Comment être meilleur dans la gestion des pages Facebook

À quand remonte la dernière fois que vous avez vraiment pensé à améliorer la gestion de votre Page Facebook… ou même simplement la gestion de votre Page Facebook en général ?

Vous avez peut-être une page de marque à laquelle vous ne faites pas attention ou vous partagez simplement automatiquement des publications d'Instagram. Si c'est le cas, il est temps pour vous de revoir votre stratégie ici.

Dans cet article, nous remettons l'accent sur Facebook et examinons comment améliorer la gestion des pages Facebook.

Vaut-il la peine d'avoir une page Facebook en 2023 ?

D'abord, couvrons le grand éléphant bleu dans la pièce. Vaut-il la peine d'avoir une page Facebook pour votre marque ?

Lancé en 2004, Facebook n'était pas la première plate-forme de médias sociaux, mais il a été le premier à s'intégrer fortement dans la vie de la génération X, de la génération Y et, plus récemment, des baby-boomers. Avance rapide jusqu'en 2023 - et la plate-forme perd son emprise sur les plus jeunes du spectre d'âge avec seulement 2,7% des 13-17 ans utilisant la plate-forme. De plus en plus, la génération Z et la génération Alpha choisissent de ne pas avoir de compte Facebook, mais passent plutôt leur temps sur TikTok et Snapchat.

Les mouvements récents dans le Metaverse très critiqué ont conduit beaucoup à croire que la plate-forme commencerait à sombrer dans l'obscurité.

Mais revenons aux chiffres.

Facebook compte désormais 2,963 milliards d'utilisateurs et 2 milliards utilisent la plateforme chaque jour. Les utilisateurs actifs mensuels de Facebook représentent 37 % de toutes les personnes sur Terre.

C'est plus que les populations totales de la Chine et de l'Inde réunies ! Plus de 200 millions d'entreprises sont sur Facebook, utilisant son ciblage avancé pour atteindre leur groupe démographique idéal.

Avantages d'avoir une page Facebook

Facebook a toujours du punch en termes de portée mondiale. Avoir (et maintenir correctement) une page Facebook permet à votre entreprise d'exploiter cette portée.

Voici un aperçu des avantages d'avoir une page Facebook.

• Booste votre référencement (optimisation pour les moteurs de recherche). Facebook permet des backlinks de haute qualité, augmentant l'autorité de votre domaine. Ceci, à son tour, vous aide à vous classer plus haut sur la première page de Google.
• Rentable pour les petites entreprises. Facebook fournit de nombreux outils et modules complémentaires permettant aux petites entreprises de prospérer, même sans site Web. Facebook Shops, par exemple, est une première expérience d'achat mobile où les entreprises peuvent créer gratuitement une boutique en ligne sur Facebook et Instagram.
• Augmente la reconnaissance de la marque. Il est encore courant pour les clients potentiels, les partenaires et les employés de rechercher des marques sur Facebook. Avoir une forte présence sur la page Facebook augmente la reconnaissance de la marque.
• Atteignez un large public. Alors que l'âge des utilisateurs de Facebook augmente, la plate-forme héberge toujours un large éventail d'âges, d'intérêts et de régions. Grâce à la publication et à la publicité sur Facebook, les marques peuvent atteindre un large public.

Chez Contentworks Agency, nous maintenons un solide jeu de page Facebook avec une portée de 36 465 personnes construite et entretenue sur 6 ans.

Comment être meilleur dans la gestion des pages Facebook

Que pouvez-vous faire dès maintenant pour améliorer votre jeu de gestion de pages Facebook ?

Passons en revue quelques éléments essentiels ensemble.

1. Assurez-vous d'avoir les bases de la page Facebook

• Vous devriez avoir une Page, pas un Profil !
  Je rencontre encore des entreprises qui ont créé des profils au lieu de pages. Cela vous désavantage énormément car vous manquez les outils de création, la publicité, le ciblage et l'analyse. De plus, votre visibilité et votre accessibilité sont réduites car les clients doivent vous envoyer une demande d'ami pour s'engager. Si c'est vous, créez une page Facebook et déposez le lien dans votre profil afin de pouvoir migrer votre audience.
• Vérifiez que vous avez rempli les sections "à propos" et "contact" de votre page.
  Vous pouvez également y ajouter toutes vos autres plateformes de médias sociaux maintenant !

• Assurez-vous d'utiliser la nouvelle expérience de la page Facebook !
  Cela signifie qu'à partir de votre profil, vous pouvez facilement accéder à votre page et la gérer. Cette mise à jour s'accompagne d'une nouvelle mise en page pour votre page (assurez-vous que votre ancienne couverture et votre contenu correspondent), un fil d'actualité séparé pour la page, la possibilité de basculer entre la page et le profil, et quelques modifications des rôles d'administrateur.De plus, dans les pages classiques , les utilisateurs qui ont aimé la page la suivraient automatiquement. Mais un utilisateur pourrait ne plus suivre la page sans ne plus aimer. Avec la nouvelle expérience Page, les utilisateurs peuvent uniquement suivre la page. Consultez le guide de Meta pour mettre à jour votre page. Vous pouvez accéder à votre page en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite de votre profil.

