Clouer la première expérience utilisateur (FTUE) pour les plugins et thèmes WordPress
Publié: 2020-10-28Saviez-vous que la première raison pour laquelle les utilisateurs désactivent un plugin ou un thème WordPress est qu'ils ne savent pas comment l'utiliser ? Cette pensée me fait tourner et me retourner la nuit alors que j'imagine les utilisateurs installer mes plugins et leur faire un essai routier. Le problème est-il simplement que les utilisateurs manquent quelque chose ? Ou les développeurs peuvent-ils faire plus pour aider à combler le fossé ? Il vaut la peine de réfléchir à la réponse afin de minimiser l'abandon de votre produit avant que ses avantages réels ne soient réellement constatés.
Prenez une seconde pour vous mettre à la place d'un utilisateur qui installe votre plugin ou votre thème pour la toute première fois.
Qui sont-ils? Quel est leur objectif ? Pourquoi utilisent-ils votre produit ?
Afin de créer des plugins et des thèmes réussis, vous devez identifier les souhaits et les besoins des utilisateurs courants lorsqu'ils activent votre produit afin de pouvoir créer la meilleure première expérience utilisateur (FTUE), ce qui peut réduire considérablement le taux d'abandon et augmenter la satisfaction client.
Qu'est-ce que FTUE dans le champ d'application des plugins et thèmes WordPress ?
La première expérience utilisateur pour les plugins et les thèmes WordPress est le processus que les utilisateurs suivent après l'activation de votre produit, à quel point ils procèdent à l'apprentissage et à l'utilisation des fonctionnalités offertes par votre produit.
La première expérience utilisateur pour les plugins et thèmes WordPress est le processus que les utilisateurs suivent après l'activation de votre produit, à quel point ils procèdent à l'apprentissage et à l'utilisation des fonctionnalités offertes par votre produit.Tweet
L'expérience utilisateur pour la première fois englobe à peu près tout ce qui peut se produire après l'activation.
Voici quelques exemples courants :
- Redirection vers la zone WP Admin ou paramètres du plugin
- Un assistant étape par étape qui collecte des informations ou permet à l'utilisateur de configurer les paramètres
- Permettre à l'utilisateur "d'apprendre en faisant"
- Incorporer un facteur "wow" en impressionnant les utilisateurs avec votre fonctionnalité
Sur cette note, il est important de se rappeler que chaque produit WordPress est différent. Surtout en ce qui concerne la grande variété de fonctionnalités et de conception disponibles sur un site Web, ce qui pourrait fonctionner extraordinairement bien car un processus de configuration pour un plugin ou un thème peut finir par être complètement faux pour un autre.
Le but de cet article est de vous donner quelques stratégies et outils pour réfléchir à ce qui pourrait être l'expérience utilisateur la plus efficace pour la première fois pour les besoins uniques de vos utilisateurs. Parlons de la façon dont vous pouvez créer une UX efficace pour la première fois et, espérons-le, même "WOW" vos utilisateurs.
Planification de votre première expérience utilisateur
Compte tenu de la variété d'expériences utilisateur que vous pouvez créer pour la première fois, quelle est la bonne approche pour votre plugin ou votre thème ? Pour trouver la réponse à cette question, vous devez comprendre vos utilisateurs.
Qui sont vos utilisateurs ?
La plupart des WordPressers peuvent être classés en trois segments.
Débutants + bricoleurs
Le premier groupe est constitué de personnes qui construisent un site pour elles-mêmes ou pour leur entreprise – généralement des débutants, avec peut-être une expérience limitée dans WP Admin ou des compétences de base en codage HTML/CSS. En tant que bricoleurs, ils pourraient être disposés à dépenser de l'argent pour se simplifier un peu la vie, car ils n'ont probablement pas beaucoup de temps à consacrer à leur site ou manquent de compétences pour une personnalisation avancée.
Professionnels
Le deuxième groupe est constitué de sites de construction pour les autres en tant que projet, concert parallèle ou carrière. Ces utilisateurs sont généralement plus avancés en termes d'expertise dans WordPress et ont plus d'expérience dans les ajustements et les personnalisations via WP Admin ou avec CSS/PHP. Ces utilisateurs peuvent être sous pression pour créer quelque chose qui est fortement personnalisé et/ou qui fonctionne exactement comme leur client le souhaite.
