Retargeting Facebook : comment reconquérir vos quasi-clients

Le reciblage est souvent décrit comme le processus de publicité auprès des personnes qui ont déjà visité votre site Web. Bien que cela soit vrai, cela simplifie à l'excès ce que le reciblage peut faire pour votre entreprise.

L'intégration entre le pixel de Facebook et le site Web d'une entreprise permet aux entreprises de recibler les clients potentiels dès leur toute première interaction avec une marque, jusqu'au paiement du site Web.

Les visiteurs de votre site Web peuvent être segmentés en fonction des pages qu'ils ont visitées, du temps passé sur une page spécifique et de presque tout autre comportement ou action entrepris sur leur parcours d'achat.

Avec la possibilité de suivre le comportement des utilisateurs à un niveau aussi détaillé, les stratégies de reciblage ont évolué pour devenir plus sophistiquées, ce qui en fait des sources de revenus encore plus importantes pour les entreprises.

1. Qu'est-ce que le reciblage Facebook ?
2. Deux façons de mettre en œuvre le reciblage Facebook
3. Comment construire une stratégie de reciblage Facebook qui évolue
4. Tirer le meilleur parti de votre création pour le reciblage
5. Conclusion

Qu'est-ce que le reciblage Facebook et pourquoi est-ce important ?

Le reciblage Facebook vous permet d'atteindre des clients potentiels qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise ou votre produit, en fonction de leur activité en ligne. Cela peut aller de quelque chose d'aussi passif qu'un like sur Facebook à des actions avec une intention d'achat élevée comme cliquer sur Ajouter au panier sur votre site Web.

Si vous avez du trafic sur votre site Web et que vous ne diffusez aucune publicité de reciblage, il y a de fortes chances que vous manquiez des ventes potentielles.

Que vous souhaitiez réchauffer vos derniers abonnés ou rappeler aux anciens navigateurs de sites Web les produits qui les intéressaient, le reciblage peut jouer un rôle central dans la plupart des stratégies marketing.

1. C'est l'activité publicitaire la plus rentable

Les publicités Facebook ciblées sur ceux qui n'ont jamais entendu parler de votre entreprise peuvent être efficaces pour accroître la notoriété de la marque et le trafic vers votre site, mais elles peuvent ne pas rapporter immédiatement des ventes.

Obtenir des ventes auprès d'un public « froid » est souvent coûteux, car il faut du temps pour établir la confiance avec un client.

Le reciblage en tant que forme de publicité peut rapidement porter ses fruits et produire un bon retour sur investissement, car vous ne touchez que les personnes qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque et qui sont donc plus susceptibles de se convertir.

2. Vous pouvez cibler des comportements spécifiques

Si votre entreprise propose plus d'un produit, il peut être difficile de prédire ce qui intéressera les nouveaux clients. Le reciblage vous permet d'exploiter le comportement des utilisateurs et de ne diffuser que des publicités pour les produits pertinents que le client potentiel est le plus susceptible d'acheter.

Un exemple de ceci est l'article de la société de meubles. Article vend une variété d'articles, allant des tapis aux canapés en passant par les cadres de lit.

Pour comprendre lesquels de ses produits intéressent un visiteur du site Web, il faut savoir quelles pages et quels produits un visiteur a consultés. En exploitant les publicités de reciblage, Article ne peut montrer aux clients que les produits qui correspondent à leurs intérêts.

3. Cela améliore votre taux de conversion

Selon une étude récente de Wolfgang Digital, le taux de conversion moyen des entreprises de commerce électronique qu'ils ont examinées en 2019 était de 1,85 %.

Étant donné que seul un petit pourcentage de visiteurs du site Web finiront par effectuer un achat lors de leur première visite, le reciblage peut être utilisé pour aider à ramener plus de personnes sur votre site Web pour effectuer un achat.

Les publicités ciblées sur ceux qui ont abandonné leur panier ou qui n'ont pas terminé le paiement peuvent aider à capturer des ventes que vous auriez autrement perdues, augmentant ainsi votre taux de conversion global.

Deux façons de mettre en œuvre votre stratégie de reciblage Facebook

1. Utiliser un service de pilote automatique pour le reciblage Facebook

Pour les petites entreprises ou celles qui débutent avec le reciblage, l'utilisation d'une application pour exécuter vos campagnes de reciblage sur le pilote automatique est un choix populaire. Les applications de pilotage automatique telles que Shoelace, Socioh et AdRoll simplifient la configuration et l'exécution de campagnes de reciblage de base.

Sans installer d'application tierce, vous pouvez également diffuser des publicités de reciblage dynamique Facebook via votre boutique Shopify avec Shopify Marketing.

