Pourquoi l'ajustement, la forme et la fonction sont les clés d'une marque sportive forte

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Josh Sprague, de orangemud.com. C'est ORANGEMUD.COM. Orange Mud vend des packs d'hydratation pour les coureurs et les cyclistes, des accessoires et des packs de style de vie, et a été lancé en 2012 et basé à Castle Rock, Colorado. Bienvenue, Josh.

Josh : Merci de m'avoir invité.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Alors, oui, parlez-nous un peu plus de ces sacs d'hydratation et de tous les autres accessoires que vous vendez.

Josh : Bien sûr. Nous avons donc lancé l'entreprise sur la base de notre HydraQuiver Single Barrel, qui est un pack basé sur une bouteille d'eau de 25 onces qui se monte sur votre dos. Et la logique était qu'en le mettant sur le haut de votre dos, il ne bougera pas, il ne rebondira pas, il ne serrera pas vos poumons comme un sac de poitrine normal, ou un sac de taille, ou, désolé, un sac à dos voudrais. Il ne vous serrera pas la taille comme le ferait un sac banane normal, et puis j'ai toujours détesté porter des ordinateurs de poche, parce que pour moi, c'est juste bizarre de mettre du poids au bout de votre bras et de courir avec un poids pendant que vous courez.

Donc, en le plaçant haut, cela le rend agréable et stable, et c'était en quelque sorte la seule idée que nous avions lorsque nous avons démarré l'entreprise. Et pour être honnête, je ne pensais pas que nous aurions des idées après cela, mais je ne savais pas que cela s'est rapidement épanoui, et la prochaine chose que vous savez, nous avons 27 produits uniques différents sur le marché que nous avons conçu.

Félix : Très cool. Donc, je veux parler du [inaudible 00:02:08] dans un instant. Quel est ton parcours, cependant ? Comment vous êtes-vous retrouvé impliqué dans une industrie comme celle-ci ?

Josh : Donc, mon parcours était en fait dans le secteur manufacturier. Je dirigeais une entreprise de fabrication de dispositifs médicaux de 20 millions de dollars qui fabriquait vraiment toutes sortes de choses pour les implants vertébraux et ainsi de suite, et même si cela ne se traduisait pas vraiment du tout par des produits souples comme des sacs à dos, je l'ai fait, tout au long de ma carrière, j'ai passé beaucoup de temps à s'entraîner et à faire des courses, et iron man, des courses d'aventure, des courses de VTT. Et je viens de découvrir qu'il y avait de grandes lacunes sur le marché pour une variété de produits, alors j'ai en quelque sorte pris l'état d'esprit de conception pour la fabrication que j'avais depuis des années dans le domaine des dispositifs médicaux, et j'ai juste pensé, "Vous savez quoi, nous allons démarrer une entreprise et voir ce que cela peut donner », et je ne savais pas que cela décollerait.

Félix : Comment avez-vous reconnu qu'il y avait ces lacunes sur le marché ? Y avait-il un moyen pour vous de vérifier vos hypothèses ?

Josh : Ouais. La plupart des gens détestent les ordinateurs de poche et les sacs banane, et en ce qui concerne les sacs à dos, en particulier dans le sport et l'aventure, nous possédions tout. Mon garage ressemble littéralement à un REI. C'est ridicule. Nous achetions tous ces packs, et moi-même et tous les coureurs que je connaissais, nous achetions tous ces packs tout le temps. Nous les modifiions, et ils n'étaient toujours que 50% de ce que nous attendions. Donc, oui, le marché était si clair que les gens payaient tous les petits gadgets qui ne correspondent pas vraiment à ce que veut un coureur ou un motard. Ils sont trop chauds. Beaucoup de packs sont tout simplement trop gros et trop chauds, et exagérés pour 99% de ce pour quoi vous allez l'utiliser. Donc voilà. La validation a été vraiment assez facile, du moins d'un point de vue conceptuel. Fit a toujours été unique. Mais oui, la validation a été rapidement et facilement là.

Félix : Ouais. Donc, vous avez remarqué que vos amis, vous-même, vous modifiiez les packs, les produits que vous receviez de ces marques beaucoup plus établies, mais n'étiez toujours pas satisfaits des modifications, alors vous avez reconnu qu'il y avait peut-être un problème avec ce qui existe aujourd'hui. Alors, quelles ont été les premières étapes vers la résolution de ce problème ? Vous êtes-vous tout de suite lancé dans le design ? Saviez-vous déjà quoi concevoir?

Josh : Ouais, en quelque sorte. Je veux dire, vraiment, j'ai eu l'idée dans ma tête pendant 10 ans. Je regardais le Tour de France une année, et c'était l'année où Lance Armstrong et Jan Ulrich se battaient à l'Alpe-d'Huez, et je me souviens avoir vu Lance était en forme, et son corps ne bougeait pas vraiment sur le vélo , où Jan Ulrich dansait sur les pédales à gauche et à droite. Aussi étrange que soit la corrélation, dans ma tête, cela m'a fait penser que du point de vue d'un coureur, où est la zone de mouvement.

Les coureurs ne vont pas nécessairement dans et hors de forme, du moins pas à un niveau qui a un impact sur les performances d'un peloton, mais vous partez essentiellement d'une course agréable et fluide, et le haut de votre dos reste très stationnaire, ou du moins très… Il ne bouge pas comme vos hanches. Ça monte et descend un peu. Votre zone thoracique tourne en quelque sorte, et vos hanches tournent presque en cercle avec la façon dont cela fait bouger un pack, de toute façon. Donc, c'est une sorte de lien étrange qui a toujours eu un… Je suppose que cela disait dans ma tête que cela devrait être une zone où votre meute devrait être, mais elle ne devrait être que là.

Donc voilà. Je veux dire, littéralement, l'idée était là depuis 10 ans, c'est juste par frustration un soir après une longue journée d'entraînement que je l'ai finalement fait. Je suis juste allé dans le garage et j'ai pris un sac banane, je l'ai découpé. J'ai pris une bouteille d'eau, un étui de pistolet et des sangles d'arrimage, et j'ai cousu cette petite concoction ensemble, puis j'ai eu une idée très grossière de ce que nous voulions. Le plus grand défi vraiment, à partir de là, était que… La fonction était là, c'est juste qu'elle ressemblait à une valeur d'environ 2 $, et trouver un moyen de la construire là où il y a plus de valeur ajoutée, et d'arriver là où c'est en fait esthétiquement attrayant, et trouver quelqu'un qui savait vraiment coudre bien plus que mes compétences en kit de salle de couture d'hôtel. C'est là que tout est vraiment devenu assez délicat.

