3 façons d'intégrer les robots Facebook Messenger dans votre marketing existant pour créer des acheteurs fidèles

Il s'agit d'un article de Kelly Garrett, consultant certifié ActiveCampaign.

Personne n'a jamais dit que la création d'un plan marketing serait facile. Les plans de marketing traditionnels fonctionnaient bien. Ils ont servi leur objectif en attirant les clients vers les entreprises et en les gardant par la suite.

De nos jours, les entreprises s'adaptent au paysage en constante évolution des stratégies de marketing en ligne avec des blogs d'entreprise, du marketing par e-mail et même des webinaires. Il y a un million d'options et de nouvelles stratégies développées en permanence.

Les chatbots sont l'une de ces nouvelles stratégies, les robots Facebook Messenger étant l'une des plus importantes. Bien qu'ils puissent sembler impersonnels, leur fonction principale est de faciliter les conversations, un élément essentiel de l'établissement de relations avec vos clients.

Voici trois façons d'intégrer cette technologie dans votre plan marketing existant pour créer des acheteurs fidèles.

1. Utilisez Facebook Messenger Bots pour revenir aux fondamentaux de la relation avec vos clients

Les relations sont importantes pour vos clients. Qu'il s'agisse d'un être cher, d'un ami de confiance ou d'une personne avec qui ils font affaire, les clients veulent pouvoir se connecter à qui vous êtes et à ce que vous faites. Il fut un temps où les stratégies telles que les newsletters par e-mail et les webinaires étaient uniques et créaient un sentiment de connexion avec les clients, mais maintenant ces méthodes font partie du plan marketing de chacun.

Les anciennes stratégies sont moins efficaces,
il est temps d'ajouter quelque chose de nouveau au mélange

Pourquoi cela arrive-t-il? Avec autant d '«experts» qui donnent des conseils similaires et des messages au format similaire, il est difficile de distinguer une chose d'une autre. Le volume est devenu écrasant. Il est difficile de nouer des relations dans un tel environnement.

Rencontrez les clients là où ils se trouvent

La messagerie est un moyen populaire pour la famille et les amis de se parler et d'établir des relations interpersonnelles, en partie parce qu'elle réduit certaines des frictions inhérentes aux autres formes de communication. L'utilisation de Messenger vous permet d'avoir des conversations plus significatives avec vos clients et de vous connecter avec eux à un niveau plus personnel. Ils sont plus susceptibles d'interagir et de s'engager avec vous dans ce format qu'ailleurs, et cela vous permettra d'avoir un aperçu précieux de qui ils sont et de ce qu'ils attendent de votre entreprise.

Éliminez une partie du bruit et
commencer à établir des relations avec les chatbots

Ne vous laissez pas berner par le terme "bots" - le marketing par bot est plus un mélange entre les réponses automatisées auxquelles tout le monde pense et l'interaction humaine. Utilisez l'automatisation pour rassembler certaines des informations dont vous avez besoin à l'avance, puis connectez les clients à une personne en direct capable de les aider à trouver ce dont ils ont besoin.

Ne pas jeter le bébé avec l'eau du bain

Le marketing par e-mail est loin d'être mort, alors ne l'éliminez pas de votre stratégie de marketing numérique. Il est maintenant temps de réévaluer la façon dont vous utilisez ce canal pour atteindre vos clients. Le marketing par messagerie est meilleur pour les communications plus courtes, tandis que le courrier électronique est toujours bon pour la distribution d'informations plus longues et plus complexes.

Envoyez des messages brefs et simples via Messenger qui dirigent les clients vers les canaux où ils peuvent obtenir plus d'informations, comme les e-mails et les webinaires.

2. Intégrez les bots à l'ensemble du cycle de vie du client

En matière de ventes, se concentrer sur la génération de leads est un piège facile à tomber. L'acquisition de clients est importante et il existe de nombreuses stratégies de marketing qui se concentrent sur la première partie du cycle de vie d'un client. Cependant, ces stratégies accordent tellement d'attention à attirer de nouvelles ventes que leur plan de marketing en ligne minimise la nécessité de continuer à tendre la main aux clients existants.

Une fois que quelqu'un a déjà acheté votre produit, il est plus facile de le revendre. Une partie de votre stratégie de chatbot devrait inclure la fidélisation de la clientèle. Donnez aux clients que vous avez déjà des moyens tout aussi rapides et simples de vous contacter.

Voici quelques façons de procéder :

• Ajouter un chat en direct aux zones d'adhésion de votre entreprise
• Informer les clients des nouveaux produits et informations
• Envoi de reçus ou prise d'informations de paiement
• Salutations personnalisées pour un anniversaire, des vacances, des anniversaires d'adhésion ou d'autres choses

Ne vous limitez pas aux suggestions ci-dessus, cependant. Cartographiez votre parcours client et identifiez les domaines dans lesquels un bot peut vous aider à renforcer vos relations et à fournir un meilleur service.

3. Personnalisez vos interactions.
Arrêtez d'utiliser des stratégies et des modèles à l'emporte-pièce

Je comprends. Les techniques de marketing dont les « experts » ne cessent de parler fonctionnent, du moins de temps en temps. Suivre leurs conseils vous fait gagner du temps, de l'énergie et (peut-être) de l'argent. Le problème est que ces techniques ont été développées avant que les robots ne soient utilisés, et il n'y a aucun moyen d'y intégrer des robots. Vous devez créer votre propre stratégie.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous avancez.

Copier votre entonnoir actuel dans votre bot n'est pas une bonne idée

Il y a de fortes chances que l'entonnoir que vous utilisez actuellement n'ait pas été créé en pensant à un bot. Cela ne fonctionnera pas et cela agacera vos clients. Ne tendez pas votre relation avec eux de cette façon.

Personnalisez toute stratégie que vous utilisez pour vos clients

Vos clients savent à quoi ressemble un argumentaire de vente régulier. Ils peuvent le sentir à un kilomètre et l'odeur ne leur sera pas agréable. Apprenez à les connaître, pourquoi ils utilisent vos produits et ce qu'ils attendent de vous, puis créez une stratégie qui les attire et répond à leurs attentes.

Construisez votre bot en gardant à l'esprit l'objectif final

En fin de compte, votre stratégie devrait consister à créer un parcours qui transforme les gens et les emmène de là où ils se trouvent à là où ils veulent être. Il n'y a pas de formule unique pour créer cette transformation, mais le résultat final doit être exclusif à vos clients et à votre entreprise.

Laissez vos clients choisir comment ils veulent interagir avec vous

Chacun de vos clients est unique dans ce qu'il recherche et ce qu'il attend de vous en tant qu'entreprise. Développez une stratégie intuitive qui donne des choix à vos clients, et ils reviendront vers vous pour leur prochain achat.

Si vous envisagez d'ajouter Facebook Messenger Bots à votre stratégie de marketing en ligne ou de réorganiser l'ensemble du plan, nous serions ravis de vous parler des meilleures façons de le développer et de l'exécuter. Contactez-nous dès aujourd'hui !