Trouver votre base de fans : comment les pochoirs de l'interface utilisateur parlent aux éditeurs de logiciels

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Jay Dawkin de Uistencils.com. C'est la lettre U, la lettre I, STENCILS.com. UI Stencils vend des outils et des accessoires pour la planification et la conception de logiciels. A été lancé en 2007 et basé à Denver, Colorado. Bienvenue Jay.

Jay : Merci de m'avoir invité Félix.

Félix : ravi de vous accueillir. Parlez-nous un peu plus de ces outils et accessoires que vous créez et vendez.

Jay : Fondamentalement, lorsque vous concevez une application ou que vous concevez un site Web, la meilleure façon de commencer est souvent avec un crayon et du papier. Il y a quelque chose de très naturel et de très rapide à utiliser un crayon et du papier. Cela place également votre esprit dans un certain espace où vous pouvez penser à des idées un peu différemment que si vous deviez commencer sur un ordinateur.

Félix : C'est logique. Ces outils existaient-ils que vous vendiez, existaient-ils avant que vous n'arriviez ?

Jay : Non. C'est une question intéressante. Nous avons pratiquement inventé le marché pour ce genre de choses. Je pense que c'est un point très important qui explique d'où vient notre succès. C'est que nous avons été les premiers à penser à l'idée et à la développer. Cela nous a permis de vraiment monter en puissance et de partir de là.

Felix : Juste pour donner au public un peu plus de visuel, essentiellement ce que vous vendez, je suppose, sous le nom de UI Stencils, vous vendez aussi un tas d'autres choses. Mais ce que je pense vous rend les gars ou vous a rendu populaire, ce sont ces pochoirs. J'en regarde un maintenant. Le kit de pochoirs pour iPhone. Il y a un objet qui ressemble à un iPhone et un tas d'icônes, je suppose, différentes qui sont précieuses pour que les gens se connectent et les utilisent comme pochoir. Cela facilite beaucoup la conception, comme vous le dites, d'applications ou d'un site Web. Juste une sorte de donner aux gens un visuel de cela.

Quelles sont tes origines? Vous êtes des designers, des développeurs de logiciels ? Comment êtes-vous arrivé là-dedans ?

Jay: Car je suppose que jusqu'à il y a un an, j'étais un concepteur de sites Web, un concepteur d'applications UX. J'ai dirigé ma propre entreprise de conception de sites Web avec un partenaire à Seattle appelé Design Commission. Nous avons aidé beaucoup d'entreprises, beaucoup de start-up. Il y a une grande communauté technologique à Seattle. Beaucoup d'argent et beaucoup de capital-risque pour créer des logiciels, créer des applications, créer des entreprises autour d'idées. Cette idée, UI Stencils, était une émanation de celle où, un an, nous essayions de penser à un bon cadeau de Noël à envoyer à nos clients. Nous mettons en place un site Web comme concevoir votre propre kit de site Web. Il comprenait un pochoir à dessin, un bloc-notes et un crayon. Nous avons reçu pas mal de réponses à ce sujet. Les gens étaient dedans et ont aimé l'idée. Ensuite, je pense que peut-être un an plus tard, l'iPhone a essentiellement ouvert son app store aux développeurs. Nous avons sorti une version iPhone en même temps que la conférence de développement Apple se déroulait. C'est juste devenu viral. Cela nous a pratiquement propulsés dans la stratosphère avec le montant des ventes et le montant des intérêts. Nous avons dû descendre au bureau de poste et acheter pour dix mille dollars de timbres pour expédier toutes les commandes. Nous ne savions pas ce que nous faisions. Le reste appartient à l'histoire. Cela nous a donné le coup de pouce dont nous avions besoin en tant qu'entreprise, je suppose.

Félix : Vous avez eu cette idée de cadeau à offrir à vos clients. Quand est-ce que cela a commencé à devenir plus une entreprise où vous vouliez vendre cela à d'autres personnes plutôt qu'un cadeau pour vos clients ?

Jay : Ouais. C'est vraiment arrivé naturellement hors de la demande. Je peux dire que je suis à peu près sûr que nous avions le kit de pochoir de site Web initial à vendre en ligne. Nous obtenions des ventes, mais les choses n'ont pas vraiment commencé à décoller jusqu'à ce que le kit de pochoirs pour iPhone se produise essentiellement. Est-ce que ça répond à votre question?

Félix : Ouais. Je veux en savoir plus sur cette viralité qui s'est produite parce que vous avez lancé ce produit.