Félix : J'ai compris. Donc, cet équilibre dont vous parlez, entre la fonction et la forme ou le design, pour le rendre plus précieux, ou ajouter plus de valeur au produit pour qu'il ne ressemble pas à quelque chose que vous venez d'assembler. Parlez-nous de cela, car je pense que c'est un domaine dans lequel se trouvent de nombreux entrepreneurs, où ils ont une excellente solution pour un produit, mais cela ne saute pas aux yeux. Cela ne saute pas aux yeux des consommateurs parce qu'ils n'ont pas fait ce côté design. Parlez-nous du processus que vous avez suivi pour comprendre cela.

Josh : Eh bien, j'ai commencé par, qu'est-ce que je veux emporter avec moi lors de mes déplacements ? C'est l'objectif numéro un. Donc, pour moi, je voulais transporter mon téléphone, mon baume à lèvres, des électrolytes, de l'eau, évidemment, et un mélange d'hydratation de secours, puis potentiellement, des clés, un portefeuille. Ce ne sera peut-être pas tout le temps, mais ce seront des choses, en particulier les courses, que vous voudrez probablement emporter avec vous plutôt que de les ranger dans votre voiture dans un parking. Je plaisante toujours et je dis aux gens que si je voulais vraiment voler des voitures pour vivre, j'irais à un marathon, un semi-marathon, et j'irais regarder dans le bouchon d'essence, sous le pare-chocs, dans les essuie-glaces, où chacun pose ses clés. C'est tellement fou pour moi. Donc, je m'assure toujours, avec chaque pack que je conçois, que nous ayons un espace pour le portefeuille et les clés.

Donc, nous avons en quelque sorte commencé avec cette fonctionnalité de base, puis à partir de là, je voulais que tout soit aussi rapide que possible. Personne ne met jamais de poches d'épaule sur les sacs, pour une raison quelconque. Et même s'ils ont une sorte de poche accessible, cela convient rarement aux téléphones modernes, ce qui est tout simplement bizarre. Donc, nous mettons tout l'accent sur ce que sont les téléphones modernes, quels sont les plus gros téléphones que les gens vont avoir, avec raison, de toute façon, et comment faire fonctionner ce pack avec. À partir de là, c'est ce qui a défini l'ensemble des objectifs de conception qui façonnent le produit, et nous avons vraiment bien répondu à la demande des consommateurs.

Félix : sympa. Alors, avez-vous déjà dû embaucher un designer ou tout cela a-t-il été fait en interne ?

Josh : Oui, c'est ce que j'ai fait. J'ai en quelque sorte travaillé, essentiellement, avec un prototypeur. Sur le premier pack, en tout cas, notre HydraQuiver, le… J'ai travaillé avec un gars de SoCal qui était génial. Il connaissait les produits, il connaissait bien la fabrication de sacs à dos, il savait très bien coudre et il connaissait très bien les matières. Pour moi, je suis peut-être un expert en matériaux en ce qui concerne les feuilles et les tiges en plastique et en métal du côté des dispositifs médicaux, mais je ne connais pratiquement rien du côté des matériaux et des produits souples. Donc, il était inestimable pour comprendre où acheter ce genre de choses. Je lui montrais d'autres packs, je disais : « J'aime ce matériel. Où est-ce que j'achète ça ? » Et cela seul était inestimable, mais ensuite déterminer la forme. Comprendre la forme du sac et comment il fonctionne avec votre corps, c'est fou.

Je veux dire, de tous les packs que j'ai construits maintenant, j'arrive enfin là où je me sens assez confiant que je peux construire un pack et ça va probablement très bien fonctionner. Mais au début, il fallait 20 itérations différentes juste pour que le harnais soit construit correctement là où le pack ne se sentait pas horrible. C'est en fait incroyable à quel point c'est compliqué, et surtout pour s'adapter à une grande variété de cadres. Donc, oui, il a joué un rôle déterminant dans la transformation de notre prototype de ce concept brut en quelque chose qui est en fait assez proche de la commercialisation. Notre premier lancement s'est bien passé. C'était assez industriel de chercher les 200 ou 300 premiers packs que nous avons construits, mais ensuite nous avons commencé à l'affiner à partir de là au fur et à mesure que j'ai commencé à en apprendre davantage, à mesure que je me suis associé à de meilleurs fabricants de production, et toute la gamme a commencé à se développer, vraiment , car j'ai appris beaucoup plus et je viens de m'associer à de meilleures personnes.

Félix : Maintenant, ce prototypeur, comment les avez-vous trouvés ? Comment travaillez-vous réellement avec quelqu'un qui se spécialise dans la création de prototypes ?

Josh : Dans l'industrie du textile aux États-Unis, c'est horrible. C'est à peu près la chose la plus impossible à trouver quand il s'agit de quelqu'un qui prototype des packs pour vous, et aussi de trouver la production. C'est en fait l'une des choses les plus difficiles, les plus grands défis que nous ayons jamais eus, et j'ai failli abandonner au début parce que je ne trouvais personne. Donc, le gars que j'ai trouvé était totalement aléatoire, en fait. En fait, un de mes ex-collègues savait ce que je faisais, et il m'a dit, il m'a dit, "Hé, mec, tu devrais frapper mon pote Mike Burgy. Il prototype des trucs et il construit des sacs à dos pour les parachutistes, et certains des trucs militaires, et c'est ce qu'il fait. C'était tellement aléatoire, bizarre... Il m'a juste envoyé ses informations sur LinkedIn, et je l'ai dévoré. La prochaine chose que vous savez, nous étions partis pour les courses.

Mais à part ça, je n'ai presque jamais trouvé personne, ou les gens avec qui je voulais travailler au fil des ans, ils voulaient, au minimum, 100 000 $ d'acompte, X montant de livrables. C'était ridicule. Bonne chance à eux. J'espère qu'ils trouveront tous les contrats militaires du monde. Mais aider quelqu'un en tant que petite marque, ce n'est certainement pas dans le budget.

Félix : Maintenant, pensez-vous que c'était une étape qui est une exigence pour quiconque cherche à entrer dans cet espace ? Est-il facile de comprendre ce genre de choses par vous-même?

Josh : Non. Non, c'était horrible. Cette industrie est l'une des pires en matière de conception de sites Web, comme l'optimisation des moteurs de recherche, par exemple. Vous pouvez simplement entrer et essayer de rechercher 400 [inaudible 00:11:45]. Vous n'avez pratiquement aucun des fabricants à venir. Si vous recherchez des égouts à dos, des fabricants de couture sous contrat, vous ne trouverez probablement presque rien, et ceux que vous trouverez, vous les appellerez, et ils ne vous rappelleront même pas, car la plupart d'entre eux ne font que chercher pour A, des contrats militaires, parce qu'ils ont besoin de gros revenus, parce que c'est cher aux États-Unis. Ils connaissent généralement des commerçants comme moi. Ils vendent directement aux consommateurs. Ils savent que beaucoup d'entre nous vont tout simplement l'emmener à l'étranger, parce que c'est comme ça. C'est trop cher à produire aux États-Unis.

