Le programme Micro Ambassador qui a multiplié ses revenus par 6 en un an
Publié: 2019-01-08Avec tout le buzz autour du marketing d'influence, il est facile d'oublier que nombre de vos clients ont leur propre présence en ligne et un réseau qu'ils peuvent influencer.
Dans l'épisode d'aujourd'hui de Shopify Masters, nous invitons une entrepreneure à partager comment elle a développé son entreprise en créant un programme de micro-ambassadeurs pour que ses meilleurs clients deviennent ses influenceurs.
Cindy Collins est la fondatrice d'Euphoric Herbals : fabricant de produits à base de plantes, spécialisé dans la grossesse et le post-partum, pour les femmes et leurs familles.
Plus de 1 000 personnes ont postulé pour devenir ambassadrice du programme d'influence que j'ai créé. Plus de 1 000. Et je ne les ai évidemment pas tous choisis, car il y a tellement de monde.
Branchez-vous pour apprendre
- Comment savoir sur quelle entreprise se concentrer lorsque vous avez démarré plusieurs entreprises
- Comment voir plus grand en tant qu'entrepreneur e-commerce
- Qu'est-ce qu'un programme de micro-ambassadeurs et comment identifier les ambassadeurs dignes de ce nom ?
Afficher les remarques
- Boutique : Euphoric Herbals
- Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
- Recommandations : Simon Sinek, Loox (application Shopify), Privy (application Shopify), Bold Subscriptions (application Shopify)
Transcription
Felix : Aujourd'hui, nous sommes rejoints par Cindy Collins d'Euphoric Herbals. Euphoric Herbals fabrique des produits à base de plantes pour une femme et sa famille spécialisée dans la grossesse et le post-partum et a généré 380 000 $ de revenus en 2017, et a été lancé en 2010 à Milford, Delaware. Bienvenue, Cindy.
Cindy : Salut Félix, comment vas-tu ?
Félix : Bien. Vous avez mentionné que vous avez commencé par, c'était une sorte de passe-temps pour vous. Vous alliez créer des émissions et vous vous êtes lancé sur Etsy. Dites-nous en un peu plus à ce sujet. Comment ce passe-temps s'est-il transformé en entreprise au fil du temps?
Cindy : Bien sûr. Le passe-temps a commencé après la naissance de mon deuxième fils. A cette époque, je faisais des produits à base de plantes et des tisanes, et je me suis vraiment mise à ça lors de ma première grossesse. La plupart du temps, je fabriquais des produits qui n'étaient que pour moi. Puis, après être devenue doula, j'ai commencé à fabriquer des produits pour mes clients que je servais. Puis c'est devenu ma famille et mes amis. J'ai toujours aimé créer et bricoler des choses, alors naturellement, je me disais, eh bien, je veux vendre ces produits. Je vais aller au marché d'un fermier et à des expositions d'artisanat. Puis j'ai finalement commencé à vendre sur Etsy. En 2010, juste comme passe-temps, parce que j'étais à ce moment-là… j'avais trois enfants. Mon troisième fils est né en avril 2011. Je viens de commencer à vendre sur Etsy un peu ici et là et localement lors de différents salons et événements d'artisanat. C'est comme ça que ça a commencé à l'origine. Maintenant, c'est très différent de cela.
Félix : Ouais. Donc vous avez dit que vous aviez trois enfants au moment où vous avez commencé ?
Cindy : Trois enfants, et j'avais aussi trois entreprises.
Félix : Alors, comment avez-vous réussi à gagner du temps ?
Cindy : Eh bien, oui, aucune des entreprises n'exigeait vraiment un travail à temps plein. Travail à temps partiel, c'était juste un peu ici et là des choses que j'aime faire. Je faisais de la photographie à temps partiel et j'étais une doula assistant à des naissances à temps partiel. Ensuite, il suffit de créer des produits à base de plantes sur le côté. Donc c'est juste un peu n'importe quand. Mais c'est vraiment après la naissance de mon troisième fils que j'ai réalisé que d'accord, je ne pouvais pas tout faire. Je ne suis qu'une personne et j'ai trois jeunes enfants, je dirige trois entreprises. Et Adam, mon mari, il travaillait à plein temps, à temps partiel et faisait sa maîtrise. J'étais comme, il n'y a… pas le genre de vie que j'avais vraiment envie d'avoir.
Alors j'ai vraiment commencé à me concentrer et à changer, vous savez. Ce genre de choses s'est produit lorsqu'un de mes clients m'a demandé de créer un produit pour lui. Ils ont dit: "Pouvez-vous créer un mélange de lactation?" J'avais l'habitude d'être conseillère en lactation dans les hôpitaux locaux, donc je connaissais très bien cela. J'ai aussi étudié l'herboristerie. Personnellement, juste pour mon propre désir d'en savoir plus sur les herbes que j'utilisais. Je n'ai jamais eu l'intention de le faire à un niveau professionnel. J'ai dit: "Oui, bien sûr, je pense que je peux le faire." J'ai donc créé le mélange de lactation, créé la formule, l'ai emballée et l'ai envoyée pour commentaires.
Mais je l'enverrais également à d'autres testeurs, car je voulais vraiment qu'une grande variété de personnes, en fonction de leur état de santé et de leur situation, teste ces produits. Testez ce nouveau produit que j'avais créé et donnez moi votre avis dessus. Si je voulais quelque chose que je voulais vendre régulièrement. J'ai eu de très bons retours dessus. J'ai juste pensé que c'était peut-être quelque chose que je pourrais ajouter à ma collection de produits. A cette époque, il n'y avait que des tisanes et des pommades à base de plantes. Alors j'ai ajouté ça là-dedans et ce nouveau développement de produit, la lactation [inaudible], c'était le premier produit de ma collection de lactation. M'a vraiment mis sur un tout nouveau chemin et une nouvelle trajectoire auxquels je ne m'attendais pas.
Félix : C'était des ventes dont vous parliez, juste comme, hé, ça va être… c'est quelque chose qui vaut la peine d'investir du temps et parce que ça marchait si bien en termes de vente ?
