difficiles que d'autres industries ?

Erez : Je dois dire que non. Et je pense qu'il y a deux raisons à cela. L'un est, je suis un. Je suis en fait un développeur de logiciels et donc, vous savez, c'est ce que je fais et ce sont mes gens, n'est-ce pas ? Et l'autre aspect ici est que nous ne sommes pas pour tout le monde. C'est tout à fait bien si vous regardez mon clavier, vous allez sur le site Web, vous regardez cette chose et vous dites : « Qu'est-ce que c'est ? Je n'aime pas ça. Je n'achèterai jamais ce truc. D'accord. Merci d'avoir cherché. J'apprécie que vous jetiez un coup d'œil. Et ce n'est pas un problème. Il y a beaucoup d'autres personnes qui regardent ce clavier et tombent amoureuses. Et je n'ai pas à les faire tomber amoureux.

Je n'ai pas, j'ai découvert que je n'ai pas à travailler pour vendre. Je dois simplement dire : « Bonjour, monde. J'ai fait ce truc. Cela ressemble à ceci. Et c'est ce qu'il fait. Et voici pourquoi je pense que cela va changer votre vie. Certaines personnes vont regarder ça et hausser les épaules. D'autres personnes vont regarder ça et dire: "Wow. C'est ce dont j'ai besoin sur mon bureau en ce moment. Et, et, ça suffit, tu sais ? Ce n'est pas un clavier pour tout le monde. C'est un clavier pour les gens qui comprennent pourquoi il est fait pour eux.

Félix : Oui, cela a beaucoup de sens. Et c'est vraiment important en raison du prix dont nous parlions plus tôt, vous savez. Ce ne sont pas des claviers bon marché, n'est-ce pas ? Ce sont des claviers à plus de 300 $. Pouvez-vous parler un peu de la prise de décision derrière le prix? Comment êtes-vous arrivé au point de prix du produit?

Erez : Ouais. Avec certitude. C'est en fait une partie importante de l'histoire, je suppose. Donc, j'ai mentionné les personnes qui fabriquent le clavier. Et comment fait-on ce truc ? Donc, cette chose est fabriquée par une entreprise à Taiwan à laquelle je suis extrêmement fier d'être associé. Le nom de la société est Tibbo. C'est TIBBO. Tibbo.com.

Et je travaillais avec eux. En fait, j'avais l'habitude de travailler avec eux il y a des années et des années et puis, vous savez, j'ai continué mon chemin mais nous sommes restés amis. Et quand j'ai eu l'idée du clavier, j'ai su avec qui je voulais faire ce matériel avec moi. Et c'est Tibbo.

Et nous fabriquons le clavier dans un immeuble de bureaux à Taipei. Et c'est fait par des employés; pas des entrepreneurs. Et ils sont payés équitablement. Ils ont du temps libre. Ils obtiennent des avantages. Ils obtiennent, vous savez, tout. Et ce n'est pas un tas de, comme, vous savez, fondamentalement, et, vous savez, comment je dis ça ? Eh bien, je vais le dire comme ça. La plupart des gens, lorsqu'ils ont une idée, se retrouvent avec une usine OEM en Chine, ce qui signifie, vous savez, vous allez dans cette usine, et cette usine vous dit : « Eh bien, d'accord, si vous achetez 50 000 widgets, nous Je vais faire ce widget pour vous à ce prix. Et c'est tout. And you have no idea, usually, unless you're very big, you have no idea who is actually making this widget for you, how do they treat the employees, how do, you know? And most often, maybe you don't even care all that much. Je ne sais pas.

But, you know, it's the factory's game, and your game is a race to the bottom. You want these widgets to spec and for the absolute least amount of money that you can possibly get them for. And that means that whoever makes them gets, you know, that's what they get, right? And I don't like that because I kind of think that people should be treated with respect for what they do.

And so we, the bottom line here is that this keyboard is expensive because it is crazy, crazy expensive to make. We pay the employees, you know, decent wages and we use keycaps that are made in the US by Signature Plastics, extremely high quality keycaps, and everything around this keyboard is just made with such care that it costs a lot of money to make.

And that's also why I don't have resellers. And I don't have, you know, people ask me, hey, you know, people routinely write and say, hey, can I sell your stuff, can I sell your stuff in Switzerland and wherever, right? Can we establish a relationship? I say, well, no, I don't have the margin. We are built in a way that really allow … Why aren't you on Amazon? Same thing. Amazon, you know, is gonna take their share, and it's not gonna work out because so much of this, like, I don't want to give a number, but a ridiculous amount of the $325 that you're paying for a keyboard actually goes to the people who make the keyboard, which is as it should be, in my opinion. But that's how we got to the price. It's just crazy expensive to make.