De l'autre côté, vous ne trouverez que des égouts pour les chemises et les chemisiers, et ce genre de choses, qui est une industrie complètement différente, et celles-ci ne se croisent pas. Donc, oui, les défis au début… Eh bien, pour mettre les choses au clair, je suis allé sur Harris InfoSource, qui est une sorte de base de données de fabricants, et j'ai recherché des égouts. J'en ai trouvé 40. J'ai contacté 40 d'entre eux, seuls trois m'ont répondu. Deux d'entre eux m'ont dit qu'ils étaient pleins et qu'ils n'avaient tout simplement aucun intérêt à m'aider, même si je leur ai dit : « Écoutez, j'ai de l'argent. Je vous paierai. Combien ça coûte ? 5 000 $ ? » J'étais comme, "Je vais payer 5 000." Je n'en avais aucune idée. Mais je le lançais juste là-bas, parce qu'à ce moment-là, j'étais un peu désespéré de trouver quelqu'un.

Et puis l'autre troisième gars qui m'a tendu la main, je n'ai tout simplement pas eu un bon pressentiment, et ils étaient à 200 milles à travers le trafic de LA de moi, alors j'ai juste décidé de l'abandonner. Et puis, comme je l'ai dit, juste les étoiles alignées depuis mon prototype. Il m'a mis en contact avec une usine de production, puis à partir de là, j'ai commencé à discuter avec d'autres personnes de l'industrie et, au fil du temps, j'ai finalement trouvé de grands fabricants. Mais oui, c'était fou. Fou d'essayer de commencer.

Félix : Ce prototypeur vous a aidé à créer ce prototype initial et vous a également aidé à établir les connexions dès le début pour trouver les fabricants ?

Josh : Ouais. Exactement.

Félix : C'est super. Donc, vous travaillez avec un prototypeur pour, disons, vous concentrer spécifiquement sur le prototype lui-même. Quelle est votre, je suppose, contribution? Comment les aidez-vous à faire leur travail ?

Josh : C'est définitivement l'ajustement, la forme, la fonction, les caractéristiques. Je veux dire, ce sont vraiment les quatre exigences clés que je leur communique. Je veux dire, je suis descendu, et je travaillais physiquement avec eux, et je disais : « D'accord. Je veux que le téléphone soit là. J'ai besoin que le dos soit de cette taille. Jouons avec la tension sur le porte-bouteille. Vraiment, tout. Il savait juste comment faire des choses pour lesquelles je n'avais même pas l'équipement ou que je ne savais pas vraiment faire. Donc, c'était un travail d'équipe pour le faire avancer.

Félix : J'ai compris. Combien de temps tout ce processus a-t-il pris pour trouver ce prototype et avoir quelque chose de prêt à être envoyé au fabricant ?

Josh : Cela a pris 10 mois sans interruption. Nous étions très actifs, mais il a tout de même fallu 10 mois pour le lancer.

Félix : D'accord. Donc, je suppose que cela signifie plusieurs itérations, et plusieurs allers-retours, ainsi de suite, déterminer où vous voulez déplacer les choses, où voulez-vous les mettre. Comment saviez-vous, cependant, qu'il s'agissait d'un produit prêt à être expédié à un fabricant ? Qu'avez-vous vu ou ressenti pour déterminer, d'accord, c'est ce que nous allons faire ?

Josh : Eh bien, l'ajustement, la forme et la fonction étaient tous excellents. J'étais vraiment content de ça. Il y avait peut-être des problèmes avec certains matériaux qui étaient plus lourds que ce que nous devions utiliser, mais j'ai fait preuve de prudence du point de vue de la durabilité, du point de vue fonctionnel. Donc, quand nous sommes allés au marché, c'était un peu plus… Ce n'était pas votre consommateur… Par exemple, si vous allez chez REI ou ailleurs, et que vous achetez un sac à dos, il n'a pas l'air aussi joli. Ça avait l'air militairement dur, mais ça ne ressemblait pas aux lignes épurées du coureur rapide de Svelte et tout ça. Nous utilisions des tissus cool et des matériaux cool. Ce n'était pas le problème. C'était dur comme l'enfer. Mais cela n'avait tout simplement pas l'air vraiment prêt pour le consommateur. On aurait dit que je le concevais pour les pompiers et les militaires. J'adore ce look, mais je voulais le nettoyer.

Donc, nous avons juste atteint un point, cependant, où je savais que A, je n'en savais pas assez. B, je n'avais pas les bonnes ressources et les bonnes connexions pour aller encore plus loin. Et puis aussi, j'ai pensé : « Vous savez quoi, qui sait si ça va marcher ? Alors, mettons ce produit sur le marché et testons-le. Voir si les consommateurs l'aiment. Voyons si nous pouvons réellement le vendre. Parce que vous pouvez modifier les conceptions pour toujours. Je veux dire, j'ai travaillé sur des conceptions pendant deux à trois ans avant de mettre des choses sur le marché à ce stade. Enfin, vous atteignez un point où il clique parfois. Au moins maintenant, presque chaque design, quand je l'ai mis sur le marché… Eh bien, chaque design que j'ai mis sur le marché, devrais-je dire. Il a atteint un point où il a juste cliqué, où je me dis: «Ouais, c'est ça. Nous sommes prêts."

Mais l'HydraQuiver, ce premier produit, ce n'était qu'un… Il était temps. Il est temps de tester notre concept. Et puis à partir de là, nous savions que nous pouvions l'affiner, en supposant que nous apprenions et que nous puissions aller de l'avant.

Félix : J'ai compris. Alors, quand vous avez décidé de vous lancer, combien de temps a-t-il fallu avant que les fabricants puissent produire le premier lot pour vous, et vous souvenez-vous du nombre de produits que vous leur avez commandés ?

Josh : Ouais. Nous avons commencé avec 200 packs, et cela a pris environ six à huit semaines, quelque part dans cette fourchette. Nous avons commencé à recevoir des pièces partielles en six semaines, huit semaines c'était complet, et c'est assez typique pour la fabrication aux États-Unis. C'est entre quatre et huit semaines, selon… Les premières constructions, généralement de six à huit. Les suivants, en production, sont généralement de quatre à six.