Jay : Je pense que la leçon est le timing. C'était l'un des moments où sortir quelque chose. Dans notre cas, il y a eu un peu de chance, mais si vous pouvez le chronométrer de la bonne manière, vous pouvez profiter de l'effet d'entraînement de ce qui se passe. Je pense qu'il y a quelque chose à dire sur le fait de sortir quelque chose au bon moment.

Félix : Dis-en un peu plus à ce sujet. Comment savez-vous en y repensant, comment avez-vous… si vous pouviez faire de l'ingénierie inverse, je suppose, du moment de votre lancement, comment reconnaîtriez-vous quand vous devriez lancer quelque chose ? Comment savez-vous comment le chronométrer correctement?

Jay : Dans notre cas, ce produit s'adressait spécifiquement aux développeurs de restauration qui créaient des applications pour l'App Store. Nous l'avons lancé en même temps que la conférence des développeurs d'applications. Je pense que ça a eu un effet boule de neige à cause de ça. Si vous créez une ligne de maillots de bain, l'industrie de la mode sait évidemment quand sortir les choses. Cela pourrait être un exemple. Faire attention au moment de publier quelque chose.

Félix : Pour votre cas, vous devez également évidemment libérer quelque chose au bon moment pour vous aider à surfer sur la vague. Mais vous devez aussi, je suppose, attraper cette vague, non ? Vous devez faire une partie du travail initial pour que cela fonctionne, pour le promouvoir vous-même. Qu'avez-vous fait pour lancer ce produit viral ?

Jay : C'était complètement hors de nos mains. Nous avons fait très peu en termes de marketing ou de diffusion. Fondamentalement, la raison pour laquelle il est devenu viral est la façon dont tout le monde y a réagi. Tout le monde postait à ce sujet. Tout le monde le partageait. Tout le monde, il y a cette atmosphère presque frénétique dans le produit et cette réponse vraiment incroyable que les gens ont eue. Nous n'avions rien à faire. Il est automatiquement devenu viral.

Félix : Exact. Avez-vous été en mesure de répéter ce succès, peut-être pas au même degré, mais avez-vous été en mesure de lancer des produits ou de publier des vidéos ou quelque chose comme ça, qui ont pu devenir virales ?

Jay : Ouais. Je pense qu'il est très difficile de répéter cela. Il y a certainement des produits que nous publions auxquels les gens réagissent plus que d'autres. Une partie de cela, dans notre cas, est l'utilité de quelque chose. Si nous lançons un produit et que les gens peuvent vraiment comprendre la valeur et le rêve qu'il apporte, alors il a tendance à faire beaucoup mieux. Je ne sais pas si cela a du sens.

Félix : Pouvez-vous nous en dire plus ? Je comprends certainement ce que vous dites sur le fait que si les gens peuvent immédiatement voir la valeur d'un produit que vous mettez sur le marché, ils vont réagir beaucoup plus favorablement et je pense également qu'il aligne également le lancement de votre produit pour plus de probabilité de devenir viral. Cela signifie-t-il que vous devez faire un meilleur travail de communication ou de messagerie de votre produit ? Qu'est-ce que cela signifie de rendre votre produit beaucoup plus reconnaissable pour sa valeur ?

Jay : Je pense que dans notre cas, cela a à voir avec deux choses. L'un est la conception du produit lui-même. C'est vraiment important et c'est presque l'aspect le plus important pour obtenir une traction avec un produit. L'autre aspect de tout cela est la façon dont quelqu'un perçoit que cela ajoutera de la valeur à ce qu'il fait. Si quelqu'un pense que cela va vraiment lui permettre de passer à l'étape suivante avec son idée ou que cela va vraiment le pousser plus loin dans ce qu'il fait, alors le produit est un succès. C'est la combinaison de ces deux choses qui vendent vraiment des produits essentiellement.

Félix : J'aime ça. Que si le produit permet à votre client cible de passer à l'étape suivante, cela en fait un produit beaucoup plus précieux parce que c'est presque comme s'ils essayaient de franchir cet écart, essayant de franchir cela [inaudible 12:17] et puis vous arrivez et dire ici est le pont pour y arriver est une sorte de clic médiatique dans leur tête. J'ai besoin de ce produit. Ce produit est précieux parce que je suis confronté à un problème qui est juste devant moi et pour lequel j'ai besoin d'une solution. Cela a du sens. Cela signifie-t-il que vous devez passer beaucoup de temps… comment attraper les gens à cette opportunité ? Existe-t-il un moyen de garder votre produit à l'esprit afin que, lorsqu'ils se heurtent à cette situation où ils ont un problème que votre produit peut résoudre, ils sachent qu'ils doivent vous contacter immédiatement ?

