Facebook Messenger Marketing et chatbots : ce que tout spécialiste du marketing PPC doit savoir dès maintenant

Je serai franc. Mon objectif ici est de vous persuader que vous devriez utiliser le marketing et les chatbots de Facebook Messenger dans le cadre de votre stratégie marketing.

Ce n'est pas un argumentaire de vente. Ce n'est pas un publireportage. Ce sont des informations marketing percutantes.

Que vous soyez un spécialiste du PPC, un SEO, un CMO ou tout simplement un curieux, j'ai écrit ceci pour vous. Le marketing de Facebook Messenger avec des chatbots est trop important pour être ignoré Nous sommes dans une nouvelle ère de marketing numérique, et c'est ce que vous devez savoir sur le marketing et les chatbots de Facebook Messenger.

Seulement quatre points. Nous y voilà.

1. Donnez-moi une vue d'ensemble. Marketing Facebook Messenger avec Chatbots, expliqué.

Pendant une minute, je vais prétendre que vous ne savez rien du marketing de Facebook Messenger et que vous n'avez jamais entendu parler des chatbots.

Commençons par une table rase.

Alors, qu'est-ce que le marketing Facebook Messenger ?

Le marketing Messenger utilise Facebook Messenger pour se connecter et communiquer avec des clients potentiels.

C'est vraiment si simple.

Et que sont les chatbots ?

Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent des conversations humaines. Lorsqu'elles sont appliquées au marketing Facebook Messenger, elles prennent un angle unique et puissant. C'est bien plus qu'une conversation.

Les chatbots Facebook Messenger sont spécialement conçus pour fonctionner avec Facebook Messenger et leurs capacités sont presque infinies .

Les clients peuvent télécharger des ressources, planifier des rendez-vous, acheter des billets, vérifier l'état des commandes, s'auto-segmenter, recevoir des mises à jour en temps réel de votre part, poser des questions, obtenir des réponses, des campagnes de goutte à goutte et vous offrir un massage Shiatsu.

(D'accord, nous travaillons toujours sur le massage, mais bon, un chatbot peut au moins en programmer un.)

Avant de considérer les chatbots comme une autre chose que vous ne pouvez pas faire parce que vous ne pouvez pas coder, obtenez ceci.

Vous n'avez pas besoin de coder.

Vous (oui, le non-codeur, vous) pouvez créer des chatbots sans même penser au code.

Regarde ça. Il s'agit du générateur de chatbot de campagne goutte à goutte dans MobileMonkey.

Peux tu penser? Pouvez-vous cliquer?

Bien, alors vous pouvez faire un chatbot.

2. Dites-moi pourquoi c'est si important. Facebook Messenger Marketing et Chatbots révolutionnent le marketing.

Lorsque les marketeurs de licorne obtiennent des taux d'ouverture de 88 % et des CTR de 60 %, chaque marketeur sensé doit faire attention.

Arrêtez-vous et réfléchissez pendant seulement 2 secondes : avez-vous déjà atteint 60 % de CTR sur une campagne de marketing par e-mail ? Qu'en est-il de la recherche payante sans marque ?

Non?

Si non, ça va. Ces taux sont du jamais vu dans la nature.

Mais dans le monde époustouflant (désolé, je viens d'utiliser ce mot) du marketing Facebook Messenger, 80% des taux d'ouverture sont normaux.

Ce que je m'apprête à vous montrer n'est pas de la vantardise.

Je pense que vous devez voir les résultats de ma dernière campagne de goutte à goutte que j'ai envoyée il y a quelques semaines. Cette capture d'écran provient de mon compte MobileMonkey.

86% des contacts Messenger ont ouvert mon message. Et — accrochez-vous à votre appareil mobile — 61 % des lecteurs ont répondu à mon message !

Allons un peu plus loin.

J'ai pris une capture d'écran de mon analyse d'explosion de chat MobileMonkey. Ce message ciblé, envoyé à quelques centaines de contacts, avait un taux d'ouverture moyen à faible pour les campagnes Messenger - seulement 61%.

Mais même avec des taux d'ouverture aussi modestes, regardez à quelle vitesse les gens ont ouvert le message. L'image ci-dessous montre combien de mes destinataires ont ouvert le message Messenger au cours des 24 premières heures. 90% de toutes les ouvertures se sont produites dans les soixante premières minutes après que j'ai envoyé le message.

J'ai plus de 30 000 contacts Facebook Messenger, et j'obtiens des résultats comme celui-ci tout le temps.

Pourquoi est-ce que je vous montre des points de données aussi détaillés ?

Parce que les nombres réels aident à prouver un point mieux qu'une simple hyperbole. Je peux dire "c'est révolutionnaire !" mais je veux vous montrer à quel point c'est vraiment puissant.

Maintenant, permettez-moi de revenir un instant sur les données et de partager quelques points sur les avantages tactiques du marketing Facebook Messenger.