• Passez en revue vos indicateurs de performance clés des médias sociaux.
  Pourquoi avez-vous une page Facebook ? Quel est l'objectif ? Nous examinons régulièrement les KPI des clients avec un audit plus important chaque année. Comprendre ce que vous attendez de la page vous aidera à planifier le contenu, les campagnes, les dépenses et le ciblage.
• Vérifiez vos administrateurs.
  Cela peut sembler incroyable, mais certains de nos clients ont encore d'anciens employés comme administrateurs principaux sur leur page Facebook. Que vous soyez ou non en bons termes, ce n'est pas une bonne position. Mettez à jour vos administrateurs et modifiez les anciens mots de passe.
• Vérifiez que vous avez configuré Meta Business Suite.
  L'artiste anciennement connu sous le nom de Facebook a maintenant la Meta Business Suite. C'est là que toutes vos publicités, informations et outils de page sont hébergés.

2. Relancez l'engagement de votre page Facebook

Le taux d'engagement est le nombre de likes, de commentaires, de partages et de réactions divisé par le nombre de fans sur votre page. Facebook a un taux d'engagement notoirement faible par rapport à d'autres plateformes comme TikTok. 4,76% sur TikTok, 0,49% sur Instagram et 0,16% sur Facebook. Cela signifie qu'en tant que spécialistes du marketing, nous devons travailler plus dur pour nous faire remarquer sur cette plateforme.

Vous pouvez relancer l'engagement de votre page Facebook en :

• Exploiter les meilleurs horaires de publication
  Vous pouvez le faire en consultant vos analyses d'audience Facebook Agorapulse. Vous pouvez également vérifier la période d'utilisation maximale pour votre région cible. Chez Contentworks Agency, nos fans sont les plus actifs le mardi à 8h, 9h et 11h. Si vous publiez pour encourager une action spécifique, comme une commande de nourriture, pensez au meilleur moment pour accéder aux flux des utilisateurs.

Vous devez publier régulièrement pour un bon engagement sur la page Facebook. Cela ne veut pas dire publier tous les jours, mais ne laissez pas des semaines entre les publications !

Utilisez le calendrier de contenu Agorapulse pour planifier et programmer des publications comme un pro. Cela signifie que vous planifiez des vacances de magasinage clés, que votre horaire est cohérent et que vous incorporez un bon mélange de types de contenu.

• Se concentrer sur le contenu centré sur les fans
  Demandez à vos fans de partager des photos de leur chasse aux œufs de Pâques, de leurs animaux de compagnie (fonctionne à chaque fois), des costumes d'Halloween ou des arbres de Noël. Les gens adorent parler d'eux-mêmes et cela stimulera instantanément votre engagement. Regardez l'engagement sur cet article pour animaux de compagnie par Country 105.

• Avec du contenu généré par l'utilisateur (UGC)
  En utilisant l'écoute des médias sociaux, vous pouvez voir ce que les fans disent de votre marque, à la fois bons et mauvais, et vous pouvez ensuite y répondre ou le partager. Les meilleures pages Facebook présentent régulièrement des UGC positifs comme des critiques et des photos. Les avantages de cela sont triples. Tout d'abord, vous élargissez votre audience potentielle en identifiant un fan ou un influenceur dans votre message. Deuxièmement, vous montrez aux fans à quoi ressemble votre produit dans la vraie vie. Il peut s'agir de vêtements, de maquillage ou de design d'intérieur. Et enfin, vous montrez que votre marque est digne de confiance et réputée via la preuve sociale. Découvrez cet exemple de John Lewis & Partners.

• Organiser un concours
  Facebook avait des règles très fastidieuses concernant les concours et les cadeaux. Mais ces dernières années (peut-être en raison d'un engagement en berne), ils ont desserré les rênes. Tant que vous organisez le concours depuis votre page Facebook, votre groupe, votre événement ou votre application, tout va bien. Évidemment, les produits interdits s'appliquent toujours, alors ne donnez pas d'armes à feu ou de drogues ! Lorsque vous organisez un cadeau ou un concours, prenez votre temps pour bien comprendre les bases. Vous avez besoin de règles de concours clairement documentées, d'une page de destination ou d'une page d'entrée et de conceptions pour l'entrée et les publications Facebook gagnantes.

Découvrez comment New Look organise un cadeau sur sa page Facebook. Avec 365 likes, 1.1K commentaires et 271 partages, vous pouvez voir à quel point cela a bien fonctionné. Et tout cela pour une carte cadeau de très faible valeur !

