Snacking on 7-Figures : comment FireCreek Snacks a échappé à la faillite et pivoté en ligne

FireCreek Snacks était une boucherie de brique et de mortier de troisième génération lorsque Dustin Riechmann l'a découverte lors d'une virée shopping. Attiré par son goût et son histoire, Dustin a lancé l'idée d'aider l'entreprise à se lancer dans l'espace de commerce électronique pour atteindre plus de clients. Dans cet épisode de Shopify Masters, Dustin partage les leçons de la façon dont l'entreprise s'est déplacée en ligne, a échappé à la faillite et a trouvé des partenariats idéaux pour l'expansion.

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• Magasin : Firecreek Snacks
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Loox (application Shopify), Bold Subscriptions (application Shopify), One Click Upsell (application Shopify), Postscript (application Shopify)

Découvrir une entreprise par hasard, y investir par choix

Felix : Vous avez déjà découvert FireCreek Snacks dans le magasin physique. Parlez-nous de votre parcours avec l'entreprise.

Dustin : C'était en 2018, et ce fut une période vraiment intéressante de ma vie car je venais de terminer une carrière d'ingénieur de 18 ans. J'ai toujours été dans le conseil en ingénierie, mais je voulais essayer différentes choses. J'ai eu de nombreuses entreprises en ligne et des bousculades secondaires, et j'ai finalement appuyé sur la gâchette en 2018.

Je cherchais de nouvelles opportunités, travaillant avec des clients locaux, des clients en ligne et faisant du conseil en marketing. J'étais dans une nouvelle boucherie dans notre ville natale à Edwardsville, Illinois, faisant du shopping avec ma femme, vérifiant certaines des sélections. Nous avons eu des hamburgers, et j'ai trouvé ce sac de viande séchée - et il était écrit FireCreek Jerky. Il a attiré mon attention car il avait un logo vraiment cool et j'étais dans le branding. Alors, je l'ai acheté et c'était vraiment bien. Je l'ai retourné et j'ai vu qu'il était en fait fabriqué à Jerseyville, dans l'Illinois, ce qui m'a surpris parce que c'était en fait ma ville natale. J'y ai grandi jusqu'à l'âge de 10 ans, puis j'ai déménagé. C'est une très petite ville agricole, d'environ 75 000 habitants. C'était vraiment bizarre pour moi de voir que ce colis venait de Jerseyville.

J'ai fait quelques recherches et j'ai découvert que la boucherie était également basée à Jerseyville, dans l'Illinois, même si elle avait un nom de marque différent. J'ai contacté et rencontré le propriétaire de cette boucherie et j'ai découvert qu'il possédait également cela, il s'appelait FireCreek Jerky à ce moment-là.

Nous avons commencé à parler et j'ai fini par travailler avec lui, il s'appelle Ryan Hansen, pour commercialiser ses boucheries physiques. C'était notre premier engagement là-bas en 2018.

Félix : Vous avez mentionné une histoire d'entreprises en ligne et d'activités secondaires. Y a-t-il eu des succès et des échecs dans vos entreprises précédentes que vous avez transférées à FireCreek Snacks ?

Dustin : Ma toute première entreprise en ligne existe toujours, elle s'appelle fiancémarriage.com. C'est quelque chose que j'ai fait avec ma femme. Cela découlait vraiment de notre relation et des choses que nous faisions à travers notre église. C'est plus un exutoire créatif. Finalement, nous avons commencé à créer des produits numériques. Nous avons un site d'adhésion là-bas. Plus en ce qui concerne le côté numérique du marketing en ligne et des blogs. Cela a été une grande partie de mon histoire et c'est là que j'ai beaucoup appris. Nous avons écrit un livre, fait beaucoup de présentations en direct et de keynotes.

Encore une fois, c'est toujours actif. C'est plus une partie passive de ma vie à ce stade. J'ai commencé en 2009, mais c'est vraiment devenu quelque chose d'important vers 2015 lorsque j'ai commencé à apprendre le marketing numérique, à assister à des conférences, à suivre des formations en ligne et à devenir beaucoup plus sophistiqué dans la façon dont nous gérons cette entreprise.

En dehors de cela, j'ai fait toutes sortes d'activités secondaires différentes. J'avais l'habitude d'acheter des clubs de golf localement, de les nettoyer et je suis devenu un power seller eBay à l'époque. Ensuite, j'ai eu des attelles de tibia une fois après m'être entraîné pour un marathon, alors j'ai trouvé cette façon de me débarrasser de la douleur des attelles de tibia et j'ai fini par faire une vidéo YouTube à ce sujet et c'est devenu viral, et une entreprise est née de ça , où je vendais ces kits de traitement. Sacs à glace, rouleaux en mousse, etc.

Ce que j'ai développé au cours de ces années, c'est un œil pour les opportunités et c'est un état d'esprit. Je fais beaucoup de coaching d'affaires maintenant, principalement en ligne. Une grande partie de ce que nous essayons de déballer est quelle est la véritable opportunité qui vous passionne et qui voulez-vous vraiment servir, car il y a un nombre infini de choses que vous pourriez faire, alors autant choisir quelque chose que vous voulez faire .

J'ai fait beaucoup de ces affaires aléatoires, des choses qui étaient toutes basées sur mes propres expériences de vie. Cela a culminé avec FireCreek et il y a eu beaucoup plus de succès avec FireCreek, mais je pense que cela ne serait pas arrivé si je n'avais pas eu cette grande variété d'expériences au cours des 12 dernières années.

Une idée vaut la peine d'être poursuivie et un risque vaut la peine d'être pris

Felix : On dirait que vous avez vraiment développé cette méthodologie. Comment savez-vous qu'il est temps de prendre du recul et de décider si vous devez continuer à poursuivre quelque chose ou essayer une autre voie ?

Dustin : Je crois à 100 % qu'il faut essayer plein de choses différentes. C'est une qualité que j'ai vraiment essayé d'inculquer à nos trois enfants – pour essayer de les aider à être entreprenants. C'est un grand mantra. Beaucoup de choses ont culminé dans ma vie vers 2018. J'ai quitté mon travail. J'étais en meilleure forme et je faisais du céto, et c'était en partie la raison pour laquelle j'avais un œil sur ces collations à base de viande plus saines. En quittant mon emploi, j'ai essayé de le faire pendant trois ans, et j'ai finalement réalisé que quitter mon emploi d'ingénieur n'était pas une décision permanente.

