L’expérimentation induit l’apprentissage : 5 exemples qui font preuve

Avez-vous déjà pratiqué un sport de plein air ?

Si oui, alors vous conviendrez que l’entraînement est une composante très importante des sports de plein air. La formation simule les scénarios réels du jeu pour identifier les lacunes et apporter des améliorations. Pourtant, ses avantages vont au-delà de la simple amélioration des performances, car il facilite également l’apprentissage dans des domaines tels que la nutrition et la psychologie, conduisant finalement à une amélioration globale de l’esprit sportif.

De même, mener des expériences en ligne revient à entraîner votre propriété numérique. Cela améliore non seulement votre taux de conversion, mais offre également de précieuses opportunités d'acquérir des connaissances sur diverses facettes du paysage numérique, entraînant ainsi la croissance et le développement global de votre entreprise.

Vous n'y croyez pas ?

Dans ce blog, nous avons regroupé cinq exemples concrets pour montrer comment l'expérimentation induit un apprentissage lié à divers aspects ayant un impact sur l'expérience numérique de vos visiteurs, comme le contenu, les entonnoirs de conversion, l'approche d'expérimentation et la conception.

Commençons.

1. Technologies Dell

Dell Technologies, un géant de la technologie, met l'accent sur l'expérimentation. L'engagement de l'entreprise envers cette pratique est illustré par les communications occasionnelles du PDG Michael Dell avec l'équipe Digital Analytics concernant les tests en cours. L’expérimentation a non seulement apporté une contribution positive au chiffre d’affaires de plusieurs milliards de dollars, mais elle a également induit certains enseignements pour l’entreprise.

Lors de l'une des discussions au coin du feu avec VWO, Narayan Keshavan, chef de l'équipe Design Analytics, a partagé ses idées. Les apprentissages suivants les ont aidés à améliorer l’ensemble de leur cycle et de leur approche d’expérimentation.

un. Ne suivez pas aveuglément les tendances en matière d'expérimentation

Dans l'une de leurs expériences pour le site Web en Chine, l'équipe de Dell a tenté d'ajouter une bannière promotionnelle dans la barre de navigation, une tendance suivie par un site Web de commerce électronique leader en Chine. Mais pour Dell, les taux de conversion ont chuté en ajoutant une bannière.

Ils ont appris qu’une tendance doit être suivie attentivement car chaque site Web est unique et que l’analyse de l’expérience utilisateur doit présider à chaque expérimentation.

b. Gardez un œil neutre sur une idée d’expérimentation

L'équipe Dell Technologies a constaté qu'il était naturel de s'attendre à une augmentation du taux de conversion en raison des variations. Mais le fondement de tout effort est de mener une expérience et non de prouver quelque chose. Ainsi, l’équipe d’optimisation doit avoir une approche neutre envers chaque idée. Cela aide à éliminer les biais lors de l’exécution de l’expérience et de la post-analyse des données.

c. Ne tombez pas dans le piège des tests de myopie

Tester la myopie est un terme utilisé par l'équipe Dell Technologies, ce qui signifie que vous êtes tellement concentré sur l'amélioration d'une métrique que vous oubliez l'effet sur d'autres métriques.

Supposons que vous souhaitiez améliorer le taux de clics (CTR) du bouton principal d'appel à l'action (CTA) sur l'une de vos pages de destination. Vous effectuez des tests à l’aide de bannières captivantes et observez une augmentation du CTR du CTA principal. Bien que cette expérience puisse sembler réussie sur la base de cette seule mesure, une analyse plus approfondie révèle que le taux de rebond a augmenté en raison d'une diminution de la vitesse du site Web causée par la taille de la bannière. En conséquence, même si le taux de conversion s'est amélioré grâce aux personnes qui s'engagent, de nombreux visiteurs quittent le site sans s'engager car la page prend trop de temps à se charger.

Il est donc crucial d’adopter une approche holistique de l’expérimentation et de l’analyse au lieu de se concentrer sur une seule mesure.

Regardez le webinaire complet :

2. Uber mange

Uber Eats a démarré ses activités en Afrique du Sud en tant que service de livraison de nourriture en ligne. Mais pouvez-vous imaginer qu’il s’agit désormais d’un centre commercial virtuel qui vend des bijoux, des vêtements et d’autres accessoires ? Voici la capture d'écran de sa page produit :

Commencer par la livraison de nourriture et se diversifier pour devenir un centre commercial virtuel est le résultat de l'expérimentation. Uber Eats en Afrique du Sud a enraciné une culture d'expérimentation, où ils dépendent moins des études de marché que de l'expérimentation dans le monde réel. L'expérimentation a permis à Uber Eats Afrique du Sud de croître de 149 % d'un mois à l'autre dans ses secteurs hors restauration.