Shopify Marketing extraira les images, les titres, les descriptions et les prix des produits de votre magasin et mettra en place des publicités de reciblage pour atteindre les visiteurs de votre magasin sur Facebook et Instagram. C'est l'un des moyens les plus simples et les moins coûteux de lancer votre première campagne de reciblage.

Avantages

Si vous n'êtes pas expérimenté dans la gestion des publicités sur Facebook, les applications de reciblage éliminent une grande partie de la complexité de la mise en place d'une campagne.

L'application Shoelace, par exemple, propose un guide de configuration facile à suivre avec une stratégie intégrée pour vous aider à guider les clients de la phase de réflexion à l'achat.

Les inconvénients

Avec l'interface de configuration simple fournie par une application, vous pouvez également renoncer à la possibilité d'approfondir les résultats de toutes vos campagnes de reciblage et de mettre à l'échelle vos publicités les plus performantes.

Si vous recherchez une stratégie pour améliorer et étendre vos efforts de reciblage, vous devrez probablement utiliser le gestionnaire de publicités Facebook lui-même pour obtenir un accès complet à tous les outils à votre disposition pour le reciblage.

2. Gérer votre propre publicité Facebook

La gestion de vos propres publicités de reciblage sans application tierce est disponible pour toutes les entreprises via Facebook Ads Manager. En créant une page Business Manager et en installant le pixel Facebook, vous pouvez configurer, lancer et mettre à l'échelle vos propres publicités de reciblage.

Avantages

Ads Manager vous donne accès à tous les outils de reciblage à votre disposition sur Facebook. Cela vous permet de tester autant d'audiences et de types de créations publicitaires différents que vous le souhaitez et d'analyser les résultats complets de toutes vos campagnes.

Lorsque vous faites de la publicité directement via Facebook, il n'y a pas non plus de frais supplémentaires en dehors de ce que vous payez pour vos publicités. Sur Facebook, vous n'êtes facturé qu'en fonction des impressions publicitaires, tandis que les applications ou les agences incluent des frais supplémentaires.

Les inconvénients

De nombreux propriétaires de petites entreprises qui débutent avec des applications de pilote automatique peuvent se sentir nerveux à l'idée de passer à la gestion de leurs propres campagnes de reciblage. Une grande partie de cette peur vient de l'intimidation du gestionnaire d'annonces.

Ads Manager est un outil plus compliqué qu'une application, mais avec les nombreux guides et cours gratuits disponibles pour les entrepreneurs qui cherchent à apprendre, il est devenu plus facile pour les débutants de gérer et de faire évoluer leurs propres campagnes.

Comment construire une stratégie de retargeting qui évolue

L'objectif de la création d'une stratégie de reciblage est de configurer vos campagnes de manière à vous permettre d'augmenter vos rendements positifs et de convertir davantage de prospects en clients.

La meilleure stratégie de reciblage nécessite de se concentrer à parts égales sur le ciblage des bonnes audiences et l'utilisation de la bonne création. Une fois que les deux éléments fonctionnent en tandem, vous pouvez être assuré que chaque client potentiel reçoit la bonne publicité au bon moment.

1. Créer des audiences de reciblage

Après avoir ajouté votre pixel Facebook à votre boutique Shopify, vous pourrez créer des "audiences personnalisées" dans la section Audience du gestionnaire de publicités Facebook, composées de personnes qui se sont engagées avec vous sur les réseaux sociaux ou ont effectué certaines actions sur votre site Internet.

Ici, vous pouvez créer des audiences basées sur les informations d'identification suivantes :

• Les personnes qui ont interagi avec votre marque sur Facebook et/ou Instagram
• Les personnes qui ont visité votre site Web
• Les personnes qui ont passé un certain temps sur votre site Web
• Les personnes qui ont visité des pages spécifiques de votre site Web
• Les personnes qui ont consulté un produit (appelé "contenu consulté")
• Les personnes qui ont ajouté un produit à leur panier
• Individus à l'origine du paiement

Toutes ces audiences peuvent également être définies par période, ce qui vous permet de créer des audiences plus restreintes de prospects plus récents et de segments plus larges de ceux qui ont visité votre site Web il y a 180 jours.

2. Segmenter votre audience Facebook

Avec toutes les audiences personnalisées disponibles via le gestionnaire de publicités, le choix des segments à cibler dépend en grande partie du type de produit que vous vendez et du comportement d'achat typique de vos clients.

Pour les entreprises qui vendent des produits d'achat impulsif à moindre coût, vous n'aurez peut-être pas besoin de recibler les gens plus de 30 jours en arrière.

Pour les marques haut de gamme ou celles qui vendent des articles coûteux, comme des matelas ou des bagues de fiançailles, le reciblage peut avoir lieu sur une fenêtre de 180 ou même 365 jours.