Cindy : Ouais, c'était les ventes. C'était donc une grande partie de cela, qu'il a commencé à vendre plus que mes autres produits. Et donc cela demandait plus d'attention et de concentration. Comme cela demandait plus d'attention et de concentration, j'ai commencé à penser, et si je faisais juste ça ? Ou juste fait des produits à base de plantes. Je commençais à en avoir assez d'essayer d'avoir trois entreprises, réalisant que je n'avais qu'une quantité limitée d'énergie et de temps. Ensuite, les gens demanderaient plus de produits. Pouvez-vous créer un autre mélange de lactation sans cette herbe spécifique ou cet ingrédient spécifique. J'ai dit, oui, absolument. Je vais essayer. Et cela a commencé à grandir entre ce que je faisais beaucoup plus et c'était beaucoup plus facile pour moi en tant que mère avec de jeunes enfants, en particulier un nouveau bébé, de pouvoir le faire dans le confort de ma propre maison, de la commodité de s'ils faisaient la sieste ou étaient à l'école ou quelque chose comme ça. Alors qu'il était beaucoup plus difficile de s'adapter au fait d'être de garde en tant que doula et de programmer des séances de photographie. C'était donc beaucoup plus pratique pour mon style de vie à l'époque.
Félix : J'ai compris. Cela demandait donc plus d'attention et de concentration, mais vous auriez pu être dans une situation où cela demandait du temps et de votre attention, mais vous vouliez aussi toujours… vous auriez toujours pu faire tout ce que vous faisiez d'autre et vous éparpiller complètement. Qu'est-ce qui t'a fait décider, tu sais quoi, je vais, au lieu de m'éparpiller, je vais juste doubler et me concentrer sur une chose ?
Cindy : Ouais. C'était vraiment difficile quand j'aimais tout ce que je faisais, et au départ, quand j'ai commencé dans cette industrie de travail avec les mères et les bébés, mon objectif était de devenir une sage-femme à domicile. C'est ce que je pensais que j'étais vraiment appelé à faire. Puis, après avoir commencé à avoir de très bons retours et que tout a été un succès [inaudible], et les produits que je créais et la différence que cela faisait dans la vie de mes clients, cela m'a vraiment rempli l'âme. J'ai juste pensé, d'accord, tu sais quoi ? Quelle est la seule chose que moi seul peux faire. Que moi seul peux faire et que personne d'autre ne peut faire.
Je devais choisir quelque chose parce que je devais vraiment me concentrer à ce stade, si je voulais avoir un impact plus important. J'ai pensé, eh bien, il y a des doulas dans notre communauté. Et n'importe qui peut devenir doula, ce n'est pas super difficile. J'ai pensé, eh bien, n'importe qui qui a un appareil photo peut devenir photographe, ou pense qu'il est photographe. J'ai dit, beaucoup de ces gens dans cette industrie.
Je pensais que si je voulais commencer à créer ces produits que je suis en train de créer, j'obtiendrais ces commentaires et témoignages de clients qui me donneraient juste envie de pleurer. J'irais, je pense qu'il y aurait un écart négatif sur le marché et ce serait le plus grand impact que je pourrais avoir. D'une manière différente, soutenez la "communauté du sein" entre guillemets sous un angle et une perspective totalement différents. Et créez un plaidoyer et une sensibilisation d'une manière différente. Mais toujours créer des produits. C'est quelque chose sur lequel j'ai dit que je voulais me concentrer. Une fois que j'ai commencé à me concentrer, j'ai vu un énorme changement dans mon entreprise. Je n'essayais plus de mettre mon énergie dans tous ces endroits différents. C'est à ce moment-là que mon entreprise a vraiment commencé à se développer.
Félix : J'ai compris. J'ai aimé la question que vous vous êtes posée, à savoir quelle est la seule chose que je peux faire. À cette époque, et peut-être même aujourd'hui, n'y avait-il pas de concurrence ? N'y avait-il pas d'alternative pour les personnes qui voulaient les mêmes solutions à leurs problèmes ?
Cindy : Ouais. Il existe certainement d'autres marques, entreprises et produits alternatifs sur le marché qui répondent certainement au même besoin. À l'époque, j'avais l'impression qu'il n'y avait pas, et parfois peut-être qu'il n'y a toujours pas, la même entreprise qui fabrique tout, de la préconception à la ménopause pour les femmes. Il peut donc y avoir des entreprises qui se concentrent sur un créneau spécifique, peut-être uniquement sur la grossesse et le post-partum, mais je voulais vraiment servir les femmes et leurs familles dans une capacité beaucoup plus grande. Même s'il ne s'agit pas d'un produit que j'utilise personnellement, mais s'il ressemble à quelque chose dont ma sœur pourrait avoir besoin ou ma tante pourrait avoir besoin ou quelque chose dont je pourrais avoir besoin à l'avenir. Je ne voulais donc pas qu'il considère que moi seul étant mon consommateur idéal. J'ai donc voulu l'envisager autrement.
Il y avait donc des options alternatives, mais il n'y en avait pas… vous ne pouviez pas vous adresser à une seule entreprise et acheter tout ce dont vous aviez besoin. Mes mélanges de lactation, même s'ils représentent environ 85 % de ce que je vends, ils sont en fait arrivés en dernier. Tout le reste est venu en premier. Ainsi, toutes mes tisanes que j'ai créées et toutes les différentes pommades topiques que j'ai créées sont toutes venues avant les mélanges de lactation.
Félix : J'ai compris. Pourriez-vous nous présenter les nouveaux produits que vous avez introduits ? Quelle a été la toute première chose que vous avez introduite qui se vendait, puis comment avez-vous commencé à vous diversifier vers d'autres produits, d'autres presque catégories que vous avez commencé à ajouter à votre magasin ?
Cindy : Les tout premiers produits que j'ai commencé à créer étaient des produits que j'utilisais personnellement. C'était une tisane pour la grossesse. Une tisane pour le post-partum. Ensuite, je ferais une pommade topique à base de plantes, une pommade, pour mon bébé. Je venais donc de créer des tisanes, et c'était comme si je voulais trouver des tisanes. Il est vraiment difficile de trouver un produit spécifique qui soit sans danger pour la grossesse ou le post-partum. Donc, je ferais des recherches, pour les ressources que j'avais et les manuels que j'avais sur ce qui était des herbes qui étaient sans danger pour moi et qui seraient sans danger pour la grossesse et le post-partum. Il s'agissait donc de produits que j'utilisais personnellement et que mes clients utilisaient.