Felix: Yeah, so those are certainly very valid reasons for the pricing. Now how do you explain this pricing to customers? Or do they care? Like, how do you make sure that they understand why the keyboard is the price it is?

Erez: So that's a funny story. First of all, let me just answer the point, how do we explain it? Just like this. What I just told you is what I tell people. Because I'm very proud of it. I think it's the right thing to do.

And even more, you know, okay, here's another example. Chinese New Year. We've just had Chinese New Year. It's, the year of the dog just started. And that's a huge deal in Taiwan and in mainland China. And, you know, people get time off. And so, our team gets paid time off. Everyone gets paid time off. We're not gonna keep people in the factory, in the building, over Chinese New Year. We're just not gonna do that.

So we posted a message on the website saying, hey, it's Chinese New Year, and the team is gonna get some time off, and the lead time is gonna be extended right now. And we had a big red banner at the top of the website, letting people know. And people get that, you know? Yeah, sales dipped. Of course they dipped. But people still kept buying because they do appreciate other people being treated decently, especially in manufacturing industry, especially in hardware. So, yeah, that's, I guess that's the simple answer.

Félix : J'ai compris. Now you said this all goes back to what you were saying earlier about how your manufacturer is your partner. And I think that you said that they own 50% of the business?

Erez: Yeah.

Félix : C'est cool. So this is definitely the first time I'm hearing about a structure like this. Can you go a little into more details about how this was, I guess, set up, for anyone else out there that wants to, essentially, bring on an actual partner, like you were saying. Like a real partner. Someone that has skin in the game for your success. How do you make sure that you can structure something like this up so that you guys both can be successful?

Erez: That's a great question. And, you know, they often speak about an unfair advantage. And this is kind of my unfair advantage. This is kind of the ace up my sleeve. And this guy's name is, his name is [Dmitri Slepov 00:37:42]. And [Deema 00:37:47]. And we've been friends … well, he was my boss, actually, way back when … I think it was 2004, something like that. And I worked from Israel for Taiwan, you know, and I met this guy at some convention in Germany and we hit it off. We had a good chemistry. He said, “Why don't you come work for me?” And so I worked for a number of years. And then I went on my merry way.

And, like I mentioned, when I had this idea I was like, hey, I should make this keyboard. Because the keyboard was available in kit form. And I said, no. I don't want a kit. I want a keyboard, right? And I'm sure I'm not the only one. So I immediately wrote Deema. And so he said, you know, he liked the idea. He said, “Okay, let's make a company together. Let's make something together.” And so, we're actually three partners. And that's the ZSA in ZSA, so that's me, Zuckerman, [Slipov 00:38:41], which is Deema, and [Aiken 00:38:43], which is the third partner and he is a wonderful, first of all, friend and intellectual property owner from the US. And that is a killer combo.

And it's a really great structure having the manufacturer be an actual partner. So, just to clarify, it's not that Tibbo owns half my company. Deema, himself, personally, owns half my company. And that's amazing because it completely upends this OEM dynamic. You know, the traditional OEM dynamic has a very, has a conflict of interest built into it because the OEM wants to make money, and, you know, and give you the least possible for, you know, to try to make the most, right? But then when our fates are intertwined like this, that dynamic stops working, and we're all suddenly in line. And we're all, you know, gunning to do the right thing for the customer. And that's how we're growing.

Felix: So I do actually want to talk about the website a bit. So, yeah, it's a really cool design, the website. And the part that you're talking about, that really did stick out to me too, when I went through it, was the create a keyboard, I guess, page, which is very similar, like you said, to a wizard on how to design or to pick the parts that go into your keyboard. Can you say a little bit about how this was built? I can see that it was designed by [Mario 00:40:12], the designer, but was there any technology? What kind of technology is behind how to actually create something like this if any other business owners out there want to do something similar?

Erez: For sure. So this is a great example because it's not actually our final destination. This is what we have now, because we had a set starting point that many other Shopify users have, and that's a theme. You know, when I first started, I looked around and got a Shopify theme that looked reasonable. And, you know, ran with it, right?

And so when Mario, you know, got into things, he kind of inherited this theme, and so, today, had we started from scratch, I would go with a fully React app and use Shopify in pure API mode and all that, but that's not the case.

So what we have there, what you see on the page, basically, the way it's put together, is, those are SVGs. And what's nice about SVGs is that you can style them. You can use CSS and you can use JavaScript to, basically, change the graphics on the screen. The vector graphics. SVG is an acronym for Scalable Vector Graphics, and it's a picture that stays tack sharp, no matter how much you zoom it in. So those are not like JPEGs or photos that are gonna get blurry on you. Those are actually vector graphics.

