Facebook vs Twitter : quel est le meilleur pour votre marque ?

Avouons-le, vous savez que vous devez promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux. En fait, environ 2,56 milliards d'utilisateurs mondiaux de médias sociaux rejoignent les rangs chaque jour sur mobile, créant une audience astronomique pour les entreprises de toutes formes et tailles. La question est de savoir avec quelle plateforme sociale devriez-vous dépenser votre moola marketing ?

Facebook et Twitter font partie des réseaux sociaux les plus utilisés. Leur polyvalence les rend parfaits pour se connecter avec un large public. Au fil des ans, ils sont restés le choix le plus populaire pour de nombreux spécialistes du marketing, et pour cause.

Twitter et Facebook sont adaptables, innovants et prêts à pivoter pour répondre aux besoins des clients. De plus, Sprout Social s'intègre aux deux !

Donc, si les deux canaux sont si bons, comment décidez-vous entre Facebook et Twitter, et lequel vous voulez utiliser ?

Facebook contre Twitter : en chiffres

Si l'on se fie aux informations produites par le rapport comScore Digital Future en 2016, il est difficile de trouver un canal de médias sociaux capable de surpasser Facebook en termes d'utilisateurs.

En tant que grand-père de l'ère des médias sociaux, Facebook a une avance qui semble impossible à rattraper. Du moins, pour le moment. Cependant, cela ne signifie pas que Twitter n'a pas non plus de valeur à offrir. Regardons les statistiques :

Statistiques Facebook :

• 75% des internautes hommes et 83% des internautes femmes sont actifs sur Facebook
• 22% du monde utilise actuellement Facebook
• Facebook comptait 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels fin 2017

Statistiques Twitter :

• 81% des milléniaux consultent Twitter une fois par jour
• Twitter compte 330 millions d'utilisateurs actifs par mois
• 3 milliards de comptes Twitter ont été créés
• 83% des dirigeants mondiaux sont sur Twitter

Facebook vs Twitter : audience

Choisir le bon canal pour votre entreprise lorsqu'il s'agit de Facebook vs Twitter ne consiste pas seulement à trouver la «meilleure» plate-forme, mais celle qui vous permet de vous connecter avec le bon public.

Facebook est de loin le réseau de médias sociaux le plus actif, en particulier si l'on considère qu'il possède WhatsApp et Instagram. Cette chaîne unique séduit un large éventail de générations, qui semblent attirées par l'idée de se connecter avec leur famille, de garder un œil sur leurs amis et de s'assurer qu'ils ont également accès à leurs marques préférées.

Sur Facebook, l'un des marchés à la croissance la plus rapide est celui des seniors. Ces dernières années, la chaîne est devenue de plus en plus attrayante pour les baby-boomers, avec environ 41 % des personnes âgées de 65 à 74 ans se connectant avec un compte Facebook.

Au contraire, cela témoigne de la facilité d'utilisation et de l'accessibilité de Facebook. Cependant, ces statistiques indiquent également que Facebook n'est peut-être plus la plateforme "à la mode" du jour. Malgré une baisse de la jeunesse en ligne, bien sûr, les statistiques montrent toujours que Facebook est en tête du peloton pour la pénétration globale de l'audience.

D'autre part, les données démographiques de Twitter montrent que 23 % de ses utilisateurs ont entre 30 et 49 ans, tandis que 36 % ont entre 18 et 29 ans.

Ce canal au rythme rapide attire davantage les jeunes clients. Malgré sa base d'utilisateurs mensuelle relativement petite, Twitter a un autre avantage pour l'accès au public. Cette plate-forme n'est pas seulement populaire auprès du consommateur moyen. Les journalistes, les politiciens et les célébrités l'utilisent également fréquemment. Cela signifie que Twitter est souvent l'endroit où trouver des nouvelles tendances.

Faites de nombreuses recherches pour découvrir où votre client cible passe son temps, puis utilisez vos données pour déterminer si vous êtes mieux adapté à Facebook ou Twitter.