Jay : Ouais. Je pense que ces derniers temps, c'est le genre de chose où quelqu'un s'intéresse à l'expérience utilisateur ou quelqu'un essaie d'en savoir plus sur le développement d'applications ou quelqu'un veut démarrer une entreprise ou veut créer une application et ils ne savent pas trop par où commencer. Ils commencent à chercher, il y a beaucoup d'articles de blog qui nous mentionnent. Il y a d'autres personnes dans l'industrie et dans les médias sociaux qui continuent d'écrire sur nous et ce genre de choses. C'est de là que ça vient.

Félix : Je vois. Vous êtes presque un produit recommandé pour beaucoup de gens qui recherchent cela, je suppose qu'ils sont presque débutants. Ils sont débutants dans les phases de création d'entreprise, s'intéressent davantage aux États-Unis, s'intéressent davantage à la conception, s'intéressent davantage au développement de logiciels ou d'applications et ils sont probablement sur Internet à la recherche de moyens de le faire. Alors votre produit est recommandé. Est-ce que c'est généralement ce qui se passe avec la découverte ?

Jay : Ouais. Il y a bien sûr des débutants mais il y a aussi des professionnels qui continuent à utiliser nos produits et réapprovisionnent nos serviettes qu'ils aiment et certains de nos autres produits. Il peut être utilisé aussi bien avec les débutants qu'avec les experts. Fondamentalement, la valeur de nos produits réside dans les premières étapes d'une idée. Vous avez une idée, vous voulez l'itérer, vous voulez prototyper des choses, réfléchir à la façon dont les écrans s'emboîtent, comment les flux s'emboîtent, réfléchissez à la façon dont vous pourriez structurer quelque chose de manière très rapide. C'est là que nos outils entrent en jeu. Les débutants comme les professionnels y trouvent de la valeur.

Félix : Essayez-vous activement de faire en sorte que des blogs ou des sites mentionnent ou recommandent votre produit ? Comment restez-vous au premier rang de la liste des recommandations publiées par les blogs ?

Jay : Nous devrions certainement en faire plus. C'est le genre de chose où nous ne tendons pas la main comme nous le devrions. Nous avons des clients satisfaits qui parlent de nous. Nous avons des gens dans l'industrie qui écrivent certains articles d'actualité sur les meilleures pratiques en UX et ils écrivent sur nous.

Félix : Quand ils écrivent sur vous, les contactez-vous ? Essayez-vous de démarrer une sorte de relation? J'essaie juste d'avoir une meilleure idée, comment faire...

Jay : Je pense que vous avez un bon point là. Il est important que vous répondiez à quelqu'un et que vous lui disiez merci de nous avoir mentionnés dans votre article de blog. C'est important. C'est quelque chose qui est difficile à faire. C'est comme passer du fil dentaire ou quoi que ce soit dans mon cas, où vous devez prendre l'habitude de le faire. Je n'ai jamais… pour une raison ou une autre, je n'ai jamais été le genre de personne qui envoie des cartes de remerciement pour des trucs. C'est important. Mon ancien associé était doué pour ça. Il envoie des cartes de remerciement et cela fait une énorme différence. Cela fait grande impression. Je pense que c'est certainement important de le faire.

Félix : Je ne sais pas si vous connaissez ce service appelé mention, mention.net. Je l'ai déjà utilisé et c'est un excellent moyen pour… c'est essentiellement une alerte Google, mais peut-être encore mieux, car il peut également suivre des éléments tels que les médias sociaux et suivre toute personne qui mentionne votre marque, votre site Web et c'est un excellent moyen de ne pas avoir à rechercher activement votre nom ou vos mentions vous-même. Ils vous font savoir quand quelque chose se passe, donc c'est un service cool pour ça. C'était une idée née d'un simple cadeau que vous vouliez offrir aux clients. Il est devenu beaucoup plus demandé. Les gens me demandaient où je pouvais acheter ça ou comment en avoir plus. Quelle était la prochaine étape ? Comment avez-vous … en supposant que vous travailliez toujours, c'était dans une sorte d'agence dans laquelle vous travailliez ou que vous possédiez? Quand les pochoirs d'interface utilisateur sont-ils devenus une véritable chose indépendante ?

Jay : Je dirais qu'en 2008, nous avons construit une marque autour de cela et lancé une boutique de commerce électronique, puis nous avons sérieusement lancé de nouveaux produits.

