Boutiques Facebook : de quoi s'agit-il et comment générer plus de ventes sur les réseaux sociaux

Votre entreprise a-t-elle dormi sur les boutiques Facebook ?

La popularité du commerce social et de la vente via les publicités Facebook est bien documentée.

Et avec l'introduction de la plate-forme de produits Shops, Facebook offre aux marques, grandes et petites, la possibilité de mettre plus rapidement les produits entre les mains de leurs abonnés.

Mais comme le déploiement des boutiques Facebook a eu lieu au début de la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises n'ont toujours pas eu l'occasion de tirer pleinement parti de ses fonctionnalités.

C'est là que ce guide peut vous aider.

Nous décrirons les bases de la mise en place d'une stratégie Facebook Shops et ce que vous devez savoir sur la plateforme pour commencer à vendre.

Que sont exactement les boutiques Facebook ?

En termes simples, Facebook Shops agit comme une vitrine en ligne pour votre page Facebook.

La plate-forme permet aux entreprises de télécharger des produits, de les taguer dans des publications et d'initier des transactions à partir de Facebook lui-même.

Si vous connaissez Instagram Shopping, les caractéristiques et les fonctions sont assez similaires puisqu'il partage la plateforme de commerce électronique de Facebook.

Les pages avec des vitrines actives sont indiquées par l'onglet "Boutiques", comme le souligne cet exemple de boutique Facebook de TOMS via le bureau :

Pendant ce temps, vous pouvez afficher la boutique mobile d'une entreprise en faisant défiler le flux d'accueil d'une page. Voici à quoi ressemble la vue du produit sur un smartphone, pour référence :

Voici quelques politiques de commerce Facebook rapides et des faits rapides sur le fonctionnement de la plate-forme :

• Avec Shops, vous pouvez télécharger un inventaire de produits manuellement (un par un ou en vrac) ou vous procurer des produits à partir de la plateforme de commerce électronique de votre choix (Shopify, WooCommerce, etc.).
• La plate-forme facture des frais de vente de 5 % ou des frais de 0,40 $ sur les articles coûtant 8 $ ou moins : les marchands sont responsables de définir leurs propres politiques d'expédition/de retour.
• Depuis septembre 2021, les boutiques Facebook sont uniquement destinées à la vente de produits physiques, de sorte que les produits et services numériques ne sont pas encore disponibles.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ce à quoi ressemble une page de produit Facebook Shops. Les descriptions de produits, les politiques d'expédition et les prix peuvent être rédigés manuellement ou intégrés à partir d'une boutique en ligne existante :

En plus de servir de vitrine statique, la plateforme propose des fonctionnalités pour aider les marques à promouvoir leurs produits auprès de leurs abonnés. Par exemple, vous pouvez étiqueter des produits directement dans les publications et les histoires pour attirer les fans vers votre boutique Facebook.

Avec Shops, vous pouvez également organiser des soldes et séparer vos produits en différentes collections. Ce type de personnalisation vous permet soit de reproduire votre vitrine existante sur Facebook, soit de donner à votre boutique une ambiance totalement différente.

À qui sont destinées les boutiques FB ?

Initialement, la plateforme était commercialisée comme un moyen de soutenir les petites entreprises indépendantes au milieu de COVID-19.

Mais comme le soulignent nos exemples de boutiques Facebook, les géants du commerce électronique sont également de la partie. En bref, la plate-forme est un jeu équitable pour :

• Petits commerces et commerçants. La facilité d'utilisation de Facebook Shops en fait la solution idéale pour les propriétaires d'entreprise vendant numériquement pour la première fois.
• Établissement de vitrines de commerce électronique. Étant donné à quel point il est facile de télécharger votre inventaire actuel sur Facebook, cela est une évidence si vous vendez déjà en ligne.
• Marques avec une communauté Facebook florissante. Par exemple, les propriétaires de groupes Facebook peuvent facilement diriger des fans de confiance vers leurs vitrines.

Pourquoi créer une boutique Facebook

La réponse courte ? Nous sommes entrés dans l'ère du e-commerce sur les réseaux sociaux : plus vous avez de possibilités de vente, mieux c'est .

Et malgré la croyance populaire, vendre en ligne via plusieurs canaux ne signifie pas s'arracher les cheveux. La plate-forme facilite la double utilisation de votre inventaire de produits existant (surtout si vous vendez déjà sur Instagram).

Mais peut-être plus particulièrement, le processus de configuration de Facebook Shops est très simple. Cela ne nécessite pas un énorme investissement de temps ou d'énergie, mais les retours sont potentiellement énormes en fonction de votre engagement sur Facebook.

Comment créer une boutique Facebook à partir de rien

Tout d'abord, vous allez avoir besoin d'une page à laquelle attacher votre vitrine.

Lors de l'accès au gestionnaire de commerce de Facebook, il vous sera demandé d'« Ajouter une boutique » ou « Ajouter un catalogue ».

Commençons par votre boutique. Facebook fait un bon travail en vous tenant la main tout au long de ce processus, en décomposant chaque étape et en soulignant ce dont vous aurez besoin pour être approuvé pour vendre sur Facebook.

À partir de là, vous serez invité à :

• Choisissez une page Facebook pour héberger votre boutique
• Intégrez votre plateforme partenaire telle que Shopify ou BigCommerce (si nécessaire)
• Choisissez une méthode de paiement (soit le paiement natif de Facebook, Shop Pay by Shopify ou le paiement sur place)

Ensuite, il vous sera demandé de spécifier vos politiques d'expédition et votre fenêtre de retour. Vous souhaitez mettre en place un seuil de livraison gratuite ou proposer une livraison urgente ? Totalement à vous.

