Facebook Messenger pour les entreprises : 5 scénarios d'utilisation

Publié: 2019-02-12

Dans cet article

Pour fournir du contenu, profiler, fournir un support client, et plus encore. Voici quelques excellents exemples d'utilisation de Facebook Messenger, immédiatement à votre portée et facilement implémentés.

"Le marketing conversationnel , à ce jour, n'est que théorie, idée, hypothèse".
C'est une opinion commune parmi les entreprises et ceux du marketing.

Légitimant ces doutes et démontrant le manque de confiance dans son utilisation est la récente étude de Buffer ( State of Social Report / 2019 ), selon laquelle près des trois quarts des marques ( 71% pour être précis) n'utilisent pas d'applications de messagerie à des fins marketing. .

Aujourd'hui nous allons jeter un œil aux Messaging Apps encore peu utilisées dans une perspective d' action, de contact, de communication avec des prospects ou des clients. Nous avons rassemblé d'excellents exemples d'utilisation qui ont déjà été mis en œuvre par des entreprises pionnières du canal, en formulant quelques scénarios d'utilisation possibles qui peuvent être mis en œuvre immédiatement.

Nous consacrerons ce premier article au canal Facebook Messenger . Les cinq cas d'utilisation que nous avons développés progressent à travers les trois étapes avec lesquelles une stratégie surgit et se développe :

Objectif
Solution
Développement avancé.

Commençons, mais pas avant d'avoir expliqué et éliminé un préjugé.

Les applications de messagerie ne signifient pas (seulement) des bots

Le potentiel du marketing conversationnel ouvert par les applications de messagerie englobe un large éventail d'utilisations possibles , avec un dénominateur commun minimum : accéder à votre base de données là où la conversation entre les personnes a réellement lieu.

Le tableau suivant trace le spectre des utilisations de l'application de messagerie , placé le long d'une ligne allant d'un degré mineur à un degré de sophistication plus élevé .

La conversation n'est donc pas synonyme de bot ou d'automatisation ; il existe une échelle de complexité d'utilisation qui permet à chaque entreprise d'utiliser des Messaging Apps qui, à partir d'un stade initial, peuvent mettre en œuvre de nouvelles technologies et stratégies au fil du temps.

1. Fournir du contenu et entretenir la relation

Objectif

Envoyez automatiquement de nouveaux articles de blog et tout autre matériel informatif que vous venez de publier à vos contacts.

Le but ultime est de distribuer et de promouvoir le produit du marketing de contenu d'entreprise de la manière la plus efficace possible.

Solution

Développez une campagne automatique qui récupère automatiquement le dernier contenu de votre blog et le transforme en notifications envoyées via Facebook Messenger .

Ce type de campagne est basé sur des flux RSS ou des fichiers (csv, json et zip) : c'est une automatisation qui envoie des messages à chaque nouvelle mise à jour de votre contenu, qu'il s'agisse de billets de blog, d'un nouvel ebook, d'un webinaire, ou d'une vidéo. Il n'y a que quelques étapes simples :

Créez la source du contenu : vous pouvez choisir entre un flux RSS ou un fichier (csv, json et zip) où vos contenus sont conservés et mis à jour automatiquement.
Créez le message automatique , où le contenu stocké dans la source sera automatiquement placé à chaque mise à jour.
Réglez l'heure et la fréquence d'envoi : chaque fois que vous mettez à jour la source, ou un jour et une heure de la semaine que vous décidez.

Chez MailUp, nous avons développé une campagne automatique basée sur des flux RSS pour diffuser les derniers articles de blog à nos contacts. Ce faisant, les applications de messagerie n'envoient un message que le vendredi avec les deux derniers messages publiés au cours de la semaine, le mardi et le jeudi. L'activité est complètement automatique. [

Développement avancé

En intégrant un chatbot, vous pouvez passer d'une logique push à une logique pull, où l'utilisateur « tire » le contenu pouvant satisfaire ses préférences en termes de :

Fréquences d'envoi : dans l'exemple ci-dessous, le chatbot offre à l'utilisateur la possibilité de choisir la fréquence de réception des différents contenus.

Intérêts et besoins du moment : des entreprises comme Whole Foods Market, Food Network et TechCrunch ont déjà des chatbots pour aider les contacts à trouver du contenu qui les intéresse. Tout comme la façon dont nous interrogeons Google, nous effectuerons également de plus en plus de recherches de bots. Dans l'exemple ci-dessous, un utilisateur interroge le bot TechCrunch sur les dernières nouvelles d'Elon Musk.

2. Gérer un événement et impliquer le public

Objectif

Informez vos fans ou votre public d'un nouvel événement ou de la sortie de nouvelles dates . Une fois les personnes impliquées, vous devez leur envoyer rapidement tout type de mise à jour concernant :

Comment acheter des billets
Possibilités de remises et différentes gammes de prix
Chronologie des événements
Modifications du programme ou de l'ordre du jour
Aperçus et aperçus sur les thèmes de l'événement
Rappels à échéances fixes
Activités post-événement (comme remerciements et matériel utile).

Solution

Définition d'un calendrier de communication qui marque les étapes d'approche de l'événement et création des différentes campagnes Messaging App.

Pour notre événement de fin 2018, la MailUp Marketing Conference , nous avons décrit les campagnes comme suit :

Lancement de l'événement |10 juillet 2018
Disponibilité des billets à tarifs réduits |20 juillet 2018
Entretiens pré-événement des conférenciers |
1er septembre 2018
Derniers billets disponibles | 23 novembre 2018
Informations pratiques pour assister à l'événement | 28 novembre 2018 (un jour avant)
Remerciements et enquête post-événement |Deux jours après l'événement
Envoi de matériel |
Après avoir rempli le sondage.

