Chatbots Facebook : comment utiliser les chatbots Facebook pour les entreprises

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui perd des clients parce que vous mélangez trop de choses et que vous ne pouvez pas y répondre assez rapidement lorsqu'ils vous posent des questions dans votre Facebook Messenger, alors ce message est pour vous.

Laissez-moi me dépêcher de vous informer que cet article n'est pas sur le point de vous demander d'embaucher un agent de service client supplémentaire pour combler ce vide dans votre organisation. Je suis sur le point de vous informer d'une meilleure option.

L'option est d'adopter le Facebook Messenger Bot. Un chatbot Facebook Messenger est un bot qui vit dans Facebook Messenger.

Chatbox est l'avenir du marketing et les chatbots Facebook ou chatbot de messagerie sont actuellement à la tête du monde des bots.

Un bot de messagerie Facebook est une application logicielle qui peut être intégrée à votre entreprise pour devenir votre employé virtuel automatisé qui répond à vos clients même pendant votre sommeil.

Vous aider à gérer et à développer votre entreprise en offrant un service client et une assistance commerciale en ligne 24h/24 et 7j/7. Chatbox ne dort pas, ne part pas en congé ou en pause déjeuner, il n'appelle pas malade.

Il peut discuter avec des gens toute la journée, toute la semaine sans être fatigué et surmené—il peut discuter avec des milliers de personnes en même temps.

Ce sont là et bien d'autres raisons pour lesquelles vos bots Facebook Messenger sont une meilleure option que d'embaucher quelqu'un pour répondre aux questions de votre entreprise en ligne.

Qu'est-ce que la Chatbox de Facebook Messenger ?

Les chatbots sont des applications d'intelligence artificielle (IA) dont l'objectif principal est d'accroître l'engagement des clients, de résoudre les problèmes plus rapidement et de minimiser les frais généraux.

Il s'agit d'une application qui permet de discuter automatiquement avec des personnes via Facebook Messenger. Il peut être utilisé pour les opérations internes, le service client ou le dépannage.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser des chatbots ?

En un mot, les chatbots peuvent faire du marketing agressif pour votre entreprise via Messenger ; c'est un outil très puissant à inclure dans votre boîte à outils de stratégie marketing.

Jetons un coup d'œil à certains des avantages des chatbots et comment ils peuvent aider votre entreprise.

#1. Disponibilité 2/7

Contrairement aux agents humains, les chatbots n'ont pas d'heures de travail et fournissent des réponses aux clients jour et nuit. Une présence en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est indispensable pour toute entreprise axée sur le client.

Ainsi avec la chatbox de Facebook Messenger, votre entreprise bénéficie d'une fonction de service client. En comprenant le langage humain, les chatbots peuvent répondre aux clients de manière à la fois polie et hautement professionnelle. De plus, les chatbots peuvent aider à résoudre des questions ou des problèmes complexes plus rapidement que les lignes de service client traditionnelles.

Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier plutôt que d'effectuer des tâches administratives qui pourraient être gérées par un chatbot Facebook Messenger à la place.

#2. Économies de coûts

Les chatbots Facebook Messenger jouent un rôle crucial dans la réduction des coûts de service client pour votre entreprise. Ils peuvent être employés pour fournir une assistance via le chat en direct, le courrier électronique ou une variété d'autres canaux.

Cela permet non seulement aux clients de vous contacter directement avec leurs questions et problèmes, mais cela permet également aux bots de collecter des données sur le comportement et les préférences des clients au fil du temps.

L'intégration de chatbots dans votre stratégie marketing est un investissement en soi puisque vous n'avez plus à payer un agent de service client embauché mensuellement ou à des conditions quelconques.

En investissant dans des chatbots, vous pouvez économiser sur les coûts supplémentaires liés à l'embauche du personnel de l'unité client, au paiement des salaires et au coût de la formation occasionnelle du personnel.

#3. Fluidifie le parcours client

Les chatbots Facebook Messenger déroulent un tapis rouge pour que vos clients parcourent l'entonnoir de vente jusqu'au bas de celui-ci.

Le consommateur moderne est confronté chaque jour à des centaines, voire des milliers de choix. Que lire. Où faire du shopping. Quoi acheter. Et chacune de ces décisions a un impact mental sur eux et ils méritent que tout se passe bien lorsqu'ils contactent votre entreprise.

Imaginez qu'un client se soit enfin décidé à faire ses achats chez vous et que vous ne soyez pas disponible pour répondre à ses questions immédiatement ou pour toujours.

Ouais! Votre supposition est aussi bonne que la mienne.