And we have, honestly, a bunch of jQuery, rocking it like it's, you know, 2003 right now. It's a bunch of jQuery that swaps out the images in the background according to what you pick. And we integrated that into the Shopify API. So we put out an API call, we pull back in a collection of products and SKUs. We know, the SKUs, you know, are very carefully chosen internally so that we know what's the SKU for a keyboard that's black, without keycaps, and has a strip of LEDs, you know? That SKU can be programmatically derived. And so, when you pick out those options, we essentially construct the SKU. This part, I wrote like the, you know, the matching logic there.

And Mario put together, basically, everything else. All the interaction, and everything, how it works together. And then we know, okay, this is the SKU this person, you know, picked. And then we, because we pulled in a JSON from the API, we have all the prices for everything, we update the price live on the screen, and we factor in the shipping costs also. By the way, that's important. We show the same price, all throughout the process. And then you hit the cart, and we send in an API call for add to cart with a product ID, which we got, you know, again, in the initial call for the JSON, adds it to the cart, and off you go to checkout.

Félix : J'ai compris. So necessarily not something that you can do natively with the Shopify setup. It will require, certainly, some coding, or I'd say lots of it, based on what you're saying. And one other thing I noticed about the site that I liked was the Buy Now button, where, when I go to it, it gives me options. It doesn't just allow me to buy something immediately. It says, get a keyboard, get accessories, give it as a gift. And this is really cool. I've never seen someone do this before. What was the intention behind that? How did you guys come up with the idea to add this?

Erez: Basically, I felt, this is relatively new, actually. I must say, this is a few weeks old, this change. And before, it was just the classic Buy Now and you go to the main page. And I felt we were doing the accessories a bit of a disservice because we sell things that can be useful even for people who did not actually buy the keyboard. For example, we sell very high quality mechanical key switches. You could just buy key switches. And that's because our keyboard is one of the few keyboards on the market that lets you swap out your own key switches. You can literally, like pulling a tooth, right? You can literally pull a key switch out of the keyboard and pop a new one in.

And so when we introduced this feature, we wanted to also offer key switches. But this is an industry standard part. And maybe people want to buy them for other things. So I kind of wanted to surface those things a bit better. And the same with the gifts. You know, I've often had people write in and say, hey, this is actually a pretty popular gift. You know, it's a graduation gift sometimes. Or it's a new job gift. Or it's, you know, even a nice Christmas gift. And people would write in and ask, okay, so how do I buy this thing? You know, it's such a complicated thing to buy if you're buying it for somebody else. And you're not a techie who's super passionate about Cherry MX Red key switches, you know? And so we enabled this option as well, and, you know, Mario put together a lovely page for it. And so we kind of surfaced that.

Felix: And one other thing when it comes to buying is that, it says here, right on top of the Buy Now button, is that you also accept BitCoin. And this is another element of your site that I haven't seen in too many other sites just yet. How has this been? How has it been to accept cryptocurrency for purchase?

Erez: It works. I mean, we use BitPay, which is the integration Shopify offers. So, first of all, I guess I want to say that it was easy to set up. And that people do use it. People do purchase keyboards over BitCoin. It's one of those items that makes sense to sell over BitCoin because it's not a microtransaction, and one of the issues with BitCoin specifically is, escalating transaction costs. Sometimes a single transaction can cost as much as 20 bucks, which is insane. It's supply and demand based, so often it's as low as 3 bucks but sometimes it's way more. So, you don't want to sell something for 10 bucks, you know, over BitCoin. Ça n'a pas de sens. But if it's a $300 keyboard, that might make more sense. And it's been working. I started doing it because, it's funny but it's kind of a counter-reaction to BitCoin. It's a game. It's, honestly, it's gambling. It's speculation. It's, you know, even more so today with algorithmic trading, if you see BitCoin fluctuations, a lot of what you see is bots responding to other bots. So, you know, there's like this ripple effect that suddenly BitCoin plummets down like crazy and all that.

Félix : Pourquoi ça ?

Erez: You know, the technology obviously works. This is an actual form of currency, right? The blockchain is a real thing and it's an amazing breakthrough. Why does it behave so erratically? That's because it has too little tangible value. You know, it's imaginary money. It's monopoly money, right? And I wanted to mellow it out a little bit in my own small way and balance it out and kind of, you know, put my, again, put my money where my mouth is, and say, “Hey, okay. It's actual currency? Let's treat it as such. Here, I'll sell you a real thing. A real high-end consumer product for this new form of currency. Let's, let's start treating BitCoin as money, and not as, you know, a crazy money-printing machine or, you know, whatever people think it may be.” And I think if enough people do, you know, do the same thing, it would eventually stabilize and we would have a viable form of currency there which can solve many problems.

