Exponea clarifie les différences entre les CDP, les DMP et les CRM

CDP, CMS, SaaS… le monde de la technologie marketing (martech) est ponctué d'acronymes représentant une multitude de technologies qui peuvent être déroutantes à analyser, en particulier lorsque les entreprises évaluent ce qu'elles doivent ajouter à leur pile technologique.

Le tristement célèbre graphique de Chiefmartec, le Martech 5000 , comptait plus de 7 000 entreprises en avril dernier. Ces entreprises représentent efficacement le paysage technologique du marketing. La croissance de ce secteur est tout simplement stupéfiante. Lorsque Chiefmartec a créé son infographie en 2011, il y avait environ 150 entreprises incluses.

Source de l'image : Chiefmartec

En haut de la liste des outils martech figurent les CDP, les DMP et les CRM, des plateformes qui facilitent l'amélioration de l'expérience client, informent un marketing plus ciblé et personnalisé et aident à favoriser une meilleure communication entre les équipes internes en contact avec les clients.

La nouvelle Knowledgecard d'Exponea, CDP vs DMP vs CRM , permet de différencier ces outils et est une aide- mémoire pratique qui aide à clarifier les différents avantages de chaque solution.

Dans cet article, nous allons décomposer les trois technologies décrites dans la Knowledgecard d'Exponea et résumer les éléments clés de chacune.

Contenu réalisé en collaboration avec Exponea .

CDP, alias Customer Data Platforms

Les CDP comme Exponea collectent des données de première partie à partir de sources en ligne et hors ligne en temps réel, créant une vue unifiée de chaque client qui permet un ciblage ultra-personnalisé pour les campagnes marketing.

Illustration du fonctionnement d'un CDP — source : Exponea

Les CDP peuvent être différenciés des DMP en fonction du type de données qu'ils agrègent et collectent, à savoir les données de première partie qui sont collectées auprès des clients existants et/ou des personnes qui ont une relation directe avec une marque. La plupart des CDP collecteront des données comportementales, des données démographiques/attributs client, des mesures de campagne et des données de service client.

Les CDP exploitent également les données hors ligne et les consolident avec des données en ligne pour créer une source universelle de données client accessible par d'autres systèmes pour les éléments suivants :

• Analytique
• Optimisation Web
• Publicité par e-mail
• Reciblage
• Cas d'utilisation en entreprise

La technologie d'Exponea peut agir comme un CDP ou un CDXP, qui est un CDP avec des capacités d'analyse, d'IA et d'automatisation du marketing.

Exonea écrit : « Les CDP sont souvent intégrés aux systèmes publicitaires. Par conséquent, ils sont également capables de collecter et de segmenter des données de type DMP tierces telles que les cookies et de créer des audiences pour le reciblage. »

DMP, alias plateformes de gestion de données

Les DMP segmentent les données tierces anonymes d'autres sites Web qui peuvent être utilisées pour créer des segments d'audience anonymes à utiliser dans des campagnes marketing.

Les données anonymes expirent généralement après 90 jours et ne sont pas collectées auprès des clients existants d'une entreprise. Une autre distinction entre un DMP et un CDP est que les DMP ne peuvent généralement pas utiliser de données en temps réel pour les campagnes marketing, car ils tirent des enregistrements de données antérieurs des attributs d'un utilisateur.

Voici des exemples de données collectées par un DMP :

• Biscuits
• adresses IP
• ID d'appareil
• Segmentation anonyme : sexe, âge, nationalité, etc.

« Un DMP collecte et classe ces données en segments pour créer des audiences anonymes que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour cibler leurs campagnes », écrit Exponea.

CRM, ou systèmes de gestion de la relation client

Les CRM sont le principal outil utilisé par les équipes en contact avec les clients, notamment les ventes, le support client et les défenseurs des clients. Ils sont conçus pour gérer les relations d'une entreprise avec ses clients existants et potentiels. Pour ce faire, ils utilisent des données transactionnelles.

Voici des exemples de données capturées via les CRM :

• Nom du client
• Articles achetés
• Mode de paiement
• Correspondance par email
• Données financières transactionnelles
• Données de support client (par exemple, tickets de service)

Alors que les CDP sont conçus pour fonctionner avec des clients identifiés et non identifiés, les CRM fonctionnent uniquement avec des clients identifiés.

La fonctionnalité principale d'un CRM est qu'il agrège les attributs et l'historique des transactions d'un client pour aider les équipes en contact avec le client à comprendre le « qui, quand et comment d'un achat de produit spécifique ».

Les CDP sont conçus pour fonctionner simultanément avec les CRM, en ingérant les données des systèmes CRM pour enrichir les données CDP et CRM et créer un profil client plus robuste.

Les CRM présentent certaines limites par rapport aux CDP. Par exemple, ils ne correspondent pas aux données des clients sur différents canaux et points de contact (par exemple, hors ligne contre en ligne). Au lieu de cela, ils traitent les deux sources de données comme des entités distinctes, ce qui entraîne une mauvaise qualité des données. Les CRM sont également incapables d'activer les données des clients en temps réel.

Selon Exponea, « Un CDP est capable de faire correspondre les données de différentes interactions avec les clients sous le même profil client. »

Pour en savoir plus sur la façon dont ces trois technologies diffèrent les unes des autres (mais aussi fonctionnent ensemble), téléchargez la Knowledgecard d'Exponea, CDP vs DMP vs CRM .