Comment créer une page d'entreprise Facebook qui attire les clients

Ne laissez personne vous dire que votre page professionnelle sur Facebook n'a plus d'importance.

Bien sûr, la portée organique pourrait être en baisse pour de nombreuses entreprises sur Facebook.

Mais comme indiqué dans notre récent guide sur le marketing de groupe Facebook, l'engagement global sur la plateforme est en fait en hausse .

Pendant ce temps, la majorité des consommateurs se tournent aujourd'hui vers les médias sociaux pour rechercher des produits et des services. Étant donné que Facebook est toujours le réseau social le plus actif, c'est un endroit privilégié pour renforcer votre présence.

Et si vous servez des clients locaux, une page d'entreprise Facebook est un must absolu.

Considérez votre présence sur Facebook comme le hub central de votre entreprise loin de votre site Web, vous permettant de faire ce qui suit :

• Encouragez les nouvelles réservations et rendez-vous
• Trier les avis clients
• Exécutez des promotions et des publicités exclusives à Facebook
• Engager les clients et répondre aux questions des prospects
• Boostez le classement de recherche organique de votre entreprise

Curieux de savoir comment faire tout ce qui précède ? Nous avons ce qu'il vous faut!

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Comment créer la page d'entreprise Facebook parfaite, étape par étape

Bien qu'il puisse être assez simple de créer une page d'entreprise Facebook, l'optimisation de votre page pour l'engagement nécessite une certaine attention aux détails.

Et oui, le processus a un peu changé si vous vous êtes absenté de la plate-forme au cours des deux dernières années.

Dans ce guide, nous avons décomposé tout ce que vous devez savoir pour optimiser la présence de votre entreprise.

Plongeons-nous !

Étape #1 : Créez votre Page Facebook et choisissez une catégorie

Première chose à faire : rendez-vous sur le site "Créer une page" de Facebook.

Pas de surprise ici. En supposant que vous créez une page pour votre entreprise (pensez : pas une page de communauté ou d'influence), sélectionnez « Entreprise ou marque » sur la gauche.

Vous serez ensuite invité à choisir une catégorie pour votre entreprise. Il y a des tonnes d'options ici : sélectionnez simplement la catégorie qui correspond le mieux à votre entreprise.

En cas de doute, vous pouvez toujours opter pour une catégorie plus générale telle que "Marque" ou "E-commerce".

Lors de la sélection d'une catégorie, il vous sera demandé d'entrer une adresse. Pas de panique si vous n'êtes pas une entreprise locale : vous avez la possibilité de masquer votre adresse si vous ne souhaitez pas qu'elle soit affichée au public.

Une fois que vous avez entré votre adresse, vous êtes prêt à commencer à créer votre Page.

Étape 2 : Créez vos images de profil

Une fois votre page officiellement créée, la première chose que vous devez faire est de sélectionner un profil et une image de couverture appropriés.

C'est un grand pas. Les images de votre profil sont facilement l'un des aspects les plus importants de votre page d'entreprise Facebook.

Considérez que votre page et vos images de couverture sont probablement les premiers éléments de votre profil que quelqu'un verra lorsqu'il y arrivera.

Comme le souligne notre guide de dimensionnement des images sur les réseaux sociaux, les images de profil Facebook sont dimensionnées à 180 × 180 pixels.

Traduction? Assez petit. Vous devrez vous assurer que vos photos sont élégantes, haute résolution et pas trop "occupées". Les logos minimalistes sont populaires sur Facebook, par exemple.

Si vous décidez d'utiliser du texte, assurez-vous que vos choix de polices sont clairement lisibles et n'affichent pas trop de couleurs. Rester simple.

À 820 × 312 pixels sur le bureau, votre couverture Facebook vous laisse un peu de place pour faire preuve de créativité.

Vous remarquerez peut-être que de nombreuses entreprises publient simplement une photo haute résolution de leur équipe ou de leur vitrine. C'est bien, mais notez que votre photo de couverture est un bien immobilier précieux et incontournable pour vos visiteurs.

Alors profitez-en !

