Introduction aux données de première partie : Pourquoi créer des profils client, STAT

Pour tirer le meilleur parti de vos profils clients, en particulier ceux alimentés par des données de première partie, inspirez-vous de l'un des slogans les plus emblématiques de l'histoire : Just do it.

Nous savons que les données de tiers disparaissent et que le big data fera toujours partie du marketing. Pensez aux mégadonnées, qui sont des données si importantes que les bases de données typiques ne peuvent pas les gérer. Les gens parlent des V du Big Data, qui vont du volume et de la vélocité à la variété et à la valeur. En fin de compte, il s'agit de données sur lesquelles vous pouvez compter pour être exactes. Nous vantons souvent les avantages de la planification, c'est-à-dire d'investir dès le départ pour générer des avantages significatifs plus tard. Et pourtant, il est difficile de le mettre en pratique. Presque chaque réunion de planification annuelle à laquelle j'ai participé a consacré une partie de son temps à trouver des moyens d'être « moins réactif ». Lorsque nous répondons à des parties prenantes internes et externes, il est effrayant de remettre en question le statu quo, c'est pourquoi nous pesons longuement les options et les stratégies avant d'agir.

Mais lorsque l'action que vous prévoyez d'entreprendre se renforce avec le temps, les retards peuvent revenir vous ronger plus tard.

Les profils de clients bien mis en œuvre deviennent plus complets et plus précieux à mesure que les relations des clients avec les marques évoluent. Et comme de plus en plus d'entreprises reconnaissent cette valeur, l'écart entre ceux qui commencent à les utiliser maintenant et ceux qui attendent ne fera que croître. Donc, si vous voulez conserver votre avantage concurrentiel, il est temps de vous tourner vers des profils clients solides.

Évitez le FOMO avec des données de première partie

Les marques, et notamment les équipes marketing, sont en effervescence face à la fin imminente des cookies tiers. Mais alors que des tonnes de stratégies publicitaires et marketing ont été construites autour de données tierces, ce ne sont pas les seules données auxquelles nous avons accès. Le Big Data et la façon dont il peut être segmenté sont riches en informations.

Pour se préparer au monde sans cookies, les entreprises doivent reconnaître et exploiter la valeur de leurs données de première partie. Et il y a beaucoup de valeur.

C'est la leçon séculaire de, "Ce n'est pas parce que nous avons toujours fait comme ça que c'est la bonne façon de le faire maintenant."

La raison pour laquelle les données de première partie sont si importantes est qu'elles sont pures, directement à partir de la source. Les données de première partie sont les données qu'une entreprise obtient directement de ses clients, de la personne que vous utilisez au profit de cette même personne. Un cercle complet de perspicacité et de satisfaction.

Les données de première partie présentent d'énormes avantages par rapport à leurs cousins ​​tiers. Il est exclusif et pertinent pour vous et spécifique à votre public. C'est une passerelle pour apprendre à connaître vos clients afin que vous puissiez :

1. Développer des expériences pertinentes et captivantes en fonction de leurs préférences, et
2. Attirez plus de clients comme eux

Les entreprises l'ont déjà fait, bien sûr. Les mégadonnées créent de grandes opportunités. Mais l'abandon des cookies tiers signifie qu'ils devront s'appuyer davantage sur leurs informations de première partie. L'adaptation à ce changement de paysage nécessitera quelques changements de stratégie et d'approche.

Et puisque le changement est prévu pour le début de 2022, le temps presse. Si vous n'avez pas encore lancé de stratégie marketing alimentée par des profils clients riches en données, il est temps de bouger. Les organisations qui ont déjà investi dans des profils clients construits à partir de plateformes de données clients sont avantagées. Les CDP extraient des données de sources internes et tierces, de sorte qu'ils disposent déjà de l'infrastructure en place pour utiliser efficacement les données internes.

Créer un cycle vertueux d'expérience des données

Le défi des données de première partie est que les clients doivent vouloir les partager avec vous, ce qui signifie que vous devez offrir quelque chose qui vaut la peine d'être accepté. Il peut s'agir de n'importe quoi, des remises réservées aux membres à un webinaire pertinent de l'industrie, mais cela doit être quelque chose qu'ils voudront réellement.

Et la meilleure façon de savoir ce qu'ils voudront réellement est d'apprendre à les connaître.

Nous sommes les champions : comment faire basculer l'expérience client

Les marques peuvent s'inspirer de l'industrie de la musique pour offrir la meilleure expérience client. Comme un concert de rock, un bon CX demande beaucoup de coordination et de travail d'équipe. Vous ne pouvez pas vous en passer.

Si nous fonctionnions à l'ère pré-données, cela ressemblerait à un dilemme de la poule et de l'œuf. Mais nous avons passé des années à collecter toutes sortes de données sur nos publics. Si vous ne savez pas quels types d'expériences les intéressent, vous pourriez avoir d'autres problèmes à résoudre. Mais même dans ce cas, vous savez ce que votre entreprise apporte au marché, et cela seul devrait attirer certaines personnes.

Pensez-y de cette façon : préférez-vous organiser une fête surprise pour votre meilleur ami de plus de dix ans ou le collègue que vous avez rencontré le mois dernier ? Vous en savez un peu plus sur votre nouveau collègue, il y a donc de fortes chances que vous puissiez planifier une soirée délicieuse. Mais la connaissance approfondie que vous avez de votre BFF conduirait probablement à un événement plus attrayant.

Utilisez les informations dont vous disposez déjà pour apporter de la valeur à vos clients, et ils se feront un plaisir de partager leurs informations directement avec vous. Ensuite, vous pouvez utiliser ces données pour offrir des expériences encore plus pertinentes, ce qui attirera plus de clients et vous rapportera plus de données de première partie. Ainsi de suite.

Ce cercle vertueux signifie que les profils des clients se renforcent au fil du temps. De bonnes données conduisent à de meilleures expériences, qui stimulent un engagement plus élevé, ce qui conduit à des données plus précieuses.

Avec les données de première partie, plus c'est plus

Une autre raison pour laquelle le temps est compté lorsqu'il s'agit de créer des profils de clients ? La quantité de données sur laquelle les systèmes actuels peuvent agir.

Les solutions de gestion des données telles que les CDP sont activées avec l'apprentissage automatique et l'IA, ce qui leur permet de passer au crible les mégadonnées plus efficacement que les humains ne le pourraient jamais. Les collectes massives de données ne sont donc plus insurmontables. Au lieu de cela, plus votre arriéré de données historiques est important, plus votre système peut identifier les modèles et les tendances pour améliorer votre expérience client et éclairer les décisions stratégiques.

Mais, surtout lorsque vous comptez sur des données de première partie, vous ne créerez pas cette base de données du jour au lendemain.

L'optimisation des profils clients est un processus itératif. Il ne sera pas parfait la première fois que vous l'utiliserez. Vous commencerez à voir les modèles et les tendances positifs au fur et à mesure que vous l'utiliserez, mais vous identifierez également les lacunes que vous n'auriez pas pu prédire autrement. Il peut s'agir de lacunes dans les données (« Si seulement nous connaissions X, nous pourrions vraiment avoir un impact. » ) ou de lacunes dans votre expérience client ( « Nous perdons beaucoup de personnes à ce stade du parcours - ce qui se passe allumé ?" ).

Vous utilisez ensuite toutes ces informations pour ajuster votre flux d'utilisateurs, vos paramètres de profil ou quoi que ce soit entre les deux. Ensuite, vous recommencez. Et encore. Cela prend du temps, mais l'investissement en vaut la peine.

Si vous attendez pour commencer une stratégie de profil client jusqu'à ce qu'elle soit parfaite, vous vous retrouverez coincé dans une boucle, car vous ne pouvez pas la rendre parfaite tant que vous ne la voyez pas en action.

N'attendez pas pour transformer les données de première partie en expériences de première classe.

Personne ne peut voir à travers une fausse urgence comme un spécialiste du marketing. Quand je vois « N'attendez pas ! Agissez maintenant !", mes sens de mots-clés à la mode commencent à picoter. Mais parfois, l'urgence est réelle. Les profils clients sont des outils incroyablement puissants qui peuvent aider toutes sortes d'entreprises à créer des relations significatives et durables avec leurs clients. Ils peuvent avoir un impact sur toutes les facettes de l'expérience client et entraîner un retour sur investissement important.

Et une fois les cookies tiers supprimés, les profils basés sur les données de première partie occuperont le devant de la scène.

Mais ils ne sont pas une solution miracle qui peut transformer instantanément votre entreprise. Si vous voulez récolter les bénéfices sur toute la ligne, vous devez agir maintenant. Et si vous ne le faites pas, quelqu'un d'autre le fera.