Récapitulatif de l'AMA sur Facebook : Jordan Skole sur le marketing du commerce électronique

Hier, nous avons invité Jordan Skole à répondre à vos questions sur le marketing e-commerce via Facebook Live.
Une demi-douzaine de questions plus tard, nous avons eu des idées que nous savions qu'il valait la peine de partager. Vous pouvez regarder l'intégralité d'une demi-heure de Ask Me Anything sur notre page Facebook (et nous vous recommandons vivement de le faire), mais nous avons également distillé les réponses dans les principaux points à retenir que vous pouvez trouver ici.

Parlez-nous un peu de votre boutique en ligne

J'ai lancé ma boutique parce que je voulais en savoir plus sur le fonctionnement d'ActiveCampaign pour les entreprises de commerce électronique.
Lorsque nous avons commencé à travailler sur l' intégration profonde des données d' ActiveCampaign, j'ai réalisé que je voulais avoir une meilleure compréhension du commerce électronique. Je voulais vraiment comprendre le personnage du commerce électronique, voir les « coulisses » du commerce électronique.
J'ai toujours travaillé dans le SaaS, mais j'ai admiré le commerce électronique, et je pense qu'il y a une tonne d'opportunités pour les personnes qui ont un magasin traditionnel de brique et de mortier de prendre une partie de leur activité en ligne et d'atteindre un nouveau public.
Démarrer ma boutique était un moyen d'en savoir plus sur le commerce électronique et d'expérimenter ActiveCampaign. Le magasin est devenu un moyen de jouer avec nos intégrations et de mieux comprendre nos clients.
Dans mon magasin, je vends des produits de la NASA . Nous avons été autorisés à utiliser le logo de la NASA, nous vendons donc des t-shirts et des chapeaux, et nous avons fait appel à un fournisseur d'impression de haute qualité pour vendre également des tirages d'art.

Quels sont certains des outils que vous recommandez pour démarrer une boutique en ligne ?

Pour votre hub de commerce électronique, vous avez quelques options. J'ai personnellement choisi Shopify, mais je connais aussi des gens qui aiment WooCommerce et BigCommerce.
La grande chose pour moi a été d'apprendre que Shopify était plus qu'un simple magasin de commerce électronique, c'est vraiment une plaque tournante pour l'ensemble de l'entreprise. Je l'utilise pour proposer des produits sur Amazon et d'autres canaux, et pour gérer mon inventaire.
Bien sûr, j'utilise ActiveCampaign pour gérer tous mes e-mails, rappels de panier abandonné et automatisations. J'utilise également l'un de nos partenaires d'intégration, ConvertFlow, pour créer des formulaires, des pages de destination, des CTA personnalisés et rappeler aux gens les codes de réduction et les avantages qui sont à leur disposition.
Pour la publicité, j'ai eu du succès avec certains mots-clés traditionnels de Google Adwords. J'ai trouvé qu'AdWords était assez efficace pour moi, mais qu'il prenait beaucoup de temps à gérer.
Parce que je fais cela en tant que projet parallèle, je suis passé des annonces basées sur des mots clés aux annonces Google Product Listing. Celles-ci ne fonctionnent pas aussi bien que les annonces par mots clés, mais elles prennent beaucoup moins de temps à gérer.
Je fais du retargeting sur Facebook, mais je n'ai pas eu beaucoup de succès avec ça - je sais qu'il y a d'autres magasins qui ont eu beaucoup plus de succès.
Enfin, j'utilise Google Analytics et Amplitude pour suivre ce que les gens font sur mon site Web.
En tout, voici les outils que j'utilise :

• Shopify
• ActiveCampaign
• Convertflow
• Google AdWords
• Liste de produits Google
• Google Analytics
• Amplitude

Si vous débutez, vous pouvez commencer avec Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (gratuit) et l'un des moyens de générer du trafic vers votre boutique.

Était-ce un énorme investissement en temps pour mettre le magasin en place et le faire fonctionner ?