Puis, quand le mélange de lactation est arrivé, le premier, qui s'appelle Dairy's Fairy, quelqu'un l'a demandé. Quelqu'un a demandé des options alternatives sans herbe spécifique, qui était le fenugrec. Alors j'ai développé un mélange sœur, si vous y allez, de Dairy Diva. Donc, après environ deux ans d'avoir Dairy Fairy et Dairy Diva, quelqu'un a demandé un mélange alternatif qui serait beaucoup plus approprié pour quelqu'un qui pourrait être sensible aux hormones ou sensible au contrôle des naissances ou qui pourrait avoir des antécédents de syndrome des ovaires polykystiques, que ces différentes conditions de santé ont un impact sur l'approvisionnement en lait. Ensuite, j'ai créé un mélange d'herbes et de superaliments appelé Milk Machine. Au même moment, je viens de créer un mélange symbiotique appelé Lush Leche.
Donc, ces deux mélanges, j'ai créé ceux-là… peut-être que c'était en 2013, 2014, j'ai créé ces mélanges. C'était un peu l'évolution depuis. J'aurais peut-être créé un autre produit. Je pense que peut-être un baume appelé Muscle Mend. Depuis lors, il se concentre vraiment sur le raffinement de ces produits. Je n'ai pas créé de nouveaux produits depuis quelques années, parce que j'ai simplement essayé de construire, de mettre à l'échelle et de créer des infrastructures et des systèmes et d'arriver à un processus de création de produit vraiment raffiné.
Félix : Exact. Alors, était-ce vraiment comme une personne qui venait vous voir et vous disait bonjour, j'adorerais si vous pouviez l'offrir en tant que telle et ensuite vous plongez directement dedans, ou y avait-il la plupart des gens ou y avait-il quelque chose de spécifique que les gens disaient qui vous a fait dire d'accord, laissez-moi faire celui-ci au lieu de toutes les autres idées de produits potentiels ?
Cindy : Eh bien, c'était plusieurs personnes différentes. Donc au bout d'un moment, si quelqu'un, différentes personnes demandaient la même chose, évidemment j'ai commencé à y prêter attention. OK, eh bien quelqu'un n'arrête pas de me demander un thé pour les maux de tête qui est sans danger pour la grossesse et sans danger pour l'allaitement. Donc, après un certain temps, quelques clients le demandaient, qu'il s'agisse de clients doula ou de clients qui achetaient en ligne. Je les écouterais. Je dirais absolument. S'ils vont me dire ce qu'ils veulent, et que j'ai les moyens, la capacité et les compétences pour le créer, pourquoi ne le ferais-je pas ? Ce n'était pas trop différent de ce que je faisais. Je créerais donc un produit et une formule et je le testerais. Toujours quand je crée de nouveaux produits, j'ai toujours voulu bien sûr que les gens testent les produits pour voir si j'avais besoin de les peaufiner ou de changer un peu la formule.
Félix : J'ai compris. Vous avez donc mentionné que vous avez essentiellement fait une pause dans la croissance du catalogue et que vous essayez maintenant d'approfondir et de vous concentrer sur la création d'entreprise pour la rendre plus évolutive, construire cette base, développer ces systèmes. Qu'est-ce qui vous a fait changer d'avis et dire que c'est la chose la plus importante sur laquelle nous devons nous concentrer en tant qu'entreprise ?
Cindy : Je pense que lorsque mon… pendant longtemps, mon entreprise a été gérée à partir de ma maison. J'aime l'épaisseur [inaudible] au-dessus de mon garage où je construirais et créerais des produits. Et quand ça a commencé à dépasser la capacité de cette salle, vous savez qu'il y a beaucoup de choses fondamentales. Si je veux vraiment faire évoluer cette entreprise, je dois travailler sur les parties les moins amusantes de la création de l'entreprise. C'est donc la seule infrastructure [inaudible], en regardant quelles sont les choses que je peux faire évoluer, quelles sont les choses que je dois externaliser et que je ne peux plus faire. En tant que quelqu'un qui était considéré… Je me considère comme un fabricant. L'externalisation de certaines parties du produit et l'embauche de personnes étaient vraiment difficiles pour moi. Mais maintenant, c'est vraiment l'une des meilleures choses. C'était tellement libérateur d'en arriver là.
Felix : Être un fabricant est une excellente façon pour les gens de commencer tout de suite. Les créateurs commencent toujours des choses, mais une fois arrivés au point où ils doivent essentiellement abandonner le côté plus créatif qui les a vraiment attirés, en premier lieu, c'est vraiment difficile. Alors, quelles ont été les premières choses que vous avez regardées et dites, d'accord, je ne peux plus faire ça ?
Cindy : Eh bien, j'ai toujours eu, depuis la naissance de mon troisième fils, j'ai toujours eu de l'aide à temps partiel. Donc si c'était la fille d'un ami qui viendrait après le lycée et m'aiderait un peu. Donc, c'était juste un peu comme si nous comblions le besoin immédiat en ce moment. À ce moment-là, je ne pensais pas vraiment à la vision et au long terme comme je le peux maintenant. Je n'avais pas la capacité de le faire. Alors maintenant, cela ne fait que quelques années que je suis en mesure d'externaliser une partie de la production de produits où c'est comme mes capsules. Je ne pouvais pas suivre ça. Nous faisions tout cela à la main et toujours derrière la création de capsules et de suppléments à base de plantes. Je ne savais même pas comment faire grandir et faire évoluer ça. Je ne savais pas ce que je ne savais pas. J'étais très naïf à l'époque, je sais que je suis censé continuer à faire ça. Je ne sais pas comment mais je sens que ça doit être… ça doit changer pour que je continue. Et je dois le mettre à l'échelle.