• En ce qui concerne la portée de Facebook, vous réussirez à attirer plus de personnes en utilisant Messenger qu'avec des publications organiques. La portée organique est presque morte. Les messages Messenger sont bel et bien vivants.

• Les messages Facebook Messenger sont 3 à 5 fois plus convertis que les publicités Facebook sur ordinateur.
• Le marketing de Facebook Messenger réduit radicalement vos coûts marketing globaux. Quelques chatbots peuvent effectivement faire le travail de toute une équipe marketing . En ce qui concerne les dollars réellement dépensés, j'ai baissé mon coût par prospect de 150 $ à 5 $, soit une réduction de 96 % !
• Le marketing de Facebook Messenger permet une segmentation d'audience incroyablement précise. La segmentation de l'audience peut augmenter radicalement l'efficacité de votre marketing, et avec Messenger, votre audience peut se segmenter elle-même !
• Chaque contact Facebook Messenger est une piste. Lorsque vous ajoutez un widget Facebook Messenger à votre site Web ou utilisez des publicités click-to-messenger, vous accumulez des prospects à un rythme incroyable.

3. Pouvez-vous me montrer quelques exemples ? À quoi ressemblent les chatbots Facebook Messenger Marketing ?

Prêt à vous entendre avec certains chatbots Facebook Messenger ?

Il y a de fortes chances que vous interagissiez régulièrement avec des chatbots.

De nombreuses conversations de chatbot sur Facebook Messenger commencent directement sur le site Web d'une entreprise.

L'ajout d'un chat en direct à un site Web peut augmenter les taux de conversion de 45%. Les chatbots Messenger, cependant, sont plus rentables que le chat en direct. De plus, ils sont plus polyvalents, pour ne pas dire plus persistants.

Les chatbots Messenger conservent les clients en tant que prospects, enregistrent les conversations dans Messenger et (dans la plupart des cas) vous permettent de leur envoyer des mises à jour et des informations.

Voici à quoi ressemble un widget Facebook Messenger typique sur un site Web.

Lorsque le contact s'engage avec le chatbot, il commence une séquence Messenger.

Voici à quoi ressemble la séquence d'introduction du chatbot de MobileMonkey :

Ce n'est que le début.

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, les chatbots Messenger peuvent faire n'importe quoi de moins qu'un massage du dos, alors examinons certaines de ces capacités.

Que diriez-vous d'un sondage?

Vous voulez savoir si vos clients vous aiment ou pas tellement. Vous utilisez donc un chatbot de sondage, qui ressemble à ceci dans la version mobile de Messenger :

Tout ce que votre client a à faire est d'appuyer joyeusement sur les réponses que vous avez programmées dans le bot (sans code, bien sûr).

Vous voulez essayer ce chatbot Facebook Messenger vous-même, en direct et en personne ? Cliquez simplement ici et la séquence se lancera. Ce chatbot est disponible en modèle sur MobileMonkey.

Que diriez-vous de quelque chose d'un peu différent? Supposons que vous travaillez dans un cabinet dentaire et que vous souhaitez permettre à vos clients de planifier facilement un nettoyage.

Il existe un chatbot Facebook Messenger pour cela. Un simple bot, que vous pouvez réaliser en cinq minutes, permettra à vos patients de programmer un nettoyage.

Pour le patient, l'ensemble du processus est rapide et… oserons-nous dire, indolore ? Visiter le dentiste n'est pas la chose la plus sexy au monde, mais au moins vous pouvez le rendre un peu plus supportable avec un chatbot Facebook.

Envie d'essayer ce chatbot ? Vas-y.

Si je devais décrire toutes les différentes applications des chatbots Facebook Messenger, cet article deviendrait aussi long que War & Peace , version intégrale.

Si vous avez besoin de preuves tactiles que je ne croirai pas avant de les voir, veuillez essayer l'un des chatbots suivants. Cliquer sur le lien ouvrira une séquence de chatbot Messenger.

• Chatbot de commerce électronique
• Chatbot immobilier
• Chatbot de génération de leads
• Chatbot de salon de beauté
• Chatbot de restaurant
• Chatbot d'atelier de réparation automobile
• Chatbot de cabinet de dentiste
• Chatbot de gym
• Chatbot de coach personnel
• Chatbot d'agence de marketing
• Chatbot de sondage
• Chatbot du concours

Je suppose que si vous vous engagez avec un seul de ces chatbots Facebook Messenger, tout doute sera effacé et vous êtes prêt à créer votre propre chatbot Facebook Messenger.

Allons-y maintenant.

4. D'accord, tu m'as eu. Comment faire du marketing sur Facebook Messenger ? Et comment diable puis-je créer un chatbot ?

Jusqu'à présent, j'ai chanté les louanges des chatbots. Je ne peux pas m'en empêcher. J'ai fondé une entreprise entière basée sur la conviction que les chatbots sont une chose. Une chose très grande, puissante et efficace.

Maintenant, au lieu de chanter les louanges, je veux fournir quelques instructions sur la façon exacte dont vous pouvez commencer à faire du marketing Facebook Messenger avec des chatbots.