Félix : 2008, c'est seulement un an après ce premier succès de terrain, encore plus organique qu'autre chose. Vous vouliez devenir plus sérieux à ce sujet. Avez-vous alors commencé à approcher … comment avez-vous fait ces choses? Étiez-vous en contact avec des fabricants et des producteurs à grande échelle ?

Jay : Ouais. Une partie de l'idée était que nous connaissions ce processus de fabrication. Je suis un designer industriel de fauteuil je suppose. Je connaissais ce procédé industriel. C'est à ce moment-là que nous avons contacté un fabricant.

Félix : J'ai compris. Qu'avez-vous fait en premier ? Était-ce juste ce kit iPhone que vous aviez créé ou aviez-vous déjà des produits supplémentaires alignés au moment où vous vouliez lancer la boutique de commerce électronique ?

Jay : Nous avons commencé avec une version du site Web qui est très différente de ce qui existe actuellement. Il a été fabriqué en acier inoxydable, le même matériau. Ensuite, nous nous sommes lentement introduits dans des blocs-notes comme des carnets de croquis. Ensuite, nous avons commencé à proposer d'autres accessoires que les gens pourraient utiliser lorsqu'ils en sont aux premiers stades de la réflexion sur une idée. Ensuite, des choses comme des t-shirts et des livres de marque et d'autres pochoirs. Ensuite, nous avons publié des versions claires des gabarits.

Félix : Lorsque vous avez eu cette boutique de commerce électronique, aviez-vous une stratégie pour commercialiser ou pour obtenir plus de trafic vers la boutique ? Est-ce que vous viviez encore de cette viralité des produits initiaux ?

Jay : Nous en vivions la viralité. C'est le genre de chose où vous obtenez une certaine traction avec la viralité.

Félix : C'est un mot dur.

Jay : Ouais, c'est délicat. Ensuite, vous vous en nourrissez de différentes manières. Vous tendez la main aux gens, vous commencez à développer plus de relations basées sur cela. Cela a certainement eu beaucoup à voir avec le coup de pied initial que nous avons eu dans l'entreprise.

Félix : Vous avez mentionné que vous avez commencé à tendre la main aux gens, je suppose que ce sont des gens qui écrivent sur vous. J'essaie juste de mieux comprendre comment vous maintenez ce buzz après ce coup d'envoi initial comme vous l'avez dit. Qu'est-ce que vous faisiez ?

Jay: Je pense que les raisons en sont qu'il y a un groupe de personnes dévouées qui étaient vraiment intéressées par ce que nous faisions. Si vous pouvez cultiver cela d'une manière ou d'une autre, ce sera votre meilleure méthode de croissance. J'ai entendu un discours une fois, mais cet orateur parlait de développer votre tribu ou de cultiver votre tribu de personnes. C'est vraiment ce à quoi vous voulez faire très attention. Dans notre cas, c'est une tribu très niche. Il était facile d'identifier qui va tirer le meilleur parti de ce que nous faisons.

Félix : J'aime que vous trouviez ce noyau de personnes, un noyau de champions, je suppose, de votre marque ou de votre entreprise. En les rendant heureux, ils sortent et passent le mot pour vous essentiellement. Comment avez-vous pu identifier ce noyau de personnes et comment avez-vous pu les atteindre ?

Jay : Ils nous ont identifiés et ils ont écrit sur nous et ils l'ont partagé avec d'autres personnes qui s'intéressaient également à nous.

Félix : Saviez-vous que cette tribu ou ce genre de personnes existaient avant qu'elles ne commencent à écrire sur vous ?

Jay : Pas à ce point. Nous n'avons pas entièrement compris l'étendue de cette course folle pour développer des applications et ce sont les premiers jours du développement d'applications mobiles. Je pense que même avant l'App Store d'Android, Apple venait d'ouvrir son App Store. C'est ce qui a déclenché les choses.

Félix : Que faites-vous pour cultiver cette relation ? Vous avez identifié ou ils vous ont identifié. Ils commencent à écrire sur vous. Comment faites-vous pour les garder heureux et les garder intéressés à écrire de plus en plus sur vous parce que je suppose qu'il n'y a que peu de choses à écrire sur une entreprise en particulier. Comment faites-vous pour qu'ils écrivent sur vous ou pour garder votre entreprise en tête ?

