Explicandole Social Listening a tus clientes

Il s'agit d'une agence de marketing numérique et entre los nombreux services que ofreces esta el de Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus clientes ? En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el Social Listening?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que consistent Social Listening. Aqui algunas idées claves:

• Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• Es un proceso que analiza menciones, competence y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• Incluye monitoreo de redes, pero no se limita a este. Y permite tomar decisiones sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia favorable hacia la marca.
• Obtienes informacion sobre clientes potenciales y entiendes que quieren de ta marca o servicio.
• Errores a evitar : escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Pourquoi êtes-vous intéressé par l'écoute sociale ?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen. Par exemple, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, genero, edad, etc.) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado. Analisis e informacion a tu alcance.

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su importancia para el benchmarking : pueden enterarse de lo mas destacable de su competence o de las novedades mas recientes en su sector. Asi como saber con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o decision sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el hashtag "#Casasconairefresco".

Non descuides potenciales clientes como organizaciones gubernamentales, ONGs e instituciones de caridad. Comment aider l'écoute sociale ? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyecto de indole social, por ejemplo.

Lo mismo si se trata de una agencia del gobierno. Muestrales toda la vaste informacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar decisiones qu'afectan e involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecer de la audiencia frente a distintas medidas del gobierno.

Campana a faveur de la donation d'organos avec les hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital :

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmitir.
• Para asegurarse que conocen aquello que sus clientes necesitan.
• Para saber si su producto esta cumpliendo o no las expectativas de sus clientes.

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que in el pasado se conocia como "Buzon de Sugerencias": obtener informacion de aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar decisiones, reformularlas o mantenerlas. Enfatiza en l'idée de queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus expectativas y necesidades.

Que se les ofrece ?

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quieren conseguir? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas ?

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar les données recueillies à partir de l'écoute sociale. Esta puede emplearse para :

• Mejorar su servicio de atencion al cliente,
• Saber como enfrentar une crise
• Consolider la réputation en ligne de la marque ou de l'entreprise,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregarse a los departamentos correspondentientes para que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos insights sobre atencion al cliente con el equipo dedicado a esta tarea o los datos demograficos con el area de marketing, por ejemplo.

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Social Listening puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo.

Hablemos d'indicateurs

Si tus clientes aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening, aqui algunos indicadores :

• Volume : nombre de mentions de la marque, utilisateurs que nos mentions et hashtags associés dans une période déterminée de temps.
• Menciones positivas y menciones negativas: no te enfoques solo en las positivas, las negativas de tu competentencia pueden significar una oportunidad para tu marca.
• Compromiso : esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la competentencia.
• Impresiones potenciales : cuantas personas han estado expuestas a tu contenido en comparacion a la competentencia.

Como ves, conocer lo que hace tu competence tambien es parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Poco o mucho?

Intenta ser lo mas especifico posible respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras. Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente? Par un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto ? Te centraras en alguna plataforma especifica o cubrias todas ? Par que?

Todas estas decisiones tendras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis in tiempo real y continuo de temas, marcas, hashtags e industrias.

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversaciones referentes a marcas, influenciadores o categorias. Gracias a este servicio podras extraer informacion valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de datos o analisis de tendencias.

Podras de Tambien :

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendencias y patrones.
• Acceder a datos de campana y demograficos y adaptar tu estrategia en funcion a estos.
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: eventos en vivo o lanzamientos de nuevos productos o servicios por ejemplo.
• Medir las respuestas emociones en torno a cualquier tema.

Exemples d'Algunos

El Social Listening te dit al contenu que tu audiencia desea pues accède à un conocer que palabras, temas o hashtags usa al hablar de una marca o negocio. Esta informacion facilita crear contenido personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su preferencia. La marque, que presenta a su CM como "el tio Entel" lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico y querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha Social detectas no solo las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece. Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder a palabras claves importantes en cada red social para tu negocio.

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten sus usuarios por region. En Argentine, créez une vidéo de YouTube combinant l'humour argentin avec la série Stranger Things. Resultado: 98.000 me gusta y mas de un million de visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principaux problemas que tu audiencia experimenta con tus productos o servicios. Al conocerlos podras plantar estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detectar que sus usuarios no estaban adapte con la atencion telefonica. Por tal razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las principales dudas de los clientes por Facebook. De este modo, la Escucha Activa a pour but une marque esta a determinar que nuevos productos desarrollar.

Un autre exemple intéressant de Escucha Activa lo vemos con la campana qui emprendieron Dove et Cartoon Network pour reforzar l'autoestima en jovenes.

Dove utilizo Escucha Activa para entender la problema de muchas adolescentes respecto a su apariencia. Se également avec la série de Cartoon Network "Steven Universe" et transmettre un message positif concernant l'image du caporal.

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobre este tema.

Esperamos que con estos argumentos logres convencer a tus futuros clientes sobre l'importance de contar con un service de Social Listening como parte de su estrategia digital de marketing. Suerte !