Perdre un client à mi-parcours de l'entonnoir de vente n'est jamais une situation idéale et aucune entreprise ne le souhaiterait.

Et aucun client ne veut être laissé sans surveillance, -ignoré- si vous préférez cela. Les clients sont rois ; ils veulent être traités comme tels. Votre entreprise ne devrait pas faire attendre les rois pour une réponse.

Les chatbots peuvent être efficaces pour aider les marques à réduire le trafic client et à rationaliser les déplacements des clients.

#4. Meilleure analyse des requêtes des clients

Nous savons tous que la satisfaction du client est essentielle pour améliorer la fidélité à la marque et créer une réputation positive qui mènera finalement à davantage d'opportunités de vente.

Les clients recherchent des expériences rapides, efficaces et personnalisées. Cependant, les clients disent que la plupart des entreprises ne parviennent pas à répondre à leurs attentes.

Pour combler l'écart entre ce que les clients attendent du service client et la qualité de l'assistance qu'ils reçoivent, les marques devront effectuer des analyses du service client et c'est là que la boîte de discussion Facebook Messenger est utile avec une meilleure analyse de votre expérience client.

En traitant et en analysant les requêtes des clients en temps réel, les chatbots peuvent améliorer le temps de réponse des clients qui ont des questions sur les produits ou services.

De plus, en comprenant le contexte de l'utilisateur et en fournissant des informations pertinentes en fonction de ce contexte, les chatbots peuvent aider les clients à prendre des décisions éclairées.

Améliorez l'expérience client avec les robots de messagerie intelligents, puissants et conviviaux de Facebook.

#5. Augmenter l'engagement client

Construire une clientèle fidèle ne se fait pas du jour au lendemain. Une myriade de théories estiment le nombre minimum de fois qu'un client doit interagir avec votre marque avant de faire un achat.

Bien que le nombre réel d'interactions nécessaires soit discutable, il ne fait aucun doute que l'engagement client est essentiel pour faire passer les prospects dans votre entonnoir d'achat.

Une bonne stratégie sera celle qui vous permettra de recueillir des commentaires, des commentaires et des données pertinentes sur l'expérience client pour faire pivoter votre plan en conséquence.

Les chatbots Facebook Messenger peuvent être un outil essentiel pour accroître l'engagement des clients, et ils sont encore plus puissants lorsqu'il s'agit de commercialiser votre entreprise.

Ils vous permettent d'interagir avec les clients en temps réel via une interface conversationnelle, qui offre une expérience immersive différente des formes traditionnelles de publicité.

#6. Améliorez la génération de leads

Les chatbots peuvent contrôler plusieurs rôles dans la génération de leads. Ils aident les entreprises à se connecter avec plus de prospects, à recueillir des informations de contact précieuses et à entretenir des prospects via l'entonnoir marketing.

Les chatbots Facebook Messenger peuvent vous aider à améliorer la génération de leads pour votre entreprise en fournissant une interface conversationnelle facile à utiliser.

Ils peuvent être utilisés pour recueillir des informations auprès des clients et des prospects, automatiser les interactions avec les clients et créer des prospects ou des opportunités de vente automatisés.

De plus, les chatbots peuvent agir en tant qu'assistants personnels en répondant aux questions sur les produits ou services.

Exemples d'utilisation réussie d'un chatbot.

#1. Les compagnies aériennes Emirates ont un chatbot de messagerie Facebook dans leurs bannières publicitaires qui a augmenté les taux de clics publicitaires à 87 %.

#2. Whole Foods a un chatbot de messagerie Facebook qui recommande des recettes et des listes d'épicerie

#3. De nombreux services RH utilisent des chatbots pour répondre aux questions de base des employés sur les PTO et les politiques de l'entreprise

#4. Les centres de service client utilisent des chatbots pour répondre aux questions de bas niveau et fermer les tickets sans avoir besoin d'impliquer un humain

# 5, les chatbots peuvent être utilisés pour rationaliser vos services tels que la forme physique, l'alimentation, la santé ou les activités quotidiennes. Chaque objectif de remise en forme nécessite un ensemble différent de plans d'entraînement et un régime alimentaire à suivre.

Le dos de l'utilisation des chatbots Facebook

#1. Donnez à votre bot une étiquette de personnalité et d'identité

Avez-vous déjà eu l'impression que la communication était fausse et contre nature lorsque vous avez contacté une entreprise ? Vous n'aimerez pas que vos clients aient une telle impression lorsqu'ils vous contactent.

Comment s'en assurer ?

Vous pouvez commencer par donner à votre chatbot un nom qui encouragera les clients à entamer la conversation. Cela leur permettra également de se sentir plus connectés à votre marque.