J'y avais mis tellement de mon identité. J'avais une maîtrise dans ce domaine et j'ai eu une carrière réussie. Ça m'a semblé vraiment fou de quitter ça et de devenir indépendant. Ce que j'ai finalement compris - et je suppose que j'ai eu mon propre moment d'épiphanie - était "hé, tu sais quoi? Si j'y vais et que je fais mon propre truc, et que j'ai d'autres entreprises, et que je suis nulle, je peux simplement revenir en arrière et faire de l'ingénierie. Ce n'est pas une décision définitive. » Cela m'a enlevé beaucoup de pression sur les épaules.

Pour tous ceux qui envisagent de démarrer une entreprise ou qui ont peut-être une entreprise et qui ne savent pas s'ils veulent s'y mettre à fond, c'est un état d'esprit sain. On peut essayer des choses sans cette permanence et cette lourdeur que c'est tout ou rien. Quelques décisions dans la vie sont permanentes, mais presque aucune décision dans la vie n'est réellement permanente.

"Vous pouvez essayer des choses sans cette permanence et cette lourdeur que c'est tout ou rien. Quelques décisions dans la vie sont permanentes, mais presque aucune décision dans la vie n'est réellement permanente."

Félix : Vous avez mentionné que vous vous êtes amélioré avec le temps pour connaître une bonne opportunité lorsque vous la voyez. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

Dustin : Je suis intrinsèquement un résolveur de problèmes. C'est ma formation d'ingénieur, ça m'aide vraiment. Je peux généralement voir le résultat final, puis les étapes pour y arriver. Cela m'aide à être un bon coach d'affaires. Cela m'aide à vendre des bâtonnets de collation. Cela aide à bien des égards. Quand je dis « à l'affût des opportunités », un bon exemple est l'année dernière, mes enfants étaient rentrés de l'école pendant la pandémie, et ils s'ennuyaient et nous ne pouvions aller nulle part, ils ont dit : « Nous voulons pouvoir gagner de l'argent. " Je me dis, "Eh bien, réfléchis à quelques façons de faire ça." Ils ont considéré certains services autour de notre quartier. Ils ont parlé de ramasser les excréments de chien, ils ont parlé de quelques choses différentes. Je les ai aidés à réfléchir à cela. Quelle est l'opportunité ici et est-ce quelque chose que vous voudriez faire ? Quel serait votre taux horaire ?

Deux de mes enfants ont décidé de créer une entreprise de nettoyage de poubelles. Ils l'ont fait, et ils l'ont très bien fait. Ils l'ont fait l'été dernier et ont communiqué avec tous ceux du quartier qui voulaient ce service. Cette année, j'ai dit : « Hé, maintenant nous avons une liste de clients. Vous avez des gens qui aiment vraiment ce que vous avez fait l'année dernière. Nous avons leurs témoignages. Voulez-vous recommencer ? Sûr. Je les ai aidés à poster dans un groupe Facebook de quartier, ils ont fait des flyers et agrandi et maintenant ils font des fenêtres d'évacuation, parce que je leur ai dit, "Eh bien, quand vous commencez à rencontrer vos voisins et que vous faites du bon travail, ils vont vous donner un pourboire , ils voudront que vous fassiez d'autres travaux, ils voudront que vous désherbiez leurs jardins, ils voudront que vous fassiez ces nettoyages des fenêtres de sortie." Pour moi, c'est juste un œil pour l'opportunité. Les gens circulent tout le temps dans notre quartier. Il y a des poubelles sales, et c'est la première fois que j'entends quelqu'un faire ce genre de service.

C'est juste cette idée que l'opportunité est partout. Tout le monde a des problèmes à résoudre, tout le monde a des expériences de vie qui lui donnent une longueur d'avance sur quelqu'un dans un chemin donné. Ce sont des opportunités pour les entreprises et des opportunités de servir les gens.

Transformer votre idée en réalité : concrétiser vos ambitions

Félix : Vous avez donc mentionné être un résolveur de problèmes naturel, identifier les problèmes. Comment faites-vous pour identifier la bonne solution ? Parlez-nous un peu de ces deux éléments.

Dustin : Il y a un nombre illimité de problèmes à résoudre. Cela se résume vraiment à cette intersection de vos compétences, de ce qui vous passionne et de ce que votre expérience vous donne envie de poursuivre. Mes enfants ne sont pas nécessairement enthousiasmés par le nettoyage des poubelles, et il y a des circonstances de la vie à prendre en compte. Ils ne savent pas encore conduire, c'était pendant les fermetures, il n'y avait pas beaucoup d'autres opportunités. Ils avaient un très bon ensemble de limites, des contrôles qui disaient d'accord, vous avez une chose très limitée que vous pouvez faire. Maintenant, à l'intérieur de cela, quelles sont les opportunités ? Nous avons examiné les services de quartier. Pour moi, je ne suis probablement pas le mieux placé pour répondre à la question de savoir comment trouver les bonnes opportunités car c'est devenu problématique, non ? C'est facile pour moi d'en prendre trop parce que je me dis "Oh, ça a l'air excitant, et c'est excitant." Je peux parfois avoir trop de projets en cours en même temps.

Chaque fois que je coache d'autres personnes, presque toutes commencent par faire quelque chose en fonction de leur propre expérience de vie, n'est-ce pas ? Disons que j'ai coaché ​​un client qui fait du coaching en ligne pour les femmes atteintes de maladies chroniques. Pourquoi donc? Pourquoi cette opportunité ? Eh bien, c'est parce que c'était l'histoire de sa vie. Elle a eu un diabète juvénile à l'âge de 17 ans. Elle a subi deux greffes d'organes, et elle s'en est sortie avec cette attitude qui est sa réalité, mais elle peut toujours choisir son avenir.

Nous nous sommes concentrés là-dessus et c'est l'occasion. Une fois que vous avez défini quelque chose qui vous passionne vraiment, vous avez de l'expérience et c'est quelque chose avec lequel vous pouvez vraiment aider les gens, c'est la combinaison parfaite de problèmes et de solutions. Pour moi, FireCreek était une excellente opportunité car je mangeais du céto, une faible teneur en glucides. Mes enfants ont des intolérances au gluten. Un enfant a une allergie alimentaire. Je suis un lecteur d'étiquettes. C'était une marque locale, elle venait de ma ville natale, et elle avait cette opportunité incroyable dans le sens où elle n'était vendue que localement au moment où je l'ai trouvée, et j'avais la possibilité de m'associer et de la mettre en ligne. Il y a beaucoup de facteurs qui ont fait de FireCreek une opportunité qui valait vraiment mon temps.