Facebook vs Twitter : engagement

L'engagement est la clé du succès sur les réseaux sociaux. Selon une étude de Forrester, pour chaque million d'abonnés sur Twitter, les marques peuvent s'attendre à environ 300 interactions. D'autre part, pour chaque million d'abonnés Facebook, il y a en moyenne 700 interactions.

D'autres études suggèrent que les utilisateurs de Facebook laissent environ 5 milliards de commentaires sur les pages de marque chaque mois.

L'un des avantages les plus évidents de Facebook par rapport à Twitter est peut-être que les entreprises ont plus de temps pour avoir un impact sur leur public. Les tweets peuvent être effacés d'un flux en quelques minutes, ce qui signifie que les marques doivent constamment publier juste pour se présenter aux bonnes personnes au bon moment.

Un autre point à noter est à quel point Facebook est « addictif » selon les statistiques. Dans le graphique ci-dessus, montrant la fréquence à laquelle les utilisateurs de Facebook accèdent à leurs applications sociales au cours de la journée, vous voyez que le client moyen se connecte au moins huit fois sur une période de 24 heures, contre seulement cinq fois pour Twitter.

Cependant, il convient de noter que Twitter est confronté à un problème commun auquel sont confrontés de nombreux propriétaires d'entreprise. La nature rapide de cette plate-forme sociale aide les entreprises à communiquer avec des clients facilement distraits et submergés par de courtes durées d'attention.

En d'autres termes, cela vous donne une chance d'affiner votre message en petits morceaux prêts à être convertis.

Facebook vs Twitter : fonctionnalité

Surtout, Facebook et Twitter ne sont pas nécessairement destinés à la même chose. Twitter est un moyen rapide pour les clients de découvrir de nouveaux contenus et de voir ce qui se passe dans leur monde social. Facebook, d'autre part, consiste à se connecter avec la famille et à profiter de moments d'engagement plus profond.

Twitter est comme un ascenseur pour votre marque, un moyen de faire passer votre message rapidement et de vous connecter à des sujets d'actualité importants. Avec les "événements en direct", vous faites la promotion de votre contenu auprès d'un public plus large et réalisez d'excellentes relations publiques sur les réseaux sociaux.

Bien que Facebook soit une excellente plate-forme à utiliser lorsque vous tendez la main aux clients, il est beaucoup plus difficile d'obtenir des likes sur une page Facebook que de gagner un suiveur sur Twitter. Les entreprises avec des comptes Facebook doivent souvent travailler beaucoup plus dur pour engager leur public. Bien que Facebook vous permette de partager plus d'informations que Twitter, cela nécessite également une campagne de marketing plus approfondie.

L'un des éléments que Twitter et Facebook ont ​​expérimenté est la vidéo. Alors que les clients de presque tous les horizons se tournent vers le contenu visuel, la vidéo est devenue un excellent moyen pour les marques de se connecter avec leurs abonnés.

Twitter a acheté Periscope pour diffuser des vidéos en direct aux clients, aidant les marques à montrer leur côté authentique et transparent. Facebook a ensuite suivi une approche similaire sous la forme de Facebook Live - l'un des services de streaming les plus populaires au monde aujourd'hui.

Depuis son lancement en 2015, Facebook Live a augmenté de plus de 330 %.

Selon les statistiques, les utilisateurs de Facebook regardent environ 100 millions d'heures de vidéo chaque jour. Cela signifie que Facebook est désormais en concurrence avec YouTube pour l'audience. Savoir comment vos abonnés utilisent leurs réseaux sociaux pourrait être la clé pour vous assurer de lancer les bonnes campagnes d'engagement.

Facebook vs Twitter : Opportunités publicitaires

Enfin, en ce qui concerne la publicité sur les réseaux sociaux, Twitter et Facebook facilitent l'établissement et le suivi des campagnes pour votre marque.

L'un des principaux avantages de la publicité sur Facebook est qu'elle offre une portée ciblée aux clients. Affinez votre recherche jusqu'à ce que vous vous concentriez uniquement sur les clients les plus susceptibles d'acheter vos produits et services.