Parler à un robot est toujours monotone et ennuyeux. Cela n'attirera pas les gens, cela créera juste une mauvaise expérience.

Pour s'assurer que les chatbots projettent une personnalité à laquelle l'utilisateur serait le plus facilement corrélé. L'émotion est votre chatbot et votre chatbot donne à l'utilisateur une expérience.

#2. Gardez vos interactions courtes

Déployer un chatbot sur votre messagerie Facebook pour vous aider à interagir et à vous engager avec vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est une belle stratégie de marketing en ligne, mais assurez-vous de ne pas programmer votre "assistant de bureau" pour qu'il s'engage dans une longue conversation.

Ne vous attendez pas à ce que les utilisateurs utilisent votre chatbot avec une attention particulière. Ils peuvent facilement être distraits par les innombrables autres applications de leur téléphone. Alors, gardez vos interactions brèves et rétablissez le contexte de la discussion si nécessaire.

#3. Assurez-vous que les utilisateurs savent que les chatbots ne sont pas des humains

Les chatbots ont évolué avec l'ajout de systèmes d'IA qui interagissent avec les humains sans effort, mais il est également important de s'assurer que les utilisateurs savent qu'ils parlent à des bots et non à des agents en direct.

Si le bot a besoin de temps pour traiter une demande, utilisez l'indicateur de frappe (trois points) pour vous assurer que votre client sait que des choses se passent toujours derrière ses claviers.

Par exemple, chaque fois qu'il y a un délai artificiel, introduisez quelque chose comme "est en train de taper…" sur l'écran de votre utilisateur.

#4. Transfert à un humain avant que la conversation ne devienne trop frustrante pour l'utilisateur

Facilitez la prise en charge par les agents humains d'une conversation du bot lorsqu'elle dépasse ce que le bot peut gérer efficacement.

Vous ne voudrez peut-être pas inclure tout ce qui précède dans votre bot dès le premier jour. Mais donnez au moins aux utilisateurs la possibilité de passer d'un bot à un humain, pour commencer.

Analysez comment vos utilisateurs interagissent avec le bot et décidez du bon moment pour obtenir les deux autres fonctionnalités.

#5. Soyez humoristique

L'humour établit un rapport. Presque tout le monde aime rire. Les blagues (non offensantes) peuvent facilement établir l'affection et la confiance envers votre marque.

Une bonne blague peut désarmer un conflit, faire la lumière sur une situation négative ou frustrante, et les relations se construisent souvent sur des expériences d'humour partagé.

Les gens font des affaires avec des gens qu'ils aiment, et s'ils sourient et rient chaque fois que vous êtes près de vous, ils vous associent au bonheur.

Qui n'aime pas rire un bon coup de temps en temps ? Vos clients travaillent dur, gèrent des projets, se rendent à des rendez-vous, prennent soin de leur famille et font face à diverses situations qui surgissent chaque jour.

L'humour est un excellent moyen d'échapper à la réalité, même si ce n'est que pour quelques secondes. L'humour est partout autour de nous, alors pourquoi pas avec des bots ?

Même lorsque votre bot est construit autour d'un problème commercial non humoristique, dès que les utilisateurs découvrent qu'ils parlent à un bot, il y en aura toujours quelques-uns qui essaieront d'être méchants et commenceront à dire des choses amusantes au bot.

Vous ne voudrez peut-être pas exagérer en gérant toutes les possibilités de l'univers, mais avoir des réponses humoristiques à certaines déclarations amusantes des utilisateurs fera ressortir votre bot.

Ce qu'il ne faut pas faire lors de la configuration des chatbots Facebook Messenger

#1. Ne laissez pas les utilisateurs sans surveillance

Si vous laissez un utilisateur suspendu sans réponse, vous offrez une très mauvaise expérience client et finissez par le chasser.

Assurez-vous donc que votre bot est toujours disponible pour répondre à tout et à tout moment.

#2. Ne soyez pas monotone

Assurez-vous que votre chatbot ne parle pas tout seul. Cartographiez chaque interaction et créez plusieurs variantes de chaque interaction avec différentes invites et réponses.

Cela vous aidera à préparer votre bot de manière appropriée pour une variété de réponses des utilisateurs.

#3. Ne déguisez jamais votre chatbot Facebook Messenger

Vos clients vous feront davantage confiance si vous êtes authentique et admettez que les clients interagissent avec un chatbot.

Outils pour créer des chatbots Facebook efficaces

#1. Mobile Singe

Si vous recherchez la meilleure plateforme de chatbot pour vous connecter avec vos clients, alors vous devez MobileMonkey. Oui!! Vous avez bien entendu.