Félix : Maintenant, parce que vous avez de l'expérience dans la fabrication dans une industrie différente, et maintenant dans cette industrie, où vous créez ces packs, où voyez-vous les entrepreneurs déraper pendant ce processus ? Quels sont les domaines les plus dangereux dans lesquels vous voyez les entrepreneurs entrer lorsqu'ils cherchent à fabriquer un produit comme celui-ci ?

Josh : L'une des choses que j'ai toujours vues, et qui m'a toujours rendu fou dans l'univers des appareils, c'est qu'il manquait simplement des éléments essentiels. Tout se résume à l'ajustement, à la forme et à la fonction. Ce sont vraiment les trois choses essentielles auxquelles vous devez toujours penser dans un design. Donc, oui, l'ajustement, la forme et la fonction sont vraiment les éléments clés qui manquent à de nombreuses entreprises. Ils se concentreront sur un design qui a l'air incroyable, mais qui ne fonctionne pas comme vous le souhaitez. Dites, si c'était un sac à dos, c'est trop chaud, c'est trop grand, c'est trop volumineux, il manque une caractéristique clé comme un porte-clés. Ou, il manque une poche à accès rapide que vous utiliserez régulièrement lors d'une course. Ou, d'autres produits que j'ai vus sur le marché, les concepteurs personnalisés mettront peut-être trop l'accent sur les matériaux, mais peut-être sur la fonction, il manque aussi des choses.

Donc, il y a tellement de fois que nous voyons juste que l'un des aspects de l'ajustement, de la forme ou de la fonction est en grande partie décalé. Et souvent, de mon côté de l'entreprise, je vois des marques arriver sur le marché avec des matériaux qui sont tout simplement trop bon marché. Ce n'est pas juste, en fait. Ils sont trop minces. Ils se concentrent trop sur le souci du poids au détriment de la qualité, et il y a certainement l'un de nos concurrents que je suis époustouflé, car ils fabriquent en fait de très beaux packs, mais ils rendent le matériau si fin dans les packs afin qu'ils peut être le pack le plus léger du marché, ou l'un des plus légers. Mais la conséquence est qu'ils se déchirent et ne durent même pas très longtemps. Donc, c'est toujours une partie frustrante pour moi de voir. Je pense que si vous allez acheter un produit pour 100, 150 dollars, quel qu'il soit, il devrait tenir le coup, et il y en a tellement d'autres que je vois arriver sur le marché qui ne sont pas conçus de manière à ce que la qualité soit le numéro un objectif.

Félix : Ouais. Maintenant, l'ajustement, la forme et la fonction, tout cela est interdépendant, n'est-ce pas, car changer l'un peut affecter les autres. Alors, comment les testez-vous? Êtes-vous capable de les tester indépendamment, ou comment testez-vous pour vous assurer que vous atteignez tous ces trois facteurs clés de ce que vous créez en les regardant de manière holistique ?

Josh : Ouais, eh bien, nous les avons mis au travail. J'ai cinq nouveaux packs ici en ce moment que je viens d'entrer. Je viens de passer neuf jours avec mon fabricant, travaillant sur la mise en production de mes prototypes de ces cinq packs. Eh bien, en production un échantillon approuvé. Donc, ils ont essentiellement pris ce que j'ai fait et ils l'ont copié. Mais ils l'ont copié avec les matériaux de production que nous spécifions, qui étaient différents de ce que j'avais prototypé. Donc, c'est fou comme tout cela va changer les choses. Nous avons donc changé un maillage du maillage que j'utilisais sur tous nos packs. Nous l'avons changé pour une maille légèrement plus légère, plus respirante et plus durable.

Donc, c'était une victoire sur tout le parcours, mais cela a eu un impact sur tellement de choses que nous avons fini par passer cinq jours sur les neuf à travailler sur la refonte de chaque fonctionnalité pour nous assurer qu'elle fonctionnait toujours de la même manière ou mieux que mieux, car le maillage n'a tout simplement pas bougé de la même manière. Ça ne s'étirait pas de la même façon. Ce n'était pas la même chose. Donc, nous avons dû changer tant de choses pour quelque chose qui était apparemment si simple. Fondamentalement, imaginez que vous portez un concept aujourd'hui, que vous portez un concept différent demain, et qu'ils s'adaptent tous les deux de manière totalement différente. C'est essentiellement ainsi que les choses ont fonctionné. Donc, oui, une fois que nous avons mis les choses en place, il y a beaucoup de choses que je sais juste… Est-ce qu'un téléphone tient dans cette poche, c'est facile à vérifier.

Mais il y a tellement de choses que vous ferez un petit changement avec les matériaux, et vous pensez que ce sera bien en l'essayant dans la salle de conférence ou au laboratoire, mais ensuite vous sortez et vous allez courir avec pendant un quelques deux à trois heures, ou vous faites une balade à vélo avec, et vous constaterez peut-être que vous avez vraiment foiré, et que vous devez revenir à zéro et recommencer.

Félix : Maintenant, je pense que ce que vous voulez dire également, c'est que la clé est d'identifier ces compromis, de comprendre avec quels compromis vous pouvez vivre et avec lesquels vous ne pouvez pas vivre. Donc, d'un autre côté, où pensez-vous que les entrepreneurs pourraient passer trop de temps pendant cette phase de fabrication qui n'a peut-être pas beaucoup d'importance dans le grand schéma ?

Josh : Eh bien, cela remonte en quelque sorte au lancement d'HydraQuiver. Je veux dire, vous pouvez vous concentrer sur tous les petits détails pendant un temps infini et ne jamais mettre un produit sur le marché. Donc, il doit y avoir un point où vous tracez une ligne dans le sable de vos objectifs de conception. Avons-nous touché ajustement, forme, fonction ? Tous ces objectifs vedettes que nous espérions vraiment? Et la réponse est, si c'est là… Et si vous n'en avez aucune idée. S'il s'agit de quelque chose de totalement unique, il atteindra un point où vous devrez le mettre sur le marché. Vous devez le remettre entre les mains des consommateurs, car ils donneront une quantité infinie de commentaires. Je vois juste trop de marques, elles perdent trop de temps dans la phase d'idée et ne s'exécutent jamais, ou elles peuvent prendre beaucoup trop de temps à s'exécuter. À ce moment-là, il est trop tard. Donc voilà. Il faut absolument l'amener à un point où vous atteignez tous vos objectifs de conception, vous le faites bien paraître et vous le mettez sur le marché.

Félix : J'ai compris. Alors, passons à cette phase de votre entreprise. Une fois que vous avez récupéré ces quelque 200 packs du fabricant, quelles ont été les étapes que vous avez suivies pour les mettre entre les mains des consommateurs ?

