Conseils d'experts sur l'utilisation de Facebook pour votre petite entreprise

En tant que propriétaire ou employé d'une petite entreprise, nous savons que votre temps est limité. Le marketing n'est pas votre seul chapeau et si vous ne savez pas par où commencer pour Facebook, nous sommes là pour vous aider. Plus de 90 millions de petites entreprises utilisent Facebook et ses produits associés.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une petite entreprise utilise Facebook. Le réseau compte 2,45 milliards d'utilisateurs actifs par mois et 74 % de ses utilisateurs adultes qui gagnent plus de 75 000 $ sont sur la plateforme.

Non seulement Facebook couvre un large éventail démographique, mais il sert également de plate-forme multi-usage pour les petites entreprises. Les clients potentiels utilisent Facebook pour découvrir de nouvelles entreprises, les rechercher, recevoir des publicités et plus encore. Avoir une page Facebook établit la crédibilité de la marque et pour certaines entreprises, peut prendre soin d'un client du début à la fin sans jamais quitter le site.

De la création d'une page à la promotion, voici quelques conseils d'experts sur la façon de tirer le meilleur parti de votre page Facebook en tant que petite entreprise.

Configuration de la page Facebook pour les petites entreprises

Facebook propose une large gamme de produits, il peut donc être intimidant de déterminer ce qui vous convient le mieux. Si vous commencez à zéro sur une page Facebook ou si vous n'avez pas effectué d'audit Facebook depuis un certain temps, ces conseils sont pour vous. Toutes les fonctionnalités ne sont pas destinées à tous les types d'entreprises, mais il est particulièrement important pour les petites entreprises de s'assurer que tout est à jour.

Choisissez la bonne catégorie et le bon modèle

Vous pouvez modifier vos catégories, sous-catégories et modèles à tout moment, alors ne vous inquiétez pas si vous ne choisissez pas la bonne au début. Cependant, affiner la bonne sélection est particulièrement important pour les petites entreprises car les catégories sont essentielles pour la découverte et les modèles débloquent des fonctionnalités importantes telles que les boutiques et les avis.

Personnalisez vos onglets

Lorsque vous parcourez les modèles de page, vous pourrez voir quels onglets sont disponibles. Après avoir appliqué le modèle, vous pourrez alors masquer et ajouter des onglets sélectionnés, ainsi que réorganiser leur ordre. Ainsi, par exemple, si vous pensez investir dans une stratégie de marketing vidéo, vous devez déplacer l'onglet Vidéos plus haut dans la gamme.

Personnaliser le bouton CTA et lier un catalogue

Si vous êtes une entreprise de services ou de produits, il est important de prendre le temps de configurer votre bouton d'appel à l'action et de lier votre catalogue de produits. Ces fonctionnalités permettent à vos clients de réserver directement ou d'acheter sur votre Page sans jamais quitter le site.

PRUDY Braiding Studio répertorie ses services et dispose d'un bouton CTA pour la prise de rendez-vous. Lorsqu'un client est intéressé par un service, il peut cliquer dessus pour en savoir plus, puis utiliser le bouton pour prendre rendez-vous. Ce flux offre une expérience transparente aux clients.

Au moment d'écrire ces lignes, Facebook Shops est déployé dans toutes les entreprises pour leur permettre de promouvoir de nouveaux produits.

Astuce : un bonus pour la configuration de ces fonctionnalités est qu'elles deviennent également disponibles si vous avez un compte Instagram lié. Configurez ceci une fois pour deux réseaux.

Configurer Messenger et plus

L'un des principaux avantages d'être une petite entreprise est que vous êtes plus agile que les plus grandes. Cela signifie que la communication directe avec les clients via Messenger n'aura peut-être pas besoin de passer par autant d'étapes d'approbation.

Messenger est passé d'une boîte de discussion peer-to-peer à une plate-forme de service client. Ajoutez vos heures de disponibilité, vos FAQ et même des réponses automatisées.

Ce qui précède ne sont que les bases de la création d'une page Facebook pour une petite entreprise. Il existe bien d'autres astuces que vous pouvez explorer, notamment l'utilisation de Facebook Business Manager pour gérer plusieurs autorisations et l'apprentissage du processus de vérification pour établir davantage la crédibilité de votre marque.

Promotion et exécution de la page Facebook

Une fois que votre page Facebook est configurée à votre goût, il est temps de commencer les promotions et les publications. Explorez une variété d'idées de publication pour susciter plus d'engagement et envisagez d'utiliser un calendrier de contenu pour planifier votre travail. Le fait d'avoir cela en place vous aide à comprendre ce qui manque et comment espacer vos publications.

Organisez des remises occasionnelles ou des ventes flash

Personne n'aime manquer des offres. Le Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond indique que 40% des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les promotions et les remises. Pourquoi ne pas leur donner ce qu'ils veulent ?

Pour améliorer vos promotions sociales, utilisez la fonctionnalité d'offre publicitaire de Facebook afin de savoir combien de personnes profitent réellement de la vente.

Faites la promotion croisée de votre contenu

En tant que petite entreprise, vous devez savoir comment utiliser votre contenu. Le contenu d'une plateforme pourrait être réutilisé sur une autre si le public et les objectifs correspondent. Un petit ajustement dans la légende prend moins de temps que la création de nouveau contenu.

Mieux encore, si vous utilisez fréquemment Instagram Stories, vous pouvez y lier vos histoires Facebook afin que chaque fois que vous publiez des histoires sur Instagram, vous publiez également le même contenu sur Facebook.