Félix : J'aime que vous ayez mentionné une considération importante, à savoir : qui essayez-vous de servir ? Beaucoup de gens peuvent négliger cet aspect. Comment vous assurez-vous que vous vous concentrez sur cela, et non sur l'autre partie, à savoir : comment obtenez-vous des clients et gagnez-vous de l'argent ?

Dustin : Lorsqu'il s'agit d'identifier votre public, cela vient généralement assez naturellement. Ce sont les gens que vous aimez servir, ceux qui vous donnent de l'énergie. Ce sont souvent des gens que vous avez quelques longueurs d'avance dans le voyage si vous offrez des services de coaching ou de conseil. La plupart des gens gravitent vers une niche basée sur leurs propres expériences de vie.

Dans FireCreek, nous avons de nombreux publics différents. Ils ne seront pas tous mes meilleurs amis, mais il y en a certains où, si je vais m'associer avec eux, que ce soit en promotion, sur leur podcast ou leur liste de diffusion, ce sera parce que ce particulier segment ou public cible est quelqu'un qui m'excite. C'est quelqu'un que je sais que je peux bien servir en fonction de ma propre expérience personnelle.

Suivez ce qui enflamme vos passions

Félix : Est-ce juste une question de se demander : « Est-ce que je serais ravi de travailler avec cette personne ? »

Dustin : Oui. Je vais vous donner un exemple, disons que c'est un client de coaching d'affaires. Je peux regarder au niveau de la surface et voir ce qu'ils font. Est-ce quelque chose en quoi je crois ? Je ne veux pas faire quelque chose qui contredirait des croyances personnelles profondément ancrées. Dans ces cas, ma première étape est toujours un appel de consultation gratuit. Certaines personnes pourraient penser qu'il s'agit d'un appel de vente pour que quelqu'un s'inscrive en tant que client. C'est exactement le contraire. C'est une conversation transparente. Je veux comprendre leurs objectifs, leurs croyances, leurs expériences de vie. Comment ils essaient de servir et qui ils essaient de servir parce que je veux être un très bon partenaire pour eux si je veux faire quelque chose d'aussi profond que le coaching d'affaires. C'est plus un processus de sélection pour voir si nous sommes compatibles. Ce n'est pas aussi sérieux qu'une relation amoureuse, mais quand il s'agit de ce type de relations, c'est comme sortir avec quelqu'un, n'est-ce pas ? Vous devez voir si vos personnalités s'accordent et si vous êtes un bon candidat.

C'est vrai à un niveau 10X lorsqu'il s'agit de partenariats commerciaux. On parlait de partenaires promotionnels ou de clients coaching. Ceux-ci sont importants. Vous devez savoir que vous êtes compatible et que vous pouvez vraiment servir cette personne, mais si vous avez un partenariat commercial, comme j'en ai avec Ryan, et j'ai eu un couple dans le passé, cela ressemble beaucoup plus à un mariage. C'est un niveau d'engagement assez élevé. Cela demande beaucoup de confiance et de communication. C'est la version la plus mature et la plus profonde de certaines de ces relations au niveau de la surface.

Felix : Vous avez également mentionné que vous cultiviez l'esprit d'entreprise chez vos enfants. Quelles recommandations avez-vous pour les autres concernant l'initiation des enfants à l'entrepreneuriat ?

Dustin : C'est leur montrer l'exemple. Dans mon cas, c'était assez extrême. Je suis passé d'être tout le temps parti travailler à être tout le temps à la maison, à faire mon propre truc. Ils sont très habitués à ce que je leur dise : "D'accord, je vais être dans mon bureau pour passer un coup de fil. S'il vous plaît, surveillez le chien." Ils voient comment cela fonctionne dans un sens pratique au jour le jour. Il s'agit vraiment d'essayer de cultiver leurs compétences naturelles et leur intérêt.

J'ai parlé de mes deux enfants qui nettoient les poubelles. J'ai trois enfants. Celui du milieu n'avait aucun intérêt à cela. Est-ce que j'allais la forcer à aller nettoyer les poubelles ? Non. Mon aîné est mon fils unique, puis ma plus jeune fille, ce sont tous les deux des gens très actifs. Ils aiment être dehors, ils aiment se salir, ils aiment pêcher. C'était un bon choix pour eux. Ma deuxième fille est très artistique. Elle n'est pas du genre à qui vous parleriez et penseriez, "Oh, elle est entreprenante." Cependant, à l'approche des vacances l'année dernière, elle s'est vraiment intéressée à la calligraphie et à l'écriture manuscrite. J'ai dit: "C'est génial. Ça vous dérange si vous faites quelques échantillons et je pourrais les publier en ligne, sur Facebook et sur des amis et de la famille et voir des étiquettes de cadeaux de Noël ou des choses personnalisées pour les cadeaux de Noël." Elle était super excitée à ce sujet. Pour elle, c'est moins une question d'argent que de gens qui veulent voir ses trucs. Elle a 14 ans. Elle a eu beaucoup d'affaires. Elle était très occupée avant Noël. Beaucoup d'étiquettes cadeaux personnalisées et des choses comme ça.

C'était juste la rencontrer là où elle se trouve. Les chances qu'elle devienne une femme d'affaires et une entrepreneure sont probablement faibles. C'est possible, mais elle aime l'art. Les artistes peuvent certainement être des entrepreneurs. J'étais vraiment fière d'elle et vraiment fière de cette connexion qu'elle a établie, reconnaissant que son art a une valeur intrinsèque mais qu'il a aussi une valeur marchande si vous le diffusez et avez une certaine confiance en vous.

Félix : Cela revient au concept de considérer qui vous servez. Avez-vous déjà fait cette erreur, où vous avez été distrait en considérant où était le plus gros profit, et non où vos compétences et intérêts innés peuvent vous mener ?

Dustin : Ouais. Un exemple de cela était quand je travaillais dans l'ingénierie - j'étais bon dans ce domaine. C'était un bon travail. C'était quelque chose dont j'étais très fier. J'étais associé dans la société d'ingénierie, c'était une société privée. Dans un sens, c'était un peu entrepreneurial, mais j'ai réalisé après un certain temps que je n'étais plus défié. Je ne me sentais pas au jour le jour.