Jay : C'est dur. Je pense que l'une des choses qui est vraiment importante pour nous est de continuer à développer de nouveaux produits qui répondent aux besoins de ce public. Si vous êtes juste assis et que vous faites tout un tas de marketing, même dans le marketing de contenu, je ne pense pas que vous continuerez à vendre d'anciens produits. Vous devez constamment rafraîchir votre gamme de produits, ajouter de nouveaux produits, supprimer les anciens produits qui ne se vendent pas. C'est vraiment important.

Félix : C'est presque comme si vous aviez ce moteur qui existe maintenant, mais vous devez continuer à l'alimenter en carburant. La meilleure façon de faire est simplement plus de produits, pas de créer plus de contenu vous-même. Vous devez leur donner plus de choses pour s'exciter parce qu'ils ne s'excitent pas encore et encore à propos des mêmes vieilles choses. Je pense que cela nous amène à un sujet important, qui est le développement de produits pour vous. Vous avez mentionné plus tôt que certains produits que vous commercialisez ne répondent tout simplement pas aussi bien que d'autres. Certains réagissent mieux que d'autres. Comment cela affecte-t-il votre processus lorsque vous décidez quel type de produits développer ensuite ?

Jay : C'est une bonne question. Je pense que vous ne savez pas vraiment à quoi les gens vont répondre. Vous pouvez prendre des suppositions éclairées, mais vous n'avez pas la certitude à cent pour cent que quelque chose va être un succès. J'ai toujours aimé cette idée d'avoir une approche de lancement de produits où vous faites de votre mieux pour créer quelque chose d'utile, assembler quelque chose auquel vous pensez que les gens réagiront. Ensuite, libérez tout un tas d'idées différentes et voyez ce qui va bien se vendre au fil du temps, ce qui va se ratatiner et mourir, puis vous enlevez celles qui ont si bien marché. Ensuite, vous continuez à affiner et peut-être à publier de nouvelles versions de celles qui fonctionnent bien.

Félix : J'aime cette pensée sur le fait que vous ne savez pas, alors allez-y et essayez-le. Cette approche du fusil à pompe pour libérer des produits peut coûter cher, n'est-ce pas ? Cela peut coûter cher en investissement monétaire réel, en temps et en énergie. Jusqu'où allez-vous lorsque vous lancez un produit ? Produisez-vous réellement tout et le soumettez-vous sous une forme qui peut être expédiée aux clients avant d'avoir une idée si ce sera un produit chaud ou non ?

Jay : Nous créons le produit avant de commencer à le vendre. Nous avons un stock de produit en main avant de le vendre. Était-ce votre… Je suis désolé.

Félix : J'imagine que j'essayais de comprendre si vous ne savez pas jusqu'à ce que vous essayiez de vendre un produit s'il va réussir ou non, il semble que cela pourrait coûter très cher de passer par toute cette conception, tout ça. Est-ce que vous passez en revue tout avant d'avoir la moindre idée si cela va réussir ou non ?

Jay : Ouais. Je pense à quelques choses là-bas. Premièrement, il y a toujours cet équilibre entre le coût, la qualité et le design. Vraiment, en tant qu'entrepreneur, vous devez être bon dans les deux car si vous fabriquez le produit trop rapidement ou trop bon marché, ce n'est pas bon. En même temps, si vous passez trop de temps à concevoir ou à y penser, ce n'est pas bon non plus. Trouver cet équilibre est certainement la clé.

Félix : Quel genre de questions vous posez-vous lorsque vous essayez de déterminer si vous passez trop de temps sur l'un par rapport à l'autre sur le coût par rapport à la conception ?

Jay : C'est une sensation instinctive. Je suis designer de métier. J'aime naturellement inventer des idées et prendre mon temps et réfléchir aux détails. Je penche vers, je penche naturellement vers ce côté-là des choses. Je pense que je suis aussi une personne très frugale, je dirais. Il est important que lorsque vient le temps de fabriquer quelque chose ou d'expédier quelque chose, je le fasse de la manière la plus efficace.

Félix : Devez-vous alors prendre ces décisions difficiles sur la sauvegarde du casting, le gain de temps, au détriment du design ou je ne veux pas dire nécessairement la qualité, mais au détriment du design ?

Jay : Vous connaissez notre situation, c'est tellement… Je suppose qu'un aspect de ce que nous faisons est que les produits sont assez simples. Ce n'est pas comme si nous créions un matériel électronique où nous devions coordonner toute une chaîne d'approvisionnement de différents fabricants de navires, de fabricants de cartes de circuits imprimés et d'usines d'assemblage. Nous ne faisons pas cela et cela pourrait être un jeu de balle un peu différent.