Si vous vous préparez pour un processus en 89 étapes avec un engourdissement cérébral et un ennui oculaire, ne vous préparez plus.

Je n'ai que cinq étapes, et elles sont incroyablement faciles.

Tout d'abord, vous devez avoir une page Facebook Business.

Étant donné que plus de 50 millions d'entreprises ont une page Facebook Business, vous en avez probablement déjà une. Sinon, vous pouvez être opérationnel en 90 secondes chrono. Allez-y, j'attendrai.

Deuxièmement, choisissez un constructeur de chatbot.

Tout à l'heure, je vous ai dit que vous pouvez faire un chatbot sans avoir à coder.

Ce n'est que partiellement vrai. Laissez-moi expliquer. Si vous choisissez l'une des plateformes de création de chatbot les plus maladroites et les moins intuitives, vous êtes foutu. Le codage que vous devrez faire.

Mais si vous choisissez un constructeur de chatbot qui a vos meilleurs intérêts à l'esprit, tout va bien. Aucun codage requis.

J'ai joué avec presque tous les constructeurs de chatbot connus de l'humanité. En conséquence, j'ai quelques suggestions qui vous aideront à choisir le bon constructeur de chatbot Facebook Messenger.

1. Choisissez une plateforme de chatbot qui se concentre sur le marketing Facebook Messenger. Vous pouvez trouver des constructeurs de chatbot qui fonctionnent sur tout, de Kik à Slack. Cependant, à moins que vos publics ne soient tous des utilisateurs enragés de Kik, vous n'avez pas besoin de ces capacités. D'après mon expérience, les chatbots axés sur Facebook fonctionnent mieux, sont plus faciles à apprendre et sont remarquablement exempts de bugs.
2. Choisissez un constructeur de chatbot Facebook Messenger qui dispose d'un support compétent et qui souhaite vous apprendre des choses. Il y a beaucoup à apprendre dans le monde des chatbots Facebook Messenger. Si vous choisissez une plate-forme de chatbot qui a un blog, des vidéos et peut-être un webinaire ou deux, vous êtes au bon endroit.
3. Pour l'amour des licornes, choisissez une plateforme Facebook Messenger simple d'utilisation. Vous avez plus de choses à faire avec votre seule vie sauvage et précieuse que de vous noyer dans la jeunesse d'un constructeur de chatbot compliqué. Soyez gentil avec vous-même. Trouvez-en un qui est facile à utiliser. N'oubliez pas que la facilité d'utilisation n'est pas la même chose que totalement dépourvue de puissance et de fonctionnalités. Certains des constructeurs de chatbot les plus robustes sont également les plus simples à prendre en main, à utiliser et à déployer en quelques minutes.

Troisièmement, créez un chatbot.

Attends, déjà ? Quoi?

Oui, c'est si rapide. Tant que vous avez sélectionné un générateur de chatbot facile à apprendre et à utiliser, vous pouvez créer un chatbot en quelques minutes.

Exemple rapide ? Dans MobileMonkey, vous pouvez créer un chatbot de bienvenue avec un court dialogue dans les 28 premières secondes d'ouverture de l'application et de connexion à votre page Facebook Business. (Oui, je l'ai chronométré.)

Il s'agit d'une tâche simple consistant à cliquer sur 1) constructeur de bots, 2) dialogue et 3) apporter quelques modifications à l'exemple de dialogue.

Quatrièmement, testez votre chatbot.

Vous devriez pouvoir tester votre tout nouveau chatbot avant de le lancer à tous vos contacts Messenger.

Testez le chatbot pour la fonctionnalité et, bien sûr, la précision.

Selon le type de chatbot que vous avez créé, vous devez vous assurer qu'il a une séquence logique, des CTA clairs et aucune erreur.

Cinquièmement, continuez à apprendre, à créer, à tester et à vous améliorer.

Le potentiel du marketing de Facebook Messenger est énorme, et les chatbots sont à l'origine de tout cela.

Lorsque vous commencerez à acquérir de l'expérience avec les dialogues de chatbot de base, vous voudrez commencer à développer votre muscle de chatbot en adoptant des méthodes encore plus puissantes telles que le dynamitage de chat, les annonces de messagerie, les pages de destination personnalisées, la prise de contrôle du chat en direct, etc. méthodes de licorne.

Laisse moi juste te prévenir de quelque chose

Le marketing de Facebook Messenger et l'utilisation des chatbots de Facebook Messenger peuvent créer une dépendance.

Le vrai danger, c'est lorsque vous obtenez cette poussée de puissance en voyant un taux d'ouverture de 84% ou un pic vertical massif dans votre liste de contacts.

Et c'est un peu l'idée.

Comme je l'ai dit au début, mon objectif singulier dans les 1 909 mots précédents est de vous persuader que vous devriez utiliser le marketing et les chatbots de Facebook Messenger dans le cadre de votre stratégie marketing.

Voyons maintenant ce que vous pouvez en faire.