Mainteneurs
Un sous-ensemble du groupe de professionnels qui mérite d'être mentionné sont ceux qui maintiennent des dizaines voire des centaines de sites WordPress. Ces personnes n'ont pas le temps pour de nombreux processus de configuration - elles veulent simplement activer, configurer rapidement et passer à autre chose.
Vous pouvez probablement segmenter votre base d'utilisateurs encore plus définitivement. Et cela vaut la peine de passer du temps à identifier votre base d'utilisateurs afin de mieux comprendre ce qu'ils recherchent.
Le niveau d'expérience de vos nouveaux utilisateurs est une distinction importante à faire car leurs capacités techniques varient considérablement, ce qui signifie que si nous voulons créer des clients fidèles, nous devons adapter notre première expérience d'utilisateur à ce que les gens veulent et besoin.
Si vous constatez que vous avez une variété de niveaux d'expérience parmi vos utilisateurs, ce qui est probablement le cas dans la plupart des situations, je suggère d'offrir à tous les utilisateurs la possibilité de choisir s'ils souhaitent passer par votre processus de configuration ou non. WooCommerce le fait assez bien dans son écran d'activation, que je couvrirai ci-dessous.
Pourquoi les clients utilisent-ils votre produit et quels sont les cas d'utilisation courants ?
Si vous cherchez à atteindre le facteur "WOW" dans votre première UX, ou simplement à rendre vos clients heureux d'utiliser votre produit, l'identification des objectifs de vos utilisateurs peut vous aider à offrir une solution rapide et facile à leurs besoins.
Comprendre les cas d'utilisation les plus courants signifie que vous pouvez proposer des « packages » ou des « modèles » préconfigurés pour les utilisateurs courants, et mettre des paramètres moins importants ou moins fréquemment utilisés plus tard lors de la première expérience.
Les développeurs de thèmes l'ont extrêmement bien fait avec la possibilité d'importer des démos de thèmes, qui sont des cas d'utilisation courants que les développeurs de thèmes souhaitent cibler dans leurs produits - des fleuristes aux comptables en passant par les hôteliers - vous pouvez trouver une démo de thème pour à peu près n'importe quel type d'entreprise , et la lourde personnalisation vient après le facteur "WOW".
Parce que les thèmes ont des composants visuels si lourds, il est facile pour les développeurs de thèmes de proposer des cas d'utilisation.
De nombreux plugins, d'autre part, sont beaucoup plus difficiles à pré-configurer avec de nombreux paramètres complexes impliqués, et les développeurs de plugins qui prennent le temps d'implémenter un assistant de configuration finissent généralement par poser à leurs utilisateurs un tas de questions pour aider à configurer le plugin correctement.
Imaginez vos 3 meilleurs clients parfaits : quelle est leur histoire ? Mettent-ils en place une boutique WooCommerce afin de développer leur activité de commerce électronique ? Mettent-ils en place un formulaire simple pour collecter les données de l'enquête ? Vendent-ils des billets pour un événement en ligne ?
De nombreux plugins et thèmes ne disposent d'aucun processus de configuration, mais l'écosystème a mûri au point que les utilisateurs attendent des produits de meilleure qualité qui amélioreront considérablement leurs sites d'une manière ou d'une autre et faciliteront l'accomplissement des tâches majeures.
Qui veut répondre à un sondage lorsqu'il active un plugin WordPress pour la première fois ?Tweet
Cela peut être assez fastidieux pour les utilisateurs, même si le processus de configuration est effectué avec une interface utilisateur agréable et que les questions sont formulées de manière simple à répondre.
Si vous pouvez définir pourquoi vos clients moyens utilisent votre produit, leur proposer des solutions rapides et faciles avec des cas d'utilisation courants, il est alors beaucoup plus facile de créer le facteur "WOW" au lieu de les guider à travers un assistant de configuration qui nécessite un tas de des questions.
Créer le facteur "WOW"
Il est presque toujours possible de créer une expérience mémorable lors de votre première activation.
Offrir des cas d'utilisation préconfigurés est une façon d'y parvenir, mais l'une des meilleures opportunités est de combiner cela avec une expérience "d'apprentissage par la pratique" qui aidera l'utilisateur à effectuer les personnalisations spécifiques qu'il souhaite pour son site ( la plupart des produits nécessiteront inévitablement une sorte de configuration).