Au début, ce n'était pas un engagement de temps du tout, mais ensuite j'ai vraiment eu le bug.
Lorsque vous avez le premier goût du succès, vous pouvez vraiment être aspiré. C'est devenu mon Sudoku - je jouais toujours avec et je l'optimisais.
Et c'est vraiment amusant d'être en déplacement et de recevoir des notifications par SMS que quelqu'un vient de passer une commande.
Je dirais qu'en ce moment, je passe environ une heure par semaine dessus. Je pense que je pourrais me lever jusqu'à environ 5 heures par semaine et que je pourrais améliorer un peu mes ventes, et il m'a probablement fallu environ 200 heures pour tout mettre en place au début.

Comment construire une clientèle fidèle qui revient sans cesse ?

Je passe beaucoup de temps à y penser.
En tant que spécialistes du marketing, nous parlons beaucoup du coût d'acquisition des clients. Mais il est beaucoup moins cher d'amener les gens à faire le deuxième achat que d'inciter les gens à acheter la première fois.
Obtenir cet achat répété est vraiment crucial pour une entreprise qui réussit à long terme. Je passe donc beaucoup de temps à travailler sur mon e-mail et l'automatisation pour que les clients existants continuent de faire affaire avec eux.
Par exemple, une chose que je dois faire en ce moment est de faire passer le site de la mise en évidence des vêtements pour temps froid aux trucs d'été, et d'envoyer un e-mail pour informer les gens que les débardeurs sont en solde.
Dans mon magasin, je perds parfois de l'argent lors de l'achat initial, mais j'ai quelques produits à marge plus élevée et à satisfaction plus élevée que je peux offrir une fois que j'ai construit ma liste.

Faites-vous beaucoup de codes promo dans vos e-mails ?

Je fais un mélange de coupons et d'autres e-mails. Je n'ai pas vraiment les marges pour les codes promos sur certains de mes produits, mais je pense beaucoup aux produits complémentaires.
Si quelqu'un est intéressé par un t-shirt dans un style particulier, je peux suivre et lui faire savoir que j'ai aussi un col rond ou un chapeau de la NASA dans le même style, qui sont des produits à marge plus élevée.

Comment pouvez-vous obtenir un beau site ou des photos de produits si vous n'êtes pas un concepteur de sites Web ?

Super, super question. Je suis assez à l'aise avec le développement, mais je ne suis pas doué pour le design. Quand j'ai commencé (dans ma carrière), je voulais vraiment que tout soit sur mesure, personnalisé.
Ces jours-ci, je vais à peu près acheter un thème. Je fais un peu de personnalisation, mais je n'ai aucun problème à obtenir quelque chose dans le commerce.
Lorsque j'ai dépensé 200 $ sur un thème premium, j'ai remarqué que mes taux de conversion augmentaient considérablement. Si vous pensez que ne pas avoir ce thème à haute conversion me coûtait, il est très logique de se lancer dans le thème.
Vous externalisez essentiellement le développement et la conception, et vous pouvez toujours ajouter votre propre touche.

Segmentez-vous votre persona marketing par cohorte démographique, et quels conseils marketing donneriez-vous pour une segmentation efficace ?

Pour mon magasin, je ne regarde pas nécessairement la démographie pour la segmentation. Vous pouvez déduire le goût des données démographiques, mais vous pouvez également vous tromper. Vous ne pouvez pas nécessairement dire "cette personne est un millénaire, donc elle va vouloir un beau chapeau".
Je pense aux produits complémentaires. C'est comme ça : si je vois quelqu'un acheter des biscuits, je lui vends du lait, et si je le vois acheter des macaronis, je lui vends du fromage.
Lorsqu'une personne achète l'un de mes produits, cela me donne une idée de ce qui pourrait l'intéresser. Qu'est-ce que les personnes qui obtiennent le produit achètent généralement d'autre ? Je peux segmenter en fonction de ces informations pour faire une offre ciblée.

Avez-vous des bonnes pratiques de panier abandonné à partager ?