Par exemple, les entreprises peuvent utiliser leurs couvertures pour afficher des slogans ou des bannières d'entreprise qui donnent un peu de personnalité à leurs pages.

Pendant ce temps, certaines entreprises utilisent l'espace pour mettre en avant des promotions, des hashtags ou des produits.

Si vous n'avez pas encore de photos en tête, utilisez un outil comme Canva pour vous inspirer. Leur bibliothèque contient une tonne de photos de couverture Facebook pré-dimensionnées et d'autres images de médias sociaux que vous pouvez modifier vous-même.

Voici un exemple d'images de profil créées dans Canva.

Bonne droite? Prendre le temps d'expérimenter et d'optimiser les images de votre profil en vaut la peine pour que votre page se sente professionnelle.

Étape 3 : Choisissez votre @nom d'utilisateur et votre URL

Jusqu'ici tout va bien!

En bref, prenez le temps de choisir une URL et un @nom d'utilisateur appropriés pour votre page d'entreprise Facebook.

Cela peut sembler être un petit détail, mais notez que Facebook ne veut pas que vous changiez votre URL plus que nécessaire.

De manière générale, utilisez le nom de votre entreprise (à condition qu'il ne soit pas trop verbeux) ou une URL qui corresponde au reste de vos @handles sociaux. La sagesse conventionnelle nous dit que les URL plus courtes sont idéales et généralement plus faciles à retenir.

Si le nom de votre entreprise est pris, considérez que vous pouvez ajouter un terme lié à votre produit ou à votre industrie (@giordanos pizza ), un suffixe lié à l'entreprise (@foxtailcoffee co) ou un terme spécifique à un lieu (@euclidrecords NOLA ).

Dans le cas où Facebook ne vous invite pas automatiquement à modifier l'URL de votre Page, vous pouvez le faire en vous rendant dans la section "À propos" de votre profil.

Étape 4 : Choisissez un modèle de page et des onglets appropriés

Une fois les bases de votre page d'entreprise Facebook terminées, sélectionnez "Modifier les informations de la page" ou "Paramètres".

À gauche, vous verrez la fonction "Modèles et onglets". Cela vous permet de personnaliser les onglets qui apparaissent dans la barre latérale de votre Page ("Avis", "Offres", etc.).

Des modèles sont disponibles pour une variété de catégories telles que les magasins, les restaurants et les entreprises de services. Ces modèles remplissent automatiquement les onglets en fonction de ce qui a du sens pour ces types de marques.

Bien sûr, vous êtes autorisé à personnaliser vos modèles en ajoutant ou en supprimant des onglets au-delà de ceux par défaut.

Il n'y a pas de "bonne" réponse sur les onglets que vous devez activer, mais respectez le principe du "moins c'est plus". Trop d'onglets accablent les visiteurs et donnent également à votre profil un aspect incomplet si vous ne les utilisez pas réellement. Conseil : n'utilisez pas l'onglet "Instagram" si vous n'avez pas d'Instagram pour votre entreprise.

Plus loin dans le guide, nous parlerons de certains onglets importants que nous recommandons pour des raisons d'engagement et de visibilité pour votre entreprise.

Mais d'abord, construisons votre section "À propos".

Étape 5 : Remplissez entièrement les informations clés de votre entreprise

En sélectionnant à nouveau "Modifier les informations sur la page", assurez-vous de remplir autant d'informations et d'entrer dans le plus de détails possible.

Des détails tels que vos coordonnées (e-mail, numéro de téléphone), les heures et l'emplacement sont décisifs pour déterminer si quelqu'un peut ou non joindre votre entreprise via Facebook.

Vérifiez que ces informations sont exactes et à jour. Par exemple, assurez-vous que votre fiche Google Maps fonctionne et que votre page est bien liée à votre site Web.

Un autre élément clé de votre onglet "À propos" est le résumé sous "Plus d'informations". Voici votre espace pour mettre en valeur l'histoire unique de votre entreprise, sa personnalité et les produits ou services pertinents que vous proposez.