Cela vous aidera à maintenir des prix bas pour vos campagnes payantes. Cependant, il convient de noter que les prix des publicités Facebook ne font qu'augmenter. Selon le rapport sur les revenus 2017 fourni par Facebook, le prix moyen par publicité a augmenté de 35 % en 2017, tandis que les impressions publicitaires n'ont augmenté que de 10 %.

La popularité de Facebook signifie que l'espace est plus saturé. Les entreprises doivent redoubler d'efforts et dépenser plus pour attirer l'attention de leur public. D'autre part, Twitter n'est peut-être pas aussi ciblé que Facebook en matière de ciblage, mais il est beaucoup moins compétitif.

Avec les bons outils Twitter, vous pouvez utiliser des cartes de génération de prospects et d'autres ressources pour obtenir plus rapidement des prospects et des statistiques pour vos campagnes.

Fonctionnalités uniques de Facebook pour le marketing

Outre des fonctionnalités de ciblage incroyables, les spécialistes du marketing Facebook peuvent également exploiter :

• Pages à surveiller : cette fonctionnalité permet aux entreprises de suivre les pages des concurrents, ce qui vous aide à créer une stratégie publicitaire plus convaincante.
• Analyse des applications : cette fonctionnalité aide les marques à comprendre comment les gens utilisent leur application Facebook.
• Facebook Messenger for Business : fonctionnalité plus récente de la publicité sur Facebook, cette solution de chat permet aux clients de poser des questions ou d'envoyer des requêtes aux entreprises pour une réponse rapide.
• Analyses détaillées : sous votre onglet "messages", vous pouvez accéder aux analyses détaillées de vos messages, de votre audience, de vos niveaux d'engagement, etc. Cela facilite l'évaluation du taux de réussite de chaque campagne.

Fonctionnalités uniques de Twitter pour le marketing

Bien que Twitter ne soit peut-être pas aussi ciblé en ce qui concerne les campagnes de marketing sur Facebook, il reste un moyen utile de générer des prospects. Certaines des fonctionnalités disponibles incluent :

• Boutons "Go Live" pour Periscope : Comme Facebook Live, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "Go Live" lors de la rédaction de vos tweets pour diffuser vos pensées directement aux utilisateurs de Twitter.
• Cartes Twitter : collectez des e-mails et générez des prospects pour votre marque plus facilement que jamais. Suivez également votre retour sur investissement à partir des publicités Twitter et consultez vos statistiques sur chaque campagne.
• Fonctionnalités anti-harcèlement : assurez-vous de bâtir une solide réputation et de générer la confiance de votre public grâce à des fonctionnalités anti-harcèlement destinées à faire en sorte que les utilisateurs se sentent plus en sécurité sur le réseau Twitter.

Si vous n'utilisez pas de campagne publicitaire payante sur Twitter ou Facebook, la meilleure chose à faire est d'utiliser un outil comme Sprout Social pour la gestion des médias sociaux afin d'évaluer vos performances.

Cela vous permettra de voir quel type d'engagement vos Tweets et publications Facebook obtiennent. Idéalement, il peut être utile de commencer par publier quelques messages sur Facebook et Twitter, afin de pouvoir évaluer lequel donne les meilleurs résultats à votre marque spécifique.

Choisir le bon canal pour les médias sociaux

En fin de compte, ce sera à vous de décider si Facebook ou Twitter vous conviennent, ainsi que vos campagnes marketing. Ce n'est pas parce que Facebook a une portée plus large que c'est nécessairement le meilleur choix pour chaque entreprise. La nature rapide de Twitter, ainsi que le fait qu'il attire les dirigeants mondiaux, les politiciens et les journalistes peuvent le rendre idéal pour les organisations qui souhaitent garder une longueur d'avance.

Twitter et Facebook fournissent des informations et diffusent la notoriété de la marque de manière unique. Bien qu'il puisse y avoir un certain croisement d'utilisateurs, chaque plate-forme sert les marques différemment, c'est pourquoi la plupart des entreprises préfèrent utiliser une combinaison des deux canaux dans leurs campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

Pour déterminer quelle solution vous convient, expérimentez un profil sur Twitter et Facebook, testez vos résultats et essayez de trouver un équilibre sain entre chaque canal.