Avant de partir en voyage en Chine à la recherche d'un fabricant...

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Andrew Moore de Felony Case. Felony Case fabrique des étuis pour iPhone uniques et a commencé à fabriquer des étuis à la main et a été lancé en 2012 et basé à Toronto. Bienvenue, André.

André : Salut, Félix. Merci de m'avoir invité dans l'émission.

Félix : Ouais, je suis ravi de t'avoir. Je dois admettre que lorsque j'ai entendu le nom de Felony Case, je ne pensais pas que ce serait des étuis pour iPhone que vous vendiez. Racontez-nous comment vous est venu le nom, la marque Felony case.

Andrew : L'histoire du nom est amusante. J'étais en fait à Miami juste après avoir eu l'idée initiale que je pensais que je voulais créer une entreprise d'étuis pour iPhone. Nous étions dans un bar juste en train de dîner et c'était un bar vide. Il y a une fille assise au bar, super unique. Elle avait des cheveux couleur arc-en-ciel comme du super punk rock, une grosse ceinture cloutée et des chaussures à plateforme de six pouces. Elle était hyper unique. Nous avons fini par lui parler et elle s'est présentée, elle a dit: "Salut, je m'appelle Melanie mais mes amis m'appellent Felony." Ce mot est resté dans mon esprit et j'ai pensé que ça sonnait bien, Felony Case avec le double sens. À l'époque, je fabriquais des étuis de téléphone cloutés en métal de haute couture très punk rock, donc je pensais vraiment que le nom de la marque fonctionnait avec le look que les étuis avaient à l'époque.

Félix : Étiez-vous déjà en train de fabriquer des étuis avant de devenir une marque ou d'essayer de mettre une marque autour du produit que vous vendez ?

Andrew : En fait, juste avant que je parte pour ce voyage à Miami, c'est une autre histoire amusante. J'étais juste allongé dans mon lit sur le point de m'endormir, je lisais sur Twitter une nuit et cette fille a posté une photo de cet étui iPhone à pointes folles. Il y avait comme de gros clous métalliques de deux pouces à l'arrière et elle a dit: «Oh mon dieu, qu'est-ce que c'est? Où puis-je en trouver un ? » Je l'ai regardé et j'ai pensé : « Hé, c'est cool. Je pense que ce serait populaire. Je suis allé sur Amazon. Je pense que j'ai dépensé peut-être 50 $ juste pour avoir dix étuis iPhone en silicone noir uni et j'ai commandé, je pense, une centaine de clous punk rock vissés, ils ont été appelés sur Amazon. Je les ai commandés sur Amazon, puis j'ai tweeté la fille, j'ai dit: "Hé, donne-moi quelques semaines et j'aurai quelque chose pour toi." C'est ainsi que tout a commencé avec toute l'idée de l'étui pour iPhone.

Je n'ai jamais vraiment cherché à créer une marque. J'ai reçu cet envoi d'Amazon. En fait, j'ai utilisé un perforateur de ceinture en cuir pour percer les trous dans les ceintures en cuir, je l'ai en fait utilisé pour percer des étuis à l'arrière de l'étui en silicone, puis je vissais à la main ces goujons métalliques. À l'époque, je les fabriquais pour des amis, puis des amis d'amis les ont vus. Ils sont super uniques et accrocheurs et ça s'est répandu, des amis et des amis demandaient et donc je le ferais pour des amis et des amis et à l'origine juste pour ouvrir un magasin quelque part pour commencer à les vendre. En fait, j'ai commencé sur Etsy. J'ai pris quelques photos de ceux que je faisais et ça a été une folle période de cinq ans depuis lors.

Félix : De toute évidence, vous saviez reconnaître cette opportunité, vous avez reconnu qu'il y avait un acheteur et vous avez agi immédiatement, ce qui semble indiquer que vous devez avoir une certaine expérience ici, n'est-ce pas ? Avez-vous lancé des entreprises ou d'autres produits dans le passé ?