J'ai fini par aller à une exposition, une exposition de produits naturels et je me suis mis en contact avec un fabricant sous contrat qui m'aiderait à créer les produits à grande échelle. Cela, en soi, a changé la révolution de mon entreprise. J'avais l'impression qu'alors j'étais capable de… les gens avec qui je travaillais à l'époque, ils étaient tous à temps partiel et ils sont toujours… Je n'ai que des employés à temps partiel, capables de les utiliser et de les utiliser dans un autre façon. De cette façon, nous pourrions répondre à la demande plus rapidement et je pourrais ensuite me concentrer sur différents domaines de mon entreprise.
Au fur et à mesure que les choses ont changé et grandi, je pense vraiment d'accord, qu'est-ce que… J'embauche quand et où ça fait mal. Donc, si quelque chose me prend beaucoup de temps et que je ne suis pas le plus efficace ou le plus efficace, je me sens d'accord, eh bien, c'est là que je dois embaucher plus. J'ai besoin d'embaucher pour ces types de personnes et de conditions. Si je ne suis pas le plus compétent dans ce domaine, ou si cela va prendre trop de mon temps, et que je ne peux pas penser à gérer les employés qui travaillent pour moi et à faire évoluer mon entreprise parce que je suis trop occupé à répondre aux e-mails ou diffuser des publicités ou des choses comme ça ou faire des choses sur les réseaux sociaux. Je peux externaliser ces choses. Même si je l'apprécie, peut-être que je ne suis pas la meilleure personne pour ça. Je dois me rappeler et réfléchir beaucoup à cela.
Félix : Exact. Il est également très facile de créer une très longue liste de choses à faire basée sur les problèmes lancinants qui se présentent à vous, mais il est alors beaucoup plus difficile de faire ce dont vous parlez, c'est-à-dire presque penser plus grand, penser vision et trouver des solutions aux problèmes qui vont surgir. Peut-être que ce n'est pas là en ce moment, peut-être que cela ne nuit pas à votre entreprise maintenant, mais si vous ne passez pas le temps à essayer de créer des solutions aujourd'hui, vous ne serez pas prêt lorsque le problème surviendra réellement. Que faisiez-vous au quotidien ou que faisiez-vous pour prendre du temps pour réfléchir à ces choses. Comment avez-vous même commencé à passer d'une réflexion tactique au jour le jour à plus de ce qui est notre plan dans les six prochains mois ?
Cindy : Je pense que faire ce changement pour moi a été beaucoup de travail interne. Je pense qu'écouter des livres, écouter des podcasts me donne vraiment la psychologie de savoir ce que c'est, à quoi ressemble mon entreprise en ce moment, mais qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise dans les trois ans ou dans un an ou cinq ans ou dix ans. Et qu'est-ce que cela exige de moi, parce qu'en ce moment je ne suis pas là. Et je dois en arriver là. Donc, juste en pensant d'accord, quels sont les outils et les ressources dont j'ai besoin. Cela nécessite [inaudible] des livres, de la lecture et des cours.
Cela signifie également tendre la main aux agences locales où je suis allé, comme l'administration locale des petites entreprises et le bureau [score]. J'y vais j'écoute, je ne sais pas ce que vous pouvez m'offrir, et c'était il y a à peine un an. Il n'y a donc pas si longtemps. Je ne sais pas ce que vous pouvez m'offrir, mais quelles sont les choses dont vous disposez dont je pourrais avoir besoin à l'avenir. Je n'en ai pas besoin pour le moment. Je me sens un peu solide maintenant, mais jusqu'à ce qu'ils te disent ce que tu as, tu sais quoi, et puis ces choses arrivent.
Par exemple, je suis allé dans cette administration locale des petites entreprises il y a un an, puis ils m'ont mis en réseau avec le directeur du World Trade Center dans le Delaware qui m'a ensuite présenté au directeur de ce programme de technologie d'exportation. Il s'agit d'un programme de trois mois sur l'exportation, qui commence cet automne. En septembre 2018. C'est donc un programme de trois mois qui est limité à très peu de personnes, mais ils vous aident à élaborer une stratégie solide pour exporter vers des acheteurs et des courtiers dans différents pays, et à vraiment évaluer ces pays pour vous assurer que c'est un bon endroit pour votre produit pour aller et vraiment considérer tous les obstacles et à l'exportation et les douanes et les tarifs dont je ne parle pas du tout en ce moment. Il est si facile pour moi d'expédier directement au consommateur. J'expédie directement aux consommateurs dans les pays associés, mais je n'ai aucune idée de ce que cela signifie d'étendre une exportation au niveau de la distribution vers un autre pays. C'est pourquoi j'essaie de trouver les prochaines personnes qui peuvent vraiment m'aider dans ce voyage, même si je n'en ai pas besoin pour le moment, mais peut-être que dans six mois j'y serai. Ou peut-être que dans un an j'y serai.
Félix : Exact. Y a-t-il des livres ou des leaders d'opinion dont vous êtes un grand fan, qui ont aidé dans votre entreprise ?
Cindy : Celui qui me vient à l'esprit, donc j'aime vraiment Simon Sinek et vous savez qu'il ne s'agit que d'un modèle de leadership. J'ai des membres de l'équipe qui travaillent pour moi. Bien qu'il soit toujours important de développer l'entreprise, les produits et l'infrastructure, il est évidemment très important pour moi de me concentrer sur les personnes que je sers, qui travaillent pour moi, et de créer une culture d'entreprise.
Sans culture d'entreprise, je pense qu'une entreprise s'effondrera très rapidement. C'est une chose que j'ai que j'écoute. J'ai tous ses livres et j'écoute le podcast et les interviews et des choses comme ça.
Je regarde d'autres modèles d'affaires qui sont un peu différents du mien. Ils m'inspirent vraiment, donc je pourrais écouter et lire des livres qui sont pertinents pour cette entreprise spécifique.
Dogfish Head est une entreprise locale de bière artisanale ici dans le Delaware et j'aime la façon dont l'entreprise a été construite et mise à l'échelle et leur culture d'entreprise. Donc, j'ai lu des livres du fondateur de cette société. Puis aussi, bien sûr, le E Myth de Michael Gerber. Je me souviens avoir lu cela il y a quelques années et j'ai eu une épiphanie en disant: «Oh mon Dieu, je suis propriétaire d'une petite entreprise. Je veux être entrepreneur, et ce ne sont pas les mêmes choses.