En tant qu'évangéliste UX, je pense que le facteur WOW est probablement l'un des facteurs les plus cool que vous puissiez mettre en œuvre dans l'expérience utilisateur pour la première fois - et c'est certainement un excellent argument de vente. Si vous faites partie de l'espace WordPress depuis de nombreuses années, c'est le célèbre assistant d'installation de WordPress en 5 minutes introduit vers 2009 qui a donné à la plate-forme un énorme avantage concurrentiel sur les autres CMS - conduisant à une adoption beaucoup plus rapide et une augmentation rapide en part de marché.
Qu'est-ce que le facteur WOW ? Eh bien, cela signifie essentiellement que vous faites dire à vos utilisateurs "WOW!" dès que possible après avoir cliqué sur Activer.
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Si vous pouvez inspirer et surprendre vos utilisateurs en montrant les fonctionnalités offertes par votre produit le plus rapidement possible après avoir cliqué sur Activer, vous aurez sûrement plus d'utilisateurs et de clients payants qui s'engagent pour votre produit.
Le facteur WOW laisse une impression mémorable qui peut susciter de fortes émotions chez vos utilisateurs - comme le bonheur, la joie ou l'excitation à propos de la nouvelle fonctionnalité intéressante qu'ils ont pu obtenir pour leur site en si peu de temps.
Apprentissage par la pratique
Combien de fois vous êtes-vous assis avec vos amis pour essayer d'apprendre un jeu de cartes, et l'un d'eux a dit : « Commençons simplement le jeu, et vous l'aurez compris.
Si tout le monde essaie d'expliquer les détails du jeu, vous ne commencerez jamais à jouer au jeu et ce ne sera jamais amusant.
Vous pouvez voir où je veux en venir : plus vous retardez le « jeu » réel – le facteur « WOW » – pour vos utilisateurs de plugins ou de thèmes – plus le taux d'abandon sera élevé.
Pour être plus concret, je vais donner un exemple. Si vous avez un plugin de galerie, lors de l'activation, vous pouvez créer un brouillon de page avec une galerie factice déjà insérée, rediriger l'utilisateur pour modifier la page avec Gutenberg (ou tout autre constructeur de page que vous voulez) et inclure une copie qui explique comment pour configurer les paramètres et configurer le plugin - de manière interactive.
De cette façon, l'utilisateur peut voir immédiatement la galerie en action et des instructions sur la façon de la personnaliser - le tout au même endroit.
J'ai simulé un exemple de ce que je veux dire. Cela pourrait être beaucoup plus joli, bien sûr, mais si vous lisez la capture d'écran, vous devriez comprendre ce que je veux dire.
Cette approche ne fonctionne pas pour tous les plugins et peut nécessiter une personnalisation importante dans certains cas, et dans d'autres, elle peut parfois être la solution la plus rapide pour les utilisateurs et les développeurs.
Pas d'élément visuel pour votre plugin ?
Les constructeurs de pages comme Elementor ou Visual Composer, ou les plugins qui ont un composant visuel fort ont un avantage, mais pour les produits sans visuels forts, il existe toujours des solutions disponibles.
Yoast SEO a fait un travail incroyable en utilisant ses lumières rouges, jaunes et vertes pour aider les utilisateurs à identifier rapidement les opportunités d'optimisation de page - et leur plugin n'a aucune conception ou composant visuel à sa disposition car il est si technique.
Quelles sont les pratiques FTUE les plus courantes pour les plugins et thèmes WordPress ?
De nombreux développeurs et utilisateurs ont une opinion bien arrêtée sur les processus d'intégration et la redirection d'activation en particulier, et il existe un camp de personnes qui pensent qu'un plugin ou un thème ne devrait pas vous rediriger n'importe où, quoi qu'il arrive.
Je suis fortement en désaccord avec ce point de vue, et je vais vous dire pourquoi.
Le problème sans redirection
À moins que votre plugin ou votre thème ne fasse quelque chose en arrière-plan (automatiquement), vous voudrez probablement :
- Redirigez les utilisateurs vers la page des paramètres de votre plugin ; ou
- Afficher un avis d'administrateur pour expliquer la suite, avec un lien vers la page des paramètres ; ou
- Fournir une sorte de processus de configuration/d'intégration.