Ce n'était pas une question d'argent, alors c'est peut-être là que je suis un peu unique. Je ne suis probablement pas le genre de gars qui va être PDG dans une grande entreprise, porter le costume et faire le truc de neuf à cinq. Je n'irais pas dans cette voie, même si c'était beaucoup d'argent. Je suis beaucoup plus déterminé à faire des choses que j'aime, où j'ai l'impression de servir les gens. J'ai la liberté et j'ai la capacité d'avoir des avantages presque illimités dans ce que je fais, mais il ne s'agira pas d'un gros gain rapide. J'ai tendance à attirer des clients qui sont également plus motivés. C'est drôle, parce que les gens regardaient de l'extérieur ce que je fais le plus visiblement – ​​c'est-à-dire FireCreek – et ils pouvaient dire : « Eh bien, vous ne vendez que des snack sticks. Vous vendez des snack sticks en ligne. Ce que vous ne voyez pas là-dedans, c'est le service à la clientèle, la passion, le fait d'aller goûter, de faire partie de la vie des familles qui essaient de mieux manger et des enfants souffrant d'allergies alimentaires.

Nous faisons beaucoup avec des bâtonnets de collation que vous ne voyez pas si vous entrez et que vous les voyez sur une étagère dans une station-service. Il y a beaucoup plus derrière la marque que cela, et c'est important pour moi. C'est en partie la raison pour laquelle FireCreek est l'une des principales choses que je fais. C'est parce que c'est bien plus qu'un simple bâtonnet.

C'est mon état d'esprit. Si vous me l'aviez demandé il y a 10 ans. J'ai fait beaucoup d'activités secondaires et des choses qui se sont produites ou qui étaient des opportunités. C'était un moyen de gagner de l'argent supplémentaire, de rembourser une dette et d'aider à mettre de la nourriture dans la bouche de mes enfants lorsque ma femme a décidé de rester à la maison. Je faisais les choses par nécessité. Vous pouvez le faire pendant un certain temps, vous pouvez y travailler pendant six mois ou un an, mais pour moi, j'ai découvert qu'une fois que j'ai réalisé qu'il y avait beaucoup d'autres opportunités, je pourrais aussi bien être plus conscient de ce que j'entreprends, et Profitez-en.

J'aurai bientôt 42 ans. J'ai l'impression d'être à un moment de ma vie où j'ai fait le travail et j'ai fait ce genre de choses. Je n'ai plus besoin de faire ça. Je veux faire des choses qui me donnent vraiment envie de me lever le matin et me permettent d'avoir des relations vraiment cool. C'est une autre chose que j'ai appris à vraiment apprécier ces dernières années, ce sont les relations. Qu'il s'agisse d'un partenariat d'affaires, d'un partenariat promotionnel ou avec un client, il est important pour moi d'aimer les gens avec qui je travaille régulièrement.

La base pour créer des partenariats fructueux dans les affaires

Félix : L'aspect relationnel est-il quelque chose qui vous vient très naturellement ?

Dustin : C'est assez facile pour moi maintenant. Dustin, 25 ans, probablement pas. J'essayais de gagner autant d'heures que possible en faisant du travail d'ingénieur et en faisant des heures supplémentaires. Une grande partie de la façon dont cela se produit est que les gens ont une histoire. Ils ont fait quelque chose qui les passionne, mais ils n'ont pas encore établi les fondations de leur entreprise, n'est-ce pas ?

L'exemple du coach santé. Elle a eu une expérience personnelle. Elle a travaillé avec de nombreuses personnes et les gens lui ont payé de l'argent, mais comment prendre cela et en faire une véritable entreprise ? Il y a une différence entre avoir un passe-temps ou avoir quelque chose qui vous passionne et avoir une entreprise. Pour en faire une entreprise, il doit disposer d'un moyen systématique d'obtenir des prospects - des clients - et des systèmes en place pour prendre soin de ces clients. La plupart du temps, c'est l'élément que je remplis. Les gens viennent généralement me voir lorsqu'ils se sentent coincés. Ils disent : « J'ai fait des progrès, j'ai ce que je pense être une très bonne entreprise – ou du moins une bonne idée commerciale – mais comment puis-je en faire une chose cohérente ? Comment puis-je le faire sortir? Comment puis-je le commercialiser et trouver des prospects de haute qualité avec lesquels je sais que je vais adorer travailler ? »

C'est la partie la plus difficile. Vous pouvez répondre à ce qui vous passionne, mais il y a certaines choses qui peuvent vous passionner et qui ne seraient jamais une entreprise. Trouver l'intersection entre quelque chose qui vous passionne et quelque chose qui a une valeur marchande est en deux étapes. Ensuite, la troisième étape consiste à en faire une entreprise qui vous procurera le revenu et la liberté que vous désirez personnellement. C'est la partie personnalisation. C'est la meilleure partie d'être un entrepreneur et d'être capable de créer ces opportunités pour vous-même.

Félix : Je veux revenir sur ta découverte de FireCreek Jerky. Vous avez découvert la marque, contacté le propriétaire. Racontez-nous ce qui s'est passé après avoir établi le contact.

Dustin : Avec le recul, il est vraiment intéressant de voir comment les points se sont connectés. J'ai rencontré Ryan. Nous nous sommes bien entendus. Nous avons le même âge, la même famille, les mêmes valeurs. J'ai grandi dans la même ville natale, même si nous ne nous connaissions pas du tout. J'avais deux ans d'avance sur lui et j'ai déménagé quand j'avais 10 ans.

Il avait cette marque saccadée. Il avait des partenaires là-dedans. Pendant quelques années, ils avaient essayé d'obtenir une distribution locale. Il n'a jamais vraiment eu de traction. C'était un produit très difficile à fabriquer de manière cohérente. Il essayait de faire un saccadé entièrement naturel sans sucre ajouté. C'était difficile et ça coûtait cher. Il commençait à être frustré par ça. Il savait que les saveurs qu'il avait développées étaient incroyables et il voulait les mettre sous forme de bâtonnets.

Pour vos auditeurs qui ne sont pas familiers, traditionnellement, quand les gens pensent à un bâtonnet de collation, ils pensent à un Slim Jim. Nous sommes anti Slim Jim dans le sens où nous sommes artisanaux, avec tous les ingrédients naturels. C'est très différent, mais c'est le format du goûter. Il faisait cette transition. Ses partenaires à l'époque n'étaient pas vraiment intéressés à faire partie de ce manège, et il s'en sortait donc. Il était à ce point de transition où il venait de reprendre son entreprise familiale à plein temps - les boucheries - et il avait cette marque en laquelle il croyait mais savait qu'elle avait besoin d'un changement, d'un pivot. C'est à peu près au moment où j'ai commencé à travailler avec lui sur son marketing.