Une fois soumis, vous devrez retourner au gestionnaire de commerce et sélectionner "Ajouter un catalogue".

À partir de là, vous pouvez télécharger vos propres informations sur le produit manuel ou choisir parmi le partenaire de votre choix. Les spécificités de la configuration du catalogue varient d'une entreprise à l'autre :

Et c'est tout ! En supposant que vous avez respecté les politiques d'approbation des entreprises de Facebook, vous devriez être prêt à partir.

6 conseils pour construire votre stratégie Facebook Shops

Bien sûr, les acheteurs ne vont pas affluer vers votre boutique FB "juste parce que".

La façon dont vous faites la promotion et la commercialisation de vos produits détermine en fin de compte si vous réalisez ou non des ventes.

Examinons quelques moyens de base pour attirer davantage l'attention sur votre boutique Facebook et attirer les acheteurs.

1. Organisez vos produits en collections

Plutôt que de traiter votre boutique comme un jeu gratuit, profitez de la fonctionnalité Collections des boutiques pour trier vos produits et ajouter un peu de saveur à votre Facebook en même temps.

Par exemple, lululemon sépare ses produits par style et type de produit. Ce type d'organisation émule une véritable boutique de commerce électronique et donne à leur boutique un sentiment de professionnalisme tout en rendant la navigation intuitive pour les clients.

Le tri des produits par catégorie permet aux acheteurs d'affiner plus facilement leur recherche et de trouver ce qu'ils recherchent.

2. Mettez vos best-sellers au premier plan

Que vous décidiez ou non de télécharger l'intégralité de votre inventaire sur les boutiques Facebook, cela ne dépend que de vous.

Cela dit, vous pourriez envisager de tester les eaux en présentant d'abord vos produits les plus vendus. Vous pouvez soit le faire manuellement , soit créer une balise "meilleures ventes" dans les catégories.

Par exemple, la sélection "Top Rated" de Pura Vida signale leurs produits les plus populaires et les place en tête de liste dans leur magasin.

3. Attirez l'attention des acheteurs avec des soldes et des remises

Les remises et les offres sont des motivations éprouvées pour les acheteurs, en particulier ceux qui achètent pour la première fois.

Envisagez de promouvoir certains articles en solde ou même une vente exclusive Facebook Shops. Cela rend finalement les produits de votre Facebook plus exclusifs, ce qui incite d'autant plus les gens à vous suivre et à consulter régulièrement vos offres.

Notez que les acheteurs peuvent trier les articles par vente ou par prix. Avoir quelques articles soldés en stock est parfait pour séduire les chasseurs de bonnes affaires.

4. Présentez vos produits sous plusieurs angles

Cette astuce s'applique à vos boutiques Facebook ainsi qu'au reste de vos pages de produits sur les réseaux sociaux.

Si possible, incluez plus qu'une seule image statique de vos produits - incluez des images de style de vie qui les montrent en action.

La vente sociale est l'occasion idéale de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs et d'utiliser des visuels pour établir une connexion plus convaincante avec vos clients. De plus, cela prouve que vous êtes une entreprise légitime avec des clients réels et satisfaits.

5. Taguez les produits dans vos publications et histoires

La présentation actuelle des Facebook Stores pourrait le rendre facile à manquer si quelqu'un ne recherche pas explicitement des produits.

C'est pourquoi vous devez étiqueter les produits dans les publications et les histoires chaque fois que possible pour augmenter la visibilité de votre vitrine.

Pour éviter d'être trop vendeur ou de submerger les abonnés, essayez de marquer les produits avec parcimonie et économisez peut-être de le faire pour les lancements de produits, les baisses et les ventes.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de commerce social intégrées à Sprout pour marquer des produits dans vos publications Facebook planifiées. Nos intégrations avec Shopify et FB Shops signifient que vous pouvez vous connecter rapidement à vos catalogues Shopify et Facebook Shops existants et publier des publications présentant des produits achetables.

6. Faites attention aux informations de votre directeur commercial

Et bien sûr, on ne peut pas parler de social selling sans parler de vos données.

Commerce Manager dispose de son propre ensemble unique d'analyses et d'informations pour vous aider à affiner votre stratégie Facebook Stores. Les onglets notables à surveiller incluent :

• Performance : pour le trafic, le comportement d'achat, les ventes et les événements du site Web (en supposant que vous ayez configuré le pixel Facebook).
• Catalogue : affichez l'état des ventes d'un produit donné dans votre inventaire.
• Découverte : d'où provient le trafic de vos boutiques.
• Audience : révèle des données démographiques sur vos acheteurs.
• Contenu tagué : métriques de conversion pour des produits et des formats de contenu spécifiques.

Sur la base de ces mesures et points de données, vous pouvez déterminer quels produits fonctionnent le mieux et si votre public cible sur les boutiques Facebook correspond à votre public ailleurs.

Prêt à vous lancer vous-même avec les boutiques Facebook ?

Les boutiques Facebook représentent un canal potentiellement puissant permettant aux marchands de gagner plus de ventes sur les réseaux sociaux.

La configuration simple de la plate-forme, équilibrée avec des fonctionnalités de personnalisation et de promotion, la rend parfaite pour les entreprises de toutes tailles.

Avec les étapes et les conseils ci-dessus, vous disposez des éléments de base pour mettre en place une stratégie Facebook Shops qui attire les clients.

Et si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de consulter notre guide complet des médias sociaux pour le commerce de détail pour plus d'idées et d'inspiration.