6 étapes pour effectuer une analyse approfondie de Facebook

Facebook est un réseau social préféré des spécialistes du marketing, non seulement en raison du nombre d'utilisateurs représentés, mais également en raison de ses capacités d'analyse. Bien que Facebook ait interrompu Facebook Analytics le 20 juin 2021, vous pouvez toujours obtenir les analyses marketing dont vous avez besoin en utilisant d'autres outils.

Voici un guide étape par étape sur la façon de mener une analyse approfondie de Facebook maintenant que l'analyse native de Facebook a été supprimée.

4 outils Facebook Analytics que vous pouvez toujours utiliser

La disparition de Facebook Analytics n'a pas eu un impact considérable sur l'intelligence marketing. C'est parce que d'autres outils, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de Facebook, offrent de nombreuses fonctions similaires.

Vous pouvez toujours collecter des statistiques importantes sur les utilisateurs et gérer vos profils Facebook et Instagram avec les plateformes et outils d'analyse suivants :

Meta Business Suite

Meta Business Suite (également connu sous le nom de Business Manager) est un outil gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour gérer les profils et les comptes publicitaires Facebook et Instagram. Au sein d'une même plateforme, les administrateurs peuvent gérer plusieurs Pages et publicités, répondre aux messages, définir et suivre les objectifs marketing.

Principales caractéristiques:

• Reciblage publicitaire
• Génération de leads
• Messages pour renforcer la notoriété de la marque
• Annonces dynamiques de la boutique Instagram
• Rôles et autorisations des utilisateurs

Créateur Studio

Creator Studio est une plate-forme de gestion de vidéos Facebook et Instagram qui fournit des données d'engagement et des données démographiques sur les spectateurs. Les entreprises peuvent également utiliser cette plate-forme pour monétiser des vidéos avec des publicités intégrées et gagner de l'argent grâce à Meta lorsque les fans interagissent avec du contenu en direct.

Principales caractéristiques:

• Informations sur la fidélité des téléspectateurs
• Fonction d'analyse comparative pour comparer les mesures vidéo avec d'autres pages Facebook
• Métriques de conversation pour les appels à l'action dans les articles instantanés
• Données de performances horaires pendant 48 heures après la publication de la vidéo
• Informations sur la source du spectateur

Analyses d'audience Facebook

Facebook Audience Insights révèle les tendances actuelles et potentielles des clients, avec des données présentées dans un format agrégé pour protéger la confidentialité des utilisateurs individuels. Vous pouvez afficher ces informations en fonction de trois groupes : les personnes connectées à votre Page ou à votre événement, l'audience générale de Facebook ou les personnes faisant partie de vos audiences personnalisées précédemment créées.

Principales caractéristiques:

• Comportement d'achat passé
• Localisation et langue de l'utilisateur
• Top des pages d'utilisateurs aimées par catégorie
• Données démographiques détaillées, y compris le niveau d'éducation et les intitulés de poste

Sprout social

Sprout Social est une plate-forme conviviale qui rationalise la gestion des médias sociaux pour Facebook, Instagram et d'autres canaux de médias sociaux. En plus de fournir des données d'analyse détaillées, Sprout Social comprend des outils d'écoute sociale pour suivre les mentions de marque, le sentiment des consommateurs et l'activité des concurrents. Il révèle également comment la croissance des fans est en corrélation avec les performances du contenu et inclut des données d'engagement historiques qui aident les administrateurs à optimiser les temps de post-programmation.

Principales caractéristiques:

• Boîte de réception sociale unifiée
• Gestion des avis
• Score de sentiment positif moyen et tendances du sentiment
• Historiques des conversations
• Identification des sujets tendance
• Comparaisons avec les concurrents
• Planification sociale inter-réseaux
• Workflows d'approbation intégrés pour la conformité et la collaboration

Comment effectuer une analyse approfondie de Facebook

Dans cette section, nous allons parcourir un processus en 6 étapes que vous pouvez utiliser pour analyser les données de la page Facebook et les concurrents, ainsi que la façon d'utiliser ces informations pour améliorer les performances du canal.