Nous avons commencé à collaborer fin 2018. Une autre de mes grandes convictions est que vous dirigez et donnez aux autres des gains autant et aussi tôt que possible. Il me payait pour le marketing de la brique et du mortier. J'ai dit: "Hé, j'adorerais travailler avec vous sur ce truc FireCreek. Je vais vous aider à le rebaptiser en tant que collations FireCreek, car ce ne sera plus seulement le jerky. Je vais créer le site Web. " J'ai construit le site Shopify en 2018, le tout gratuitement. J'ai dit: "Nous allons régler le problème. Si les ventes en ligne commencent à arriver, vous pouvez me donner un pourcentage de celles-ci. Nous pouvons parvenir à un accord." C'était l'origine de tout ça, c'était essentiellement moi qui travaillais gratuitement. Je savais que ce serait un excellent produit. Je savais qu'il aurait des pattes en ligne. Ryan croyait cela aussi, mais il n'avait fait que des affaires locales, il n'avait donc pas les compétences ou la capacité de les mettre en ligne. Il ne savait pas par où commencer.

C'était vraiment un super moment pour nous deux. En 2019, nous avons commencé à vendre en ligne. Les ventes sur Shopify ont été lentes et régulières, mais nous nous sommes également lancés dans la vente en gros en 2019, vendant donc dans d'autres magasins physiques. Nous sommes entrés dans un tas de terrains de golf. Ryan et moi avons voyagé dans une douzaine de salons professionnels en 2019. Nous sommes allés beaucoup, allant à autant de salons que possible. Je sais que j'ai donné des échantillons à 5 000 personnes. Cela a fait beaucoup de choses pour l'entreprise. Cela nous a permis de réaliser des ventes, de nous placer dans différents magasins physiques à travers le pays. Cela nous a donné beaucoup de crédibilité personnelle, de validation et de confiance.

Il n'y avait pas que nous. Chaque personne qui l'a goûté était comme, "Oh mon Dieu. C'est incroyable." Cela nous a également donné quelques objections que nous savions devoir surmonter, et cela nous a donné les puces que vous trouverez maintenant sur notre site Web. De quoi les gens se soucient-ils réellement ? Vous le découvrez très rapidement lorsque vous vous tenez devant eux, et vous venez de les convaincre d'essayer quelque chose qu'ils ne voulaient pas essayer parce qu'ils pensent que c'est comme les autres marques, et puis vous voyez leurs yeux allumer.

Nous avons vu notre public cible complètement différemment. C'était cher, ça prenait du temps, c'était stressant. Je suis un introverti, donc c'était très fatigant de passer 12 heures debout sur le sol d'un salon à parler aux gens et à obtenir leurs commentaires, mais je ne pense pas que nous ferions les choses autrement. C'était le baptême du feu, l'immersion dans la recherche et le développement du client ou du client.

Grâce à tout ce que nous avons appris, nous avons changé tous nos emballages et messages. La marque a évolué. Ce fut une année de torture à certains égards, mais c'était aussi très excitant. Puis en 2020, nous avions continuellement augmenté nos ventes en ligne, mais tout le monde sait en 2020 ce qui s'est passé lorsque COVID a frappé.

Nous nous concentrons déjà sur la croissance de nos ventes en ligne sur la base de tout ce que nous avons appris lors de ces salons professionnels, et beaucoup de gens ont commencé à être plus à l'aise avec la vente en ligne. Nous avons eu un énorme pic dans nos activités en ligne, mais nous étions bien positionnés pour cela grâce à notre expérience en 2019.

Obtenir des commentaires vitaux sur les produits à partir d'endroits inattendus

Félix : Vous avez mentionné que vous avez également été en mesure de déterminer les objections des clients à ces salons professionnels. Qu'avez-vous découvert grâce à l'échantillonnage et comment avez-vous ajusté votre marketing en conséquence ?

Dustin : Le numéro un était le besoin d'éducation sur notre marché. L'énorme problème auquel nous sommes confrontés est ce que j'ai mentionné plus tôt, ce n'est pas seulement certains Jim Slim ou Jack Link traditionnels. Les gens ont ce souvenir de les avoir récupérés à une station-service et d'avoir ensuite mal à la tête parce qu'ils contiennent du MSG, du soja ou différents allergènes alimentaires. C'est la réaction que nous avons eu bien plus que ce à quoi nous nous attendions.

Nous sommes allés au PGA Merchandise Show. C'était notre tout premier salon, en janvier 2019. Nous n'avions aucune idée de ce que nous faisions. C'était très cher. Nous avons volé là-bas avec une tonne d'échantillons. Nous nous attendions à des pros du golf. C'est à qui nous pensions en tant que client lors de ce salon, car nous voulions qu'ils les goûtent et les vendent ensuite dans leur magasin de golf ou sur le parcours.

Ils étaient là, bien sûr. Beaucoup d'hommes d'âge moyen, et nous avons pensé : « Hé, nous vendons des collations à base de viande. Ces hommes d'âge moyen vont aimer les collations à base de viande. Et c'était vrai. Ce à quoi nous ne nous attendions pas, ce sont les mamans et les enfants qui sont venus aux salons professionnels. Ils venaient, je leur donnais un échantillon et je leur disais : « Hé, je sais que ta fille de quatre ans adorerait ce bâton de teriyaki. Ils nous regardaient juste comme si nous étions fous, comme, "Oh, nous ne mangeons pas ce genre de choses." Dans leur esprit, c'était malsain, plein de déchets et aurait une mauvaise texture, alors ils ne pourraient pas enlever le film de leur bouche. C'est l'expérience que les gens ont eue avec les collations à base de viande dans le passé. C'est l'objection numéro un : « Je ne vais tout simplement pas aimer ça. Je ne peux pas manger ça. Je ne peux pas avoir de soja, je ne peux pas avoir de gluten, je ne peux pas avoir de MSG. Tout ce qui se trouve dans ces collations impulsives traditionnelles.