Andrew : Pas vraiment, avant cela, j'étais juste en quelque sorte diplômé de l'école quelques années auparavant en 2009 et diplômé de l'université. Je faisais juste des petits boulots, je faisais des livraisons. Je travaillais juste pour l'entretien de ce bâtiment d'art cool ici à Toronto. À côté, j'avais une idée d'application, donc je l'ai eue, pas un Shopify, comme une application Web. C'est en fait comme un cadeau, une application de liste de souhaits. J'ai construit cela, puis j'ai mis le site Web en ligne, puis j'ai pensé: "Oh, je ne sais pas quoi faire maintenant pour amener les gens sur le site Web." J'ai étudié les affaires et le marketing à l'école et c'était ma première incursion dans l'entrepreneuriat, c'était ce site Web. C'est une excellente expérience d'apprentissage, mais je passe maintenant à la vente de biens physiques et j'ai trouvé cela beaucoup plus facile à faire que d'avoir simplement cette application. J'ai trouvé qu'il est beaucoup plus facile d'amener les gens à se rendre sur un site Web où ils effectuent un achat et, quelques jours plus tard, ils reçoivent un produit.

Felix : Il y a certainement quelque chose à dire sur le fait de produire ou d'être sur un marché avec un chemin bien tracé. Les gens savent aller en ligne, ils connaissent ce produit, ce n'est pas quelque chose de complètement nouveau qu'il faut leur expliquer. C'est une expérience très fluide pour eux lorsque vous créez une application Web ou même si vous vendez un produit physique qui nécessite de nombreuses explications complexes ou des cas d'utilisation spécifiques pour qu'ils utilisent ou achètent votre produit, cela devient alors beaucoup, beaucoup plus difficile. Je pense que c'est ce que vous ressentez, c'est-à-dire que lorsque vous créez quelque chose à partir de zéro, vous ne savez pas comment atteindre votre public, mais lorsque vous vendez quelque chose de beaucoup plus identifiable, de beaucoup plus compréhensible pour vos clients, cela devient beaucoup plus facile. .

Maintenant, en parlant d'avoir quelque chose d'identifiable, la marchandise est une énorme industrie en ce moment. Il est facile de faire exploser de plus en plus non seulement les produits disponibles, mais les gens créent des entreprises pour la première fois en vendant des marchandises et les étuis pour téléphones portables sont généralement l'une des premières tentatives d'entrepreneuriat pour beaucoup de gens. Le vôtre est évidemment beaucoup plus complexe, beaucoup plus impliqué que ce que vous verriez généralement dans un magasin de marchandises pour étuis de téléphone portable. À cette époque, je pense que même à l'époque, cela devait ressembler à un marché saturé où beaucoup de gens vendaient des accessoires pour iPhone, en particulier des étuis pour iPhone. Qu'est-ce qui vous a fait penser que vous pouviez accaparer une partie spécifique du marché, peut-être pas au début, mais ensuite, lorsque vous vous tournez vers l'intérieur, prenez-le plus au sérieux, qu'est-ce qui vous a fait décider cela ou [inaudible 00:08:06] que vous pourriez découper votre propre part du gâteau?

Andrew: J'ai vu un besoin sur le marché des étuis pour iPhone à l'époque où ils avaient les étuis de base que vous pouviez acheter à peu près au Dollarama ou au Dollar Store ou dans un kiosque du centre commercial où ils sont super, super bon marché. Ensuite, à l'opposé, ils avaient des coques iPhone super protectrices qui étaient plus chères, offraient une excellente protection, plus de protection que celle du Dollar Store, mais aucune de celles-ci n'était très esthétique. J'ai vu un besoin là-bas où des personnes plus avant-gardistes pourraient rechercher un étui pour iPhone quelque chose d'unique et c'est une femme avec un sac à main qui vaut quelques milliers de dollars, elle ne veut pas nécessairement cet étui bon marché du kiosque dans le centre commercial et puis en même temps ne veut pas que ce boîtier ne soit peut-être pas aussi esthétique qu'un étui de téléphone super protecteur, j'ai donc vu un besoin là où j'allais essayer d'offrir des étuis très esthétiques qui offrent également la protection.

Félix : C'est logique. Maintenant, lorsque vous les vendiez ou les fabriquiez pour vos amis et votre famille, aviez-vous un prix déterminé ou comment avez-vous finalement fixé le prix que vous avez aujourd'hui, qui semble être d'environ 40 $ pour tous vos produits ?