MobileMonkey est la meilleure plateforme de chatbot pour développer votre marketing et augmenter vos ventes.

De nombreux spécialistes du marketing en ligne louent cette plate-forme comme la meilleure solution de bot marketing. Vous pouvez utiliser Mobile Monkey pour effectuer les fonctions suivantes : générer des ventes, obtenir des prospects, obtenir des inscriptions et obtenir des contacts illimités à l'aide de cet outil

#2. Chatfuel

Chatfuel est un constructeur de robots de messagerie Facebook avec un environnement de développement visuel, vous pouvez donc cliquer et ajouter des blocs de fonctionnalités comme "Text Card" pour envoyer une réponse textuelle et d'autres blocs pour envoyer des images.

Comment utiliser Chatfuel sur Facebook ?

#1. Ajoutez un flux Messenger dans Automatisation → Flux.

#2. Sélectionnez un point d'entrée. C'est là que les utilisateurs entrent et démarrent une conversation avec votre bot.

#3. Ajoutez plus de blocs, remplissez-les de contenu et connectez-les pour créer un flux de conversation.

#4. Activez votre point d'entrée. Désormais, les utilisateurs peuvent entrer et interagir avec votre bot.

#3. Créateur Studio

Vous utilisez Creator Studio pour exécuter les fonctions suivantes :

#1. Créer, publier et engager

#2. Gérez le contenu et les interactions sur toutes vos Pages.

#3. Surveiller les performances vidéo

#4. Explorez les informations vidéo sur toutes vos Pages.

#5. Gagne plus

Creator Studio est le tableau de bord gratuit de Facebook que les spécialistes du marketing des médias sociaux et les créateurs de contenu peuvent utiliser pour gérer les pages Facebook.

Facebook Creator Studio vous permet de configurer des réponses automatisées de base aux demandes et événements courants dans Messenger.

Par exemple, vous pouvez configurer un message d'absence, fournir des informations de contact ou configurer une liste de FAQ et de réponses.

Il n'y a pas d'intelligence artificielle ici pour permettre la conversation ou les ventes, mais vous pouvez obtenir une fonctionnalité de répondeur automatique pour que Messenger fonctionne à un niveau de base lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.

#4. Chat en streaming

Stream Chat est un outil qui fournit une API de chat et des SDK pour les applications de messagerie personnalisées, permettant ainsi à l'utilisateur de créer rapidement un chat en temps réel.

La fonctionnalité SDK de chat permet aux utilisateurs de créer des applications de chat en direct ou même leur alternative Slack. L'outil fournit des commandes slash dynamiques, des pièces jointes, des discussions directes et de groupe, l'intégration Giphy, la multilocation, des fils de discussion pour organiser la discussion et même des aperçus pour aider les utilisateurs à partager des informations.

Stream Chat permet aux utilisateurs d'ajouter une solution de chat en direct à Livestream. La modération automatique basée sur l'IA de l'outil surveillera la conversation et la gardera civile.

Il n'y a pas de limite au nombre de participants au chat en direct. Les réactions et les discussions permettront à l'utilisateur de garder la conversation organisée.

À l'aide des composants de réaction, des SDK et des kits d'interface utilisateur de Stream Chat, les utilisateurs peuvent créer une puissante expérience de chat Web ou même une application mobile en utilisant seulement quelques lignes de code.

#5. La plateforme de robots

La Bot Platform est une solution d'entreprise pour créer des bots sur Messenger et Workplace by Facebook.

Les fonctionnalités de la plate-forme Bot incluent :

#1. Lieu de travail par les robots Facebook

#2. Robots Facebook Messenger

#3. Outils d'automatisation

#6. bavards

Chattypeople est le meilleur outil de plateforme de chatbot pour créer un chatbot sur Facebook avec F-commerce intégré. Avec Chattypeople, vous pouvez créer un message Facebook rapidement et facilement, sans codage. Chattypeople est 100% gratuit pour commencer.

Il vous permet de créer, tester, déployer, mesurer et gérer vos bots en créant une expérience de conversation personnalisée et native dans l'application de messagerie de votre choix.

Conclusion

Partez à la conquête du chaos dans votre boîte de réception sociale.

Équipez-vous de tout le nécessaire pour gérer facilement tous vos messages entrants depuis un seul endroit. Les chatbots Facebook Messenger sont d'excellents moyens de dialoguer avec votre public et de fournir une assistance instantanée.

Cependant, ne les voyez pas comme un remplaçant pour votre équipe de service client. Des scénarios qui ne peuvent pas être gérés efficacement par un chatbot se présenteront occasionnellement.

Alors, laissez à vos clients la possibilité de contacter également votre équipe d'assistance habituelle.