Félix : J'ai compris. So, it sounds like it was easy to set up. And it is helping you advance, or at least helping you play your part in advancing the BitCoin into actually being a currency rather than just like gambling, I guess, is how you're describing it. So, other than these kind of cool things you've got at your site which have been, obviously, beneficial to your site, any other applications that you use on the site itself that have been helpful?

Erez: Yes. So, there's Order Printer Templates, which has been quite handy. And this, what this does, basically, is, you know, Shopify lets you print orders, right? If you fulfill from home. But for my purposes, people sometimes ask for an invoice or something like that, beyond the shipping invoice we obviously include with the product, and I wanted to give them something nice. And this app is lovely because I think it's a one-time payment, if I'm not mistaken. And you basically get a nice liquid and CSS template. And you can, you know, make a PDF of an invoice that looks presentable. So I do use that quite often.

And we also have our own homebrew. One nice thing about Shopify apps is that you can write your own. Again, you know, if you're so inclined, Shopify has a lovely API and that's a big benefit. And so we have our own homebrew app that we use for fulfillment.

And, I guess one thing I want to say here that's not an app that's been a revelation for me, because I don't use an app for it and there are so many apps for it, is abandoned cart emails. And, you know, you can find many apps that are gonna email people a coupon after they abandon the cart, or, you know, super well-designed emails to elicit, you know, maybe they're gonna come back and then, and, you know, and get your thing if you give them a discount. And I didn't want to do that. Again, because I just don't have the margin to do it, right? But I was actually genuinely curious about why do people abandon the cart, right? You go in, you spec out this keyboard just the way you like it, you add it to your cart, you put in your shipping address, and you go. Pourquoi? And so I put together a very basic email asking just that. I go like, okay, so you almost have an ErgoDox EZ, what happened? And, just a couple lines of text. Hey, you know, just, do you want to tell me, like, why did you almost get a keyboard? Merci. Bye. Literally, like a one-liner, I think.

Et je les ai envoyés comme un e-mail de panier abandonné avec l'idée que je voulais vraiment apprendre et apprendre à connaître ces gens. Je n'essayais pas de vendre. Et maintenant, voici la chose amusante. Vous savez quel est le taux de récupération du panier ? C'est-à-dire le taux de personnes qui reçoivent cet e-mail, puis continuent et finalisent leur achat ? C'est 14 %, soit le double de la moyenne de l'industrie.

Félix : Ouais, ça vaut certainement la peine de le faire alors.

Erez: C'est hilarant parce que, oui, je veux dire, tout ce que j'ai fait là-bas, et, vous savez, ils répondent au courrier électronique et ils s'engagent. Et encore une fois, j'utilise ce peut-être très original que je fais, c'est-à-dire que je réponds moi-même à tous les e-mails. Et c'est pourquoi j'ai la confiance nécessaire pour envoyer ce simple e-mail et le signer de mon propre nom, car je sais que je ne mens pas et que je ne fais pas semblant. Que si cette personne prend le temps de répondre à l'e-mail, et que les gens écrivent parfois et disent, oh, c'est un message automatisé. Et je dis, oh, oui, bien sûr, c'est automatisé en lisant chaque réponse. Et je suis là, et je suis le même gars. Vous connaissez? Et c'est super puissant. Donc, je suppose que ce que je dis ici, c'est que les applications sont bonnes. Même chose pour les réseaux sociaux, non ? Les applications sont bien. Mais vraiment, ils ne remplacent pas l'authenticité et le travail émotionnel.

Félix : Exact. Excellent moyen de mettre fin à cela alors. Alors, merci beaucoup, Erez. ErgoDox-EZ.com. ERGODOXEZ.com. Grandes leçons ici. Je pense que vous avez dit beaucoup de bonnes choses sur la façon d'effectuer le service à la clientèle. Et comment traiter vos clients comme des humains et pas seulement, vous savez, comme des gens qui vous donnent de l'argent. Donc, je vous remercie certainement d'être venue. Quels sont les autres grands objectifs ? Quel genre de projets avez-vous pour le reste de cette année ?

Erez : Pour fabriquer de très, très bons claviers d'ordinateur.

Félix : Alors, des nouveaux produits, c'est ça que tu dis ? Ou des améliorations sur le produit actuel ?

Erez : Tout. Je veux dire, nous sommes dans la technologie. Nous ne pouvons pas rester immobiles, alors nous itérons et introduisons constamment de nouvelles choses. Et je suis assez excité par ce qui va arriver, et bien, c'est tout ce que je vais dire à ce sujet.

Félix : D'accord. Eh bien, les gens devront consulter ce site et rester à l'écoute. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps.

Erez : Merci.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 3 : Tout ce que nous créons, en termes de contenu ou de produits, doit faire autorité. Il doit être utile. Et ça doit être intéressant.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur Shopify.com/blog.