Tout ce que vous devez vérifier avant d'appuyer sur Envoyer

Avez-vous déjà ouvert votre boîte de réception pour trouver quatre e-mails de la même entreprise ?

Peut-être un mail mal adressé ?

Ou même un e-mail avec des fautes d'orthographe et de grammaire de base ?

Si une erreur se produit une fois, vous n'y penserez probablement pas trop. Mais si des erreurs se produisent plusieurs fois, cela pourrait réduire votre confiance dans la marque.

Avec tant de choses qui pourraient mal tourner lors de l'envoi d'un e-mail marketing, il est normal de se sentir un peu stressé. Surtout, lorsque vous envoyez à une grande liste de contacts.

Erreurs courantes à éviter lors de la rédaction d'un e-mail

C'est pourquoi il est utile d'avoir une liste de contrôle de marketing par e-mail qui souligne certaines erreurs courantes et comment les éviter, tout comme celle ci-dessous :

Nom "de" méconnaissable

Commençons par un grand, et un très important à cela. Le nom "De" est votre identité et vous devez en choisir un qui sera reconnaissable par vos abonnés. Il peut s'agir de votre prénom ou du nom de votre entreprise ou même du produit ou du service auquel un client s'est inscrit.

Si vos lecteurs ne savent pas de qui provient l'e-mail, les chances qu'ils ouvrent votre e-mail sont nettement moindres.

E-mail de réponse méconnaissable

Comme c'est le cas avec le nom "De", l'e-mail de réponse détermine si votre lecteur va ou non ouvrir votre e-mail. Pensez à la différence entre voir un e-mail dans votre boîte de réception avec l'adresse de retour « [email protected] » et un e-mail personnalisé, comme « [email protected] ».

Quel e-mail est le plus susceptible d'être ouvert ? Auquel feriez-vous le plus confiance ? Vous craignez peut-être que le fait de publier une adresse e-mail authentique n'ouvre votre boîte de réception à des réponses négatives de vos lecteurs, mais cela ouvre également la porte à des conversations utiles et légitimes avec vos clients. Assurez-vous que le nom "de" correspond à celui de votre adresse e-mail ; vos lecteurs s'attendent à ce qu'il soit lié à une adresse e-mail similaire.

Erreurs de ligne d'objet

La ligne d'objet de votre e-mail est l'une des premières impressions que quelqu'un obtient de votre marque, en particulier lorsque vous lui envoyez un e-mail pour la première fois. Les gens veulent des e-mails promotionnels. Ils veulent savoir quand vous faites une vente et/ou si vous leur offrez une remise spéciale pour leur anniversaire ou pour être un client fidèle. Ils ne veulent tout simplement pas recevoir d'e-mails non pertinents ou, pire encore, trompeurs.

Évitez d'utiliser des phrases courantes qui déclenchent des filtres anti-spam dans vos lignes d'objet. L'utilisation de "gratuit" avec des mots comme "garantie et spam" garantit le plus souvent que votre e-mail atterrit dans le dossier spam. Les lignes d'objet des e-mails avec toutes les majuscules et des signes de ponctuation excessifs ont également une plus grande tendance à atterrir dans le spam.

Texte de pré-en-tête non pertinent

Un pré-en-tête est le court texte récapitulatif qui suit la ligne d'objet d'un e-mail. Lorsqu'un lecteur consulte votre e-mail pour la première fois, la première chose qu'il remarque avec la ligne d'objet est le texte du pré-en-tête et décide s'il est suffisamment pertinent pour ouvrir l'e-mail.

Litmus a dressé une liste d'appareils et leurs limites de caractères de texte d'aperçu correspondantes.

Utilisez un texte qui donne au lecteur un aperçu du contenu de votre e-mail. Vous pouvez même utiliser l'espace pour mentionner un bon de réduction ou une vente sur votre site Web.

Champs de fusion désordonnés

Vous vous êtes abonné à un nouveau blog, qui promet de vous fournir des mises à jour sur votre activité préférée, mais le premier e-mail que vous recevez s'adresse à vous en tant que "Salut FirstName !" - dégueulasse, non ? Ils ne peuvent même pas obtenir votre nom correctement tout en promettant de vous envoyer du contenu personnalisé en même temps.

Il s'agit d'un drapeau rouge certain qui pourrait amener les lecteurs à se désabonner de votre liste de diffusion. Pour éviter cet incident, envoyez quelques e-mails de test en interne à votre équipe. Vérifiez attentivement votre courrier électronique pour vous assurer que les champs de fusion se remplissent correctement.

Trop d'attention aux produits plutôt qu'aux clients

Avez-vous déjà reçu un e-mail marketing de votre marque préférée qui parle de plusieurs produits disponibles sur leur site Web, sauf qu'aucun d'entre eux ne vous intéresse ? Ouais, ça peut devenir un peu ennuyeux.

Un e-mail encombré de produits qui ne sont pas pertinents pour votre client lui fera simplement perdre tout intérêt pour votre e-mail et peut-être se désabonner si cela se produit plusieurs fois.