Félix : Je suppose que j'essayais… parce que vous parliez de cet équilibre entre le coût et la conception. Je pense que beaucoup d'entrepreneurs passent par là aussi où ils ont cette vision idéale de leur produit dans leur tête, puis une fois qu'il frappe le mur très dur de la réalité quand ils vont chez le fabricant et réalisent combien de temps, combien d'argent ça va qu'il en coûte pour les amener à réaliser ce rêve, je suis sûr que vous passez également par ce processus lorsque vous devez comparer votre rêve à la réalité. Comment prenez-vous ces décisions ?

Jay : Tu dois avancer. Tu dois avancer. Tant que vous avez une vision en place, tout est possible. Il ne s'agit pas de s'attarder sur des choses en pensant à différentes solutions. Un matériau ne fonctionne pas, essayez autre chose. Si un gars va prendre six mois pour faire quelque chose, alors vous devez trouver un autre fournisseur. Tu dois continuer à avancer.

Félix : Restez flexible. Si vous ne pouvez pas rester flexible, vous ne pouvez pas avancer. Ça a du sens. Cette tribu que vous avez est, je suppose, très vocale lorsqu'elle vous donne également des commentaires, écoutez-vous tout ce qu'elle dit ? S'ils veulent un produit spécifique de votre part, sortez-vous immédiatement et le fabriquez-vous ? Comment recevez-vous les commentaires de vos clients les plus virulents et les plus dévoués ?

Jay : Nous aimons les commentaires. Nous recevons tout le temps des e-mails concernant différentes choses, différentes idées. Certains sont vraiment géniaux. Certains sont à prendre avec des pincettes mais tous les retours sont bons. Chaque fois que quelqu'un prend le temps de vous envoyer des commentaires, vous devez absolument y prêter une attention particulière.

Félix : Comment déterminez-vous si les commentaires sont des commentaires que vous prendriez par rapport à des commentaires que vous prenez avec un grain de sel ?

Jay : J'ai une certaine opinion sur la façon dont les choses doivent être faites et sur la façon dont le processus de conception se déroule lorsque les gens utilisent nos outils. Une grande partie est basée simplement sur mon expérience. Il n'y a personne d'autre ici avec qui collaborer ou déterminer si ces commentaires ont du sens ou non. Lorsque toute cette affaire était avec le studio de design, jusqu'à il y a environ un an et demi, c'était génial d'avoir une équipe de personnes là-bas pour exprimer des idées et obtenir des commentaires et aider à façonner les commentaires et aider peut-être un aspect de les retours sont bons. Vous prenez cette partie mais vous laissez le reste. Cela aide certainement une équipe de personnes autour.

Félix : En ce qui concerne votre tribu, comme je le disais plus tôt, ils sont généralement très vocaux et passionnés et avec ce genre de passion, vous pouvez également les déclencher dans la direction opposée. Avez-vous déjà fait quelque chose qui n'a pas nécessairement bouleversé votre tribu, mais qu'ils n'ont peut-être pas aimé autant que vous l'auriez pensé ?

Jay : Ouais. Nous avons sorti des produits dans le passé où il s'agissait juste de grillons. Nous pensons que c'est une bonne idée mais personne d'autre n'y répond. C'est sûr que ça arrive tout le temps. Je dirais que c'est une marque que vous faites les choses correctement parce que si cela ne se produit pas, vous ne sortez pas assez de produits.

Félix : C'est logique. Lorsque vous découvrez que vous avez sorti et disons qu'il ne marche pas aussi bien que vos autres produits, mais qu'il se vend toujours, qu'il est toujours rentable, vous ne perdez pas d'argent en détenant ou en vendant l'inventaire, gardez-vous dans votre catalogue ou le supprimez-vous si ce n'est pas un succès retentissant ?

Jay: Ce que je fais généralement, c'est que je le garde là-haut. Nous nous débarrassons du produit qui ne se vend pas. Parfois, nous parrainons des conférences ou des programmes qui ont besoin d'un produit ou trouveraient un produit utile. Nous leur enverrons des produits qui ne se vendent pas très bien, mais ce qui se passe généralement avec ces types de produits, c'est que je les laisse sur le site, mais il n'y a aucun lien, donc les liens se propagent toujours sur le Web et beaucoup de gens trouvent notre site Web grâce à d'anciens produits ou à des produits obsolètes. Ces liens restent actifs.