L'exception concerne les plugins les plus simples qui font quelque chose strictement dans le backend et n'ont aucun paramètre à personnaliser, auquel cas FTUE n'est pas pertinent. C'est probablement moins de 5% des plugins aujourd'hui, car il y a presque toujours quelque chose à configurer.
Garder l'UX d'activation par défaut sans rediriger les utilisateurs n'importe où les laisse se demander : « Quelle est la prochaine étape ? », et nous savons tous que les utilisateurs n'aiment pas qu'on leur laisse poser cette question.
Pensez-y - lorsque vous achetez à peu près n'importe quoi ces jours-ci - prenons des repas allant au micro-ondes, par exemple - les instructions au dos vous donnent un "processus" simple pour cuire vos aliments - tout comme l'utilisation d'un plugin devrait vous donner un moyen simple de utilisez-le, peu importe si c'est la première fois que vous l'utilisez ou si vous l'avez utilisé plusieurs fois.
Garder les utilisateurs sur le tableau de bord WP Admin (sans aucun détail de suivi), au lieu de votre zone de paramètres, équivaut à ne pas inclure les instructions de cuisson sur un repas allant au micro-ondes.
Pourquoi devriez-vous forcer vos utilisateurs à fouiller dans les paramètres de WP Admin pour trouver l'emplacement de votre page de paramètres ou les laisser en suspens ?
Pourquoi devriez-vous forcer vos utilisateurs à fouiller dans les paramètres de WP Admin pour trouver l'emplacement de votre page de paramètres ou les laisser en suspens ?Tweet
Je peux entendre les gens qui maintiennent des tonnes de sites WordPress crier à travers l'écran - "Pas question ! Ce n'est pas la même chose." Et tu sais quoi? Tu as raison.
La différence ici est que vous n'êtes pas obligé de lire les instructions. Pour les personnes qui cuisinent tout le temps des repas au micro-ondes - ou qui gèrent de très nombreux sites - tous les plugins n'ont pas besoin d'une première expérience utilisateur personnalisée qui oblige les utilisateurs à la parcourir - ou même à configurer leurs paramètres immédiatement.
Je suis d'accord que tous les types d'utilisateurs devraient avoir une "sortie facile", qu'ils souhaitent ou non rester dans votre zone de paramètres.
La route du milieu - Notifications d'administration WP
Il existe une voie médiane - vous pouvez ajouter une notification d'administration indiquant que l'utilisateur peut configurer les paramètres ou configurer le plugin à sa guise.
C'est beaucoup moins invasif pour l'expérience utilisateur, et de cette façon, vous ne forcez pas votre utilisateur à faire quoi que ce soit. En fin de compte, l'utilisateur a le choix.
Bien que cette approche soit toujours bonne, psychologiquement, elle n'a pas toujours le plus de sens pour l'utilisateur moyen.
Pourquoi les utilisateurs installent-ils votre plugin ?
La plupart des utilisateurs ont une "forte intention" d'aller de l'avant avec la configuration ou la configuration de votre plugin lorsqu'ils cliquent sur "activer" dans WP Admin. Leur objectif est d' aller de l'avant .
Redirection vers la page des paramètres
Rediriger les utilisateurs vers la page des paramètres est plus exploitable. Si vous faites cela, je suggérerais d'éviter de submerger les utilisateurs avec une tonne d'options à l'avance.
Vous pouvez organiser vos paramètres de plusieurs façons, mais si vous redirigez les nouveaux utilisateurs vers vos paramètres, il est important qu'ils soient clairement organisés de manière logique.
Bien que cela semble être un simple conseil, pratiquement la moitié des plugins que j'ai installés au fil des ans présentent des défauts majeurs dans leur logique ou leur flux dans la zone des paramètres.
Si vous n'avez pas d'assistant de configuration, je pense que cette approche est une excellente alternative pour vos nouveaux utilisateurs, mais elle peut entraîner une baisse des conversions si elle n'est pas correctement structurée, c'est donc un piège facile pour de nombreux développeurs.
Redirection vers un assistant de configuration ou d'intégration
C'est l'une des meilleures approches que les développeurs de plugins et de thèmes utilisent pour intégrer les nouveaux utilisateurs. En guidant les utilisateurs à travers un processus d'assistant linéaire, étape par étape, les développeurs peuvent facilement identifier leurs besoins et les guider pour configurer les paramètres qu'ils souhaitent, ce qui peut être très efficace s'il est correctement mis en œuvre.