1. Analysez vos concurrents

Les données Facebook Insights attachées à votre page d'entreprise Facebook vous fourniront une mine d'informations, mais c'est une bonne idée de commencer votre analyse Facebook en regardant vos concurrents.

Trouvez vos concurrents

Pour cette partie de votre analyse Facebook, il existe trois types de publications que vous voudrez examiner pour obtenir des informations : les publications liées à votre secteur, les publications de vos concurrents et vos propres publications. Si vous ne savez pas qui est votre concurrent, voici quelques stratégies à intégrer lors de votre recherche :

• Trouvez-les sur Google. Utilisez Google pour rechercher des phrases clés liées à ce que vous faites. Si votre entreprise n'est pas locale, vous pouvez utiliser les termes de recherche qui décrivent le mieux votre secteur.
• Regardez qui votre public suit. Découvrez les autres marques que votre public suit sur les réseaux sociaux et notez les plus similaires à votre entreprise.

Analysez ce qu'ils font

Une fois que vous avez identifié vos principaux concurrents :

• Choisissez les 3 à 5 meilleurs concurrents pour comparer vos efforts.
• Rassemblez des informations à leur sujet, y compris les réseaux sociaux qu'ils utilisent, la taille de leurs abonnés, la fréquence à laquelle ils publient et à quoi ressemblent leurs chiffres d'engagement.

L'analyse manuelle des concurrents est un processus fastidieux. Mais avec Sprout Social, les utilisateurs ont accès à notre rapport sur les concurrents Facebook. Ce rapport partage les chiffres de croissance de l'audience, vous pouvez donc suivre le nombre de fans par jour et le volume des messages pour voir à quel point la concurrence est active sur Facebook.

L'aspect le plus utile de l'analyse est peut-être le graphique du volume de messages qui comprend le volume global de publication, une ventilation des types de publication, l'engagement total et l'engagement par publication. Ces données vous aideront à comparer vos efforts à ceux de vos concurrents et peuvent vous motiver à renouveler vos campagnes sur la plateforme.

Peu de choses sont plus motivantes que les chiffres de vos concurrents qui vous regardent en face.

Croissance de l'audience :

À l'aide du rapport sur les concurrents Facebook de Sprout, vous pouvez voir comment la croissance de votre audience se compare à celle de vos concurrents. Vous pouvez également afficher les moyennes compétitives des messages envoyés et reçus, ainsi que les engagements par publication.

Fréquence des publications et engagement :

Découvrez à quelle fréquence vous avez publié des publications Facebook avec le rapport sur les pages Facebook de Sprout. Ce rapport vous indique également le type de contenu que vous avez publié, vos trois publications les plus performantes et l'engagement pour chaque publication. Vous pouvez afficher les impressions, tant payantes qu'organiques, et voir les réactions, les commentaires et les partages pour chaque publication.

2. Rassemblez vos données

Maintenant que vous avez quelques points de repère et une idée de ce que font vos concurrents, il est temps de faire une réflexion sur vous-même. Dans cette étape, vous allez extraire des données sur votre marque via Facebook Insights ou Sprout Social.

L'accès à Facebook Insights est simple : il suffit d'aller dans le gestionnaire de pages Facebook et de cliquer sur Insights. La plage de données par défaut affichée sur Facebook Insights est de 28 jours, mais vous pouvez la modifier en fonction de vos besoins.

Si vous souhaitez télécharger les données pour les analyser ou les manipuler en dehors de la plateforme Facebook, cliquez sur l' onglet Vue d'ensemble , puis sur Exporter les données . Il y aura une fenêtre contextuelle montrant trois types de types de données que vous pouvez exporter : les données de page, les données de publication et les données vidéo.

Que comprend chaque exportation ?