Si vous ne savez pas exactement combien de temps vous avez besoin pour recibler les gens, voici quelques-uns des segments d'audience les plus couramment utilisés pour le reciblage :

• Engageurs sociaux (Instagram et Facebook) : 90 derniers jours
• Visiteurs du site Web : 30 derniers jours
• Contenu consulté : 14 derniers jours
• Ajouté au panier : 7 derniers jours
• Lancer le paiement : 7 derniers jours

3. Construire votre entonnoir

Une fois que vous avez créé vos segments d'audience, il est temps de les structurer en un entonnoir afin de pouvoir surveiller et optimiser les performances de chaque audience séparément.

Cela peut être fait au niveau de l'ensemble de publicités lorsque vous créez votre campagne de reciblage. Si vous souhaitez cibler uniquement vos utilisateurs sur les réseaux sociaux, par exemple, vous devrez exclure ceux qui ont dépassé ce stade et visité votre site Web.

En adoptant cette stratégie et en créant un entonnoir de reciblage complet qui sépare les publics de l'entonnoir supérieur (conscient de votre marque) et de l'entonnoir inférieur (plus proche de l'achat), vous pouvez cibler avec succès tous ces segments de clients à différentes étapes du parcours d'achat.

Vous pouvez voir comment chaque action implique l'étape de l'entonnoir à laquelle se trouve actuellement l'audience :

• Engageurs de médias sociaux (entonnoir supérieur)
• Visiteurs du site Web (entonnoir supérieur)
• Contenu consulté, c'est-à-dire page de produit consultée sur Shopify (entonnoir du milieu)
• Ajouté au panier (entonnoir inférieur)
• Paiement initié (entonnoir inférieur)

Un bon entonnoir de retargeting doit exclure les objectifs de l'entonnoir inférieur (achat) des publics de l'entonnoir supérieur (les utilisateurs des médias sociaux).

En appliquant correctement les exclusions à chaque audience dans la section Ad Set de vos campagnes sur Facebook, vous réussirez à segmenter vos clients et à éviter les chevauchements d'audience.

Le chevauchement d'audience se produit lorsque vous ciblez le même segment de clients à deux endroits, ce qui crée des résultats peu clairs quant au segment qui génère les achats.

4. Établir des budgets

Une fois que vous avez configuré votre campagne de reciblage, avec plusieurs audiences pour chaque segment de votre entonnoir, il est temps de commencer à les surveiller et à optimiser vos dépenses.

Savoir combien dépenser chaque jour sur chaque segment de l'entonnoir nécessite quelques tests. Commencez par définir des budgets quotidiens faibles ou modérés pour chaque audience (par exemple, entre 20 $ et 60 $).

Vous pouvez décider du montant à allouer initialement à chaque segment de votre entonnoir en fonction de la taille d'audience estimée indiquée dans Facebook Ads Manager :

• Pour un public plus restreint , comme ceux qui ont abandonné le paiement au cours des sept derniers jours, vous n'aurez probablement besoin que d'un petit budget pour toucher tout le monde dans ce segment.
• Pour les audiences plus larges , comme les visiteurs du site Web au cours des 180 derniers jours, vous souhaiterez peut-être allouer un budget légèrement plus important afin de donner à votre campagne la possibilité de toucher suffisamment de personnes pour générer des conversions.

5. Optimiser vos campagnes de reciblage Facebook

Une fois que vos campagnes de reciblage sont opérationnelles, vous voudrez les vérifier chaque jour pour surveiller les résultats et faire des optimisations pour améliorer leurs performances.

Les optimisations se font généralement en diminuant ou en augmentant les budgets en fonction du nombre d'achats que vous obtenez et, en ce qui concerne le reciblage, de la fréquence de votre portée.

La fréquence fait référence au nombre moyen de fois qu'une personne au sein de l'un de vos publics de reciblage voit une publicité pour vous sur une période donnée. Vérifier votre fréquence quotidienne ou hebdomadaire pour chaque audience vous assurera de ne pas sur- ou sous-diffuser vos campagnes aux mêmes personnes.

Au fur et à mesure que vous ajustez votre budget, vous remarquerez que votre fréquence change. Une fois que vous avez testé différents budgets pour trouver celui qui donne les meilleurs résultats, vous devez également savoir quelle fréquence est idéale pour chaque segment de votre entonnoir. Cela vous permettra de contrôler la fréquence et de vous assurer qu'elle reste à un niveau idéal, quelle que soit la taille de votre audience.

Tirer le meilleur parti de votre création pour le reciblage

L'un des meilleurs moyens de continuer à optimiser vos campagnes pour de meilleurs résultats consiste à expérimenter des formats créatifs, tels que des vidéos, des photos et des textes publicitaires.

