Comment trouver un fournisseur de services de messagerie pour votre entreprise

L'achat d'un nouveau fournisseur de services de messagerie n'est pas une décision à prendre à la légère. Le courrier électronique est l'un des moyens les plus fiables de communiquer avec vos clients et la mise en œuvre d'un nouveau logiciel est une entreprise longue et coûteuse. Vous devez donc vous assurer de choisir la bonne solution pour votre entreprise dès la première fois. Lorsque vous choisissez un fournisseur de messagerie pour les entreprises, vous souhaitez également en rechercher un qui puisse vous aider à personnaliser vos messages, automatiser les e-mails en fonction du comportement des utilisateurs, engager vos clients avec des e-mails magnifiquement conçus et (surtout) stimuler les ventes.

Que votre équipe se prépare à trouver un nouveau fournisseur de messagerie ou qu'elle compte les jours jusqu'à l'expiration de votre contrat avec votre fournisseur actuel, nous partageons un aperçu de notre guide, 6 questions que chaque détaillant devrait poser lors du choix d'un fournisseur de services de messagerie. , pour vous aider à trouver le fournisseur de services de messagerie adapté à vos besoins commerciaux et de marketing par e-mail. Voici une liste détaillée des étapes à suivre et des questions à poser pour choisir votre prochain fournisseur de services de messagerie pour les entreprises.

1. Déterminez vos besoins actuels et futurs en matière de messagerie

Avant de commencer votre recherche d'un nouveau fournisseur de services de messagerie, définissez vos besoins en matière de messagerie et identifiez les fonctionnalités indispensables pour vous et votre équipe. Prendre le temps de mettre vos pensées sur papier vous aidera à concentrer votre recherche et à garder tout le monde sur la même longueur d'onde.

Commencez par regrouper les fonctionnalités et les services que vous recherchez par priorité élevée, moyenne et faible pour identifier plus facilement les principaux concurrents qui cochent toutes les cases de votre liste. Mais quelles fonctionnalités et quels services devraient figurer sur votre liste pour commencer ? Cela dépend entièrement de vous et de la maturité de votre programme de messagerie, mais certaines fonctionnalités et services courants et recherchés des fournisseurs de services de messagerie pour les entreprises incluent :

• • • La possibilité d'envoyer des e-mails transactionnels et marketing
    • Outils de reporting et d'analyse
    • Outils d'automatisation et de segmentation des e-mails
    • Formulaires d'inscription
    • Test de courrier électronique
    • Outils de conception et modèles d'e-mails gratuits
    • Adresses IP dédiées
    • Un soutien personnalisé
    • Expertise éprouvée en délivrabilité
    • Service SMTP

La mise en œuvre et l'apprentissage de nouveaux logiciels est un processus qui prend du temps pour votre équipe, vous ne voulez donc pas une solution de pansement que vous dépasserez inévitablement en un an. Lors de la rédaction de votre liste, ne vous concentrez pas uniquement sur l'état actuel de votre programme de marketing par e-mail, gardez également à l'esprit vos plans de croissance et vos objectifs futurs. Cela peut vous aider à trouver la bonne solution pour votre programme de messagerie et à établir une relation durable avec votre nouveau partenaire de messagerie.

2. Recherchez des fournisseurs de services de messagerie pour les entreprises

Une fois que vous avez votre liste de fonctionnalités incontournables, vous devrez rechercher des fournisseurs et créer une liste restreinte de ceux qui offrent toutes les fonctionnalités et tous les services dont vous avez besoin. Bien que vous puissiez toujours démarrer avec une recherche Google, puisez également dans votre réseau professionnel pour savoir quels logiciels vos pairs ou anciens collègues utilisent et apprécient actuellement.