• Les données de page vous montrent les métriques de page clés pour l'engagement, comme les sources et les détails de l'audience.
• Les données de publication fournissent des mesures pour la portée et les impressions des publications.
• Les données vidéo affichent vos statistiques vidéo clés, telles que le nombre de vues : uniques, payantes et organiques.

Dans Sprout, après vous être inscrit et avoir connecté votre compte Facebook, vous accéderez au rapport sur les pages Facebook.

Une fois que vous avez toutes les données devant vous, il est temps de plonger profondément dans votre analyse Facebook.

3. Analysez les données de votre page Facebook

Une fois que vous avez rassemblé toutes vos données, il est temps de plonger dans les chiffres. Il est préférable de diviser cela en deux parties différentes. Tout d'abord, nous examinerons les métriques au niveau de la page, puis nous passerons en revue l'analyse des post-performances individuelles.

Avant d'essayer de donner un sens à toutes ces données, il est utile de définir des indicateurs de performance clés (KPI) qui sont importants pour votre entreprise. Par exemple, si vous utilisez votre page Facebook pour générer du trafic vers votre site Web, l'un de vos KPI peut être lié aux clics sur les liens. Cependant, si vous vous concentrez sur la création d'une communauté, définissez un KPI pour les statistiques d'engagement.

Si vous utilisez le rapport sur les pages Facebook de Sprout, vous pourrez afficher vos KPI personnalisés en haut de votre rapport dans un résumé. Ainsi, votre attention reste concentrée sur les mesures les plus pertinentes pour votre entreprise.

Bien qu'il existe une tonne de mesures que vous pouvez consulter, nous avons réduit la liste à certaines mesures clés qui, selon nous, indiquent un contenu solide et une stratégie sociale réussie.

Aimés de Facebook

Cela fait simplement référence au nombre de personnes qui cliquent sur le bouton "J'aime" sur l'un de vos messages. Les likes Facebook sont un indicateur clair que quelqu'un apprécie votre contenu sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une mesure que vous devriez toujours travailler à augmenter, car elle montre que les gens ont un lien de base avec le contenu que vous publiez.

L' onglet "J'aime à vie " affiche le nombre global de "J'aime" pour la page au cours de la période que vous avez désignée. Vous pouvez utiliser les données de cet onglet pour identifier des jours spécifiques où les likes ont augmenté. En comparant ces données de page aux données de publication, vous serez en mesure d'identifier des publications spécifiques qui ont entraîné une bonne réponse de votre public, ce qui peut être corrélé à une augmentation des likes de page.

Utilisez l' onglet Daily New Likes vs Daily New Likes pour déterminer votre nombre net de likes pour la journée et pour déterminer les jours où vous avez eu le plus de likes. Vous pouvez également les croiser avec les données de publication pour identifier les publications qui ne semblent pas résonner auprès de votre public.

Enfin, jetez un œil à l' onglet Où votre page aime se produire pour obtenir des informations sur l'endroit où les gens ont "aimé" votre page. Plus que probablement, sans jeu de mots, une majorité de personnes ont aimé votre page directement, mais un certain nombre de fans pourraient provenir d'autres sources telles qu'un bouton Facebook sur votre site. Le savoir est utile pour connecter vos efforts de marketing numérique sur tous les canaux.

Dans Sprout, utilisez le widget de croissance de l'audience dans le rapport des pages Facebook pour voir comment votre nombre de likes et de dissemblables tend au fil du temps. Cela peut vous aider à comparer les likes organiques et payants, à évaluer les likes par profil et par rapport au nombre total de fans. Vous pourrez sélectionner les mesures que vous souhaitez afficher et voir les ventilations ou les comparaisons par jour.

Portée de la page Facebook

La portée fait référence au nombre de personnes qui ont vu et/ou interagi avec vos publications, et inclut les interactions négatives, telles que le masquage de publications ou le signalement de publications pour un contenu offensant.