Bien que la segmentation correcte de votre audience soit la clé du succès de vos campagnes de reciblage, il est tout aussi important de vous assurer que les annonces réelles que vos clients potentiels voient se convertissent.

Annonces de produits dynamiques

Si vous avez vu une annonce de reciblage sur les réseaux sociaux ou en naviguant sur Internet récemment, elle a probablement pris la forme d'une annonce de produit dynamique. Une annonce de produit dynamique (DPA) extrait les images, les titres, les prix et les descriptions du site Web directement des sites Web que vous avez visités pour créer un carrousel de produits susceptibles de vous intéresser.

Ces types d'annonces de reciblage sont très efficaces pour ramener les navigateurs de sites Web vers leur panier ou leur paiement pour finaliser leur achat. L'algorithme de Facebook personnalise les produits affichés pour n'inclure que ceux que la personne a consultés ou est susceptible d'acheter en fonction de son comportement passé.

Afin de créer des annonces de produits dynamiques, vous devrez télécharger votre catalogue de produits sur Facebook. Une fois cela fait, vous pouvez créer une campagne avec l'objectif Ventes par catalogue et commencer à cibler vos audiences avec des DPA.

Utiliser des photos et des vidéos

Bien que les DPA constituent d'excellentes créations publicitaires pour le reciblage, vous devez également tester l'utilisation de créations qui vont au-delà des photos de sites Web statiques. Les autres contenus créatifs à intégrer dans vos stratégies de reciblage sont :

• Photos prises par des clients ou des influenceurs utilisant votre produit
• Vidéos montrant à quoi ressemble ou fonctionne votre produit
• Vidéos répondant aux questions fréquemment posées par les clients
• Tous les nouveaux produits que vous avez lancés récemment et qu'ils n'ont peut-être pas vus sur votre site Web

Après avoir testé plusieurs formats créatifs, il est probable que votre stratégie globale de retargeting Facebook inclura un mélange de DPA pour les audiences de retargeting à faible entonnoir et de vidéos informatives pour ceux qui n'ont pas encore accédé à une page de produit.

Techniques de rédaction pour le reciblage

Outre les médias utilisés dans vos stratégies de reciblage, il est important de rédiger également un texte qui répondra aux questions des clients lors de la phase de réflexion de leur parcours d'achat.

Si un client n'a pas encore effectué de conversion sur votre site Web mais s'est montré intéressé par votre marque ou votre produit, que pouvez-vous dire pour le convaincre que l'achat en vaut la peine ?

Voici quelques-unes des principales préoccupations avant l'achat et comment vous pouvez rassurer les clients.

Prix:

• Mettre en avant la valeur (qualité, nombre d'utilisations, etc.) du produit
• Offrez un code de réduction aux nouveaux clients pour adoucir l'affaire

Expédition et retours :

• Offrez-vous la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une certaine valeur ? Appelez-le dans la copie
• Si vous avez un programme de retour et d'échange facile, pensez à le faire apparaître ici

Qualité:

• Présentez un devis client qui répond à toutes les préoccupations qu'un prospect pourrait avoir concernant la qualité du produit
• Parlez des matériaux et/ou du processus utilisés pour créer votre produit afin de donner aux clients la tranquillité d'esprit

"Dans notre retargeting au milieu de l'entonnoir, notre copie vise à présenter nos propositions de vente uniques ou l'histoire d'origine de la marque d'une manière succincte et facile à digérer", déclare Jake Newbould, responsable du marketing numérique chez Piglet, "Nous J'essaie de persuader des clients déjà engagés pourquoi vous devriez acheter des produits Piglet plutôt que nos concurrents."

La meilleure création pour le reciblage rappelle et rassure les clients sur votre marque et votre produit. En plus de leur montrer des produits pertinents via les DPA, utilisez la copie de publication comme une opportunité de remplir les blancs pour eux, que ce soit par le biais de la preuve sociale ou en mettant en évidence votre service client.

Reciblage Facebook : transformez davantage de navigateurs en acheteurs

Une solide stratégie de reciblage permettra à vos annonces d'atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment. Le timing joue un rôle si important dans le processus de prise de décision que vous devez structurer toute votre stratégie autour de la segmentation de vos clients en fonction de leur historique d'utilisation.

En créant un entonnoir de retargeting qui fonctionne de la première interaction d'un client avec votre marque jusqu'à sa décision finale de cliquer sur Checkout, vous pouvez vous assurer qu'aucune vente potentielle n'est laissée sur la table.

Encore mieux, si vous pouvez associer des créations qui répondent à toutes les questions et préoccupations tout en fournissant une preuve sociale et un rappel fréquent de ce qu'ils ont vu, votre stratégie de reciblage peut persuader les visiteurs passifs de devenir des acheteurs enthousiastes.