Félix : J'ai compris. Il ne serait pas facile d'y accéder à partir de votre page d'accueil, mais si quelqu'un avait le lien vers celui-ci, il pourrait toujours y accéder. La raison pour laquelle vous avez cela est que ce lien peut exister quelque part sur un autre site et que vous voulez que les gens trouvent votre site réel via cette page de produit, même s'il ne s'agit pas d'un produit à succès. Cela a du sens. Vous ne devriez pas brûler ces ponts même si le produit n'a pas autant de succès, car vous pourriez y amener ce trafic résiduel. Vous m'avez mentionné quelque chose, je pense, dans nos questions préalables à l'entretien, à savoir à quel point vous aimez l'idée d'avoir une entreprise axée sur le design et comment vous aimez réfléchir aux moyens de fusionner le design lors de la création d'une entreprise prospère. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet?

Jay : J'ai une formation dans la conception de produits, le développement, la conception d'applications, la conception de produits numériques. Nous parlons d'applications Web et d'applications mobiles et des sites marketing qui vont avec et de l'image de marque. Je suis un grand partisan de laisser vraiment le produit parler de lui-même et de laisser le produit être votre méthode ou outil de marketing numéro un. Je crois fermement qu'il faut passer beaucoup de temps à l'avance pour mettre les choses sur la bonne voie. Cela a beaucoup à voir avec la conception et le développement du produit. En étant une entreprise axée sur le design, vous investissez dans la conception de produits. Quoi que vous fassiez, si c'est numérique, si c'est physique, si vous vendez des vêtements, si vous vendez des plantes en pot, assurez-vous que ce que vous faites est vraiment orienté design. Je suppose que vous investissez suffisamment de temps dans la conception de votre produit.

Félix : Cela signifie que vous dites qu'il ne faut pas prendre les raccourcis, surtout si vous êtes en concurrence avec le design. Ne prenez pas de raccourcis sur la conception dès le début juste pour arriver plus rapidement sur le marché. C'est à ça que vous voulez en venir ?

Jay : Ouais. J'irais jusqu'à dire que si vous n'êtes pas vous-même le concepteur, soyez d'abord impliqué dans le processus de conception. Découvrez comment fonctionne le processus de conception, comment tirer le meilleur parti de ce processus. Cela a d'énormes ramifications pour votre entreprise, votre marque et, finalement, votre succès.

Félix : Pour les personnes qui ne sont pas des designers comme vous en parlez mais qui travaillent avec des designers. Disons qu'ils ont une marque de mode ou peut-être qu'ils ont une marque de t-shirts et qu'ils n'ont pas d'os de design dans leur corps mais qu'ils veulent être dans cette industrie et qu'ils travaillent avec un designer. Que trouves-tu toi-même en tant que designer ? Selon vous, quelle est la meilleure façon pour une personne non designer de travailler avec un designer ?

Jay : Je pense qu'il est important pour ces types de personnes de vraiment s'aligner sur un designer ou une personne créative ou quelqu'un qui est orienté vers le visuel. Cette personne devrait être sur leur liste de paie ou être leur meilleur ami ou être très proche de l'entreprise, être un partenaire dans l'entreprise, ce genre de chose.

Félix : Je vois. Si vous n'êtes pas un designer mais que vous travaillez avec le designer, non seulement vous devriez vous impliquer davantage dans le côté design, mais vous devez impliquer davantage le designer dans votre côté, peut-être dans le côté commercial de votre marque.

Jay : Totalement. Totalement. Il suffit de les infuser ensemble. Plus vous vous rapprochez et plus vous pouvez créer de synergie entre le côté commercial et le côté design, plus vous aurez de succès.

Félix : C'est un excellent point, car souvent, lorsque les gens parlent de travailler avec des designers, ils les considèrent simplement comme des employés, quelqu'un pour qui ils ont des tâches, puis les expédient, les jettent par-dessus le mur et les attendent. pour le terminer et le jeter par-dessus le mur. Cela ne fonctionne pas aussi bien que vous le dites, c'est-à-dire pour les faire entrer dans l'entreprise. Faites-en une conversation à double sens plutôt qu'à sens unique du non-designer vers le designer. C'est un excellent point. Je veux parler un peu et revenir un peu en arrière et parler de la fabrication de ce produit. C'est un produit qui n'est pas compliqué comme un fou, mais il semble qu'il n'y ait pas beaucoup de place pour les erreurs ou je suppose qu'il ne permet pas beaucoup de tolérance sur ce produit car il y a de petites icônes. Ces gabarits doivent être exacts pour que cela fonctionne réellement pendant la phase de conception. Quelle a été l'expérience de fabrication pour vous de trouver un fabricant et de travailler avec lui pour créer un produit comme celui-ci ?