L'exemple ci-dessous est tiré d'un e-mail promotionnel que j'ai reçu de l'un de mes détaillants en ligne préférés. Le problème ici est que je ne sais pas ce qu'ils veulent que j'achète. Trop de produits sur lesquels me concentrer me font perdre tout intérêt pour l'e-mail car ils ne semblent clairement pas savoir ce que je recherche.

Crédit image : Exemple de mon Gmail personnel

Comment éviter ça? Lorsque vous divisez vos lecteurs en segments, assurez-vous de vous rappeler à quelle étape de leur cycle de vie client/cycle d'achat ils se trouvent, par exemple s'il s'agit d'un nouveau client ou de quelqu'un qui a oublié quelque chose dans son panier. Un petit effort supplémentaire lors de la segmentation peut aller très loin.

Trop de CTA (appels à l'action)

Les clients sont vraiment confus avec un e-mail qui renvoie à plusieurs choses - Voulez-vous qu'ils téléchargent votre eBook ou regardent la vidéo intéressante ? Abonnez-vous à votre blog ou suivez-vous sur les réseaux sociaux ?

Cela aide si vos boutons CTA travaillent tous vers le même objectif - peut-être générer du trafic vers votre site Web ou demander aux lecteurs de télécharger votre eBook, mais pas les deux. Demander aux clients d'effectuer plusieurs actions ne fera que réduire les clics et entraînera moins d'actions.

Liens brisés et codes promotionnels

Vous avez passé des heures à créer la copie et la création parfaites pour la grande vente d'anniversaire de votre entreprise. Lorsque vous appuyez sur envoyer, vous vous rendez compte que le code promotionnel sur la bannière principale est erroné. Oh oh !

Non seulement vous avez perdu des clients potentiels, mais vous allez probablement aussi exaspérer les clients existants. De même, si un lien que vous avez inclus dans l'e-mail conduit vos lecteurs vers la mauvaise page de destination sur votre site Web, ou s'il est cassé, les clients peuvent ne pas vouloir faire affaire avec vous.

Assurez-vous de vérifier tous les liens et codes promotionnels en envoyant un e-mail de test. Incluez plusieurs personnes de votre équipe afin qu'elles puissent également les vérifier.

Trop de contenu

Personne ne veut lire de longs e-mails, surtout s'ils consultent leurs e-mails sur leur téléphone lors de leurs déplacements. De même, si vous incluez trop d'images dans votre e-mail, il se peut qu'il ne se charge pas correctement ou prenne trop de temps. Les clients peuvent être distraits et ne pas lire votre e-mail. Rappelez-vous toujours de garder votre copie concise et précise.

Segmentation défectueuse

Envoyer un e-mail avec une ligne d'objet qui parle de fournitures pour chiens à un propriétaire de chat ou vice versa est l'un des plus grands péchés de marketing par e-mail. Cela montre soit que vous ne savez rien de vos clients, soit que vous envoyez au mauvais segment.

Ces deux éléments présentent un risque élevé que les clients se désabonnent de vos e-mails. Utilisez votre connaissance de vos clients pour parler avec eux en tête-à-tête, en faisant passer votre personnalisation au niveau supérieur.

Même les marques établies font des erreurs. En 2014, Shutterfly a envoyé un e-mail à l'ensemble de sa liste pour les féliciter de leurs "nouveaux arrivants", y compris les personnes qui n'avaient pas d'enfants. Leur gaffe a créé un flot immédiat de messages sur leurs comptes de médias sociaux, et le directeur marketing de Shutterfly a été contraint de présenter des excuses officielles.

Zéro erreur dans un e-mail est toujours l'objectif. Assurez-vous de tester l'e-mail plusieurs fois avant de l'envoyer, la création d'un SLA et le suivi donnent à toutes les parties impliquées suffisamment de temps pour chaque étape du processus de création, évitant les erreurs qui sont si souvent le résultat d'une personne pressée. .

E-mail de test accidentel

Envoyer un e-mail de test pour vérifier votre contenu, vos images, votre orthographe et votre grammaire de base, etc. est toujours une bonne idée, mais l'envoyer à l'ensemble de votre base d'abonnés ne l'est pas.

Le détaillant en ligne "Fab" a accidentellement envoyé un e-mail de test intitulé "[TEST] Test de suivi PM" à l'ensemble de sa clientèle. La photo d'un chat dans leur boîte de réception a laissé les clients extrêmement confus.

Fautes de frappe et faute de grammaire

Personne ne veut recevoir un e-mail mal écrit. Cela n'a pas l'air professionnel et donne une mauvaise image de votre organisation. Utilisez un correcteur orthographique ou une application de grammaire gratuite. Ensuite, vérifiez et relisez vos e-mails plusieurs fois. Demandez aux autres de prendre une lecture aussi.

Ne laissez pas les erreurs courantes vous effrayer.

Beaucoup de choses peuvent mal tourner lors de la rédaction d'un e-mail, mais toutes ces erreurs peuvent être facilement évitées. Prenez le temps supplémentaire de donner une fois de plus à vos e-mails. Lorsque vous éliminerez ces erreurs courantes, vous verrez vos résultats commencer à s'améliorer.

Quels sont certains des bloopers par e-mail que vous avez vus ou que vous avez reçus ? Partagez votre histoire dans un commentaire ci-dessous.