Définir les attentes en matière de service client sur les réseaux sociaux

Le dernier Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate a révélé que 47% des consommateurs pensent qu'un service client solide fait d'une marque la meilleure de sa catégorie sur les réseaux sociaux. Si vous envisagez d'utiliser Facebook comme plate-forme de service client social, vous devrez définir ces attentes au préalable avec des informations claires pour vos clients. N'attendez pas que quelqu'un vous envoie un message pour ensuite vous demander quelle sera la prochaine étape ou quand il vous répondra.

Comme mentionné précédemment, Messenger vous permet de gérer cette attente de plusieurs manières, y compris votre propre disponibilité pour répondre aux messages. Votre message d'absence ici devrait inclure vos heures et des liens utiles si vous en avez.

Programmer des publications

Une fois que vous avez le contenu et le calendrier prêts à l'emploi, il est temps de planifier tous ces messages. Facebook dispose d'un planificateur natif robuste ou vous pouvez utiliser un logiciel comme Sprout pour vous aider à gérer les publications sur plusieurs plates-formes.

Le calendrier Sprout affiche non seulement les brouillons et les publications planifiées, mais la fonctionnalité ViralPost planifiera automatiquement en fonction des temps d'engagement les plus élevés de votre marque. Vous n'aurez peut-être pas besoin d'un outil de planification si vous venez de commencer votre présence sociale, mais avec le temps, vous constaterez probablement que gagner du temps et des efforts pour d'autres parties de votre stratégie sociale sera un avantage.

En savoir plus sur Facebook pour les petites entreprises

Facebook n'est pas une sorte de plate-forme de médias sociaux mise en place et terminée. Il évolue constamment dans les fonctionnalités, les publicités et les algorithmes de flux d'actualités. Votre stratégie de campagne de l'année dernière pourrait ne pas fonctionner aussi bien cette année si vous la répétez sans tenir compte des nouvelles tendances et fonctionnalités sociales. En raison de cette évolution constante, il est important de continuer à apprendre et à explorer de nouvelles stratégies.

Audiences personnalisées pour les annonces

L'un des meilleurs moyens de faire de la publicité sur Facebook consiste à utiliser la fonction d'audience personnalisée. Vous pouvez recibler ceux qui ont visité votre site Web, interagi avec vos publicités et, plus récemment, effectué certaines actions d'achat. Les audiences personnalisées tirent parti des sources que vous avez déjà en place, comme une liste de newsletters, et leur font de la publicité. Ces personnes sont probablement plus réceptives aux publicités, car elles vous ont déjà volontairement suivi ou interagi avec vous.

Examen des analyses

Sans analyse, vous pouvez facilement vous retrouver à patauger au milieu de tous vos efforts de contenu. Comment savoir si une publication a réussi si vous ne regardez pas ses performances ? L'onglet Insights natif de Facebook vous donne une pléthore d'informations allant de l'engagement aux clics en passant par les actions de la page.

Cependant, avec la croissance de l'entreprise, vous pourriez avoir besoin de présenter des graphiques d'analyse aux investisseurs ou à la direction. Des outils d'analyse comme Sprout vous aident à comprendre facilement ce qui se passe avec votre page et généreront pour vous des graphiques prêts à être présentés en un clic.

Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités

Comme mentionné précédemment, Facebook n'est pas une plate-forme statique. De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées et l'avantage d'être une petite entreprise est que vous pouvez facilement les tester sans une chaîne complexe et fastidieuse d'approbations et d'entrées.

Par exemple, votre entreprise pourrait bénéficier de l'ajout d'une fonctionnalité Boutique, vous permettant de marquer des produits sur une publication et permettant aux consommateurs d'en acheter. Une grande entreprise peut avoir des difficultés à lier un énorme catalogue, mais une petite entreprise avec une offre ciblée peut le faire facilement.

Subventions COVID-19

La pandémie de COVID-19 affectant gravement les opérations des petites entreprises, Facebook a annoncé une subvention en espèces de 100 millions de dollars pour les petites entreprises et 100 millions de dollars supplémentaires pour les petites entreprises, les créateurs et les organisations à but non lucratif appartenant à des Noirs. Prenez un moment pour voir si vous êtes admissible au programme.

Suivre des cours sur Facebook for Business

C'est à l'avantage de Facebook que les propriétaires d'entreprise tirent le meilleur parti de leur plateforme. Pour cette raison, l'entreprise a créé une bibliothèque de ressources complète pour les entreprises. Les ressources vont de nouvelles fonctionnalités pertinentes pour les entreprises à des cours singuliers en passant par des études de cas utiles pour s'inspirer. Explorer des ressources comme celle-ci et lire sur les nouvelles stratégies de Facebook vous donne une longueur d'avance et un avantage concurrentiel par rapport aux autres petites entreprises.

Conclusion

Facebook n'a pas à être une plate-forme intimidante pour les petites entreprises. Une fois que vous l'avez décomposée en étapes, une stratégie de marketing Facebook est facile à apprendre et à exécuter. Les petites entreprises doivent prêter attention aux détails tels que le bouton CTA et configurer Messenger pour tirer pleinement parti de ce que la plate-forme offre. Avec la bonne approche et l'entretien des nouvelles fonctionnalités, vous êtes sur la bonne voie pour devenir un pro de Facebook. Pour les dernières données sur la façon dont les spécialistes du marketing et les consommateurs utilisent les médias sociaux, explorez le Sprout Social Index.