Félix : Quelle est la différence ?
Cindy : Eh bien, la petite entreprise dépend vraiment de la personne qui l'a lancée. Donc, essayer de... c'est là que les systèmes et l'infrastructure entrent en jeu : "Je veux que mon entreprise puisse fonctionner sans moi, en l'alimentant au quotidien."
Félix : Je pense que c'est un autre conflit potentiel avec les makers, où lorsque vous commencez à parler de devenir entrepreneur et que vous essayez ensuite de démarrer une entreprise qui n'a plus besoin de vous, vous devez vous séparer. Vous commencez à vous séparer du bébé que vous avez créé. Droit? À quoi ressemblait ce processus et avez-vous des suggestions pour quelqu'un qui ne peut tout simplement pas penser à une entreprise qu'il a créée et être capable de s'en séparer ?
Cindy : Ouais, c'est vraiment difficile parce que parfois les filles qui... les gens qui travaillent pour moi, elles vont faire une tâche et une corvée, parfois je suis envieuse parce que je dois prendre un appel téléphonique ou j'ai pour payer des impôts. Je veux faire toutes ces choses amusantes ou prendre ces rendez-vous et simplement avoir ces réunions qui ne sont pas si amusantes, et parfois je peux manquer de dire : "Oh, j'aimerais pouvoir [inaudible] ou j'aimerais pouvoir faire ce tee-shirt, ou J'aimerais pouvoir faire du transport maritime, mais en même temps, je dois me rappeler que je crée des opportunités pour d'autres personnes.
Bien que je n'arrive pas à faire cette tâche spécifique, en tant que création, en tant que moment, je crée un travail qui donne un but à quelque chose qui me dépasse. Je crée une entreprise où ils peuvent venir travailler et profiter de leur travail, ce qui est vraiment important pour moi ; pour créer une atmosphère de travail amusante. Et, donc, je ne peux pas me concentrer sur; il ne peut pas s'agir uniquement de moi et [inaudible] de mon propre épanouissement. Il doit créer un épanouissement pour les autres. Donc, c'est tellement difficile de lâcher prise, mais sachant que si je veux vraiment sortir et faire évoluer ça, je dois regarder au-delà de moi-même et en dehors de moi-même.
Félix : Mm-hmm (affirmatif).
Quelle est quelque chose que vous devez maintenant abandonner, comme probablement une tâche ou une activité que vous savez aujourd'hui que vous devez abandonner, mais à laquelle vous vous accrochez juste pour la vie en ce moment ?
Cindy : Hum. Voyons voir, eh bien, nous venons d'ouvrir le premier Herbal Apothecary au Delaware, donc c'est notre premier magasin de détail. Et, maintenant, je sais que je serai la personne qui s'en occupera pour commencer, mais je sais que je dois former des associés pour qu'ils courent ici et s'occupent de l'apothicaire. Parce que je ne peux pas être la seule personne. Parce que je dois m'occuper de la fabrication et je dois m'occuper de l'expédition, et ensuite je vais devoir m'occuper du magasin. Et, je ne suis qu'une seule personne, alors même si j'aime l'idée de vraiment servir les clients et les clients lorsqu'ils entrent dans l'apothicairerie et de les aider à trouver les produits dont ils ont besoin, à les engager et à apprendre à les connaître, je ne peux pas être cette seule personne. Donc, si je veux développer cet apothicaire pour rencontrer la communauté à sa pleine capacité, je vais devoir laisser tomber.
Ce n'est même pas encore ouvert. Nous ouvrons dans une semaine ou deux, donc c'est tout nouveau. J'ai ces idées de ce que cela peut être, mais cela peut être très différent de ce que je dis en ce moment. Je peux juste supposer ce que ça va être. En réalité, ce sera totalement différent. Mais, je sais que c'est quelque chose que je vais devoir abandonner; que je ne peux pas être tout le temps au magasin à servir les clients, car il y a tellement de choses plus importantes que je vais devoir prendre en compte si je grandis et évolue.
Si je me rends à des salons professionnels, c'est quelque chose que nous commençons à explorer, mais vous savez, à quoi cela ressemble-t-il d'aller en gros, au-delà d'un simple client direct ? Donc, trouver ces gens. C'est ce que je dois considérer; toutes ces choses. Et ce n'est pas du tout facile à faire.
Félix : Mm-hmm (affirmatif). Maintenant, où allez-vous pour embaucher des employés ?
Cindy : Le bouche à oreille. La plupart. J'ai été vraiment béni avec les gens qui ont travaillé avec moi. Je n'ai eu aucun problème. Il y a vraiment eu du bouche à oreille. Mais, j'ai aussi passé des entretiens, et j'ai juste fait très attention à qui j'interviewe, donc actuellement, nous avons un poste d'associé aux ventes chez l'apothicaire et c'est la première fois que je le fais dans un établissement de vente au détail. Je n'ai jamais dirigé de magasin de détail auparavant. Donc, ce sera une nouvelle aventure, pour rester en phase avec la marque, mais c'est aussi pertinent pour la communauté.
Donc, laisser les gens remettre leur CV, mais les connaître de qui j'ai embauché dans le passé. Rendre ces barrières, là où il était si facile de postuler, rend donc un peu plus difficile de postuler à un poste.
C'est bien, mais c'est différent, où il suffit de déposer une candidature, et maintenant, ils doivent en fait envoyer des CV. Et des références. Et des lettres de motivation. Et je dis "Oh mon Dieu, il y a quatre ans, je n'ai probablement pas postulé pour mon propre poste." Vous connaissez? Je n'aurais aucune idée de comment faire ça.
Félix : Embauchez-vous principalement des employés à temps partiel ? Ou, il y a des employés à temps plein que vous avez également dans l'équipe ?
Cindy : Oui, à temps partiel. Je n'ai pas encore de besoin. Je pense que l'un est en train de devenir mon premier employé à temps plein, mais cela a toujours été à temps partiel. Comme, un jour ici, deux jours ici, mais maintenant tout le monde a un emploi du temps. Tout le monde a un emploi du temps où il se trouve, dans quel département il travaille, ce qu'il fait, donc nous sommes devenus beaucoup plus systématisés. Avant, il volait près du siège de mon pantalon. Vous savez, quels incendies éteignons-nous aujourd'hui ?