Voici ce que l’expérimentation leur a appris et a facilité leur expansion en dehors de la livraison de nourriture.

un. Un outil facile à configurer et à automatiser améliore la culture de l'expérimentation

L'équipe d'Uber Eats a reconnu qu'une configuration d'expérimentation simplifiée signifie moins de dépendance au développement et moins de barrières à l'entrée, ce qui motive les membres de l'équipe à participer davantage à l'expérimentation. De plus, en automatisant la post-analyse et en déployant la variante gagnante, la charge de travail de l'équipe est réduite, ce qui accélère le taux d'expérimentation. Il promeut collectivement une culture d’expérimentation au sein de l’entreprise.

b. Il est important de prendre du temps lors de la création d'une hypothèse

L'hypothèse est le fondement de l'expérimentation, et même des tests simples peuvent s'avérer compliqués s'il y a une erreur dans l'hypothèse. Une hypothèse doit être basée sur des informations sur les données et une analyse comportementale. Aussi, l’hypothèse doit mentionner spécifiquement l’élément du site Web qui doit être testé et l’amélioration attendue que vous attendez à la fin.

Par exemple, si un bouton CTA sur une page de destination avec un faible taux de conversion est identifié grâce à l'analyse de la carte thermique comme nécessitant moins de clics et moins d'attention, changer la couleur du bouton pour le rendre plus visible pourrait être une solution potentielle. Dans ce cas, l'hypothèse pourrait être : « Changer la couleur du bouton CTA en couleur X entraînera une augmentation de Z % de la conversion. »

De plus, l'équipe d'Uber Eats préconise de tester une hypothèse à la fois avec diverses méthodes telles que les tests A/B et les tests multivariés plutôt que de tester plusieurs hypothèses avec la même méthode pour obtenir de meilleurs résultats.

3. MakeMyTrip.com

MakeMyTrip.com est un agrégateur de voyages en ligne en Inde qui reçoit 44 millions de visiteurs par mois. L'entreprise, vieille de deux décennies, possède une expérience directe de la transformation numérique et de l'évolution des demandes des utilisateurs. La culture de l’expérimentation a contribué positivement à la croissance de 64,1 % sur une base annuelle que l’entreprise a connue en 2022.

Dans l'un des webinaires de VWO, Aakash Kumar, responsable de l'expérience utilisateur chez Makemytrip.com, a révélé quelques enseignements critiques induits par l'expérimentation.

un. Moins d'étapes du cycle d'achat ne signifie pas nécessairement plus de conversion

C'est une idée générale selon laquelle quelques étapes entre la sensibilisation et l'achat conduiront à davantage de conversions. Cependant, l'équipe de conception de MakeMyTrip.com a trouvé quelque chose d'intéressant.

Leur flux d'utilisateurs typique de recherche d'hôtels a commencé par la recherche de destinations sur la page d'accueil, ce qui a conduit à une page avec une liste d'hôtels. En cliquant sur un onglet d'hôtel, une page s'ouvre avec une description de l'hôtel suivie des types d'hébergement proposés. L'équipe a remarqué que de nombreux utilisateurs mobiles qui ont fini par se convertir choisissaient l'option de chambre la moins chère et que le taux de conversion était faible pour les chambres premium.

Après avoir effectué une analyse approfondie du comportement des utilisateurs et de la collecte de données, l'équipe a constaté que la description de la page de détails de l'hôtel provoquait un défilement excessif des utilisateurs, les amenant à sélectionner le premier type de chambre qu'ils voyaient après le défilement. Pour résoudre ce problème, l'équipe de conception a introduit une étape supplémentaire permettant aux utilisateurs de sélectionner le type de chambre avant de finaliser la transaction.

L’ensemble des efforts d’optimisation a conduit à une augmentation du taux de réservation pour les types de chambres premium.

b. Les changements de conception doivent être progressifs et non drastiques

S'appuyant sur ses décennies d'expérience en expérimentation, l'équipe de conception a découvert que les changements de conception alignés sur les besoins des utilisateurs doivent être progressifs plutôt que drastiques. Suivre le cycle idée-expérimentation-apprentissage pendant l’expérimentation de la conception de sites Web est crucial. Les modifications de conception ultérieures peuvent être basées sur les expérimentations et les apprentissages antérieurs de l'équipe, ce qui permet de minimiser les risques et de réduire les impacts négatifs sur le taux de conversion.