Andrew : Quand je les fabriquais à la main, je n'ai fait que tirer un prix à partir de rien. Je n'avais aucune idée de leur prix. J'obtenais les matériaux pour assez bon marché, mais ces boîtiers demandaient beaucoup de travail, les vissés à la main dans des boîtiers cloutés en métal. Ceux que j'ai évalués, je pense que je les ai commencés à 50 $, puis quand j'ai commencé à susciter l'intérêt des détaillants, je pense que j'ai augmenté le prix pour ceux jusqu'à 60 $. Je pense que je pourrais atteindre ce prix un peu plus élevé que la moyenne pour un étui de téléphone parce que c'était un étui de téléphone fait à la main. Je viens de tirer ces 50 $ à l'origine, je viens de sortir ça de nulle part. Je pensais juste que c'était plus haut de gamme et j'étais heureux de le vendre à ce prix à des amis ou à la famille.

Félix : J'ai compris. De nos jours, testez-vous le prix ? Quelle est votre stratégie aujourd'hui pour arriver à un prix qui a du sens pour vous et le client ?

Andrew : Oui, je l'ai fait. Après la prochaine conception de coque de téléphone dans laquelle je suis entré, après ces cloutés, il y avait un python véritable super haut de gamme et super luxe, des cuirs de galuchat véritables, donc pour ceux que j'achetais les cuirs de Thaïlande, je les faisais expédier en Chine pour être produits là-bas mais parce qu'ils avaient ces peaux de serpent et de galuchat de luxe, j'ai dû les facturer plus cher. Ceux en python étaient à 95 et ceux en galuchat à 120. Je suis passé au super haut de gamme après ça parce qu'actuellement il n'y avait rien de disponible pour les étuis de téléphone à ce prix et je voulais cibler le consommateur haut de gamme. Je me suis rendu compte après avoir fait cela, après avoir fait cela, j'ai testé des cas à bas prix et j'ai réalisé qu'il y avait certainement ce juste milieu où vous pourriez facturer beaucoup et ne pas en vendre autant, mais je me rends compte qu'il est beaucoup plus facile d'offrir les cas à un prix plus compétitif et vendre plus de volume.

Félix : Encore une fois, lorsque nous en parlons, nous avons mentionné à plusieurs reprises que vous avez fait à la main beaucoup de ces cas, à la main tous les cas pour commencer et il y a cette idée de faire des choses qui ne s'adaptent pas tout de suite plutôt que d'essayer se concentrer sur la mise à l'échelle ou l'automatisation dès le début. Ce que vous faites, c'est que vous n'aviez pas peur d'être embourbé en produisant vous-même les produits et que traversiez-vous, quel est le plan ? Avez-vous déjà pensé au début que vous deviez réfléchir à la manière dont je pourrais réellement faire évoluer cela ultérieurement ou quel était votre plan au début ?

Andrew: Je pense qu'au début, quand j'étais assis dans mon salon à fabriquer ces étuis, j'étais juste convaincu qu'il y avait un marché pour eux et que les gens les achetaient. J'étais heureux de m'asseoir là et de les fabriquer parce qu'il y avait ce marché pour eux. Finalement, une fois que j'ai commencé à recevoir plus de commandes, j'ai définitivement dû réfléchir à la façon d'évoluer.

Félix : Quel a été ce point d'inflexion pour vous de passer de la fabrication à la main à une véritable entreprise ?

Andrew : Un jour, j'étais assis là à fabriquer des étuis et mon e-mail a sonné sur mon téléphone. Je devais le regarder et il provenait en fait des acheteurs au détail du siège social d'Apple à Cupertino. Je suppose qu'ils avaient vu des photos des cas de félonie enrichis et qu'ils étaient intéressés. Sa ligne d'objet était "Opportunité à l'Apple Store". Bien sûr, pour moi, à ce moment-là, je n'étais même pas dans mon domaine des possibilités, mais c'est bien sûr un rêve. Ils avaient demandé des échantillons, alors j'en ai fait quelques-uns pour eux, je les ai envoyés au siège d'Apple.

Félix : C'est encore fait à la main à ce stade ?

Andrew : Ils sont toujours faits à la main, oui. Il m'a répondu quelques semaines plus tard et m'a remercié de les avoir envoyés. Il a dit que tout le monde dans leur bureau était super excité de les voir. Ils ont fini par faire des tests avec eux et Apple a en fait des limites avec les étuis qu'ils vendront dans leur magasin. Bien sûr, ils font tellement de tests et tout pour s'assurer que toutes les fonctionnalités de l'étui n'affecteront aucune fonctionnalité de leurs iPhones, donc ils ne vendent en fait aucun étui de téléphone contenant du métal car cela pourrait interférer avec moi pense qu'il a dit la fonction GPS du téléphone. Quand il a dit cela, j'ai pensé: "D'accord, le design clouté, je pourrais probablement reproduire un look similaire à celui-ci", être en plastique. J'ai réservé un vol pour la Chine et je suis allé chercher des usines de coques de téléphone capables de reproduire le même aspect que les coques que j'avais, mais en les fabriquant entièrement en plastique, en polycarbonate. C'était le point d'inflexion, c'est ainsi que cela m'a forcé à évoluer et à approfondir l'entreprise.

Félix : Qu'avez-vous dit à Apple cette fois-ci : "Donnez-moi une minute pendant que je réfléchis." Comment les avez-vous gardés en attente pour faire ce que vous deviez faire ?

Andrew : Oui, exactement. Il a dit: "Oui, informez-nous de tout développement futur", alors j'ai dit: "Oui, je vais certainement vous le faire savoir." Je pense que quelques semaines plus tard, j'étais sur un vol pour la Chine et j'essayais de mettre au point ce nouveau design entièrement en polycarbonate.

Félix : Pourquoi avez-vous senti que vous deviez aller jusqu'en Chine pour comprendre cela ? Cela ne pouvait pas être fait en ligne ou par téléphone pour qu'ils créent des échantillons pour vous en fonction de vos conceptions ?

Andrew : Eh bien, à ce moment-là, je travaillais avec des fournisseurs en Chine pour trouver les étuis en silicone de base. J'essayais de travailler avec quelques fournisseurs différents pour obtenir l'étui en silicone de base parfait, puis j'avais également un autre fournisseur pour les goujons. J'avais l'habitude de travailler avec certaines des usines et j'ai pensé que ce serait le bon moment pour l'utiliser pour aller là-bas, les pieds sur terre, les rencontrer face à face pour vraiment comprendre le design et tout pour savoir comment ce nouveau boîtier entièrement en polycarbonate allait regarder et fonctionner et tout. Je me suis juste dit que ce serait un bon moment après avoir déjà, je travaille avec eux, l'usine est là depuis quelques mois.

Felix : Oui, beaucoup des entrepreneurs les plus prospères auxquels je parle dans ce podcast feront quelque chose comme ça où ils seront prêts à faire leurs valises et à aller jusqu'à l'autre bout du monde pour rencontrer des fabricants en personne. Si quelqu'un écoute et pense à adopter cette approche, quels conseils avez-vous pour lui permettre de se préparer à un voyage comme celui-ci ?

Andrew : Absolument, ce premier voyage que j'ai fait a été un énorme signal d'alarme. Beaucoup de fournisseurs avec lesquels je travaillais déjà n'étaient pas vraiment des usines ou des fabricants. Ils n'étaient que des agents ou des sociétés commerciales, donc je me présentais à leur bureau et c'était juste un tout petit bureau avec tout un tas de vendeurs. Ensuite, j'ai découvert qu'ils sous-traitaient simplement leur travail aux usines. Avant que ce voyage ne se déroule sur Alibaba, j'ai trouvé quelques usines de coques de téléphone et j'ai organisé des réunions avec elles. Certains d'entre eux ont fini par être des usines, d'autres étaient des sociétés commerciales, donc c'était une bonne expérience pour comprendre cela et voir exactement avec quoi je travaillais. De plus, j'ai appris lors de ma première sortie qu'il existe des salons professionnels auxquels vous pouvez vous rendre.

Ils se produisent plusieurs fois par an. Il y en a à Hong Kong et d'autres à Guangzhou. La deuxième fois que je suis allé en Chine, je me suis assuré d'y aller pendant l'une des périodes où les salons professionnels se déroulaient. C'était génial par rapport à la première fois où je courais partout en Chine, j'avais l'impression d'être perdu tout le temps à essayer d'aller se rencontrer dans ces différentes usines. Ils étaient en zone rurale. Parfois, je devais conduire cinq heures juste pour me rendre à une usine, alors que lorsque vous allez à un salon professionnel, évidemment, tous les vendeurs ont un stand installé et c'est énorme. Il y a comme plusieurs bâtiments, donc chaque industrie aura une foire commerciale ou sera intégrée à une foire commerciale. Celui auquel je suis allé là-bas, je pense que le nom général du salon s'appelle Sourcing Fair.

