Comment les emplois dans les médias sociaux évoluent (et comment vous pouvez les faire progresser)

En tant que professionnel des médias sociaux, je sais que le paysage des médias sociaux est susceptible de changer, de même que la fonctionnalité des plateformes individuelles. Lorsque je suis arrivé pour la première fois au MIT, Google+, Periscope et Storify faisaient tous partie du langage vernaculaire d'un gestionnaire de médias sociaux. Et en regardant Pod, Hive et Post, je me demande si je vais créer des comptes officiels MIT pour l'un d'entre eux dans un proche avenir. Le changement est une partie omniprésente de l'industrie. Ce que je n'avais pas prévu, c'est à quel point mon propre rôle allait changer.

Je n'oublierai jamais le jour où presque tout le personnel a été renvoyé chez lui sans aucun avertissement le 12 mars 2020 en raison d'un coronavirus. Nous travaillerions tous à distance à compter de maintenant. Ce fut l'une des premières actions sans précédent sur le campus dans ce qui équivaudrait à des années sans précédent. Honnêtement, les temps précédents me manquent.

La communication interne est devenue la priorité de tous

Ce jour de mars, tout a changé. Il y avait tellement de choses à communiquer à notre public interne, et les messages changeaient tous les jours - tout d'un coup, tout était pratique pour les communications internes. En tant que personne qui gérait des chaînes très publiques, j'ai dû élaborer une stratégie pour atteindre un public interne très spécifique avec ces chaînes. Parlez d'un virage à 180 degrés dans la pensée. Avant ce jour, nous refusions de publier du contenu jugé « trop interne ». Notre public mondial apprécierait-il ce type de contenu ? Il s'avère qu'ils l'ont fait.

Notre public mondial semblait aimer voir comment nous gérons notre messagerie interne et donnons la priorité à notre communauté, et je suppose que nous en tirons également des leçons. Ceux qui envisageaient de venir au MIT ou de travailler au MIT ont également eu la chance de voir comment nous nous sommes mobilisés autour de notre communauté en ces temps instables. Pour cette raison, nous continuons à publier davantage de contenu interne aujourd'hui.

Crise après crise

Alors que nous faisions face à ce qui semblait être une crise de coronavirus sans fin, curieusement, d'autres crises continuaient d'apparaître sur le radar avec les médias sociaux au centre. Et je ne pouvais pas inventer les choses. Des membres de notre communauté ont été accusés d'espionnage, de meurtre et d'autres types de mutilation. Il y avait presque une nouvelle crise qui surgissait chaque semaine – et une qui devait être surveillée. En 2020, j'espérais toujours que mes responsabilités reviendraient à la normale - la gestion plutôt sans incident des activités sociales quotidiennes. J'ai vite réalisé que c'était ma nouvelle normalité. Ainsi, les communications de crise sont devenues un élément essentiel de mon rôle actuel et certains jours, elles occupent encore la majorité de mon temps.

Je sais qu'il y a beaucoup de gestionnaires de médias sociaux qui attendent toujours d'être invités « dans la salle » où les décisions sont prises, et à juste titre. Les gestionnaires de médias sociaux sont en première ligne des communications avec le public et voient souvent les commentaires, les critiques et les événements marquants du public avant tout le monde. Il est crucial pour les gestionnaires de médias sociaux de relayer l'information, de faire des recommandations aux hauts fonctionnaires et d'être l'un des premiers à savoir quand les décisions sont prises.

Cependant, ce que je n'avais pas réalisé, c'est une fois que vous êtes invité dans cette pièce, combien de temps vous y passerez. Ce n'est en aucun cas une plainte. Je suis l'un des chanceux qui travaille pour une organisation qui valorise mon point de vue et veut que je sois présent lors de réunions où je peux aider à fournir des informations cruciales. Je note simplement que les communications stratégiques en général prendront également de plus en plus de votre temps en tant que professionnel des médias sociaux de niveau supérieur.

Nos descriptions de poste nous trahissent

Et tandis que les postes de gestionnaire de médias sociaux ont évolué et continuent d'évoluer, un oubli majeur au sein de la profession est qu'une grande majorité des descriptions de poste n'ont pas changé depuis le début des années 2000. Ils sont désuets et n'illustrent pas l'étendue des responsabilités que nous assumons au quotidien. Pour cette raison, les gestionnaires de médias sociaux sont sous-payés, surchargés de travail et occupent souvent des postes de niveau débutant alors qu'ils ont maintenant besoin d'une expérience de niveau supérieur.

Alors que ceux d'entre nous dans l'industrie savent à quel point nos rôles et responsabilités ont changé, personne d'autre ne semble le savoir, et c'est à nous de faire quelque chose à ce sujet.

C'est nous. Salut. Nous sommes le problème

Je comprends, dans un métier très exigeant et réactif, qui a le temps de réécrire une fiche de poste ? Il y a beaucoup de bureaucratie impliquée et cela nécessite le soutien de votre patron et des ressources humaines. La vérité est que votre patron et les ressources humaines ne réalisent peut-être pas tout ce que les gestionnaires de médias sociaux font quotidiennement et de quoi ils sont responsables. Honnêtement, beaucoup d'entre eux n'en ont aucune idée. Travailler avec eux pour réécrire votre description de poste peut être le meilleur moyen de les éduquer sur tout ce que vous faites. Et bien que le processus puisse être ardu, l'avantage peut être une promotion et une augmentation de salaire.

Sous les encouragements d'un patron très favorable, j'ai moi-même suivi ce processus en 2019 et cela a abouti à un nouveau titre plus tard, suivi d'une augmentation de salaire. C'est un exercice révélateur d'écrire tout ce que vous faites et dont vous êtes responsable.

Si vous êtes un généraliste et que les médias sociaux font partie de vos responsabilités, mais que vous constatez qu'ils prennent de plus en plus de place dans votre journée, il est temps de dissocier les médias sociaux de vos fonctions et de vous aider à en faire sa propre position. Cela nécessite d'avoir une conversation honnête avec la personne à qui vous faites rapport.

Si le succès des réseaux sociaux constitue une part importante de la stratégie de communication de l'organisation, il est temps d'allouer davantage de ressources à la gestion des réseaux sociaux. Encore une fois, si vous ne le faites pas, rien ne changera et la personne embauchée pour faire votre travail après vous devra supporter la même charge de travail croissante.

C'est à chacun de nous d'aider à faire avancer notre profession

Si des personnes qui ne sont pas familières avec les médias sociaux continuent à écrire les descriptions de poste, il est probable qu'elles ne représenteront pas pleinement la portée du poste et qu'elles peuvent demander un «expert» des médias sociaux, un «gourou» ou une autre étiquette dégradante qui ne pas prendre la profession au sérieux. Ou ils continueront à chercher un nouveau stagiaire chaque semestre alors qu'ils ont vraiment besoin d'un professionnel chevronné.

Selon Zippia, un cabinet de recrutement, l'âge moyen d'un social media manager employé est de 38 ans. Nous sommes débrouillards, cool sous pression, soucieux du détail et stratégiques, c'est le moins qu'on puisse dire. Et cela est dû à nos années d'expérience. Je crois que chaque année de pandémie où vous êtes un gestionnaire de médias sociaux devrait être mesurée en années canines. Et cette expérience est incommensurable.

Pour ma part, je veux que les futurs gestionnaires de médias sociaux aient le respect et le salaire qu'ils méritent en se présentant dès le premier jour.

Pour vous aider, utilisez ces conseils et modèles pour mettre à jour les descriptions de poste de gestionnaire de médias sociaux de votre organisation.