Josh : Donc, nous avons eu l'idée d'utiliser Kickstarter pour documenter la demande des détaillants sur les raisons pour lesquelles notre concept est différent, parce que notre concept est très différent. Il n'y a rien de tel sur le marché. Nous savions que nous étions en train de créer notre propre catégorie de produits. Je ne connaissais rien au commerce spécialisé. Je n'avais aucun contact dedans. Je ne savais pas vraiment ce que je faisais. Donc, je voulais un moyen de leur montrer : « Écoutez, nous avons eu une campagne de financement participatif réussie. C'est incroyable. Bla, bla, bla." C'était en quelque sorte l'objectif des détaillants, mais aussi des consommateurs. Je voulais évidemment vendre un produit, pré-vendre un produit. Donc, ce que nous avons fait, en fait pendant la construction, nous avons lancé une campagne Indiegogo, parce que Kickstarter, du moins à l'époque en 2012, n'autorisait pas les sacs à dos ou essentiellement les sacs à dos. Donc, ils ont toutes ces petites exigences bizarres qu'ils ne permettent pas. Maintenant, ils semblaient l'ouvrir.

Mais nous étions vraiment écrasés, parce que nous avions filmé les vidéos, nous avions tout soumis à Kickstarter, et ils ont dit : « Ouais, désolé. Nous ne mettons tout simplement pas des choses comme ça ici. Nous sommes donc allés sur Indiegogo, qui est une autre plateforme de financement participatif comme Kickstarter, mais ils ont aussi toutes sortes de choses aléatoires là-bas. Comme, ils ont, "Debbie a une dépendance au crack et a besoin d'argent pour aller dans des cliniques." Sérieux. Je veux dire, quelqu'un m'a envoyé… Ils m'ont envoyé un e-mail avec cette chose exacte. Et ils sont comme, "Hey, est-ce que votre campagne est légitime?" C'était un ami ou un membre de ma famille. J'étais comme, « Ouais, ouais, c'est légitime. Ils ont juste beaucoup de choses bizarres ici aussi.

Nos cœurs n'y étaient pas… Ils n'y étaient pas. Donc, il y avait deux problèmes que nous avions. A, nos cœurs n'étaient pas dans cette campagne de financement participatif. Nous savions que nous construisions le produit de toute façon. Donc, c'était nos ordres de marche. Nous voulions au moins nous assurer de financer, et nous l'avons fait. Nous avons atteint notre objectif, nous avons financé et nous avions les preuves documentées que nous espérions. Mais nous avons vraiment commencé avec des amis, la famille, en leur envoyant des e-mails, les médias sociaux, et nous avons commencé à publier au hasard sur Facebook. Mais nous ne savions vraiment pas comment atteindre notre public, et la première approche était de créer un site Web, d'espérer le vendre, d'essayer d'obtenir la presse. Nous avons travaillé cet angle autant que nous le pouvions. Mais il a vraiment grandi grâce à ce canal de vente au détail spécialisé.

Les plus grands défis que nous avons vraiment rencontrés dans le commerce de détail spécialisé, c'est qu'ils se disaient : « Ouais, je ne sais pas qui vous êtes, et je ne pense pas que les gens vont utiliser ça, parce que personne ne l'a jamais demandé auparavant. .” Et je me suis dit : « Eh bien, bien sûr, ils ne l'ont pas demandé auparavant. Personne n'a jamais fait quelque chose comme ça avant. Donc, nous avons en quelque sorte rencontré ces gros barrages routiers dans le commerce de détail spécialisé et nous avons réalisé que nous devions d'abord créer la demande. Donc, c'est ce qui nous a vraiment lancés dans cet objectif sans fin de la publicité sur Facebook, et c'est vraiment là que nous avons lancé toute la chaîne et commencé la croissance de toute notre entreprise grâce à Facebook.

Félix : sympa. J'aime ça, que vous ayez compris que parce que ces magasins de détail spécialisés ont dit non, cela ne voulait pas dire qu'il n'y avait pas de marché pour ça. Il fallait créer le marché. Il fallait éduquer les consommateurs à ce sujet. Donc, je veux en parler dans une seconde, mais avant d'en arriver là, ce retour d'information que vous recherchez en mettant les produits entre les mains des consommateurs, que recherchiez-vous ? Quel genre de questions ou quel genre de réponses cherchiez-vous lorsque vous avez proposé ce produit aux consommateurs ?

Josh : Tout. Donc, la forme était un gros problème, et chaque fois que je lance un produit, je suis toujours très heureux d'entendre la forme, car chaque fois que je lance un nouveau pack, j'ai toujours l'impression de toujours l'améliorer un peu, en me basant sur tous les retours que nous recevons. Chaque jour, nous recevons des commentaires, et je ferai toujours ces petits ajustements minuscules qui conviendront peut-être mieux à une petite femme, ou peut-être à un gars ou une fille super cadré, ou à une femme à gros torse. Il y a tous ces défis quand il s'agit d'adapter un sac à dos à un coureur qui est assez complexe, mais une chose que nous recherchons vraiment, nous la prenons… Chaque e-mail que je reçois, ou chaque appel que je reçois, soit je le mets dans le dossier de conception , ou je l'enregistre dans un dossier de suivi client, et je prends ces notes pour de futures conceptions.

Donc, c'est toujours l'objectif de le diffuser et d'obtenir des commentaires en disant : « Ce pack me va très bien », puis je dis : « D'accord, cool, merci. Pouvez-vous me dire votre type de corps? Pouvez-vous me dire la taille de la poitrine, la hauteur, les épaules, le type de construction », et à partir de là, nous continuons à construire essentiellement ce petit portefeuille ou base de données de tailles, et comment différents packs fonctionnent sur différentes personnes. C'est inestimable. Personnellement, je pense que nous avons vraiment réussi à ce stade, où nous avons en fait un pack. Nous n'avons pas plusieurs tailles. Cette taille d'emballage, entre chaque produit, tout va bien, comme 99,5% est notre swag, pour cent de notre clientèle, ce qui nous enthousiasme vraiment.

Félix : Ouais. Pourquoi l'ajustement est-il… Pourquoi est-ce celui qui vous a le plus enthousiasmé par rapport à la forme et à la fonction ?

Josh : Eh bien, la forme et la fonction vont de soi. Mais la forme est la chose la plus difficile. Vous pouvez avoir la forme et la fonction les plus cool de la planète, mais si cela ne convient pas à la plupart de votre public, alors vous êtes SOL. Ainsi, la forme et la fonction sont évidemment un objectif majeur, mais à ce stade, avec chaque pack en particulier que nous lançons, qu'il s'agisse d'une nouvelle itération ou d'un nouveau concept, nous avons ce que nous entendons continuellement des consommateurs avec ce qu'ils veulent, et nous le sais assez bien à ce stade. Donc, c'est le genre de facile. Je suppose que c'est la chaussure. C'est vraiment adapté aux gens. C'est le plus dur, c'est de rendre tout le monde heureux.