Engagement de la page Facebook

Les utilisateurs engagés font référence au nombre de personnes qui ont cliqué n'importe où dans votre publication, sans générer d'histoire, ainsi qu'au nombre de personnes uniques qui ont créé une histoire à propos de votre publication de Page. Il s'agit d'une excellente mesure à augmenter, car cela signifie que les gens créent leurs propres histoires uniques à propos de vos publications.

Statistiques vidéo

Les données de la page incluent également des statistiques sur votre contenu vidéo et sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec celui-ci.

Pour accéder à ces données, consultez l'onglet Total des vues vidéo (quotidienne, hebdomadaire, 28 jours), pour les vues payantes et organiques. Il existe également un onglet avec des données pour le nombre total quotidien de fois qu'une vidéo a été vue à nouveau , qui correspond au nombre de fois qu'une vidéo a été lue après la lecture initiale. Plus d'une lecture par personne indique que les gens sont revenus sur votre page pour voir la vidéo.

Un autre onglet à prendre en compte dans votre analyse Facebook est le nombre total de vues quotidiennes de 30 secondes , qui indique le nombre de fois qu'un utilisateur a visionné une vidéo pendant au moins 30 secondes, avec des données supplémentaires concernant le nombre de personnes qui ont visionné la fin d'une vidéo. Ces deux mesures sont utiles pour comprendre si votre contenu était suffisamment intéressant pour justifier plus qu'un simple coup d'œil.

Votre rapport Sprout comporte une section dédiée aux mesures vidéo et vous fournira des données supplémentaires sur les performances vidéo, y compris les durées de visionnage des vidéos, les durées de visionnage des vidéos payantes par rapport aux organiques, les durées de visionnage partielles des vidéos, la durée moyenne de visionnage des vidéos et plus encore.

Statistiques du robot

Si vous utilisez des chatbots pour interagir avec les utilisateurs de Facebook, vous devrez suivre leurs performances. Avec le rapport sur les robots Facebook de Sprout, vous pouvez voir le nombre de messages échangés entre les utilisateurs et les chatbots, le nombre d'interactions uniques avec les chatbots et les réponses rapides les plus courantes.

4. Analysez vos publications Facebook

Lorsque nous examinons les performances des publications individuelles, nous allons analyser à la fois les mesures de portée et d'engagement. Voici une ventilation de ce que chacun comprend :

• Post Reach partage des statistiques de base sur les publications telles que les impressions, les utilisateurs engagés, la consommation et les vues vidéo.
• Post Engagement partage des statistiques d'engagement de base telles que les utilisateurs engagés, la consommation et les commentaires négatifs.

Atteindre

Selon Facebook, « la portée des publications est le nombre de personnes (uniques) qui ont vu votre publication. Votre message est considéré comme ayant atteint quelqu'un lorsqu'il est affiché dans son fil d'actualité. »

Le nombre d'impressions est similaire à atteindre, mais fait plutôt référence au nombre total de vues de la publication. Bien sûr, il est important de se concentrer sur l'augmentation de ces deux mesures, car plus vous atteignez de personnes, plus les clients potentiels voient vos publications.

L'algorithme que Facebook utilise pour décider ce qu'il faut afficher dans le fil d'actualité de chaque utilisateur est connu sous le nom de "Edgerank", et il est composé d'une poignée de facteurs différents. Pour garder les choses simples pour ce sujet d'analyse Facebook, supposons que vos publications gagneront en portée avec une augmentation des clics, des partages, des commentaires et des likes.

Examinez la portée de la publication et identifiez les pics et les pics dans la colonne Portée. Vous pouvez également voir le type de publications contribuant à ces likes ainsi que leurs permaliens (si vous souhaitez renvoyer à la publication publiée).

Vous pouvez utiliser le widget Impressions Facebook dans le rapport des pages Facebook pour voir les modèles d'impressions organiques, payantes et virales et le nombre de personnes que votre contenu a touchées. Décomposez les données pour comparer les impressions de contenu organique et payant, et atteignez et mesurez la moyenne par profil.