Mais maintenant, tout d'un coup, nous pouvons prévoir ce que nous devons faire à plus long terme et penser des semaines et des mois à l'avance à la production de produits.
Donc, c'est le processus en ce moment.
Félix : J'ai compris. Pensez-vous que les propriétaires d'entreprise embauchent généralement des employés trop tôt ? Ou trop tard ?
Cindy : Je pense que c'est trop tard.
Je pense qu'il est définitivement trop tard, car je sais que je l'ai reporté depuis si longtemps. Vous connaissez? Et parfois, nous ne réalisons pas que l'ajout de cet employé dans l'entreprise pourrait vraiment libérer ce centre d'affaires pour faire d'autres choses qui sont plus précieuses et compte tenu de la valeur du temps.
Et donc, nous avons tous un temps précieux, mais mon temps en tant que propriétaire d'entreprise et créateur de la vision de l'entreprise est beaucoup plus précieux que moi en expédiant des commandes à l'heure actuelle. Donc, j'aurai éventuellement une personne à temps plein. Je rêve de ce que sera cette personne, et pour moi, c'est un directeur général. Je pense à quelqu'un; J'y pense déjà depuis environ un an maintenant, et je me dis simplement : "D'accord, quand je serai prêt, à quoi doivent ressembler mes revenus pour pouvoir payer un salaire ou le salaire horaire d'un général gestionnaire qui a réellement de l'expérience ? »
Parce que je n'ai pas le temps de former un directeur général. Je n'ai jamais été directeur général. Je viens de créer une société. Donc, je pense définitivement à cela à long terme. Vous connaissez? Avoir un directeur général étant une personne à temps plein. Il peut superviser tous les départements lorsque je ne suis pas disponible et assurer le bon fonctionnement des choses. À un moment donné, j'ai envie de prendre des vacances.
Félix : Oui, j'ai entendu ce concept ou cette façon de penser où, si vous voulez devenir une personne à un million de dollars, vous devez commencer à penser et à traiter votre temps comme s'il était si précieux ; si cher. Disons, en quoi ça se résume, disons que votre temps vaut 1 000 $ de l'heure, paieriez-vous quelqu'un 1 000 $ de l'heure pour emballer des cartons, n'est-ce pas ?
Si c'est quelque chose que vous paieriez, alors ce n'est pas une bonne utilisation de votre temps. Ainsi, au fur et à mesure que vous commencez à vouloir devenir de plus en plus grand, vous devez valoriser votre temps beaucoup plus et le développer au fil du temps. C'est exactement ce dont vous parlez.
Alors, revenons au début. Donc, les revenus étaient de 80 000 $ en 2017, rien que l'année dernière, que faisiez-vous la toute première année ? Donnez-nous cet accord, comme où vous avez commencé en termes de revenus.
Cindy : Je pense qu'en 2011, parce que je ne suivais ni ne surveillais rien avant 2011. En 2011, je pense que j'ai fait environ 3 000 $. C'était probablement en ligne, des salons d'artisanat, tout. Et pour moi, c'était incroyable. Énorme. J'étais si heureux, et je le suis toujours. J'apprends à être à chaque étape de la croissance pour être satisfait. Parce que j'ai l'impression que tout pourrait disparaître demain.
Donc, je suis super content des étapes de [inaudible]. En 2011, il était d'environ 3 000 $. [inaudible] puis, en 2014, et je ne me souviens pas des choses précises, mais ça a grandi avec le temps. Je pense que c'était en 2012, cela aurait peut-être été 5 000 $ de revenus pour toute l'année. Bien sûr, ce n'est pas un profit, parce que je n'ai même pas calculé les dépenses et le profit à ce moment-là. Je ne savais pas.
Félix : Peut-être qu'il perdait de l'argent, qui sait.
Cindy : Je n'en avais aucune idée.
Félix : Ouais.
Cindy : Je ne connaissais même pas le coût de mes marchandises, je ne connaissais pas mes marges bénéficiaires, je ne savais rien de tout cela. Maintenant, je le sais au centime près. Donc, je sais tout cela au centime près, maintenant.
2014, je pense que c'était probablement, je veux dire peut-être environ 20, peut-être 30 000 $ en 2014. Et puis, je me souviens que j'ai commencé à vraiment utiliser davantage les médias sociaux pour mon entreprise à ce moment-là. Et, faire sur Facebook et Instagram. Et Instagram, j'ai vraiment l'impression qu'il est mon pont international. Et c'est de là que viennent bon nombre de nos clients internationaux.
Nous dirigeons [inaudible] vers 58 pays. Jamais dans mes rêves les plus fous je n'ai jamais pensé que c'était possible ; avoir des clients dans 58 pays. Et donc, alors que j'ai commencé à développer beaucoup de clients sur Instagram, j'ai pensé: «Eh bien, je vois beaucoup de grandes entreprises qui sont des super entreprises, et elles ont un gros budget marketing, et elles ont des ambassadeurs de marque et des défenseurs de marque qui font beaucoup d'argent." Eh bien, pourquoi ne pourrais-je pas utiliser ma clientèle actuelle qui sont déjà des fans fidèles et ceux qui veulent acheter les produits, mais ils ne peuvent pas se le permettre ? Pourquoi ne puis-je pas créer un programme pour leur donner la possibilité d'utiliser les produits, créer une incitation et leur donner un produit en échange de cela.
Et donc, je pense que c'est environ six mois, 2014, j'ai vraiment pris six mois pour peaufiner à quoi cela ressemblerait, comment cela se sentirait, combien de temps devrait durer le programme pour un seul ambassadeur ? Et, ouais. Alors, en 2015, c'est à ce moment-là que j'ai vraiment, vraiment compris, et c'est à ce moment-là que j'ai vu un énorme bond de 2014 à 2015.
Félix : Exact. Vous nous avez dit que les commandes avaient été multipliées par huit et que les revenus avaient été multipliés par six une fois que vous aviez vraiment lancé ce programme d'ambassadeurs.