C'est généralement la meilleure approche pour les nouveaux utilisateurs qui n'ont jamais installé votre plugin ou votre thème auparavant, et elle peut facilement être combinée avec un facteur "WOW".
Disons que vous avez besoin que vos utilisateurs configurent 1 ou 2 paramètres rapides et que vous pouvez les mettre dans un constructeur de page pour personnaliser le composant visuel principal de votre plugin avec d'autres paramètres préconfigurés ou un modèle installé - cela ressemble à prendre soin de l'utilisateur pour moi .
Par exemple, si vous proposez un plugin d'évaluation 5 étoiles, certains sites Web l'utiliseront pour recueillir les commentaires de leurs visiteurs, tandis que d'autres l'utiliseront pour examiner les produits et les évaluer en fonction de l'opinion de l'auteur. En interrogeant simplement l'administrateur sur son cas d'utilisation, vous pouvez préconfigurer de nombreux paramètres du plug-in, enterrer les options non pertinentes et mettre en évidence les paramètres les plus pertinents pour les besoins spécifiques de l'administrateur. .
Pourquoi FTUE est-il encore plus important pour les plugins et thèmes gratuits ?
Les utilisateurs gratuits peuvent facilement basculer entre l'un des centaines de plugins ou de thèmes disponibles avec un faible engagement envers l'un d'entre eux. À moins qu'ils ne recherchent une fonctionnalité de niche que seuls vous ou quelques autres personnes offrent, il y a encore plus de concurrence pour garder un utilisateur gratuit qu'un client payant.
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C'est ce qui rend l'expérience des utilisateurs gratuits encore plus importante pour le succès d'un produit freemium. Si vous n'impressionnez pas les utilisateurs gratuits, ou du moins ne leur donnez pas ce dont ils ont besoin, votre produit peut être désinstallé en quelques secondes.
Les clients qui se sont déjà inscrits pour un essai gratuit ou ont payé pour votre produit sont beaucoup plus engagés dans le processus et sont plus susceptibles de contacter le support ou de consulter votre documentation.
La plupart des clients payants demanderont de l'aide ou seront prêts à accepter une solution avant d'exiger un remboursement.
Expérience utilisateur WooCommerce pour la première fois
Jetons un coup d'œil à ce que l'un des plus grands acteurs de l'écosystème inclut dans son FTUE.
Le but ici n'est pas de dire que l'un des aspects de ce processus d'installation est bon ou mauvais (c'est aux développeurs de plugins eux-mêmes de décider puisqu'ils connaissent le mieux leurs utilisateurs) mais d'apprendre de leurs pratiques et de voir ce que vous pourriez être capable de faire pour votre produit.
Écran d'activation de WooCommerce
Lors de l'activation, WooCommerce redirige immédiatement les utilisateurs vers un assistant d'intégration et leur demande s'ils souhaitent passer par une "expérience de configuration nouvelle et améliorée" ou s'ils souhaitent ignorer la configuration en cliquant sur "Pas maintenant".
L'écran d'activation est un filtre très efficace pour tous les types d'utilisateurs, ce qui est logique car WooCommerce a des utilisateurs de tous les niveaux d'expérience.
Vous remarquerez que WooCommerce n'a pas encadré cet écran comme "Débutant" ou "Avancé" en utilisant une option "Configuration avancée" - ils donnent simplement aux utilisateurs le choix de dire "Pas maintenant", ce qui est une "sortie facile". . Cette tactique évite de catégoriser les utilisateurs, ce qui pourrait mettre certains utilisateurs mal à l'aise s'ils pensent qu'ils sont trop avancés pour le processus de configuration facile, ou, alternativement, s'ils ont « peur » que la configuration avancée soit trop complexe.
De plus, pour minimiser autant que possible les distractions et aider l'utilisateur à terminer efficacement le processus de configuration, le plug-in utilise un assistant d'intégration plein écran, qui masque l'intégralité de l'interface utilisateur WP Admin afin que l'accent soit mis uniquement sur ces options.
Processus de configuration du magasin
Le bouton "Oui s'il vous plaît" conduit les utilisateurs au processus de configuration en 5 étapes ci-dessous, que j'ai vu dans de nombreux plugins et thèmes au fil des ans. WooCommerce est un plugin assez complexe qui nécessite un tas de configuration juste pour démarrer, et il est important de reconnaître que les développeurs pensaient que ce seraient les informations les plus importantes à collecter lors de l'activation.