Le nom général de celui-ci était, je pense, cadeau et électronique, il y avait donc une section dans cet immense salon qui s'adressait spécifiquement aux fabricants d'étuis pour téléphones et de housses et skins pour ordinateurs portables et tout ça. C'était définitivement beaucoup mieux et je pouvais faire beaucoup plus cette deuxième fois où je pouvais simplement organiser tout un tas de réunions consécutives sous un même toit que d'avoir à voyager à travers la Chine. Une autre chose que j'ai eu la chance d'avoir était un traducteur. Elle m'a rencontré en Chine. Elle parlait anglais et chinois et elle m'a emmenée et elle était ma guide touristique et elle allait à toutes les réunions avec moi et aidait à traduire et tout ce qui est Je recommande vraiment d'avoir quelqu'un que vous embauchez qui est plus de votre côté travaillant pour vous au lieu d'aller dans les usines sans connaître le chinois.

Potentiellement, les usines, quand vous êtes dans les réunions, pourraient dire des choses en chinois et vous ne savez pas ce qu'elles disent. C'était formidable d'avoir quelqu'un travaillant pour moi lors de ces réunions et elle ferait partie de mon équipe et aiderait à la médiation et elle pourrait me faire savoir ce que les gens dans les usines disaient et elle me ferait toujours savoir ce qu'elle pensait de l'usine parce qu'elle a beaucoup d'expérience dans la visite de différentes usines et d'autres choses, donc elle était géniale. Je recommande vraiment d'essayer d'embaucher. Je pense que parfois on les appelle des réparateurs, mais oui, il y a des entreprises qui ont cette configuration et vous pouvez les embaucher pour être votre bras droit pendant que vous êtes là-bas.

Félix : Comment commencez-vous à chercher un réparateur ou quelqu'un qui peut vous aider non seulement à traduire pour vous, mais aussi à comprendre le type d'entreprise dans lequel vous travaillez ? Comment les avez-vous trouvés ?

Andrew : En fait, j'ai eu de la chance. Mon père et mon oncle ont en fait une entreprise d'importation où ils importent des matériaux de construction de Chine. Elle est en fait leur employée qui vit en Chine à plein temps. Elle m'a rencontré, c'est comme ça que je l'ai trouvée mais depuis que je travaille avec elle, vous pouvez les trouver sur les recherches Google ou dans les groupes ou chats Shopify. Je sais que je vois des gens poster de l'aide à l'exportation et ils seraient basés en Chine. C'est comme ça que j'aurais procédé si je ne l'avais pas déjà.

Félix : Évidemment, vous voudriez interroger ces personnes pour vous assurer que vous choisissez le bon traducteur. Sur la base de votre expérience, quels sont les attributs clés que vous recommandez aux personnes qui recherchent lorsqu'elles cherchent à embaucher un traducteur/réparateur pour les aider lorsqu'elles sont en Chine ?

Andrew: Une chose, ce serait très bénéfique s'ils connaissaient la région en particulier où vous allez, donc la région où je suis allé était Shenzhen et Guangzhou que Sally que j'ai rencontrée là-bas, elle vivait à Shenzhen alors elle connaissait la région. Cela le rendait très utile pour se déplacer. Il y a des taxis, des métros, des bus, autant de moyens de transport différents. Souvent, les usines viendront vous chercher à votre hôtel, ce qui facilite les choses. C'est certainement l'une des choses. S'ils viennent ou connaissent la région dans laquelle vous allez, je vous aiderais vraiment.

De plus, je sais que Sally avec qui j'ai travaillé est une excellente négociatrice, comme je l'ai dit, elle vient du commerce des matériaux de construction, elle avait donc une tonne de connaissances en négociation. En fait, lorsque nous étions là-bas pour la première fois, j'avais payé pour qu'un moule comme un nouvel outillage de boîtier de téléphone soit fabriqué. L'une des usines que nous visitions, ils n'arrêtaient pas de la retarder et de la bloquer et elle n'était toujours pas terminée au moment où ils l'avaient promis, alors elle avait en fait… Cela a pris deux heures et elle se disputait avec eux et négociait avec eux et elle en fait, j'ai fini par récupérer mon argent que j'avais payé pour cet outillage qui n'était pas encore terminé, donc c'était énorme de récupérer quelques milliers de dollars sur quelque chose qui n'avait pas été fait au moment où ils l'avaient promis.

Félix : Cela semble certainement valoir la peine d'investir dans un très bon traducteur. Maintenant, quand vous allez dans ces usines ou assistez à ces réunions dans les salons professionnels, quel est votre objectif ? Quelles sont les deux ou trois principales choses que vous souhaitez accomplir au cours d'une journée donnée dans une usine ou lors d'une journée remplie de réunions ?