Bien que la liste que vous avez établie à la première étape devrait guider votre recherche, vous voudrez également garder un œil sur un fournisseur de messagerie pour entreprise qui est :

• Capable de s'intégrer à votre pile technologique existante : obtenez le meilleur rapport qualité-prix en trouvant une solution de messagerie qui s'intègre aux autres systèmes déjà présents dans votre pile technologique. Vous pouvez automatiser le travail administratif manuel et vous assurer que vos outils fonctionnent mieux ensemble.
• Dévoué à l'amélioration de son produit : vous voudrez choisir un fournisseur qui déploie constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités pour responsabiliser ses clients. Vous voudrez peut-être demander à voir une feuille de route du produit pour avoir une idée des fonctionnalités que l'entreprise déploiera ensuite. Vous pouvez également demander quelle est la taille de leur équipe de recherche et développement pour comprendre le dévouement de l'entreprise à l'innovation.
• Engagé envers le service client : Tenez compte des offres de service client du fournisseur avant que quelque chose ne se passe mal. Assurez-vous de demander comment vous pouvez entrer en contact avec votre fournisseur devrait dire que la délivrabilité de vos e-mails chute avant le lancement de votre plus grande campagne de l'année (espérons que cela n'arrivera jamais !). Recherchez un fournisseur qui vous permet de le contacter de plusieurs manières (téléphone, e-mail, chat en direct, etc.) et assurez-vous que ses fenêtres de service correspondent à votre fuseau horaire et à vos besoins.

Vous devrez également tenir compte de facteurs tels que le budget, le volume d'envoi, les types de messages que vous prévoyez d'envoyer et même la taille de votre équipe pour choisir la bonne solution de messagerie pour votre entreprise. Par exemple, une entreprise qui prévoit d'envoyer quelques centaines d'e- mails transactionnels par mois aura besoin d'un fournisseur de services de messagerie très différent de celui d'une entreprise mondiale qui envoie des e-mails complexes, automatisés et segmentés à une base de données de plus de 100 000 abonnés.

3. Parlez aux ventes

Une fois que vous avez réduit votre liste à 2 ou 3 fournisseurs, il est temps de contacter et de demander un appel commercial ou une démonstration. Assurez-vous d'inviter les décideurs clés à ces appels, afin que chacun puisse peser sur la solution qui, selon lui, est la meilleure pour votre équipe. N'oubliez pas que ces appels ne sont pas le moment de s'asseoir et de laisser le représentant des ventes vous séduire. Vous devez poser les bonnes questions pour dépasser l'apparat des ventes et obtenir les réponses dont vous avez besoin pour prendre une décision d'achat éclairée.

Vous ne savez pas par où commencer ? Notre guide des 6 questions que chaque détaillant devrait poser lors du choix d'un fournisseur de services de messagerie détaille les questions les plus importantes que vous devez poser lors du processus d'évaluation du logiciel de messagerie et ce que vous devez rechercher dans la réponse d'un fournisseur.

À ce stade, vous devez également demander à votre représentant commercial de partager des études de cas pertinentes. Vous pouvez avoir une idée de la façon dont ils ont aidé des entreprises similaires à se développer et à améliorer leurs programmes de messagerie. N'ayez pas peur de faire preuve de diligence raisonnable et de demander également à parler à une référence client. Lors d'un appel de référence, vous pouvez parler à un client actuel, mieux comprendre comment il utilise la plate-forme et ce qu'il aime et n'aime pas du service, ce qui peut aider à dissiper toutes les hésitations finales que vous pourriez avoir avant de prendre votre décision finale.

4. Prenez votre décision

Une fois que vous avez pris votre décision et choisi le meilleur fournisseur de messagerie pour les entreprises, il est temps de partager la nouvelle avec vos principales parties prenantes. Vous voudrez faire appel à vos équipes financières, juridiques et de développement, ainsi qu'à votre CMO ou à d'autres décideurs clés que vous devez convaincre pour faire approuver et signer votre contrat. Assurez-vous d'expliquer en détail votre processus de prise de décision et comment un partenariat avec ce fournisseur de services de messagerie aidera votre équipe à atteindre ses objectifs futurs. Prévoyez du temps pour les questions et examinez à quoi ressemblent les prochaines étapes du processus d'approbation.

Trouver une nouvelle solution de messagerie est une étape passionnante dans la croissance de votre programme de messagerie. Pour vous aider à affiner votre recherche et vous assurer de choisir les meilleurs fournisseurs de services de messagerie pour les entreprises sur le marché, consultez notre nouveau guide, 6 questions que chaque détaillant devrait poser lors du choix d'un fournisseur de services de messagerie . Le guide partage toutes les questions que vous devriez vous poser afin que vous puissiez choisir la bonne solution de messagerie à long terme pour les besoins actuels et futurs de votre entreprise en matière de messagerie.

Bonne chance pour trouver la bonne solution pour votre programme de messagerie !