Imaginez que quelqu'un découvre votre entreprise pour la toute première fois : que voudriez-vous qu'il sache sur vous ? Ce n'est pas un endroit pour bourrer de mots-clés, mais plutôt résumer ce que vous êtes.

Étape 6 : Choisissez un appel à l'action approprié

L'un des moyens les plus intelligents d'utiliser votre page professionnelle Facebook est peut-être de canaliser le trafic vers votre site Web.

Facebook facilite le trafic vers votre site Web grâce à un bouton d'appel à l'action. Vous pouvez trouver cette fonctionnalité sous votre photo de couverture.

Bien que vous ne puissiez pas entièrement personnaliser vos phrases d'appel à l'action, vous avez la possibilité de lier votre bouton CTA à votre logiciel de prise de rendez-vous ou à votre plateforme de commerce électronique. Vous pouvez également simplement utiliser le bouton pour envoyer du trafic vers un site Web ou une page de destination spécifique.

Une fois que vous avez ajouté le bouton à votre page, il ressemblera à ceci :

Au premier plan (en particulier via mobile), votre bouton d'appel à l'action est un élément crucial de votre page d'entreprise Facebook si votre objectif final est plus de trafic ou de réservations.

Étape 7 : Activez l'onglet "Services" et remplissez vos coordonnées (recommandé)

Cette étape peut ne pas être possible selon le type d'entreprise que vous dirigez, mais nous la recommandons vivement.

En bref, l'onglet « Services » vous permet de mettre en évidence les offres spécifiques de votre entreprise en détail.

Par exemple, un orthodontiste peut parler de consultations Invisalign sur sa page Services ou un optométriste peut parler de Lasik.

C'est l'occasion de montrer votre savoir-faire et également d'informer davantage les visiteurs sur votre entreprise. En prime, cela représente également une opportunité de référencement subtile qui peut réellement aider votre classement de page Facebook pour les mots clés pertinents dans Google.

Bien sûr, n'utilisez pas cet espace pour spammer. Au lieu de cela, utilisez-le comme prévu pour rendre votre page d'entreprise Facebook encore plus complète.

Étape #8 : Assurez-vous que votre Messenger a du sens

Maintenant, allez dans "Paramètres" et sélectionnez "Messagerie".

Ici, vous pouvez personnaliser votre Facebook Messenger avec des réponses automatiques, des messages d'absence et d'autres salutations pour vous assurer que les visiteurs obtiennent les informations dont ils ont besoin lorsqu'ils essaient de vous contacter.

Encore une fois, il n'y a pas de bonne façon d'aborder Messenger. En supposant que vous soyez une entreprise individuelle ou une petite entreprise, essayez de répondre aux clients en temps réel, mais envisagez également de créer une FAQ pour traiter des questions simples que vous pourrez développer plus tard.

Compte tenu de l'importance et de la croissance du service client social, vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer Messenger. Il faudra peut-être faire quelques essais pour déterminer ce qu'il faut inclure dans vos réponses, mais cela peut finalement vous aider à fidéliser davantage de clients.

Étape 9 : Activer les avis des clients (recommandé)

Si vous êtes une entreprise physique, nous vous recommandons vivement de configurer des avis pour votre page professionnelle Facebook.

C'est une excellente façon de conserver la preuve sociale et les commentaires positifs. De même, les avis s'affichent automatiquement sur votre Page et montrent ce que vos clients aiment dans votre entreprise.

Bien sûr, cela ouvre également la responsabilité de modérer les avis et d'avoir une stratégie pour les gérer.

Vous vous demandez peut-être si cela vaut la peine de s'attaquer aux spams et aux trolls. Et à juste titre.

Cela dit, gardez à l'esprit que les classements par étoiles de Facebook apparaissent en fait dans les recherches sur Facebook et Google. Avoir de bons commentaires affichés peut très bien vous démarquer de vos concurrents lorsque des prospects vous recherchent.

Une fois ces étapes terminées et après avoir publié du contenu d'introduction, tel que des photos d'équipe et de produits, la page Facebook de votre entreprise est presque prête à fonctionner.

