Comment Webfx a réduit de 90 % son temps de création de rapports sur les réseaux sociaux

Webfx est une agence de marketing située dans les Caraïbes, où elle fournit avec succès des solutions de marketing numérique depuis 2010 à de grandes marques comme Pizza Hut, KFC et Coors Light. En tant que partenaire certifié Meta, l'équipe de Webfx a une approche numérique de son travail. Avec 40 professionnels hautement expérimentés, ils offrent des services tels que la gestion des médias sociaux, la publicité, l'engagement des consommateurs en ligne et la gestion des campagnes marketing. Cependant, ces dernières années, ils se sont retrouvés aux prises avec un défi moderne commun à de nombreuses agences numériques : gérer la présence sur les réseaux sociaux de plusieurs clients.

De la création et de la planification des publications, de la gestion des messages directs et de la diffusion d'annonces payantes, Webfx avait de plus en plus de mal à rester au courant des rapports sur les réseaux sociaux et à prouver son retour sur investissement aux clients.

"Avant, nous devions nous appuyer sur différents tableaux de bord et différentes mesures provenant de différentes sources pour essayer de donner un sens", explique Douglas Ames, directeur général de Webfx.

«Nous aurions donc le tableau de bord Facebook, nous aurions le tableau de bord Google, nous aurions le tableau de bord CRM. Et il devenait difficile de gérer tous ces flux de données.

Le tournant

La pandémie de COVID-19 a apporté son propre ensemble de défis pour l'entreprise. Leur outil précédent, Hootsuite, n'était pas assez flexible pour répondre à leurs besoins pendant cette période, ce qui a été une expérience décevante et frustrante pour Webfx.

«Nous avions besoin d'une certaine flexibilité dans notre contrat au milieu de COVID, et ils ne nous ont pas accommodés malgré l'utilisation loyale de leur service pendant plus de 12 ans.

"Nous avons également eu des problèmes dans le passé avec leur support client car ils externalisent leur support technique et il y avait une barrière linguistique."

Une solution pour donner un sens aux rapports sur les médias sociaux

Webfx a commencé à chercher un autre outil de gestion des médias sociaux qui l'aiderait à atteindre ses objectifs stratégiques de génération de conversions et de sensibilisation, tout en donnant un sens à plusieurs flux de données d'une manière facile à comprendre. Après avoir testé Agorapulse, ils ont découvert que c'était exactement ce qu'ils recherchaient.

« Nous avons eu le sentiment qu'après avoir testé le produit d'Agorapulse, il nous a vraiment donné les informations dont nous avions besoin. Mais surtout, cela a été fait d'une manière très facile à illustrer. C'était une respiration d'air fraîche."

Le passage à Agorapulse

Lorsque vous décidez d'adopter un nouvel outil dans votre pile technologique, il y a toujours un peu d'appréhension quant à la façon dont cela se passera. L'équipe de Webfx n'était pas différente. Mais ils ont été agréablement surpris lorsque le déménagement a été plus facile que prévu et que la transition a été considérablement facilitée par les ressources complètes de l' Académie Agorapulse .

Ce cours enseigne les meilleures pratiques et fournit des informations approfondies sur la façon d'utiliser efficacement l'outil. L'abondance de tutoriels Agorapulse sur le site permet aux membres de l'équipe de maîtriser rapidement l'outil.

Grâce à toutes ces ressources, l'intégration d'Agorapulse dans le flux de travail des médias sociaux de l'équipe s'est déroulée de manière transparente, facilitant une meilleure collaboration et une gestion plus efficace des médias sociaux.

Rapports sur les médias sociaux et transformation des revenus

Les résultats de la transition vers Agorapulse n'ont été rien de moins qu'une révélation pour l'équipe de Webfx. Ils comprenaient :

• Une augmentation de 9 % des revenus provenant des clients existants
• Une diminution du temps passé à compiler des rapports de 1-2 jours à 2-3 heures
• Une économie de 60 % sur les dépenses d'outillage et les heures de travail

"Grâce à la réduction du temps nécessaire pour les rapports, nous sommes désormais en mesure d'utiliser ce temps libre pour développer nos relations avec nos clients, nous concentrer davantage sur le développement et l'exécution de la stratégie, et nous concentrer sur d'autres domaines de leur activité. ", a déclaré Ames.

Des idées qui mènent à l'action

L'un des succès notables a été une campagne de marketing pour un client de détail qui a été améliorée grâce aux informations d'Agorapulse.

« Nous avons publié le contenu en utilisant tous les outils d'Agorapulse. Les résultats organiques et payants ont été suivis via les rapports hebdomadaires et mensuels d'Agorapulse, qui ont fourni des informations sur les éléments de contenu les plus performants et les meilleurs résultats. »

Ces informations et statistiques d'Agorapulse ont aidé Webfx à voir que le contenu ne résonnait pas autant qu'ils l'auraient souhaité. Ces informations ont aidé l'équipe Webfx à repenser son approche créative rapidement et efficacement pour la rendre plus attrayante pour le public cible.

"Les outils de reporting d'Agorapulse nous ont permis de voir très clairement et en temps réel l'impact de ces changements", déclare Ames. "Cela nous a permis d'apporter les ajustements nécessaires à notre approche créative et à nos sous-titres, ce qui a abouti à une campagne réussie."

"Agorapulse nous donne une vision claire de la façon dont les médias sociaux fonctionnent ou ne fonctionnent pas pour nos clients afin que nous puissions faire des ajustements."

Partenariat pour le succès des médias sociaux

Pour les entreprises modernes, trouver les bons outils pour rationaliser les processus de médias sociaux et générer des résultats tangibles fait partie intégrante de la création d'un environnement de travail efficace et efficient. Pour Webfx, Agorapulse est cet outil de transformation. Il a simplifié la gestion des médias sociaux de Webfx et a été le catalyseur d'améliorations significatives de l'efficacité des rapports, des revenus des clients et des coûts opérationnels.

Le parcours de Webfx avec Agorapulse souligne l'importance d'une interface conviviale, de rapports perspicaces et d'un service client exceptionnel dans l'optimisation des stratégies de médias sociaux.

Comme le dit succinctement Ames, « Le service est tout simplement excellent. Nous nous sentons vraiment partenaires d'Agorapulse.

Cette relation a remodelé leur approche de la gestion des médias sociaux et les a mis sur la voie d'une croissance continue et du succès des médias sociaux.

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