Regardez le webinaire complet :

4. Netflix

Netflix a une culture d'expérimentation et d'apprentissage, qui l'a aidé à passer d'un service de diffusion de DVD à un géant des services de streaming avec plus de 230 millions d'abonnés payants dans le monde. Voici ce que Netflix a appris sur l’expérimentation grâce à des décennies d’expérience.

un. Une idée réussie peut provenir d’une source improbable

Netflix a une culture ouverte où tout le monde peut voir les tests en cours et les résultats associés. Le taux de réussite naturellement faible des expériences apporte humilité et humilité à l’équipe. Il ouvre la porte à chaque membre de l'équipe pour partager des idées et expérimenter l'expérience utilisateur. Il existe des cas dans l'entreprise où les idées des experts ont échoué, mais les idées des dirigeants et des ingénieurs ont apporté des victoires inattendues. La démocratisation leur a permis d’obtenir d’énormes idées génératrices de revenus à partir de ressources improbables.

b. Une expérience ratée dans le passé peut réussir dans le présent

Le comportement et les préférences des clients évoluent, et chez Netflix, ils ont constaté que revisiter des idées qui ont échoué dans le passé et les déployer aujourd'hui peut être une réussite. Parfois, l’analyse des idées qui ont échoué suggère qu’elles peuvent réussir dans le groupe d’utilisateurs actuel ou dans le nouveau. Ainsi, créer un référentiel de chaque expérience ainsi que son analyse est bénéfique pour se redéployer et réussir à l'avenir.

5. Commerce sans friction

Frictionless Commerce est une agence de marketing numérique âgée de 13 ans qui se concentre sur l'amélioration des ventes des sites Web Shopify en utilisant des techniques de psychologie des acheteurs pour influencer et convertir de nouveaux acheteurs. L'agence a aidé plus de 118 marques DTC et a réalisé pour elles des tests A/B afin d'améliorer les taux de conversion. Voici ce que les gens de Frictionless Commerce ont appris sur la psychologie de l'acheteur grâce à ces expérimentations, qui peuvent aider à créer des copies et des titres pour les pages de destination.

un. La mise en valeur de l'expertise et de l'histoire de la marque crée un sentiment de connexion

Les gens aiment s’associer à des marques expertes dans leur domaine et spécialisées dans la création du produit ou du service. De plus, le récit d'une marque, détaillant ses origines et les obstacles qu'elle a surmontés, peut favoriser un sentiment de connexion avec le visiteur et le pousser plus loin sur le chemin de l'achat.

b. L'ajout de faits surprenants peut annuler l'abandon à mi-chemin

L'analyse du comportement peut vous aider à comprendre la profondeur de défilement à laquelle la plupart des visiteurs partent. L'équipe de Frictionless Commerce a découvert que l'ajout d'un fait surprenant à de tels moments peut réduire le délai d'arrêt à mi-chemin, car cela donne un élan d'énergie au visiteur pour en savoir plus.

c. Si les doutes ne sont pas résolus, le visiteur partira

Si une page de destination ne répond pas à la requête spécifique d'un visiteur, celui-ci peut hésiter à faire confiance au produit ou au service proposé. L'équipe a découvert que quatre facteurs particuliers – l'absence de fonctionnalités, des prix peu clairs, des fonctionnalités médiocres et des éléments de conception déroutants – peuvent tous contribuer à une perception négative et générer des doutes dans l'esprit du visiteur.

Pour éviter ces pièges, les spécialistes du marketing doivent s'efforcer de visualiser la page de destination du point de vue du visiteur et s'assurer que tout doute ou préoccupation potentiel concernant les fonctionnalités, les prix ou la conception est pris en compte et résolu par des tests.

Cet apprentissage, ainsi que d'autres informations, ont aidé l'entreprise à élaborer des campagnes de tests A/B pour ses clients.

L'un de leurs clients vend des barres de shampoing. L'équipe de Frictionless Commerce a effectué un test A/B influencé par les enseignements ci-dessus. Voici les contrôles et variantes du test créé avec VWO. Vous pouvez voir que la variation tente de résoudre un doute qui viendra naturellement à l'esprit du visiteur.

Le test a abouti à une augmentation de 5,97 % du nombre de commandes.

Commencez votre voyage d’expérimentation avec VWO

Les cinq exemples montrent que l'expérimentation améliore non seulement le taux de conversion, mais génère également des informations précieuses qui peuvent conduire à de nouvelles expériences utilisateur, à des entreprises commerciales et à des changements culturels, propulsant finalement l'entreprise vers de plus hauts sommets.

De plus, nous avons vu dans le cas d’Uber Eats que l’un des principaux facteurs de réussite est la disponibilité d’un outil d’expérimentation convivial qui permet d’étendre rapidement les efforts d’expérimentation.

Cependant, le choix d’un outil d’expérimentation n’est pas une décision instantanée. Vous devez évaluer la compatibilité avec votre entreprise et acquérir une expérience pratique de l'outil avant de dépenser de l'argent.

Pour faciliter ce processus, nous avons créé un essai gratuit de 30 jours qui offre un accès complet à toutes les fonctionnalités proposées sans aucune obligation financière.

Ainsi, si vous débutez dans l'expérimentation ou si vous envisagez de passer de votre configuration actuelle, nous vous recommandons de lire notre guide détaillé sur l'essai gratuit de VWO, qui fournit des informations complètes sur l'utilisation de la principale plate-forme d'expérimentation au monde.