Développement avancé

HubSpot fournit à nouveau un excellent scénario d'utilisation de Facebook Messenger pour envoyer des informations importantes et des rappels sur les événements. L'événement en question est Four Days of Facebook. Voici comment la relation typique sur Messenger a été conçue :

Inscription à l'événement Four Days of Facebook via Facebook Messenger
La veille de l'événement, un rappel a été envoyé avec un lien pour insérer l'événement dans les calendriers
Pendant les Quatre Jours, des mises à jour sur les discours et des liens directs vers le streaming des sessions
A l'issue des Quatre Jours, campagne de retour d'expérience avec laquelle les participants ont été invités à se prononcer sur l'événement.

3. Améliorer le profil de chaque contact

Objectif

Pour enrichir les informations dont vous disposez sur les préférences , les intérêts et les besoins de votre public.

Objectif? Pouvoir compter sur une grande quantité de données à exploiter pour orienter les communications ( email et SMS ) vers chaque destinataire qui sont profilées en détail et, par conséquent, plus performantes.

C'est une exigence typique du commerce électronique , car dans ce secteur, la connaissance des préférences et des inclinations des contacts est décisive.

Solution

Créez un message sur Facebook Messenger qui contient un appel à l'action clair et direct ; tout destinataire qui clique sur le message sera envoyé vers une enquête hébergée sur une landing page ad hoc (vous pouvez en créer une avec l'éditeur Mailup ).

L'enquête interrogera l'utilisateur sur ses intérêts, ses goûts et ses préférences, comme dans l'exemple ci-dessous. [

Développement avancé

Plusieurs sociétés de e-commerce utilisent un bot qui, en plus de guider un achat, permet de parfaire une activité de profilage avancée. Le meilleur des cas à l'heure actuelle est celui de H&M , qui sur Kik - une application de messagerie similaire à WhatsApp - a mis en place le Botshop avec lequel le géant du vêtement peut suggérer des styles et des tenues en fonction des préférences de chaque utilisateur.

4. Générer des leads de qualité et les amener à acheter

Objectif

Attirer l'attention des visiteurs et les convertir en utilisateurs intéressés et en clients potentiels ; une fois attirés, l'objectif sera de les amener plus loin dans l'entonnoir de vente, jusqu'au moment clé : l' achat .

En résumé, voici les quatre étapes fondamentales de l'entonnoir que les utilisateurs doivent être accompagnés à travers les campagnes d'applications de messagerie :

Créer l'attention
Créer de l'intérêt
Créer du désir
Créer une action.

Solution

Communiquez sur votre site internet, ou avec un visuel sur votre page Facebook, la possibilité de vous abonner à votre chaîne Facebook Messenger afin de recevoir :

● Actualités et tout autre type d'informations et contenus utiles

● Catalogue de produits en pdf

● Offres spéciales

● la page d'atterrissage pour demander un devis

● Page de destination pour demander un essai gratuit .

Facebook Messenger est un nouveau canal marketing pour les entreprises, et donc un excellent moyen d'attirer des gens et de générer des prospects de qualité. Selon Dmitrij Kachin de Chatfuel, le taux de réponse sur Facebook Messenger est incroyablement élevé : les meilleures expériences enregistrent des taux de réponse de 80-90%, tandis que les moins favorables se situent entre 35% et 40% (pourcentages pourtant excellents). ).

Développement avancé

L'agence de marketing Valassis a créé un chatbot Facebook Messenger pour Feldman Automotive Group dans le but d'aider à augmenter les contacts et les ventes des concessionnaires locaux. La stratégie impliquait la publication d'annonces click-to-Messenger ciblées géographiquement. Une fois l'annonce cliquée pour en savoir plus, l'utilisateur a atterri sur Messenger, où il s'est interfacé avec un chatbot qui a posé une série de questions.

En quelques mois, Feldman Automotive Group avait atteint plus de 100 000 personnes et généré environ 50 ventes par mois grâce à des conversations sur Facebook Messenger.

5. Fournir une assistance rapide

Objectif

Donnez aux utilisateurs et aux clients la possibilité d' entrer en contact avec votre marque de la manière la plus immédiate et la plus simple possible : via une simple conversation sur Facebook Messenger.

Facebook a constaté que 56% des personnes préfèrent envoyer un message à une société de service client.

Solution

L'équipe marketing d'une entreprise peut utiliser le canal de l'application de messagerie pour envoyer des communications de service , après quoi elle peut déléguer la gestion réelle des problèmes présentés par chaque utilisateur à l'équipe du service client.

Le grand potentiel de Facebook Messenger pour le support client réside dans sa capacité à s'intégrer à Zendesk et à d'autres plateformes de service client , facilitant ainsi la gestion des demandes, le suivi de l'historique des clients et la génération de tickets.

Développement avancé

Les chatbots sont également particulièrement adaptés au commerce de détail : la chaîne de supermarchés américaine WholeFoods utilise un chatbot pour aider les clients à trouver le magasin le plus proche, tandis que le chatbot 1-800-Flowers permet aux clients de commander et de livrer des fleurs et des cadeaux.

En résumé

Vous n'avez pas besoin d'être un pionnier du canal Messenger pour mettre en œuvre ces stratégies. Ils sont déjà proposés sous une forme pouvant être facilement et immédiatement mise en œuvre , le tout à portée de main.

L'étape suivante? Une plateforme qui vous permet de gérer toutes les activités de création, d'envoi et d'automatisation de vos campagnes Facebook Messenger. Nous recommandons un essai gratuit de MailUp pour faire exactement cela : vous aurez 30 jours pour tester les applications de messagerie, les e -mails et les canaux SMS.