Félix : C'est logique. D'accord, cool. Parlons donc de vos efforts pour créer une demande pour le produit. Vous êtes allés directement sur Facebook, les publicités Facebook pour dissuader… Pour toucher votre public. Quelles ont été les premières étapes ? Comment avez-vous abordé la publicité sur Facebook ?

Josh : Assez par ignorance, au début. Dans notre réalité, nous ne savions vraiment rien. La publicité sur Facebook est devenue un peu plus simple au fil des ans, mais au début, nous ne le savions tout simplement pas. Et en plus, cela semble être beaucoup d'argent lorsque vous débutez. Je me souviens de 5 $, du genre : "Ça alors, 5 $ par jour, c'est 150 $ par mois." Cela ne ressemble plus à rien maintenant, et pour la plupart des marques, ce ne sera pas le cas. Mais quand vous êtes tout nouveau et que vous débutez, c'est intimidant. Vous êtes comme, "Puis-je faire 2 $ par jour?" Aussi idiot que cela puisse paraître, c'est ce premier petit facteur qui… Ça s'additionne, n'est-ce pas. Donc, nous allions créer différentes annonces, mais nous n'obtenions vraiment pas de conversions. Nous ne savions pas comment les suivre, donc c'était un problème majeur au début. Nous pouvions voir ce que Facebook rapporterait, mais nous savions que cela n'avait aucun sens, car ils montreraient que nous gagnions environ 10 000 $ par jour, alors que nous n'avions certainement pas 10 000 $ de ventes.

Nous avons donc eu des problèmes de pixels Facebook sur notre site Web, des problèmes d'analyse et toutes sortes de petites choses bizarres et bizarres. Donc, la principale chose que nous avons faite au début, et ce que nous avons trouvé qui a bien fonctionné, en fait exceptionnellement bien, a été de promouvoir notre page Facebook. Nous avons essayé différentes images. Nous avons finalement trouvé une image. C'était une image qui surpassait magnifiquement les autres images. C'était cette fille, c'était notre responsable des médias sociaux à l'époque, portant notre sac à dos. Les femmes sur les photos, elles répondent… Les gens, le public, hommes et femmes, répondent mieux, nous l'avons constaté, aux femmes qu'aux hommes. Et même les photos les plus cool avec des mecs n'attirent presque jamais l'attention des femmes. C'est fou.

Donc, nous avons trouvé cette image. Lorsque nous avons fait la promotion de notre page, nous avons obtenu des tonnes de likes, des tonnes d'engagement, beaucoup de gens regardent notre marque, et c'était incroyable. C'était vraiment le premier tournant pour nous, c'est que la simple promotion de la page fonctionnait très bien. Pour tous ceux qui écoutent le podcast, je dirai que nous ne le faisons presque plus, car Facebook a changé il y a quelques années et a rendu votre public extrêmement difficile à atteindre si vous ne payez pas pour cela. Donc, nous ne le faisons plus du tout. Maintenant, c'est de la publicité sur Facebook. Mais au début, c'est ainsi que nous avons obtenu notre traction, faisait la promotion de notre page.

Félix : J'ai compris. Donc, aujourd'hui, vous êtes toujours sur Facebook, mais vous les dirigez simplement vers votre propre site à ce stade ?

Josh : Ouais, c'est de la publicité. Nous y publions de manière organique tous les jours, mais oui, ce n'est que de la publicité.

Félix : Maintenant, cette photo qui vous a vraiment bien réussi, j'entends tout le temps cela de la part des personnes qui diffusent des publicités sur Facebook, c'est que l'image est si importante. Cette image est importante, elle attire l'attention des gens, puis une fois que vous l'avez, le reste de votre annonce peut entrer en jeu. Maintenant, combien de photos avez-vous testées au début avant de trouver celle qui était la grande gagnante ?

Josh : Oh, ce n'était pas beaucoup. C'était décent, c'était probablement six, sept, quelque chose comme ça. When you're small, it's one of the goofy things I do see a lot of brands do wrong, and we did it wrong also, is that they have a guy like me, the owner, that takes a picture of himself and the pack, and like, “Cool, this is awesome. Everybody's gonna buy this.” And you put it up, and it's some dodgy picture. So, that's one of the biggest things we did early on, about maybe four or five months into our business, is that we hired a professional photographer to photograph our products, and we really leaned on a lot of friends, family, customers that have bought packs, send us pictures. We'll put them up in ads.

That's really when things started to turn, is when we had multiple high quality pictures to choose from, that we really started getting a better vetting process that got better converses, not only in advertising, it's when they came to our website. A lot of websites, you go to the website and you can't even tell what exactly it is you're trying to buy. I mean, you need to have crisp, clear, awesome product pictures with how to use it pictures, and ideally, a video of how to use your product too, and then it's like conversions go up magnificently.

Félix : sympa. So, what kind of testing do you do today, with Facebook ads specifically?

Josh: We only actually have three active ads running on Facebook, but we have about 70 different ad sets that we run. So, between three campaigns, we only have three ads, but again, 70 different ad sets mixed between them. What we do is focus on different demographics, different interests. So, age is a big one for us. We find that under 30 years old is a very expensive conversion for us, we just don't convert them as well. We sell to tons of people under 30. But on Facebook advertising, it's very expensive, so we don't advertise to them very often. The 30 to 44 bracket is our most optimum, and then 45 to 59 is still good, it's the second most inexpensive.

But then, really, the key that we drill down on from there is different interests. Maybe someone has an interest in trail running. Maybe it's obstacle course racing. Triathlon, mountain biking, ultra racing, and all these different disciplines. So, we drill down these different ad sets that identify various criteria that we believe a specific demographic will like, and that's really why we have so many ad sets, is specifically for that.

Felix: Now, do you change up the images or the copy for each of these ad sets too when you're targeting different demographics?

Josh: No, we don't. What we found is that we find a given ad set that works. Our highest performing ad set is … Actually, it's a … Oh, I forget what … They call it a carousel on Facebook, so we use four or five pictures in this ad that has four or five of our different packs pictured, with male and female, a variety of ages, just randomly, it wasn't really by design. But we have that carousel running. That's our highest performing ad. So, people, what we found with is between the black and white and the colored pictures that kind of integrate, I think it pops, it catches the eye, and then from there, if people have an interest, they're going to go to our website, they're going to learn more. But yeah, we haven't necessarily found a specific age demographic or interest demographic buys differently from pictures, at least not that we've been able to identify.

Félix : J'ai compris. So, when you have identified that one ad set is converting very well, getting you customers, getting conversions for a very low price, and then you have the younger demographic under 30 that you sell a lot to. They are one of your target customers, but they're much more expensive to reach on Facebook. What do you do with that information? Do you turn off that under 30 ad set, or what do you do?

Josh: We do. Yeah, it's frustrating, because I guess maybe I should chalk it up to putting just a smaller percentage of expense there, but we do. We turn it off. We primarily focus on the 30 to 44 demographic, because it's the highest-yielding ad set for us. And we still see a lot of sales in both the other sides outside of that age bandwidth. But the way I kind of see it is, in Facebook's audience, that's the biggest demographic that is apparently engaging with our ads, so we might as well keep doubling down on that to keep advertising to them. You still spend a lot of money in Facebook advertising. So, I'd rather keep pushing hard on that and then hope that the other aspects are reached through our other mediums that we use, which there's still plenty of other mediums out there.

And then I also hope that it will be reached on the ground. I mean, the more people we can get wearing our packs, the more people will see our packs, and the more people will buy them, and that's going to be a broad range in all these races, all the training. That's kind of why I focus on minimizing expense as best as possible, to have a successful business of course, and then again, hopefully getting more packs and more people, which has an exponential reach.

Félix : sympa. Now, once you had this assess with Facebook ads, did you go back to specialty retail?

Josh: Oh, yeah. Ouais. We're in over 400 stores in 45 countries now. Specialty retail was never a … We never really stopped focusing on them. We slowed down the trying to get them to buy something that most consumers didn't have yet, for a couple reasons. One, a lot of stores, they don't have time or money to invest in buying the product for themselves, and what we have found is that people don't respond well to free. People ask us for free products every day. Every single day I get some blogger, or reviewer, or somebody asking for free products, and retailers as well. It's pretty rare we ever give out free products, because they look at it as, that's how much it's worth. It's nothing.

It's staggering how many free packs I've given out over the years that … You're talking a couple, a single digit use percentage when it comes to free. If someone pays for it, you'll have a review up in weeks. You'll have an active, awesome retailer. Everything is totally different. So, that's where we found that I couldn't just [inaudible 00:38:15] five packs to every store out there, because there's too many of them, and it wouldn't be smart, and then plus, they weren't getting engagement anyway.

I wanted to have a whole bunch of consumers that had the packs, that would come in to the store, they'd come in to their demo runs, and [inaudible 00:38:30], “Okay, maybe I should buy it.” And that's what we see now, in specialty retail. It's definitely more of the focus … We get more sales from that than we do anything else.

Felix: Now, is this what you meant in the pre interview questions about building a strong ambassador team? Is that what you use today to get into the specialty retail stores?

Josh: Yeah. The ambassador team is awesome as well. So, yeah, we have built out an amazing group of athletes. There's 212 people now, and it's just been exponential with what it's done for our online growth, our retail growth. But really, I guess it's the … It's really the horse in front of the cart in that case. So, the ambassadors have built out our online channels, they've built out our race reach, and they help to get more consumers using our packs. As a result of that, they get more consumers in front of our retailers, which helps to get more packs in our retail.

We don't push on them. We're very open with our ambassador team. I don't have these crazy requirements like some brands do that you have to go out and exhibit at a store once a month and all this stuff. So, the reach maybe hasn't been as good at retail as it could be, just because we don't really ask that of them. But it certainly hasn't hurt, let's put it that way. There's some of them that are very tight in the running community, go to running stores, and they engage with them, and that's helped a lot. But really, their real big asset to us has been design feedback, and working with the other consumers, and teaching them how to use the packs, and why they should use them.

Félix : sympa. So, when you start an ambassador team, how do you find, I guess, the best ambassadors for your brand?

Josh: So, we have a requirement to be on our ambassador team, you already have to have at least one of our packs and love it. That's the main requirement. We get thousands of applications a year. It's amazing how many people apply to be an ambassador to our company that don't even have a pack of ours. A lot of brands, they'll accept you like that. Nous ne le faisons pas. We want to make sure that you actually … You understand how our packs work, because our packs, they may not work with you. Maybe you just don't like it. Maybe there's another brand you like, and that's okay.

But that's the first thing. We want to look at, do you have a pack of ours, and what do you think about it. Then from there, we look at social media reach is the primary one. We love Instagram, and Facebook is great too. But we love Instagram. We love seeing high quality of our pack in use, and we just find the reach there is amazing. By seeing people that have great photographic skills, that helps us too. It helps them, helps us. We share their pictures, we go to their accounts, it helps us, grows our business.

But then from there, we look at people that have strong reach in the community, participate a lot in racing and training. Maybe they're not super big in social media, but that's okay, because they're just good people, and they're a positive influence there in the community.

Felix: Do you have to manage or incentivize them in any way?

Josh: Yeah, we do. We manage them through a Facebook group, private group on Facebook for just Orange Mud ambassador. They really manage themselves quite well, but I guess maybe between myself and social media manager, we at least answer lots of questions, and kind of give ideas, and ask for feedback and everything. But we do incentivize them too. We have a discount percentage that we give to them as a result of being an ambassador, and we give them random kind of free product throughout the year. We give away a lot of free race entries from all the races that we sponsor. We sponsor about 300 races now, so we get a lot of free entries for that.

There's a few other little perks and whatnot, and plus they get a lot of early design feedback. I use them as a sounding board with new packs that I'm designing where I'll post a picture or video up and explain what it is we're doing, why I'm designing this pack, and I'll just say, “What do you think? What should I change? What should I add? Is there fit issues you saw on this pack that I should be aware of here?” Ils l'adorent. I love it, and they love it. It's a win, because they really are helping to shape the goal and future of our company.

Felix: Now, I want to talk about the expanding product line. You said earlier that you now have 27 unique products, and you started with just that one pack. Tell us about your product development process. How do you go through creating so many of these different products for your brand?

Josh: That's a good question, because it's kind of funky, really. We moved our business to Colorado from California back in April of 2016, and since moving out here, your gear requirements are more. Especially if it's really cold, right, and the weather can change really fast in the mountains. So, I began designing a couple packs for me, because I wanted to do some Alpine ascends, I wanted to do some longer, unsupported runs that I needed to have backup gear. That's very different from the gear requirements you may have in California.

Our newest 12-liter and 20-liter hydration packs are coming out in about late May. Those are out of necessity. I needed them for myself, and as I was building them, I realized we really had a concept that is awesome. So, we're really excited about that. Another pack we're launching in May was kind of a hybrid of something I saw at a zip line place once. The guys that worked there had these cool looking packs. They looked really neat, and I think they were just really to hold walkie talkies mixed with going to see Star Wars with my five-year-old.