Les questions de santé étaient une grande objection, mais encore plus grande était le fait que les gens supposaient simplement qu'ils n'aimeraient pas ça. Ils ont supposé qu'ils n'aimeraient pas le goût et la texture. Ils ont supposé que c'était comme une collation de station-service. Au départ, nous pensions qu'il s'agissait de notre client, car c'est le groupe démographique traditionnel ciblé sur ce marché. Ce que nous avons très vite découvert, c'est que ces gens vont en manger mais ils ne se soucient que du goût. Ensuite, il y a les gens qui ne mangeraient que quelque chose d'ultra propre et qui ne se soucient pas du tout du goût. Il y a d'autres produits dans notre catégorie qui sont vraiment, vraiment, vraiment propres. Tous les bœufs nourris à l'herbe, approuvés par Whole30, mais à mon avis, leur goût et leur texture ne sont tout simplement pas bons.

Ce que nous avons appris, c'est que nous devions diriger avec le goût, car les gens ne se soucient pas des allégations santé si ça a un goût horrible. Nous ne sommes pas à un symposium national sur la santé. Nous sommes à un salon professionnel avec des golfeurs et des familles. Une fois que nous les avons convaincus que ça va être bon, tout ce que j'ai à faire est de leur faire essayer une bouchée. Maintenant, ils sont convaincus que cela a vraiment bon goût, que la texture est vraiment bonne et que c'est différent. Maintenant, la partie excitante est "ok maman, je veux que tu regardes ce carton, les informations nutritionnelles. Il n'y a pas de mots de cinq syllabes, il n'y a pas de produits laitiers, de blé, de soja. Tous ces allergènes alimentaires majeurs auxquels les parents sont confrontés. Il n'y a pas de gluten. Les ingrédients propres deviennent un super bonus. Non seulement ils ont bon goût, mais je peux vraiment me sentir bien de les envoyer à mon enfant dans sa boîte à lunch ou à des matchs de baseball parce qu'ils ne contiennent pas d'allergènes.

C'est le grand message. Sur notre site Web, vous verrez "un goût exceptionnel, des ingrédients propres". C'est le résumé en deux phrases de la façon dont nous commercialisons. Les gens se soucient beaucoup du goût, mais ils apprécient également les ingrédients propres. C'est ce que nous avons appris. Nous savons maintenant, après avoir regardé en arrière deux ans plus tard, que 65 à 70 % des personnes qui commandent chez nous en ligne sont des femmes. Ils peuvent les manger eux-mêmes, ils peuvent les acheter pour leur famille, leurs enfants ou leur mari. Les femmes sont le principal acheteur d'épicerie dans la plupart des ménages. Si vous m'aviez dit qu'au début de 2019, les femmes seraient hors de prix, j'aurais pensé que vous étiez fou. La plupart des gens supposent que notre public est entièrement masculin et ce n'est en fait pas du tout le cas. C'est principalement féminin, ce que nous n'aurions jamais deviné si nous n'avions pas vécu ces différentes expériences.

Développement de produits : création de l'ensemble du package

Félix : Comment votre packaging a-t-il évolué au fil du temps ?

Dustin : Notre emballage initial était aussi bon marché que possible. C'était juste du plastique avec des autocollants pour les différentes saveurs. Semblable à ce que Ryan vendait dans son magasin de viande, une étiquette familiale à l'ancienne. Quand je me suis impliqué et que c'est devenu FireCreek Snacks, nous utilisons toujours des autocollants parce que les autocollants sont juste un moyen moins cher de faire des emballages, pas sur une base unitaire, mais le coût de démarrage pour aller au-delà des autocollants est assez élevé.

Ensuite, nous avons réalisé qu'il était temps de passer à un film entièrement imprimé, ce que nous utilisons maintenant. C'est un look beaucoup plus premium. Il vous donne une tonne de surface pour mettre des messages, à l'avant et à l'arrière. Si vous retournez le dos de l'un de nos bâtonnets, vous trouverez les ingrédients et le panneau nutritionnel sur le bâtonnet lui-même. Une fois que nous avons su que nous allions dans cette direction, nous avons voulu mettre à jour la messagerie. If you look at our sticks and the cartons that are on display at a store, they're very bold colors. We want people to understand there's now four different flavors and that they are very different flavors. They have food imagery on them. I'm looking at our sweet heat barbecue. It's got a barbecue sauce, some peppers, and it looks like an all natural food. If you didn't know what was in the box you would never guess it's a snack stick. It's also got all the claims that people actually care about–the health claims. It says gluten-free. That's a big objection in our space. Seven grams of protein, because we primarily get a lot of high protein, low sugar type people. It could be keto, it could just be people who don't like to eat a lot of sugar. No MSG, no soy.

The other thing you might notice is that it's a product from the USA. That's a big differentiator in our space. A lot of our more clean competitors who are using grass-fed beef, come from Argentina, Tasmania and New Zealand. Then of course a lot of people get their packaging supplies overseas for cost. We're pretty proud of the fact that we're a Midwest US company. We currently only sell in the US. We'll expand eventually, but the product coming from the USA is another thing that we found was important to people, and it's important to Ryan and I personally. That's also featured on our packaging.

Felix: What approach did you take when developing the packaging? How did you test what would work well?

Dustin: One of the basic things we would do is get prototypes of the cartons and things that would be on display in brick-and-mortar stores. There's a fancy name for it, a visual acuity test or something. We would go into a local retailer, grocery store, and we would put it on the shelf next to the competitors and then step away. We'd ask others whether it stands out? What's the first thing you notice? Does it look different than the things next to it? That's really helpful at the carton level, the display level. We also have a floor display that some retailers will tak. It's got those health claims front and center right on there too. It's got our logo up top, which looks like a big flame, so it catches your eye. On the sticks themselves, like what people would see on our website, the visuals there. The thing that most people notice is the significant difference in each package based on the color.

That was a crowdsource, basically It's asking. We had the benefit of having two brick-and-mortar stores. Ryan could put stuff out and ask people for feedback. Same thing when we're developing new flavors. He is a meat genius. I didn't mention, he's a third-generation owner of this family business. He's done this his whole life. He's really, really good at it. I value his opinion highly. The best thing you can do, whether it's trying out a different packaging or trying out a different flavor, is have real people buy it in actual stores and then get their feedback on the spot.

We're not super sophisticated in the sense of doing big market studies. We are much more hands-on. We like to let people try things and give us immediate feedback. We press them to be honest, because people tend to try to be too kind.