Andrew : Si c'est la première fois que vous rencontrez l'usine, vous voulez certainement avoir ces conversations normales, apprendre à vous connaître, avoir une idée des gens, des gens qui sont en charge de l'usine que vous rencontrez . Après tout, vous allez leur envoyer des e-mails tous les jours pendant la fabrication de votre produit et vous voulez vous assurer que vous avez le sentiment qu'ils sont là pour vous aider et qu'ils vous conviennent. . C'est juste personnellement sage comme à un niveau personnel. Vous allez dans leur salle d'exposition et vous voyez quels autres produits ils sont capables de fabriquer. Vous voulez voir la qualité des produits qu'ils fabriquent.

Si vous pouvez essayer d'obtenir des informations de leur part sur quelles autres marques ou quelles autres entreprises, potentiellement vos concurrents, s'ils fabriquent des produits similaires pour d'autres concurrents comme je l'ai dit, cela pourrait être formidable. Si vous connaissez votre concurrent ou simplement une marque dans un espace similaire, si vous savez qu'il s'agit d'un nom plus important que vous à l'époque et s'il a choisi de travailler avec cette usine, alors… Peut être comme un feu vert potentiellement . Oui, tester définitivement les produits qu'ils ont dans leur salle d'exposition et qu'ils sont capables de fabriquer le produit que vous voulez qu'ils fabriquent à un bon prix. Pour les étuis de téléphone, il y a le coût initial de l'outillage qui est très cher, puis il y a le coût unitaire individuel de tous les étuis qui en sortent.

Certainement, obtenez un devis. Assurez-vous qu'ils citent toutes les choses correctes, assurez-vous que c'est très… Vous leur avez expliqué très clairement exactement ce que vous voulez citer parce qu'une fois dans le passé, je suppose que le fabricant avec lequel je rencontrais nous avions discuté d'une manière ou faire un cas et nous n'avons pas fini par aller avec ça ou je ne pensais pas que nous avons fini par aller avec ça mais c'est ce qu'ils ont fini par citer et cela a fini par être que l'outillage était quatre fois plus cher que ça aurait dû provenir d'une simple erreur de communication. Vous devez vraiment vous assurer que tout est très clair quant à ce sur quoi vous obtenez un devis.

Félix : Vous avez attiré l'attention d'Apple et vous avez maintenant vendu dans un certain nombre de magasins de détail physiques. Pouvez-vous nous dire lesquels vous avez vendu ou avez vendu vos étuis ?

Andrew : Oui, il y a Holt Renfrew qui est un détaillant de luxe au Canada, Nordstrom les a vendus, Free People, Urban Outfitters, Indigo sont quelques-uns des noms populaires.

Félix : Comment ça se passe ? Quel a été le délai pour entrer dans tous ces détaillants ?

Andrew : C'est drôle en fait quand j'ai commencé à fabriquer les étuis, je rêvais que le but serait d'entrer dans le détaillant de luxe de Holt Renfrew Canada. C'était en fait l'un des premiers détaillants à avoir récupéré les premiers boîtiers cloutés en métal et c'est drôle comment cela s'est passé. C'était être au bon endroit au bon moment. Mon ami Tony [Fam 00:30:26] était assis au premier rang lors d'un événement de la Fashion Week de Toronto et il était assis à côté du vice-président de Holt Renfrew et il portait une de mes valises. Elle a dit: "Oh mon dieu, qu'est-ce que c'est? Dites-moi tout à ce sujet, j'ai besoin de savoir », il a dit que c'était un designer local de Toronto et elle a dit:« D'accord, organisez une réunion.

J'ai eu une réunion la semaine suivante dans le bureau du vice-président de Holt Renfrew et tous les acheteurs étaient là et j'ai apporté des échantillons faits à la main, les ai disposés sur la table et ils ont fini par passer une commande juste là pour 200 unités et quelque chose . C'était ma plus grosse commande à l'époque d'un énorme détaillant Holt Renfrew, ce qui était un rêve. C'était surréaliste qu'ils soient en fait l'un des premiers détaillants à avoir fini par acheter les étuis de téléphone Felony Case.

Felix : Oui, certainement l'un des grands avantages d'avoir un produit super visible comme un étui de téléphone qui se démarque. Qu'en est-il des autres détaillants, comment cela se passe-t-il ?