Cindy : Ouais. Ouais. C'était formidable.
Une fois que je l'ai lancé, j'ai juste vu le numéro de commande grimper et grimper et grimper et tout à coup, sur 2015, je pense que 2015 je l'ai fait, je veux dire que c'était environ 200 000, je pense. Peut-être. C'était peut-être moins que. Je ne m'en souviens pas. Mais, c'était une somme énorme.
Félix : Un point d'inflexion dans l'entreprise.
Cindy : Ouais. Et puis, je me suis dit : « Oh, ce truc que je construis avec des employés à temps partiel et seulement moi à plein temps, c'est phénoménal. Quel est le potentiel ? Je ne savais pas que c'était possible ! Ensuite, j'ai commencé à vraiment apprendre à rêver et à projeter une vision à long terme, au-delà du jour et de la semaine. Et, le mois suivant, qu'est-ce que je veux que mon entreprise soit l'année prochaine ? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.
So, it's much different than it was since 2014, 2015.
Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.
What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?
Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?
So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.
Félix : J'ai compris. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.
Cindy: Absolutely. Ouais.
Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.
When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?
We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.
There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.
Félix : J'ai compris. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?
Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.
So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”
I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?
And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.
When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. I don't know. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Vous connaissez?
I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.
Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?
Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Ouais. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Jamais. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-
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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Donc voilà. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.
Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.
Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?
Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.
I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.
Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?
Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.
Félix : Ouais. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?
Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.
So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.
Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?
Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.
So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].
We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”
So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.
Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?
Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.
Je peux créer mes inscriptions et mes propres directives parce que c'est mon programme et c'est mon entreprise. Donc, me donner cette flexibilité et cette grâce est aussi très important. Donc, j'ai l'impression que ceux-ci sont vraiment bons. Et donc, maintenant j'essaie toujours d'utiliser certains outils pour vraiment obtenir un peu plus de systématisation sur la façon de mesurer l'efficacité des anciens ambassadeurs ainsi que des ambassadeurs potentiels ? Alors, quels sont les outils de médias sociaux que je peux utiliser pour vraiment dire si quelqu'un va être un bon ambassadeur ? Donc, c'est ce que je suis en train d'essayer de comprendre.
Felix : Quels autres types d'outils utilisez-vous aujourd'hui dans votre magasin en termes d'applications ou hors de votre magasin en termes d'outils de médias sociaux sur lesquels ils peuvent compter ?
Cindy : Parmi les outils que j'utilise, je pense que c'est vraiment visuel, c'est une application qui s'appelle Loox, c'est LOOX. Et donc, ce n'est qu'un point de vue client que les gens quittent. Donc, j'apprécie vraiment celui-là parce que je pourrais mettre toutes ces critiques via cette application, exploitées sur une seule page. Il y a une page vivante où tous les avis sont en direct sur mon site Web. Donc, si quelqu'un cherche, les critiques d'Euphoric Herbals, il va atterrir sur cette page.
Donc, Loox est celui que j'utilise, bien sûr j'utilise Privy pour collecter des e-mails, donc c'est aussi un très bon outil. Voyons, d'autres… Et j'utilise aussi parce que les produits que j'utilise, ce sont des biens consommables. Ouais. Donc, c'est un thé ou un coup ou un supplément. J'utilise donc un autre outil, l'application Bold Subscription. Donc, c'est un autre qui a été vraiment bon pour créer des revenus récurrents. Je pense que ce sont probablement quelques-unes des meilleures applications qui, selon moi, ont eu le plus d'impact sur mon entreprise.
Félix : J'ai compris. Selon vous, quelle est votre partie préférée de votre site Web ?
Cindy : Eh bien, je l'ai fait concevoir sur mesure lorsque je suis passé à Shopify, donc c'était vraiment bien avant qu'il ne s'agisse que de modèles et d'un genre de gâchis. Mess pas si grand. Je pense que maintenant beaucoup de gens, généralement, peuvent trouver des choses assez facilement. Et c'était ainsi, je voulais être en mesure de m'assurer qu'il était facile à concevoir. Ouais. Donc, je ne peux pas dire qu'il y a la meilleure chose, mais c'est comme la marque, hors ligne et en ligne à partir de l'emballage du produit, c'est toujours la même chose.
Oui. C'est ce que j'essaie de créer toute cette expérience client à partir du moment où ils viennent pour la première fois sur le site Web à partir du moment où ils reçoivent les produits réels par la poste, c'est toujours le même. Et puis j'essaie de créer toute cette expérience aussi chez l'apothicaire. Alors, qu'est-ce que ça fait quand ils vont sur le site Web, au magasin, à leurs produits, ils ont la même expérience.
Félix : Pourquoi est-ce important ?
Cindy : Eh bien, je pense que c'est pour la force et l'identité de la marque. Donc, quand quelqu'un obtient mon produit, peut-être qu'il obtiendra le produit d'un ami qui le lui donne et qu'il n'a jamais eu aucune expérience avec ma marque. Ils n'ont jamais visité mon site Web. Ils n'en ont jamais entendu parler. Donc, quand ils vont sur le site Web, ils ont une certaine impression ou alors peut-être que s'ils entrent dans le magasin et qu'ensuite, ils ressentent la même chose, ce n'est pas décousu.
C'est donc l'une des raisons pour lesquelles je sais que les gens recherchent activement nos produits sur Amazon, mais je ne peux tout simplement pas y aller simplement parce que je perds cette expérience client. Je perds cette relation que j'ai avec eux à partir des e-mails, du site Web à l'emballage du produit, tout ce processus que j'essaie de créer et qui est en constante évolution.
Je l'affine toujours pour qu'ils sachent à quoi s'attendre chaque fois qu'ils y vont. Et donc, c'est pourquoi passer au détail et faire du commerce de gros est très difficile pour moi parce que j'essaie de penser à chaque petite facette et je ne peux pas parce que je ne suis qu'une seule personne, mais au mieux de mes capacités, quand quelqu'un va dans un magasin, quand je commence à faire, déplacer mes produits dans de nombreux marchés. Quelle est leur expérience avec la marque s'ils n'ont jamais acheté ma ligne de front contre la tuberculose, ne savent même rien de mon entreprise ou de mon marché fermier. Nous faisons un marché fermier chaque semaine. J'ai une autre fille qui gère le marché fermier et essaie de créer ce baratin de marque cohérent à partir du produit. Comment ils sont affichés sur la table aux nappes que nous utilisons pour le matériel de marketing imprimé à tout. Donc, il regarde la marque tout le temps.