• Être un endroit heureux
  En août 2021, Zuckerberg a signé une initiative appelée Project Amplify, qui impliquait de diffuser des publicités et de diffuser des actualités positives sur Facebook. Mais Facebook est-il un endroit positif ? Des recherches montrent que l'utilisation de Facebook peut avoir des effets psychologiques négatifs, notamment le stress, la négativité et la jalousie. Alors, où vais-je avec ça? Faites de votre page Facebook un endroit positif et joyeux, quels que soient les produits et services que vous vendez. Cela signifie qu'il n'y a pas d'alarmisme, de stéréotypes négatifs ou de déclencheurs de colère. Au lieu de cela, choisissez des messages édifiants, de bonnes nouvelles et des histoires de bien-être.

J'aime vraiment Snag Tights pour son ambiance joyeuse et inclusive. Leur page présente toutes les morphologies, tous les sexes, les personnes handicapées et les fans de tous les jours portant leurs collants et leggings. Leur body positive et leurs posts colorés inspirent confiance, bonheur… et achats !

• Rédigez vos sous-titres correctement
  Les légendes et les images ont le pouvoir d'augmenter l'engagement, de susciter l'action et d'augmenter le retour sur investissement des médias sociaux. Pourtant, de nombreuses marques les négligent. Écrire de superbes légendes de page Facebook signifie écrire comme un humain, écrire avec intention, y compris des CTA solides et poser des questions qui suscitent la conversation. La page Facebook de Taco Bell est écrite par des humains et combine des légendes simples mais solides avec des photos alléchantes. Vous avez probablement déjà entendu l'expression « nous mangeons avec nos yeux ». Si vous vendez de la nourriture, vos photos doivent donner faim aux fans !

Conseil de gestion de la page Facebook : rappelez-vous que la gestion de la page Facebook ne se limite pas à la publication. Soyez prêt à répondre aux commentaires et aux messages en temps opportun. Facebook considérera votre page d'entreprise comme « très réactive » lorsque votre taux de réponse est de 90 % ou plus et que votre temps de réponse est inférieur à 15 minutes. C'est une grande demande pour les Page Managers ! Facilitez-vous la tâche en créant des réponses enregistrées dans votre tableau de bord Agorapulse. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez pour toutes vos FAQ.

3. Analysez vos indicateurs de médias sociaux

Être excellent dans la gestion des pages Facebook ne concerne pas seulement le contenu et les créations. C'est aussi de l'écoute, du monitoring, du peaufinage et du reporting.

Considérez votre Page comme un magasin physique. Qu'est-ce qui se vend rapidement ? Qu'est-ce qui attire les gens dans votre magasin ? Quelles questions les gens posent-ils le plus ?

Utilisez le tableau de bord Agorapulse pour :

• Analysez vos publications les plus populaires
  Vérifier vos meilleurs messages dans Agorapulse est un jeu d'enfant. Vous pouvez le faire pour Facebook et tous vos autres canaux de médias sociaux. Comprendre ce qui fonctionne vous aidera à créer plus de contenu de qualité et à éviter les publications en cascade. Vous connaissez ceux-là ! Voici nos 3 meilleurs articles du mois dernier. Nous pouvons examiner n'importe quelle période et faire des comparaisons entre différents mois ou années.

• Écoutez les mentions de marque
  Nous avons parlé d'écoute plus tôt dans l'article. L'écoute des médias sociaux vous permet d'utiliser un excellent UGC, de répondre rapidement aux questions ou aux plaintes et de surveiller la notoriété de votre marque.
• Comprendre votre public cible
  Si vous faites de la publicité sur Facebook, vous saurez que la plateforme vous permet de cibler certains publics en fonction de l'emplacement, du statut scolaire, du poste, de l'âge, de la langue ou des intérêts. Avec Agorapulse, vous pouvez connecter votre compte d'annonces Facebook à votre tableau de bord pour obtenir d'excellentes informations. Ceux-ci vous aideront à voir si vous dépensez votre budget aux bons endroits. Les rapports Agorapulse montrent instantanément les impressions payantes, les impressions organiques et les impressions virales de votre page.

• Fournissez des rapports de médias sociaux époustouflants
  Être meilleur dans la gestion de la page Facebook signifie également fournir des rapports professionnels sur les réseaux sociaux. Même si c'est pour votre propre entreprise ! L'extraction de rapports professionnels sur les réseaux sociaux vous montrera comment votre budget et votre temps sont dépensés sur la plateforme. En comparant vos plates-formes les unes aux autres, vous pouvez également voir si Facebook est le meilleur pour l'engagement et, finalement, le retour sur investissement. Choisissez l'option de rapport agrégé pour ajouter toutes vos plateformes et comparer leurs métriques.

Les marques peuvent choisir de travailler à l'amélioration de leur page Facebook ou de la fermer et de se concentrer sur une autre plateforme. Il n'y a pas de bien ou de mal ici, car cela dépendra de votre stratégie de médias sociaux, de vos produits, de votre cible démographique et de vos KPI.

En conclusion

Et maintenant à vous. Allez-vous donner la priorité à la gestion de votre page Facebook cette année ou avez-vous déplacé votre stratégie de médias sociaux vers d'autres plateformes ?

Inscrivez-vous maintenant pour une démo GRATUITE pour découvrir tout ce que vous pouvez faire avec Agorapulse pour vos besoins Facebook.