Andrew : Ouais, ce sont toutes des histoires différentes, j'ai rédigé une liste de détaillants qui, à mon avis, conviendraient parfaitement à la marque et je pensais que les étuis se vendraient très bien. Je le ferais sur LinkedIn pour rechercher Urban Acheteur Outfitters et trouvez son profil sur LinkedIn, essayez de communiquer avec lui ou envoyez-lui un message. C'était ma première étape et voir s'ils répondraient alors, je leur enverrais simplement tout ce dont ils avaient besoin dans ce premier message. Photos des cas, feuille de ligne avec les photos de la collection ainsi que la vente au détail et en gros, les prix et je me suis juste assuré de leur donner toutes les informations dont ils avaient besoin pour prendre la décision. J'avais peur que peut-être si je disais simplement: "Hé, j'ai cette entreprise d'étuis pour téléphone, je pensais que vous pourriez être intéressé", mais je n'incluais pas de photos ou quoi que ce soit d'autre qu'ils pourraient simplement passer.

Parfois, les acheteurs répondaient et disaient "Oui, et envoyez des échantillons", ou si je n'avais pas de nouvelles de l'acheteur que j'avais contacté, je cherchais simplement où se trouve leur siège social et je mettais un peu ensemble d'échantillons et attirez l'attention des acheteurs d'accessoires. Si je pouvais trouver un nom sur Linkedin, j'inclurais certainement son nom sur le colis et le rendrais un peu plus personnel comme ça, mais sinon, oui, j'envoyais juste des boîtes de caisses aux sièges sociaux. C'est en fait comme ça qu'Urban Outfitters a commencé à acheter, je les avais contactés sur LinkedIn ou par e-mail, pour commencer je n'ai rien entendu en retour, alors je leur ai juste envoyé des échantillons, puis quelques jours après la livraison des échantillons, le bon acheteur d'Urban Outfitters a frappé moi en arrière et ouais c'est comme ça que ça a commencé. Oui, toutes les différentes manières et tactiques d'obtenir les produits aux yeux des acheteurs.

Felix : Ouais, j'aime la façon dont vous mettez cela hors ligne et pas seulement des messages et des e-mails à ces personnes, mais essayez en fait de leur envoyer le produit à leurs bureaux. Je parie qu'ils sont toujours bombardés tout le temps, que ce soit par courrier ordinaire, par e-mail ou via des messages LinkedIn. Selon vous, qu'est-ce qui vous a aidé à vous démarquer pour attirer l'attention de ces acheteurs ?

Andrew : Ouais, c'est sûr qu'ils reçoivent à 100 % des e-mails et des échantillons qui leur sont envoyés tout le temps. En fin de compte, je pense qu'il s'agit simplement d'avoir un produit accrocheur qui correspond à l'assortiment et à l'esthétique du magasin et oui, quelque chose qui attire les yeux des acheteurs avec lesquels ils se sentent en synergie, ils pensent que ce sera un bon ajustement leur magasin je pense. En fin de compte, c'est ce qui vous revient, vous devez choisir avec soin les détaillants avec lesquels vous pensez que vos produits fonctionneront et vous concentrer sur eux. Si cela fonctionne avec d'autres, c'est formidable, mais en fin de compte, c'est la décision de l'acheteur et ils doivent vraiment sentir que cela va bien, si bien dans leurs magasins.

Felix : Oui, j'entends souvent des entrepreneurs dire que vendre à ces détaillants à grande surface, c'est obtenir le bon de commande initial est la partie la plus facile, la partie la plus difficile est de travailler avec eux. Suivez leur processus et assurez-vous de respecter leur processus. Comment avez-vous travaillé avec autant de détaillants différents ? Sont-ils tous identiques? Sont-ils tous différents ? Quelle a été votre expérience ?

Andrew : Ouais, ça a été une énorme courbe d'apprentissage. Chaque détaillant a des guides d'acheminement spécifiques sur la façon dont il souhaite que le produit soit reçu, que ce soit dans ses entrepôts ou si vous l'expédiez directement dans ses magasins qui vont le vendre. De nombreux détaillants à grande surface auront des entrepôts comme un entrepôt central ou quelques entrepôts à travers les États ou le Canada où vous expédiez tous les produits et vous devez vous assurer que tous les autocollants appropriés sont dessus, les codes à barres, tout. Certains détaillants ont une demande spécifique, comme ils veulent que des autocollants de prévention du vol soient apposés, c'est tout le travail de la marque à faire avant que nous l'expédions à leur entrepôt.