Obtenez rapidement des adresses e-mail.
Avec les paniers abandonnés, vous ne connaissez pas vraiment votre contact tant que vous n'avez pas collecté une adresse e-mail. Vous ne pouvez pas suivre jusqu'à ce que vous ayez obtenu leurs informations, donc je dirais que faites ce que vous pouvez pour collecter cette adresse e-mail le plus tôt possible.
Le meilleur moyen de collecter une adresse e-mail est d'utiliser un modal sur votre site Web - vous voyez beaucoup de grandes marques le faire, offrant un coupon en échange d'une adresse e-mail.
Si vous voulez être un peu plus sophistiqué, vous pouvez attendre que quelqu'un ajoute un produit à son panier, puis déclencher une fenêtre contextuelle pour l'intention de sortie. Ainsi, lorsqu'il fermera la page, la fenêtre contextuelle se déclenchera. et leur demande leur email.
Plus je collecte d'e-mails, plus je peux récupérer de paniers abandonnés.

Avez-vous beaucoup utilisé l'intégration des audiences personnalisées de Facebook ?

J'ai, mais malheureusement pas avec ma boutique en ligne. Vous avez vraiment besoin d'avoir un certain nombre de personnes pour que cela soit efficace, et le public avec lequel je travaille n'est tout simplement pas assez large pour que cela soit rentable.
Mais ce n'est que mon magasin - j'ai vu beaucoup de gens avoir beaucoup de succès avec eux.
Je pense que les audiences personnalisées de Facebook peuvent être idéales pour les magasins de commerce électronique, surtout si vous les utilisez pour proposer un produit complémentaire ou annoncer des ventes saisonnières. C'est génial parce que vous ne pouvez envoyer qu'un nombre limité d'e-mails, mais vous pouvez les joindre en permanence sur Facebook.

Pouvez-vous fournir des exemples de techniques de fil de déclenchement qu'ActiveCampaign peut prendre en charge ?

Très tactiquement, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire.
Lorsque vous construisez un formulaire, vous avez la possibilité de le rediriger vers une page. Vous pouvez mettre une balise de personnalisation ActiveCampaign dans l'URL de la page vers laquelle vous les dirigez. Si vous avez, par exemple, une liste déroulante avec trois choix, vous pouvez les rediriger vers la page qui correspond au choix qu'ils ont fait.
Ainsi, s'ils sélectionnent "t-shirts" au lieu de "posters", vous pouvez les rediriger directement vers votre page de t-shirts.
L'autre chose est que si un contact visite la première page d'un entonnoir, vous pouvez suivre avec des e-mails qui correspondent au contenu de la page pour continuer à les attirer sur votre site. Le suivi de site d'ActiveCampaign peut vous aider à automatiser une grande partie de ce processus.

Comment quelqu'un peut-il obtenir des commentaires sur sa boutique en ligne ?

Lorsque j'ai créé ma boutique, je ne savais pas vraiment ce que je faisais, alors j'ai rejoint quelques groupes Facebook de commerce électronique. Les gens y publient leurs magasins pour obtenir des commentaires, et vous pouvez ainsi obtenir beaucoup de commentaires directs des gens.
Après cela, j'ai vraiment eu envie de rencontrer des gens en face à face. Nous avons donc cherché une rencontre Shopify à Chicago, nous n'en avons pas trouvé et avons décidé de l'organiser. Et maintenant, nous organisons une rencontre plusieurs fois par mois. De nombreuses personnes ont créé de superbes magasins et sont prêtes à partager.
S'asseoir avec quelqu'un en personne et lui demander "quelles sont les trois choses que je peux faire pour améliorer mon taux de conversion" est si important. Au lieu de dire "regardez mon score", demandez aux gens des commentaires très spécifiques pour essayer d'atteindre un objectif vraiment spécifique.
Une fois que vous avez des commentaires, je ferais une petite hypothèse et je testerais ! Faites une déclaration comme "si je change la couleur de ce bouton en orange, mon taux de conversion augmentera". Ensuite, voyez si c'est vrai et apprenez à partir de là.