Mais nous n'avons pas encore fini. Il est maintenant temps de repasser votre stratégie de contenu et d'engagement.

Conseils sur les pages professionnelles Facebook pour promouvoir votre page de manière organique

Faire décoller votre page Facebook peut être intimidant.

Au-delà des amis et des collègues, comment augmenter le nombre d'abonnés sans compter uniquement sur les publicités ?

Vous trouverez ci-dessous une stratégie simple pour vous aider à développer votre audience et à optimiser votre présence sur Facebook au fil du temps.

Fixez des objectifs spécifiques pour votre audience Facebook

En termes simples, la croissance de l'audience de votre page Facebook nécessite la définition d'objectifs.

Bien que cela ne prenne qu'une seconde pour aimer une page, amener les gens à faire confiance à votre marque est une toute autre histoire. C'est pourquoi vous devez avoir des objectifs en place pour développer votre audience.

Nous ne voulons pas non plus atteindre un nombre arbitraire de followers. Une petite audience Facebook très engagée a bien plus de valeur que des milliers de followers qui ne se présentent jamais.

Commencez par réfléchir à l'objectif de votre page Facebook et à votre public cible. Vous cherchez à soutenir une communauté de clients actuels ? Et si vous en attiriez de nouveaux ?

Voici quelques-uns des objectifs les plus courants que nous observons aujourd'hui parmi les spécialistes du marketing.

Ces objectifs informeront finalement tout, des ressources que vous mettez derrière votre page d'entreprise Facebook à vos stratégies de contenu globales.

Pour certaines marques, un enregistrement quotidien rapide peut suffire. Pour d'autres, cela peut nécessiter plus de démarches.

Il y a de fortes chances qu'il existe de nombreuses pages professionnelles Facebook avec lesquelles vous interagissez régulièrement.

Qu'est-ce qui a fait de vous un fan en premier lieu ? À quelle fréquence publient-ils et qu'est-ce qui vous incite à revenir sur leurs pages ? Après avoir examiné ces points et examiné les concurrents dans votre espace, vous pouvez commencer à développer votre stratégie de contenu.

Créer une stratégie de contenu Facebook gagnante

Compte tenu de ce que nous savons de l'algorithme de Facebook, les marques doivent se garder d'être trop promotionnelles. D'un autre côté, ne pas publier n'est évidemment pas une option.

D'après nos recherches sur les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux, la plupart des marques publient au moins quelques fois par semaine.

Pour vous aider à remplir votre calendrier de contenu et à réfléchir à des idées, examinons quelques exemples de contenu Facebook qui génèrent généralement de l'engagement.

Concours et cadeaux Facebook

Il est bien documenté que les concours Facebook sont essentiels pour renforcer la notoriété de la marque et engager les clients. Bien que vous ne puissiez pas les organiser 24 heures sur 24, les cadeaux et les concours peuvent contribuer à stimuler l'engagement et à présenter votre entreprise à de nouveaux fans.

Mises à jour vidéo

Facebook a poussé assez fort sa plate-forme vidéo native depuis les précédentes mises à jour de l'algorithme. C'est peut-être parce que le contenu vidéo est facilement parmi les plus partagés sur les réseaux sociaux.

Qu'il s'agisse de vidéos longues ou de petites vidéos sur les réseaux sociaux, tout ce dont vous avez besoin est un smartphone pour monter à bord.

Conseil de pro : si possible, réfléchissez à des idées potentielles de vidéos en direct qui envoient des notifications à vos abonnés et suscitent un engagement immédiat.

Messages basés sur des questions

Votre page d'entreprise Facebook représente un endroit pour créer un sentiment d'appartenance à la communauté. Cela signifie choisir les cerveaux de vos abonnés en faisant des allers-retours avec eux.

Les sous-titres axés sur les questions servent d'appel et de réponse naturel pour vos abonnés. N'hésitez jamais à laisser vos abonnés s'exprimer ou à participer à un débat amical.

Photos

En règle générale, Facebook préfère les publications basées sur des photos par rapport aux publications textuelles ou aux liens qui emmènent les utilisateurs hors site.