Commentaires, likes et partages

Il existe trois principales façons dont les gens interagissent avec vos publications :

• Commentaire
• J'aime ou Réactions
• Partager

L'analyse de ces mesures vous aidera à déterminer quelles publications ont le mieux résonné auprès de votre public. Une fois que vous savez quels messages ont fonctionné, prenez-en ce que vous pouvez pour reproduire ce succès.

Actions

Plus que d'aimer ou de commenter, quelqu'un qui partage l'un de vos messages Facebook est un indicateur fort que votre message a vraiment résonné avec eux. Après tout, ils ne le transmettraient pas avec leur sceau d'approbation à leurs amis et suiveurs à moins que cela ne touche vraiment une corde sensible. En matière de partage, les utilisateurs ont la possibilité de :

• Partager sur leur propre chronologie
• Partager sur la chronologie d'un ami
• Partager sur une Page qu'ils gèrent
• Partager en message privé
• Partager en groupe

Quelle que soit la façon dont les fans partagent votre contenu, cette action alimente le score Edgerank pour ce contenu et, à son tour, augmente la portée de ce message.

Regarder les messages avec les partages les plus élevés aidera à identifier les messages que les gens partagent le plus. Cela vous permet également de continuer à créer du contenu que les gens seront obligés de partager.

commentaires

Les commentaires vous permettent d'obtenir des commentaires directs sur votre contenu de la part de votre public. Tous les commentaires ne sont pas bons, et les commentaires négatifs peuvent être un indicateur que vous devriez arrêter et repenser le contenu que vous publiez.

Les commentaires positifs et l'engagement indiquent que votre contenu trouve un écho auprès de votre public. Quelle que soit la connotation, plus de commentaires signifient plus de carburant pour l'algorithme Edgerank. Ne soyez pas tenté de publier du contenu, surtout si vous savez qu'il est un peu énervé, sans surveiller attentivement ce qui se passe ensuite et sans intervenir si nécessaire pour faire face aux sentiments négatifs.

Clics sur les liens et les publications

Au fur et à mesure que votre contenu commence à susciter l'engagement, il commencera naturellement à augmenter sa portée. Tant que vos taux de clics restent constants, vous constaterez une augmentation du nombre global de clics sur vos publications ou de clics sur votre site Web.

Dans l'onglet Consommateurs de publications à vie par type, vous pouvez voir ces statistiques qui composent la mesure de consommation de Facebook : clics pour lire, clics sur les liens, autres clics (j'aime, commentaires ou partages qui génèrent des histoires) et vues de photos. Ce sont des messages où les gens ont montré leur volonté d'agir.

Pour un aperçu rapide des publications qui reçoivent le plus de clics, utilisez les widgets Top Posts de Facebook et sélectionnez Clics sur les publications dans la liste déroulante des mesures. Vous verrez les 3 meilleurs messages par clics, mais vous pouvez également manipuler ces mesures pour voir les meilleurs messages par engagement, réaction, partages ou même vues de vidéos. Définissez ce qui fait le succès d'une publication pour vous et filtrez selon cette métrique.

5. Posez-vous les bonnes questions

Maintenant que vous savez comment interpréter correctement les données, utilisez ces questions pour guider votre analyse Facebook.

Quel type de messagerie résonne ?

L'une des principales raisons d'effectuer une analyse Facebook est de savoir lequel de vos contenus est le plus performant. Utilisez ensuite ces connaissances pour guider votre stratégie de rédaction.

Juste en dessous du widget Facebook Top Posts, vous verrez un lien vers le rapport de performance des publications. Il s'agit d'un rapport dédié qui vous aidera à comprendre les performances de chaque publication individuelle que vous avez créée.

Choisissez parmi plus de 90 mesures à ajouter à votre rapport pour vous assurer qu'il est personnalisé en fonction de vos indicateurs de réussite. Vous pouvez obtenir des informations aussi précises que des « impressions non virales » ou des « réactions époustouflantes ». Ensuite, cliquez sur votre indicateur de performance clé en haut pour trier les éléments de contenu les plus performants. Étudiez ces messages pour voir ce qu'ils ont tous en commun.