Mécanisme d'adhésion
Après avoir rempli les détails du magasin à l'étape 1, ce formulaire d'acceptation de la collecte de données s'affiche avant d'afficher l'étape 2.
Je ne détaillerai pas les bonnes pratiques des mécanismes d'opt-in (c'est un sujet pour un tout autre article), mais le placement interrompt le processus naturel de cette FTUE.
De plus, le mécanisme d'opt-in exige que l'utilisateur fasse tout son possible pour cocher la case "Oui, comptez-moi !", ce qui entraînera beaucoup moins de conversions. Le fait est que lorsque vous réfléchissez à votre première expérience d'utilisateur, le placement et la fonctionnalité du mécanisme d'opt-in peuvent affecter considérablement votre capacité à communiquer et à commercialiser de nouvelles fonctionnalités auprès de vos utilisateurs.
Ignorer le processus de configuration
Il convient de souligner dans le processus de configuration de WooCommerce que les utilisateurs peuvent ignorer l'assistant de configuration lors de l'étape 1 (détails du magasin), mais pas lors des étapes 2 à 5.
Cette tactique consistant à réduire les distractions et à supprimer l'option d'abandonner l'assistant après que l'utilisateur a déjà montré son intention de le terminer est un excellent moyen d'augmenter le taux d'achèvement d'un assistant.
Vente incitative
En regardant de plus près les étapes 3 et 5 du processus de configuration, j'ai constaté que WooCommerce faisait un excellent travail de vente incitative de ses extensions payantes directement dans son propre processus d'intégration !
Ils proposent un module complémentaire Abonnements à l'étape 3 :
C'est une excellente stratégie si vous souhaitez inciter les utilisateurs à terminer la configuration du plugin tout en les sensibilisant aux fonctionnalités ou produits supplémentaires que vous possédez.
Ils proposent des thèmes payants à l'étape 5 :
Processus de configuration étendu
La configuration de WooCommerce est tellement étendue que ces 5 premières étapes font partie d'une série de 7 composants de configuration d'une boutique WooCommerce.
Cette liste de contrôle de progression apparaît dans la zone des paramètres WooCommerce après avoir terminé les étapes 1 à 5 ci-dessus :
Si les utilisateurs ont sélectionné un produit payant aux étapes 3 ou 5, il leur est rappelé de l'acheter dans la liste de contrôle afin de terminer le processus de configuration de WooCommerce.
Dans l'ensemble, le processus de configuration de WooCommerce ne me "WOW", mais il fait le travail.
Si vous avez un plugin plus compliqué, vous pouvez diviser votre processus de configuration en étapes comme celle-ci afin de rendre chaque élément plus petit pour les utilisateurs. Cela fonctionne mieux pour les utilisateurs qui doivent suivre de nombreuses étapes pour arriver là où ils doivent aller, ou s'ils n'ont pas d'expérience dans la personnalisation de votre produit.
Cependant, en utilisant les stratégies plus haut dans l'article, vous pourrez peut-être créer quelque chose de beaucoup plus impressionnant que les offres WooCommerce pour leur plugin.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Si les utilisateurs sont "bloqués" à certains moments après l'activation de votre produit, vous pouvez améliorer le FTUE en faisant apparaître les informations dont ils ont besoin au bon moment. Vos tickets d'assistance peuvent vous donner un indice à ce sujet ou vous pouvez intégrer d'autres mesures de suivi des données pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre produit.
Anticiper quelques étapes du processus peut vous donner un avantage dans la communication d'informations précieuses d'une manière qui guidera les utilisateurs.
Optimiser la première expérience, c'est plus que simplement rendre les utilisateurs heureux - c'est une bonne occasion de découvrir les lacunes de votre produit et de trouver des opportunités d'augmenter vos ventes.
La satisfaction d'un excellent UX
En tant que développeurs de produits, nous savons tous à quel point c'est agréable quand quelque chose fonctionne . Faire ressentir à vos utilisateurs la magie de votre produit avec ce moment "WOW" les rendra confiants pour acheter votre produit et conserver leur abonnement à long terme.
J'adore discuter de l'expérience utilisateur et de la manière d'impressionner les utilisateurs avec la bonne approche. Si vous avez des questions/idées, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous.