La différence entre les données de première, seconde et tierce partie

Sans les bonnes données, vous gaspillerez votre budget dans des campagnes qui ne parviennent pas à fournir un retour sur investissement mesurable, car votre équipe ne disposait pas des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Travailler sans données limite également votre portée et rend difficile l'amélioration de l'expérience client. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas.

Ce n'est pas un euphémisme de dire que les données sont l'un des aspects les plus critiques du marketing.

Cependant, toutes les données ne sont pas égales. Certains proviennent directement des clients, tandis que d'autres sont achetés auprès de sources externes.

Chaque type de données client a son propre ensemble d'avantages et de défis. Les comprendre vous aidera à créer des campagnes marketing plus efficaces et à rester conforme aux réglementations en matière de confidentialité.

Cet article examinera en profondeur les données de première, deuxième et tierce partie, y compris quelles sont les différences et comment elles sont utilisées. Nous expliquerons également comment votre entreprise peut rester conforme avec chaque type de données.

Qu'est-ce que les données de première partie ?

Les données de première partie sont les données que vous collectez directement auprès de vos clients. Il peut provenir de visiteurs de sites Web, d'abonnés par e-mail, d'enquêtes, d'achats et d'appels téléphoniques.

Voici des exemples de données de première partie :

• Données démographiques
• Données comportementales
• Données des médias sociaux
• Données d'abonnement
• Commentaires des clients
• Données multiplateformes
• Données d'attitude

Un moyen courant de collecter des données de première partie consiste à utiliser un pixel de suivi, un extrait de code qui se charge lorsqu'un utilisateur arrive sur un site. Il permet aux entreprises de collecter des informations sur les visiteurs, telles que les pages qu'ils visitent et les produits qu'ils ajoutent à leurs paniers.

Une autre façon consiste à envoyer des e-mails de commentaires, que des entreprises comme Slack envoient aux clients pour recueillir leurs commentaires.

En termes de types de données, les données de première partie sont les plus précieuses car vous les obtenez directement de vos clients. Contrairement à d'autres types de données, vous pouvez vérifier leur exactitude et leur authenticité.

Si vous ne collectez pas déjà des données de première partie, vous laissez une tonne de ventes sur la table car vous pouvez utiliser ces informations pour offrir des expériences client plus personnalisées.

Mais vous devez également être transparent avec les données que vous collectez. 73% des consommateurs sont prêts à partager des informations personnelles tant que les marques sont transparentes et n'en abusent pas.

Les inconvénients des données de première partie incluent :

• Échelle limitée : si vous êtes une startup ou une petite entreprise, vous ne disposez peut-être pas de suffisamment de données de première partie pour faire des hypothèses sur votre audience.
• Portée limitée : la profondeur des données de première partie que vous collectez est limitée à la portée de vos opérations.
• Problèmes de confidentialité : les consommateurs sont plus sensibles à la manière dont les marques collectent et utilisent leurs données et peuvent ne pas être disposés à partager des informations personnelles.

Comment les données de première partie sont-elles utilisées ?

Les entreprises utilisent des données de première partie pour le reciblage - une forme de publicité en ligne qui vous permet d'afficher des publicités ciblées aux personnes qui ont déjà visité votre site Web.

Si vous avez déjà cliqué sur une page de produit et vu des publicités pour ce même produit sur votre flux de médias sociaux, c'est un exemple de reciblage.

Les clients peuvent ajouter un produit à leur panier mais ne pas terminer le processus de paiement. Ils pourraient avoir des doutes ou être distraits par autre chose.

Plus de 88 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés.

Si les visiteurs abandonnent leur panier, vous pouvez les cibler avec des publicités pertinentes lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites Web et les ramener sur votre site pour terminer leurs achats.

Le reciblage ne se limite pas aux publicités.

Une autre façon d'utiliser les données de première partie consiste à les combiner avec le reciblage des e-mails, ce que Morrow Audio a fait pour ramener les clients dans son magasin.

Voici un e-mail que Morrow Audio a envoyé aux clients qui ont abandonné leur panier :

L'utilisation des données de première partie avec le reciblage des e-mails a aidé Morrow Audio à récupérer 26 % de ses paniers abandonnés et à générer des ventes qu'il aurait autrement perdues.

En bref, les données de première partie vous aident à mieux comprendre l'audience. Il vous permet également de tirer parti de la segmentation dans votre marketing, vous permettant d'offrir des expériences client personnalisées.

Qu'est-ce qu'une donnée secondaire ?

Les données de seconde partie sont des données de première partie collectées et vendues par une autre société. Les partenaires de confiance peuvent également partager leurs données propriétaires entre eux s'il y a un certain chevauchement avec leurs audiences.

Par exemple, imaginez que vous essayez d'entrer sur un nouveau marché, mais que vous ne disposez pas des bonnes données. Pour lancer vos efforts de marketing, vous pouvez soit acheter les données, soit vous associer à une autre entreprise.

46 % des spécialistes du marketing déclarent rencontrer des problèmes de qualité et de précision des données lors de l'optimisation de leurs campagnes.

Les données de seconde partie sont précieuses car vous pouvez les utiliser pour compléter les vôtres et créer une image complète de votre public.

Les inconvénients des données de seconde partie incluent :

• Disponibilité limitée : La collecte de données de seconde partie n'est pas facile, car les entreprises ne sont pas toujours disposées à partager leurs données clients.
• Cher : bien qu'il existe des places de marché pour les données clients, l'achat à grande échelle peut être coûteux.
• Aucun moyen de vérifier : vous ne savez pas comment une entreprise a collecté ses données, ce qui signifie que vous n'avez aucun moyen de vérifier leur exactitude.

Comment les données de seconde partie sont-elles utilisées ?

Les entreprises utilisent les données de seconde partie de manière similaire aux données de première partie. Vous pouvez créer des publicités, entretenir des prospects et améliorer le ciblage de vos campagnes.

L'obtention de nouvelles données sur vos clients peut fournir des informations supplémentaires que vous pouvez utiliser pour affiner votre messagerie et rendre vos communications plus pertinentes.

Pourquoi est-ce important? Parce que les entreprises envoient toujours des messages qui ne sont pas pertinents pour leur public.

93 % des consommateurs ont reçu des messages marketing qui ne les concernaient pas. De plus, 44 % envisageraient de passer à des marques offrant une meilleure personnalisation.

L'un des inconvénients des données de première partie est leur petite échelle. Travailler avec des partenaires peut vous aider à surmonter ces limites et à combler les lacunes.

Une autre façon d'utiliser les données de seconde partie est d'atteindre de nouveaux publics.

Par exemple, disons que vous dirigez une agence de voyage. Une façon d'élargir votre clientèle est de travailler avec des fournisseurs d'hébergement car vous partagez des publics similaires.

Vous pouvez ensuite utiliser les données que vous collectez pour atteindre plus de clients via Facebook Custom Audiences, une option de ciblage publicitaire qui vous permet de diffuser des publicités auprès des personnes susceptibles d'interagir avec votre marque.

En bref, les données de seconde partie peuvent développer plus d'informations et vous aider à atteindre de nouveaux publics. Mais il va sans dire qu'il est important de travailler avec des partenaires de confiance.

Qu'est-ce qu'une donnée tierce ?

Les données tierces sont des données que vous achetez auprès de courtiers qui n'ont aucun lien direct avec vos clients. Les courtiers regroupent généralement les données de plusieurs sources en un seul ensemble de données et les proposent à la vente.

Si votre entreprise est nouvelle, la quantité de données de première partie dont vous disposez est probablement limitée.

L'avantage des données tierces est qu'elles sont facilement disponibles. Les données proposées par des courtiers comme Experian et Acxiom sont également organisées en segments, de sorte que vous ne pouvez acheter que les ensembles de données dont vous avez besoin.

De plus en plus d'entreprises se tournent vers des sources de données externes pour éclairer leur stratégie marketing. En fait, les marques et éditeurs américains ont dépensé 11,9 milliards de dollars en 2019 pour des données tierces - un chiffre qui ne fera que continuer à augmenter.

Les inconvénients des données tierces incluent :

• Coût élevé : Semblable aux données de seconde partie, l'achat de données de tierces parties auprès de courtiers externes peut être coûteux.
• Manque de transparence : Vous ne pouvez pas vérifier son exactitude car vous ne savez pas comment le courtier a collecté ses données.
• Pas unique : toutes les données de tiers que vous achetez sont également disponibles pour d'autres parties, y compris vos concurrents.

Comment les données de tiers sont-elles utilisées ?

27 % des spécialistes du marketing B2B déclarent que l'un des plus grands obstacles de leur entreprise au marketing basé sur les données est l'inaccessibilité et les données incomplètes des clients.

En raison de leur volume et de leur échelle, vous pouvez utiliser des données tierces pour améliorer vos propres données de première partie et obtenir une vue complète de qui vous ciblez.

À titre d'exemple, MGM Resorts International a utilisé des données tierces provenant d'Adobe Audience Marketplace pour atteindre les voyageurs de luxe et les personnes intéressées par Las Vegas.

Dans une campagne, la société a identifié un transporteur aérien qui offrait des rabais à Las Vegas. En utilisant des données de première et de tierce partie, MGM a pu atteindre ce segment avec une campagne ciblée créée en seulement trois jours.

De même, vous pouvez utiliser des données tierces provenant d'autres sources pour compléter vos propres données et rendre vos efforts de ciblage plus précis.

Jusqu'à présent, nous avons examiné différents types de données client, y compris ce qu'elles sont, comment elles sont collectées et comment les entreprises les utilisent pour améliorer leurs résultats.

Cependant, quel que soit le type de données client que vous collectez et utilisez, vous devez vous assurer que votre entreprise respecte toutes les lois applicables en matière de confidentialité des données.

Comment rester conforme avec les données de première, deuxième et tierce partie

Des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'UE, le California Consumer Privacy Act (CCPA) en Californie et d'autres lois sur la confidentialité des données obligent les entreprises à respecter certaines politiques en matière de collecte, de stockage et d'utilisation des données clients. .

Le non-respect des réglementations sur la confidentialité des données peut nuire à la réputation de votre marque et entraîner de lourdes amendes. Voyons comment vous pouvez rester conforme avec chaque type de données.

Conformité des données de première partie

Quelle que soit la manière dont vous collectez et utilisez les données de première partie, vous devez être transparent. 73% des consommateurs déclarent qu'il est "très important" pour les marques de protéger leurs données.

Assurez-vous d'avoir une politique de confidentialité claire qui indique exactement quelles données vous collectez et comment vous les utilisez.

À titre d'exemple, notre politique de confidentialité comprend une section sur la façon dont nous utilisons les données que nous recueillons.

Si votre entreprise est basée dans l'UE ou si vous traitez des données de clients dans l'UE, vous devez recueillir le consentement pour éviter toute amende RGPD. Vous devrez également enregistrer une preuve de consentement.

Voici un exemple de formulaire de capture de prospects qui obtient le consentement :

Le consentement doit être donné librement, de sorte que les cases pré-cochées ne seront pas considérées comme un consentement. Assurez-vous de fournir aux clients un moyen de se retirer de toute collecte de données.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la collecte du consentement pour se préparer au RGPD.

Conformité des données de seconde partie

71% des consommateurs ont déclaré qu'ils cesseraient de faire affaire avec des entreprises qui divulguaient leurs données personnelles sans leur consentement.

Si vous partagez des données client avec d'autres partenaires, indiquez-le clairement dans votre politique de confidentialité et obtenez le consentement nécessaire avant de partager ces informations.

De même, assurez-vous que toutes les entreprises avec lesquelles vous êtes partenaire respectent toutes les réglementations en matière de confidentialité des données. Ils doivent avoir une politique de confidentialité claire et obtenir le consentement des clients.

Conformité des données tierces

52,8 % des organisations citent les réglementations gouvernementales comme un obstacle à la valorisation de leurs efforts de marketing axés sur les données.

Bien qu'elles soient frustrantes d'un point de vue marketing, ces lois sur la confidentialité ont été mises en place pour protéger les données des consommateurs contre les abus.

Si vous achetez des données de tiers, vous devez vous assurer d'acheter auprès d'entreprises qui respectent les lois sur la protection des données comme le RGPD.

Votre entreprise doit également informer les personnes que vous avez collecté leurs données et que vous les utiliserez à des fins publicitaires. Si des utilisateurs s'y opposent, vous devez les supprimer de votre liste ou de votre base de données et ne pas utiliser leurs données.

Commencez dès aujourd'hui à élaborer votre stratégie de données propriétaire

Les entreprises se sont appuyées sur des cookies tiers pour alimenter leur publicité. Ces cookies sont placés par d'autres sites Web (pas celui que vous visitez) pour suivre les utilisateurs sur le Web.

Cependant, Safari et Firefox ont déjà mis en place des mesures pour bloquer les cookies tiers dans leurs navigateurs afin d'empêcher les annonceurs de suivre les utilisateurs. Google a également déclaré qu'il les supprimerait progressivement dans Chrome d'ici 2023.

Alors que la navigation sans cookie devient la norme, les marques doivent donner la priorité aux données de première partie. Voici quelques conseils pour élaborer une stratégie de données de première partie :

• Investissez dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Réalisez des sondages et recueillez les commentaires de vos clients
• Offrir de la valeur en échange de données (par exemple, des remises, des programmes de fidélité, etc.)
• Utiliser des campagnes de génération de leads
• Déterminez les préférences de contenu pour segmenter votre audience
• Tester et expérimenter de nouveaux canaux marketing

Créer une stratégie de données de première partie n'est pas facile.

Cela donnera toujours à votre entreprise un avantage concurrentiel, car vous pourrez utiliser les informations que vous obtiendrez pour atteindre de nouveaux publics et générer plus de ventes.
Discutez dès aujourd'hui avec un expert d'ActiveCampaign de la manière dont vous pouvez utiliser notre plateforme marketing pour gérer vos données clients et élaborer votre stratégie de données de première partie.