Félix : Et avez-vous toujours, depuis le début, mis l'accent sur cela pour vous assurer que vous êtes tout le temps sur la marque ou est-ce quelque chose que vous êtes retourné revoir, puis nettoyé après avoir en quelque sorte développé l'entreprise un peu plus?
Cindy : Ouais, je n'ai certainement pas pensé à ce début.
Félix : Peut en quelque sorte vous ralentir. Si vous êtes tellement concentré sur la cohérence de tout, cela peut vraiment ralentir les affaires. Donc voilà. Je suis juste curieux de savoir quand tu as décidé de revenir là-dedans.
Cindy : Ouais. Eh bien, et c'est si facile, je pense qu'il faut se précipiter puis ralentir. Donc, au début, j'avais l'impression de gérer le quotidien et d'éteindre les incendies. Je n'ai jamais beaucoup pensé à ma marque. Je veux dire que j'avais une petite idée de la marque et de ce que c'était parce que j'étais photographe. Et donc, c'était toute une question de marque. Quand j'étais photographe, je suis vraiment tombé amoureux de l'idée de l'image de marque et du marketing. Et donc, cela a été un atout formidable pour moi au fur et à mesure que cette entreprise s'est développée et que cela ne faisait que me pointer le pied dans l'eau et maintenant c'est beaucoup plus important que cela. Je comprends, mais ce n'est pas quelque chose que j'ai commencé au début, et c'est quelque chose auquel je n'ai probablement pas vraiment commencé à penser.
Probablement en 2000, peut-être en 2013, quand j'ai vraiment commencé à y penser. Et donc, même maintenant, je suis un peu dans cet état d'esprit, les couleurs de marque, les polices, l'emballage, tout, du hors ligne au en ligne. Que tout se ressemble. Si j'utilise certaines palettes de couleurs, je ne vais pas envoyer quelque chose dans le colis qui ne se trouve pas dans ma palette de couleurs. Cela n'a aucun sens. Je veux qu'ils vivent la même expérience même avec le papier de soie que j'achète. Ce sont les mêmes couleurs de marque sur l'emballage du produit et les polices qu'ils utilisent et tout et les supports marketing, c'est la même chose. Tout est en harmonie.
Félix : J'ai compris. Donc, vous avez mentionné que lorsque vous avez déménagé dans votre propre magasin, vous aviez un design personnalisé. Avez-vous pris des décisions conscientes spécifiques pour vous assurer que le site était facile à naviguer ? Facile à utiliser?
Cindy : Ouais. S'assurer que la conception des années est
Aeolidia, et j'ai vu celles qu'ils avaient faites auparavant et je ne pouvais pas me les payer il y a des années et j'adorais leur travail. Et donc, prendre cette décision consciente. C'était vraiment difficile de faire cet investissement, mais j'étais comme si je voulais un site Web que je vais absolument aimer pendant des années, pendant quelques années au moins. Je ne veux pas embaucher un bon designer, mais je veux embaucher un grand designer.
Donc, étant très intentionnel à ce sujet et j'ai économisé pour cela et donc c'était un investissement énorme, mais c'était un investissement qui en valait la peine, et pour qu'ils aient vraiment appris à connaître ma marque et ma clientèle et donc comme ils ont vraiment creusé dans ma marque, ils m'ont vraiment aidé à peaufiner la présentation en ligne du magasin. Ils ne m'ont pas aidé à choisir des outils et des applications et des choses comme ça et ne m'ont pas dit ce que je devais et ne devais pas faire.
Mais juste le genre de mise en page et la facilité de celui-ci. Mais j'ai examiné leur portefeuille afin de savoir qui j'allais embaucher et la qualité du travail que j'allais obtenir. Et au fil du temps, j'ai juste, j'ai ajouté des applications dans les outils. Au fur et à mesure que mon entreprise s'est développée pour voir lesquelles fonctionneraient et ne fonctionneraient pas, je pense que j'ai essayé quelques applications comme des applications de fidélité et qui n'ont pas encore vraiment fonctionné, mais en même temps, c'est probablement parce que je n'ai pas donné assez d'attention. J'ai été tellement occupé à faire d'autres choses, mais je n'ai pas vraiment compris comment utiliser cet outil ou cette application au mieux de ses capacités.
Félix : J'ai compris. Alors merci beaucoup. Cindy. Alors, Cindy Collins, euphoricherbals.com est le site Web, où avez-vous votre vision pour l'année prochaine ? Que veux-tu être?
Cindy : Eh bien, la fabrication étant bien avancée, nous faisons [inaudible], puis bien sûr nous augmentons la production de nos capsules, mais étant plus des magasins que des grossistes. Donc, c'est quelque chose que j'ai vraiment, comme je l'ai été cette année, construire des systèmes et des infrastructures, donc avoir nos produits en magasin pour que les gens n'aient pas à attendre l'expédition, ils peuvent simplement aller dans un magasin à leur communauté et aller acheter certains de nos produits. Donc, c'est une grande partie de cela et puis la croissance internationale aussi.
Félix : Génial. Si quelqu'un a des questions, assurez-vous de les déposer dans les commentaires de l'émission. Montrez les notes et le blog Shopify et Cindy pourriez-vous sauter là-bas une fois que cela sera mis en ligne pour répondre à certaines questions que le public pourrait avoir?
Cindy : J'en serais plus qu'heureuse.
Félix : Génial. Encore une fois, merci encore beaucoup Cindy, donc euphoricherbals.com. Merci beaucoup d'être venu et de partager votre histoire.
Cindy : Merci, Félix.
Felix : Merci d'avoir écouté un autre épisode de Shopify masters, le podcast de commerce électronique pour les entrepreneurs ambitieux propulsé par Shopify. Pour obtenir votre essai prolongé exclusif de 30 jours, rendez-vous sur shopify.com/masters.