I mentioned we're on our fourth generation of packaging. I hope it's our last for a long time, because if people are not familiar with consumer packaged goods, when you're getting the individual stick packaging, and the cartons, and then we've got cases that hold the cartons. We've got this floor display. It's all very expensive to do the initial run. You get plates made, and it costs thousands of dollars to get one of these things made. After that initial investment the per unit cost is actually much cheaper than doing it the way we did previously. The fully printed film is very efficient, but it's expensive to set up.

The other thing with our product is it's USDA inspected. Because it's a meat product and it goes over state lines, our manufacturing partners have USDA inspectors on site, federally inspected. It's got that on the packaging, but that also means all of our nutrition facts are verified and certified. It's also a slow process. Our fourth flavor, and newest is sweet heat barbecue. We have the original, which is like a jerky flavor. We have kicker, which is a spicy version of that. And then have teriyaki, which is our most popular.

We started developing that last year. We had the recipe, we knew exactly what we wanted last February, and then COVID happened. The USDA approval took like seven months. Then we had delays in getting materials. There was a plastic shortage this year because of supply chain issues. We ended up releasing it in March, 2021. It took over a year to get that from knowing exactly what we wanted to actually having it in our hands. It's a tough process if you're trying to make changes.

Spending thousands on paid ads—with nothing to show for it

Felix: Speaking of things that can kill your business, you mentioned that you had a bad experience with an agency when it came to paid ads, that could have had detrimental effects. Dites-nous en plus à ce propos.

Dustin: This was a major lesson learned. At the very beginning of 2019 we're doing this trade show and then we're going to the next trade show, and the next trade show. We realized quickly that we're getting overextended on our wholesale business. It's tough, it's going to take time, and the profit margins aren't very good. Of course we wanted to get more online business. I should mention, there is a period here where I'm working for free. I'm advising, helping Ryan. I'm doing online marketing, but I had no part in the business.

He had a friend of a friend who had an agency, and they were very good people, but they were very expensive. For their thousands of dollars of fees they wanted to immediately spend a ton of money on Facebook Ads to justify their fees. They're used to working with big brands and things like that, and this is very much the startup stage.

Again, this is all Ryan's decision. I'm not blaming him, I didn't complain too hard, but I was like, "This might be pretty risky." In that first quarter of 2019, while we're busy traveling and doing other stuff, he says, "Okay, new agency, do your thing." They never did get a positive ROAS. It was four months that he was paying their fees plus losing money on the ads. We got sales, but it was not nearly enough to justify it. Yeah, that was basically coming out of Ryan's bank account at that point, and it was not an exaggeration to say it almost bankrupted things. It was a big mistake.

Then it opened up an opportunity for me in a sense because he was kind of like, "Oh no, this is not going well." I was able to buy in and become a partner in that second quarter of 2019, and have since increased my equity to where we're nearly equal partners now. Again, I don't really believe in coincidences. It was like well, this was really painful, but it opened his eyes into the value of having a partner onboard. At that point I had been traveling, and selling, getting the online sales that we had without those ads organically, and then he could see the value of what I was doing. It culminated in a really good opportunity for both of us, but it was definitely painful and very stressful.

Felix: What about today? Do you invest in any paid acquisition now?

Dustin: We do. We always have. After that experience I basically handled it. We've always done retargeting, basic things to get our product back in front of people that had been to our site or abandoned carts. That's always very profitable. In the last three months or so we've engaged with a much smaller agency. We're not quite hitting the goals that we established with them, but their fees aren't nearly as high to overcome and they're very high communication with us. We talk weekly. They take my input seriously.

We're going to stick with that route. We're not spending a ton. Our primary marketing channel is partnerships. We can talk about that if you'd like. I think people would probably find it interesting, all the ways that we've grown our online business for free, without paying for ads.

Podcasts: The future of business networking

Felix: What are your greatest tips for building and managing partnerships?

Dustin: Basically just getting your brand and product in front of someone else's audience, in a way that's mutually beneficial. It's the most basic thing, right? I'll come back to podcasts, because what we're doing right now is one of those channels. It's definitely the biggest for me personally because I love listening to podcasts, and I like being on podcasts. Some other things that we've done to open people's minds is we've been featured in a lot of different subscription boxes. The financials of that can be handled in different ways, but if we're in a box of keto snacks, that's a really good way for us to get in front of a highly qualified customer, usually for free or maybe with a donation of some product.

I've done things like getting email features from people in related industries that aren't competitors. An example of that would be I have a coaching client who is in the barbecue space–he's a brand ambassador. He creates content with grilling and smoking meat. The people on his email list like meat and they like smoked meat, and ours are made with real hickory smoke. People who like that flavor really like our product. So, I said, "Hey, if you'll do an honest review, take some photos and send it to your email list I'll give you a discount code so that they win, you win. I'll give you some direct payment for sponsoring your post." That's a partnership. I got in front of a highly qualified audience. It was a win for him, it was a win for us, and our ROI on that was great, even though we did spend some money. I've done lots of other giveaways with smaller people or people that aren't quite as targeted where there's no money involved, instead you're just giving them some product to try out and review.

That's a really basic partnership, but the primary thing that I focus on is getting in front of other people's audiences. That could be a YouTube review or interview, it could be an Instagram live. I'm doing that with some keto influencers in about a week. We're going to do a giveaway, and they're going to promote it through their Instagram–for free–just because they like me. It came about because I was on their podcast, and we've developed a relationship. The major thing that anyone listening would be familiar with is podcasts.

If you have a good story and something of value that you can offer to an audience, it's a great long format opportunity. We talked for nearly an hour. These people will know the brand story, understand what the product's about, the pains we've been through, the accomplishments we've had. A lot of people will just want to try it just to support a small business and because they would like to eat this way too. That could be in a business podcast or an e-commerce podcast. I've been on gluten-free mom shows. I've been on several keto related podcasts. In any audience there is our customer. Some portion of that audience is someone who likes to eat a tasty, clean, protein snack, or they have kids that like tasty snacks.

For people listening and thinking about this, there's an aspect of direct sales. I can give a coupon code today and hopefully some people will go buy some snacks. C'est génial. That makes it worthwhile on its own, but it goes so much deeper than that. The reason this is so much better–in my opinion–than Facebook Ads is it's long format, yes, but great relationships come out of our recording. Now Felix and I know each other. He may know another brand that I should talk to, a Facebook agency, or a potential partner. There's lots of people listening and maybe they have a brand, a Shopify store, that they think would like to sell our product as a wholesaler. Or they're a distributor, or they know someone.

This literally happened to me. I met the lead snacks buyer for protein at Walmart because someone heard me on a podcast. The cool thing about being in front of a reasonable size audience of people who are ambitious is they all either do things themselves or they know people. I'll hopefully get emails, we'll make connections. I'll have Zoom calls with people, and get to meet a lot of cool people.

The past two years, the best business relationships I've had have been because I've been on a podcast and someone resonated with some part of my story and reached out. I always give my email address. I'm very open to opportunities. The more technical thing is it's great for SEO, because there'll be backlinks from different websites if you're on their show. It gives you a lot of credibility. I've been on over 20 podcasts, and it adds legitimacy to the brand.

A lot of the coaching I do with business people is getting their business dialed in and ready, then helping them get on other people's platforms to benefit their business. I have a health coach. We can find podcasts to talk about chronic pain, chronic illness, and get her on there because she has a lot of value and her story is extremely touching. But you don't want to get on there until you're ready and you have a call to action, and you have a business purpose.

Anyone listening who's got a Shopify store, if you sell a product or do services in this area, there are some podcasts that you should target and prepare to try to get in front of those audiences and serve them. Do a really good job and then you'll see the returns, plus it's a lot of fun, and it's a lot better than spending thousands of dollars on Facebook agencies.

Felix: You mentioned that you have a discount code you want to share with our listeners?

Dustin: Yeah, absolutely. So, the store is just firecreeksnacks.com and the coupon code is Shopify. If you've been through the Shopify checkout–I'm sure everyone on here is familiar with the Shopify checkout–It'll take 15% off your order. I'd love to get some snacks in people's hands and get their feedback.

Integrating the Shopify checkout experience into your website

Felix: Speaking of the website, I noticed you had a unique landing page. Tell us about the design decisions behind your site's landing page.

Dustin : Certaines personnes pensent que c'est intelligent, d'autres pensent que c'est grincheux. C'est comme ça que ça s'est passé. Si vous allez sur firecreeksnacks.com, c'est en fait un site WordPress. Je suis très adepte de WordPress et je peux faire les pages de destination et ce genre de choses. Ensuite, lorsque vous cliquez sur acheter maintenant ou acheter, vous accédez à shop.firecreeksnacks.com, qui est un sous-domaine. De là, vous êtes sur le site Shopify. L'une des raisons pour lesquelles il semble différent est que la page d'accueil principale n'est pas réellement Shopify. Cela fonctionne vraiment bien. C'est une simple page. C'est notre site principal. Il contient la page de destination que vous avez mentionnée, des informations nutritionnelles et une section de révision pour voir tous les différents témoignages et un formulaire de contact. Chaque fois que vous cliquez sur quelque chose sur ce site qui dit boutique, vous êtes maintenant immédiatement sur la page de la boutique Shopify, qui ressemble probablement plus à une boutique Shopify traditionnelle, avec tous les produits et les pages de détails des produits ci-dessous. Ça a vraiment bien marché.

Notre taux de conversion est de 10 à 12%, ce qui est vraiment élevé. C'est biaisé parce que tout notre trafic n'arrive pas à Shopify, mais une fois que les gens arrivent à Shopify, ils convertissent très fortement. C'est quelque chose que je pourrais modifier à l'avenir, mais c'est comme ça que ça s'est terminé et ça a très bien fonctionné, donc je ne l'ai pas changé.

Felix : Y a-t-il des outils ou des applications en particulier sur lesquels vous comptez pour gérer l'entreprise ?

Dustin : Certains de ces témoignages proviennent d'une application appelée Loox. C'est essentiellement notre outil de capture d'avis de témoignages. C'est une application sur Shopify qui invite automatiquement les gens deux semaines après leur commande à revenir et à laisser un avis. S'ils laissent une image ou une vidéo dans cet avis, ils obtiennent un code de réduction de 20 %. Cela incite les gens à laisser de bonnes critiques.

Je n'ai commencé à les collectionner qu'en octobre dernier ou quelque chose comme ça, et je pense que nous sommes à plus de 400. Ce n'est pas une tonne, mais c'est une énorme amélioration par rapport à zéro. Vous pouvez le voir dans la partie Shopify du site et sur ce site de page d'accueil, et aussi lorsque nous organisons des promotions et avons des pages de destination, j'ai toujours un tas de ces critiques là-bas avec de vraies personnes. Cela m'aide beaucoup à obtenir cet élément d'éducation. Quand les gens voient que c'est une maman ou un enfant qui mange le snack stick, comme oh attends, c'est différent de ce à quoi je pense quand je pense aux snack sticks. C'est en quelque sorte un moyen instantané non seulement de donner de la crédibilité, mais aussi de qualifier les gens.

Nous utilisons des abonnements en gras. Les abonnements représentent une partie importante de notre activité. Lorsque les gens achètent, ils reçoivent généralement un pack d'échantillons la première fois, puis ils s'abonnent et économisent. Ils économisent de l'argent supplémentaire et reçoivent des livraisons régulières.

Je suis en train d'ajouter une vente incitative en un clic. Nous avons eu des tonnes de succès et j'ai fait du marketing numérique pendant toutes ces années. Nous n'avons même jamais eu de vente incitative sur le site, ce qui est une énorme opportunité perdue. Donc, nous ajoutons cela. L'autre chose que nous ajoutons ce mois-ci est Postscript, qui est un outil de marketing par SMS. Nous n'avons pas non plus collecté de SMS. Nous faisons beaucoup de marketing par e-mail - et le marketing par e-mail est notre principal moteur de revenus auprès de nos clients existants - mais nous sommes vraiment ravis de nous lancer dans les SMS.

Félix : Selon vous, quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise au cours de la dernière année et que vous appliquez maintenant pour aller de l'avant ?

Dustin : Ma plus grande leçon en affaires est que les partenariats sont tout. J'ai décrit plusieurs niveaux et plusieurs types de partenariats. Quand je dis partenariat, ce n'est pas nécessairement un partenariat formel. C'est le scénario gagnant-gagnant, non ? Si vous pouvez apporter de la valeur à quelqu'un, il est inévitable que cela vous revienne. Je décris cela comme un partenariat. En affaires, cela peut se produire de nombreuses façons, mais c'est ma première leçon. Je suis toujours à la recherche de grands partenariats, de nouvelles relations, de nouvelles amitiés, de nouveaux homologues. J'aime apprendre et j'aime donner et aider les gens avec les expériences que j'ai eues.