Des photos de clients aux instantanés et aux mèmes, efforcez-vous d'associer vos publications à une sorte d'imagerie unique.

Notez également que Facebook permet une publication croisée facile à partir d'Instagram si vous avez un compte Instagram professionnel à lier. Des outils tels que Sprout Social facilitent également la collecte de vos actifs sociaux tels que les photos et les publient sur plusieurs comptes avec des légendes uniques.

Histoires Facebook

Bien que les histoires Instagram soient très populaires, gardez à l'esprit que les histoires Facebook comptent actuellement environ 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens.

Le contenu basé sur des histoires est un moyen amusant d'encourager les abonnés à voir vos événements quotidiens sans se soucier de spammer leurs flux.

Et bien sûr, déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas au fil du temps est une question d'essais et d'erreurs. Après avoir expérimenté différents types de contenu, des outils tels que l'analyse Facebook de Sprout peuvent vous donner un aperçu de ce qui bouge l'aiguille en termes de réactions, d'engagements et de nouveaux abonnés.

L'importance de s'engager avec votre public

Il est important de réaliser que votre page Facebook n'est pas quelque chose que vous pouvez « configurer et oublier ».

Par exemple, des milliards de messages sont envoyés chaque mois aux entreprises via Facebook Messenger. Ne pas répondre aux clients, en particulier en temps opportun, pourrait entraîner la perte de ventes ou d'abonnés.

Il faut donc être présent sur les réseaux sociaux et être prêt et disposé à s'engager. Cela ne signifie pas que vous devez répondre immédiatement à chaque question publiée sur votre journal ou dans votre boîte de réception. Cela signifie que vous devez surveiller de près les notifications et les conversations.

Heureusement, Sprout dispose d'outils d'engagement approfondis sur les réseaux sociaux pour suivre, surveiller et vous aider à interagir avec votre public.

Ne laissez pas passer des messages importants et courez le risque de perdre des affaires. Interagissez activement avec votre public même s'il ne vous contacte pas.

Réalité : lorsque vous démarrez votre page professionnelle sur Facebook, elle peut être calme pendant quelques semaines. Cependant, vous pouvez trouver des personnes qui parlent de votre marque ou de votre industrie. Participez aux discussions et soyez actif dans votre industrie. Les clients verront et respecteront cet effort de votre marque.

Comment mesurer le succès de votre page d'entreprise Facebook

Après avoir entièrement configuré votre page d'entreprise Facebook et créé un contenu attrayant, vous vous demandez peut-être comment vos efforts ont porté leurs fruits.

Encore une fois, tout dépend de vos analyses.

En utilisant les outils d'analyse de Facebook, vous pouvez mesurer l'efficacité de votre contenu, votre engagement et le nombre d'abonnés que vous avez gagnés au fil du temps.

Mesurer votre Facebook est essentiel pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Ce n'est pas aussi simple que de voir 10 mentions J'aime de plus sur une publication par rapport à un autre élément de contenu. Au lieu de cela, vous devez approfondir vos analyses Facebook. Avec Sprout, vous explorez des métriques telles que :

• Publier des fiançailles
• J'aime organiques
• Contrairement à
• Liens cliqués
• Impressions de pages
• Performances vidéo

Bien qu'il ne s'agisse que d'un échantillon des mesures que vous pouvez mesurer avec Sprout, ces données vous permettent de reconfigurer et de structurer votre stratégie marketing Facebook.

Tout commence par les éléments constitutifs d'une page d'entreprise Facebook et par les analyses nécessaires pour étayer votre prise de décision.

Et avec cela, nous terminons notre guide!

Prêt à commencer à promouvoir votre page d'entreprise Facebook ?

Créer une page Facebook à partir de zéro nécessite quelques efforts, mais cela en vaut vraiment la peine pour engager votre public sur les plateformes sociales les plus actives.

Avec les conseils et la stratégie décrits ci-dessus, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour démarrer sur Facebook en tant qu'entreprise.

Et avec l'aide d'outils comme Sprout, vous pouvez plus facilement gérer et suivre vos efforts à chaque étape du processus.