Félix : Qui s'occupe de tout ça ? Est-ce vous ou externalisez-vous toutes ces nuances entre tous les différents détaillants ?

Andrew : Je gère ça. Personnellement, je gère toujours cela à ce jour simplement parce que je ne veux pas mettre en danger un grand détaillant qui reçoit un envoi et que quelque chose est fait de manière incorrecte. Ouais, je gère toujours ça. Pour toutes les ventes en ligne de notre site Web, cela passe par une société de traitement des commandes, mais oui, je continue à traiter toutes les commandes au détail.

Félix : J'ai compris. Quelle préparation avez-vous dû faire ou avez-vous eu le temps de préparer ce bon de commande initial pour vous assurer que vous vous alignez avec tout ce qu'ils voulaient ?

Andrew : Ouais, c'est beaucoup de lecture, obtenez un document PDF, le premier gros et vraiment déroutant que j'ai eu était Nordstrom aux États-Unis. Je pense que leur guide de routage est comme un PDF de cent pages. Il va dans les détails jusqu'aux boîtes à utiliser, aux boîtes en carton à utiliser pour expédier et au ruban adhésif que vous utilisez réellement sur la boîte. Il doit s'agir uniquement de types spécifiques de ruban adhésif, uniquement de types spécifiques de matériaux d'emballage à l'intérieur, comme vous ne pouvez pas utiliser de cacahuètes, comme les cacahuètes de remplissage d'emballage. Vous devez vraiment [inaudible 00:38:13] ces documents et prendre des notes et les étudier et il y a toujours quelqu'un à l'entrepôt de réception si vous avez des questions. Si c'est votre première fois, j'espère qu'ils vous seront utiles.

Je sais que j'ai tendu la main et que j'ai généralement quelqu'un là-bas qui m'aidera, mais oui, la première expédition que j'ai faite à Nordstrom… Tant de choses ont mal tourné, elles ont été retenues à la douane parce qu'elles n'avaient pas d'autocollants du pays d'origine. l'emballage, la douane ne les a pas libérés, il a fini par nous être retourné. J'ai dû faire fabriquer des autocollants Made in China, puis recoller tous les colis, puis les réexpédier et oui, heureusement, ils finissent par les recevoir, mais cela a un prix. Il y a toujours des rétrofacturations si vous faites quelque chose de mal, les détaillants prélèveront simplement de l'argent sur le montant qui vous est dû pour les produits.

Felix : Vous avez vendu en magasin chez ces détaillants, vous vendez via vos propres sites Web sur felonycase.com. Vous m'avez dit que vous aviez vendu Etsy pour commencer et que vous aviez vendu hors ligne ou vendu jusqu'au printemps, puis que vous installiez également votre boutique sur Amazon. Si vous repensez à tout cela et si vous pouviez donner des conseils à quelqu'un qui ne fait que commencer. Sur laquelle de ces avenues recommanderiez-vous aux gens de se concentrer en premier ? Votre type spécifique de meilleur, selon votre expérience, le meilleur ordre d'opérations à lancer sur tous ces différents marchés ?

Andrew: Concentrez-vous d'abord sur votre propre site Web, assurez-vous que toutes les images et copies de vos produits et que tout est à la hauteur de votre propre site Web en premier. De cette façon, lorsque vous vous développez, qu'il s'agisse d'autres points de vente en ligne comme Amazon ou Etsy ou de détaillants, vous disposez déjà de toutes les informations, de toutes les photos de vos produits et de toutes les copies pour le site Web et vous pouvez simplement envoyer cela… Vous pouvez à peu près simplement copier et coller cela depuis votre boutique Shopify, sur la liste de produits Etsy, sur la liste de produits Amazon avec la même copie et même parfois sur les détaillants.

Ce sera un avantage pour un détaillant s'il n'a pas à faire ses propres photos de produits. Beaucoup d'entre eux veulent faire les leurs parce qu'ils ont leur propre esthétique, mais chaque fois que nous obtenons un nouveau détaillant, je leur fais toujours savoir à l'avance que j'ai toutes les photographies de produits en blanc uni et que j'ai tous les messages sur les réseaux sociaux. qu'ils peuvent utiliser pour partager afin de promouvoir la marque. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Félix : sympa. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Félix : sympa. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Félix : Cool. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur shopify.com/blog.