Quel type de messages est le plus partagé ?

Les messages Facebook sont généralement divisés en quatre catégories. De plus, votre taux d'engagement variera en fonction du type que votre public préfère.

• Texte ou statuts
• Photos
• Liens
• Vidéos
• Moulinets
• Histoires Instagram

Vous pouvez utiliser le widget Comportement de publication dans le rapport sur les pages Facebook pour voir une répartition des types de publications que vous avez partagées.

Bien qu'il soit important pour vous de tirer parti de chaque type de publication, vous devez également privilégier le style avec lequel votre public s'engage.

Qui sont vos utilisateurs Facebook ?

Comprendre la répartition démographique de votre audience Facebook est un aperçu puissant qui pourrait vous aider à savoir sur quels types de produits ou de contenu vous publiez et comment vous les positionnez.

Localisez l' onglet Facebook Audience Demographics dans votre rapport et examinez la répartition par âge et par sexe.

Conseil de pro : associez vos informations démographiques personnelles à toutes les informations démographiques des réseaux sociaux pour voir s'il existe d'autres réseaux dont vous pourriez bénéficier.

Où sont vos utilisateurs Facebook ?

Alors que les entreprises et les sites de médias sociaux se mondialisent, l'idée du ciblage géographique est devenue très populaire. Distribuer différents contenus aux membres de l'audience Facebook à différents endroits est quelque chose que les grands spécialistes du marketing Facebook devraient toujours envisager.

Dans le même onglet Démographie où vous avez trouvé vos informations démographiques, faites défiler vers le bas pour voir où se trouve votre public et le nombre moyen de personnes atteintes dans chaque pays.

Déterminez où se trouvent vos clients et ciblez ces emplacements avec un contenu pertinent. Vous pouvez également essayer de cibler les emplacements que vous ne voyez pas afin de renforcer la notoriété de la marque dans les zones qui en manquent.

Quand publier sur Facebook ?

La plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux sont fascinés par la recherche du meilleur jour pour publier sur Facebook. Il existe plusieurs études et recommandations sur le meilleur moment pour publier sur Facebook. Nos propres recherches ont montré que les après-midi ont tendance à générer le plus d'engagement. Cependant, cela dépend beaucoup de votre entreprise et de votre public.

Afin de comprendre cela définitivement, analysez votre rapport sur le comportement de publication de Facebook dans Sprout. Si vous avez une quantité limitée de contenu ou si vous n'aimez pas publier tous les jours de la semaine, utilisez ces informations pour choisir les meilleurs jours pour amener votre public à partager vos publications.

6. Que faire après avoir vérifié la page et les données de publication

Chaque présence sur les réseaux sociaux est différente, donc ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour une autre. En outre, il serait très facile pour les clients potentiels de détecter un comportement d'imitateur et d'en être découragés.

En utilisant les informations de votre analyse Facebook, vous pouvez déterminer quels types de contenu publier et quand. Et avec Sprout, vous pouvez programmer des publications à l'avance et obtenir des analyses immédiates qui vous montrent les performances de vos publications.

Effectuez l'analyse Facebook de votre marque

Facebook vous fournit une mine d'informations qui, à première vue, peuvent être un peu écrasantes à trier. Avec l'une des alternatives Facebook Analytics que nous avons mentionnées dans cet article, vous pouvez trouver les données les plus pertinentes pour améliorer votre présence sur Facebook et faire avancer des objectifs commerciaux spécifiques.

L'accent mis sur les statistiques clés tout en vous comparant à vos concurrents (et même à vos propres efforts passés) vous aidera à trouver un succès continu sur la plate-forme.

Si vous souhaitez approfondir les analyses de Facebook, envisagez de faire un audit Facebook qui vous prendra moins de 30 minutes.