Jay : Tout va bien. En fait, nous avons eu pendant longtemps un fabricant à Seattle. En fait, leur maison a brûlé. Nous avons dû leur trouver un autre fabricant. Nous avons la chance que nos pochoirs soient fabriqués par un partenaire et un fabricant très fiables, je suppose. Ils ont mis en place un processus très rigide. Il y a de la fiabilité. Tout ce que vous faites n'est pas ainsi. Tout le monde ne prend pas la qualité au sérieux. Certains de nos produits sont fabriqués en Chine et il est très difficile d'assurer un certain niveau de qualité pour communiquer que vous voulez que les choses soient faites d'une certaine manière. Il y a beaucoup de nuances. Parfois, c'est un défi à coup sûr.

Félix : C'est définitivement sensé. Vous avez mentionné qu'à un moment donné, c'était dans la vie de cette entreprise, c'était principalement dans une partie de l'agence de design, mais maintenant environ un an et demi plus tard, c'est une unité indépendante. Beaucoup moins de gens qui travaillent maintenant là-dessus. Je suppose que vous… comment est l'équipe ? C'est encore plusieurs personnes ? Quelle est la composition de l'équipe ?

Jay : Il n'y a que moi et ma femme Dorothy. Elle s'occupe de toute l'exécution du service à la clientèle. Elle expédie le produit, elle commande plus de produit lorsque nous en manquons. Ensuite, je suis plus du côté de la conception de produits, du marketing, de la photographie. C'est la rupture du travail.

Félix : J'ai compris. Qu'en est-il des outils, des applications ou des services sur lesquels vous comptez pour gérer votre entreprise ?

Jay : Qu'est-ce qu'on utilise ? Commandez la tasse pour l'exécution dans Shopify. C'est une application sur Shopify. Nous utilisons… quoi d'autre est important ? C'est à peu près ça. Don et moi utilisons Slack pour nous envoyer des messages. Photoshop est la clé pour faire des choses. Prendre des photos, mettre des photos. Mail Chimp pour l'envoi de courrier, e-mail, newsletters. Qu'utilisons-nous d'autre ? C'est assez standard.

Félix : Pour vos expéditions, quelle application avez-vous dit utiliser ?

Jay : Ça s'appelle Order Cup.

Félix : Commander une tasse, d'accord.

Jay : Je pense que beaucoup de gens utilisent Ship Station. Est-ce Ship Station ?

Félix : Ouais, c'est vraiment populaire. Frais. UIStencils.com, encore une fois, est un site Web. Où voulez-vous que l'entreprise soit à cette époque l'année prochaine ? Quel genre d'objectifs avez-vous pour l'entreprise?

Jay : J'aimerais continuer à le cultiver. Je pense que j'ai une liste longue d'un mile qui contient des idées de produits et des choses que je veux faire. C'est juste une question de rayer ceux de la liste et de les faire. J'espère élargir l'attrait de ce que nous faisons. Je pense que beaucoup de gens nous voient juste comme faisant ces pochoirs mais nous offrons beaucoup plus de choses sur notre site. Beaucoup plus de produits. Si nous pouvions orienter le magasin dans le sens d'être une ressource générale et un approvisionnement pour les concepteurs et développeurs d'applications et les entreprises en démarrage et ce genre de choses, ce serait formidable. C'est une chose délicate d'essayer de s'étendre au-delà de ce pour quoi vous êtes connu. C'est comme être typé en tant qu'acteur.

Félix : Génial. Merci beaucoup pour votre temps Jay. UIStencils.com, encore une fois, est un site Web. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs d'aller vérifier s'ils veulent suivre ce que vous sortez, ce que vous faites ?

Jay : Suivez-nous sur Twitter.com/UIStencils et aussi sur Instagram. Vous pouvez nous suivre sur Instagram. Nous nous inscrivons à la newsletter sur notre site. Vous pouvez vous tenir au courant des nouveaux produits et des promotions. There's a download in our blog or if you go down the footer there's a download section and you can download some free tablet files that you can print out and use for sketching your ideas on our site. That's a good way to get started and then maybe order some of our products.

Félix : Génial. Thank you again for your time Jay.

Jay: Thank you Felix. Je vous en suis reconnaissant.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend pour le prochain épisode de Shopify Masters.

Speaker 3: In terms of how we communicate through influencers really what we do is I would email them early on and say, we have this product, we love your hair, we'd love to give you some. We'd love to have you try it. Here's how to use it and hers what it is.

Felix: Thanks of listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.