I saw a penholder that the guy had, and the two … They're totally different than what we designed, but the two really made me think, “Oh, you know what? I can build a pack in the front that will hold a soft flask, and it's going to hold your phone. It's going to fit like this. It looks really kind of cool, and it will be great for obstacle course racing.” So, a lot of times it's just random. What I do is I keep a list of … I mean, I have at least 100 items on there that I've wrote down kind of my core design notes of what I want to do, and I just constantly go through it by looking at our portfolio, seeing where the gaps are, seeing where I think that … We can design all kinds of neat stuff, doesn't mean we can sell it to more than like 100 people.

I look at what makes sense to design, to be unique in the market, that's going to have the highest reach, that is going to be a successful product line that fits our brand, and that's where it just kind of changes throughout the year, depending on where the ideas are stacking up on the list.

Felix: What have you found throughout this entire process? What's been most helpful to make this development process smoother?

Josh: I've learned how to sew really, really well. In the beginning, it was brutal. My manufacturers, I would tell them … Basically what I do is I take other packs and fabric, and I take staple guns, little needle and thread, glue, and I concoct a pack that would barely be held together. Then I take pictures of it, and I photoshop a billion different stages, like 40. It seemed like it was always at least 30 or 40 changes. And then I'd send it to them, and I'd say, “Okay. Here's the picture. You're going to see the pack in the mail. I know it's crude, but here's what I'm wanting to achieve.”

It was always easy to get to that … Kind of typical engineering rule, it's easy to get to 95%, but 95% of the work is in the last 5%. Each time, we'd get so close, but then I'd ask for four changes. One of them was supposed to be make that octagon a circle, and I'd a triangle. And I'm like, “How did you even get this?” I'd always be so confused. But I knew it was my own fault. I didn't know how to make what I needed, and I also didn't understand it's easy to concoct things, but it's different to build it for production.

Donc, j'ai acheté ma première machine il y a quelques années, et maintenant j'en ai quatre en bas. J'ai littéralement appris à coudre vraiment, vraiment bien. C'est vraiment excitant. Je peux faire à peu près n'importe quoi, et aussi idiot que cela puisse paraître, j'aime coudre et fabriquer de nouveaux paquets plus que tout ce que nous faisons d'autre. C'est vraiment très amusant. Mais je peux aussi préparer des packs de qualité de production, là où je les donne maintenant à mon fabricant, et je dis : « Copiez ceci. C'est tout ce que vous avez à faire. Et cela réduit considérablement le temps de mise sur le marché, et cela réduit également la confusion. Il y a certainement des fonctionnalités que nous avons lancées sur le marché où je me dis: «Ah, mec. Ce n'était pas parfait, mais je ne veux plus les confondre. Cela ne correspondait peut-être pas à ce que je voulais, mais il y a eu des moments où nous avons lancé quelque chose où je me dis : "J'aurais aimé que ce porte-monnaie mesure un demi-pouce de plus." Mais je savais que cela allait avoir un impact sur trop d'autres choses que je viens d'avancer.

Mais maintenant, je le construis exactement comme je veux. Bien sûr, ils peuvent changer la façon dont le peloton fonctionne, parce que je suis encore une sorte de débutant. Je dis toujours aux gens que je suis une experte débutante en photoshop et que je suis vraiment une experte débutante en couture. J'en sais juste assez pour bien faire les choses, mais peut-être pas faire les choses comme vous le devriez en production. Donc, ils feront de petits changements, mais c'est sans aucun doute la stratégie la plus réussie pour nous à l'avenir.

Félix : Très cool. En ce qui concerne la gestion de votre entreprise, avez-vous des applications ou des outils sur lesquels vous comptez beaucoup pour vous aider à la gérer ?

Josh : Ouais. Donc, l'un des plus grands au début, et c'est toujours mon préféré à ce jour, est Klaviyo. C'est un outil d'automatisation des e-mails. Vous pouvez configurer des flux de travail. Donc, nous l'utilisons comme vos campagnes d'e-mails normales et tout aussi, mais ce que nous avons trouvé, tous nos packs sont différents. Lorsque vous innovez et créez quelque chose de différent et que rien d'autre n'est semblable sur le marché, ce qui se passera, c'est que les gens ne le porteront pas correctement ou qu'ils ne connaîtront pas les caractéristiques. Nous recevons de nombreux e-mails de personnes disant : "Hé, j'adore votre Single Barrel, mais ces sangles s'effondrent, ça me rend fou." Eh bien, je leur envoie la vidéo YouTube qui montre où sont les petits gardiens de sangle. Mais la plupart des gens ne les voient tout simplement pas.

Donc, ce que nous avons découvert, c'est que nous avions l'habitude de recevoir beaucoup d'e-mails chaque semaine. « Hé, je vais renvoyer ce pack, il ne rentre pas. Ça rebondit tout autour, et bla, bla, bla. Je réponds à chacun d'entre eux en disant : « Hé, voici une vidéo sur la façon dont cela fonctionne. Vous avez juste besoin de le tendre par les côtés, ou vous devez serrer ces sangles. Vous devez faire n'importe quoi. Il n'est pas conçu pour être porté lâche comme un sac à dos normal. Et ça a découragé les gens. Donc, une fois que j'ai trouvé Klaviyo, ils ont ces automatisations de messagerie qui, lorsque vous achetez un pack chez nous, je l'ai configuré pour que trois jours après l'avoir acheté, vous receviez un e-mail. De cette façon, je suppose que c'est soit pour vous, expédié et arrivé chez vous d'ici là, soit qu'il sera là très bientôt, et j'espère que vous ne supprimerez pas cet e-mail.

Mais ça dit, "Comment porter votre X." HydraQuiver, Pack Endurance, quel qu'il soit. Il y a une vidéo là-dedans, plus du texte, qui vous explique exactement comment porter le sac et les fonctions du sac. Les raisons pour lesquelles nous l'avons conçu comme nous l'avons fait. Cette automatisation unique a presque éliminé les e-mails que nous recevons des gens, ce qui est un peu triste dans un sens. J'aime avoir des commentaires, et nous le faisons toujours, bien sûr. Mais généralement, les commentaires que nous recevons maintenant sont : « Merci beaucoup d'avoir envoyé ceci. C'est génial. Je suis juste allé courir avec, et j'avais quelques questions, et cela y a répondu. Donc, c'est à lui seul l'un des outils les plus efficaces que j'ai jamais achetés, et je suis époustouflé qu'il n'y ait pas plus d'entreprises qui l'utilisent, parce que j'achète toutes sortes de choses et je ne reçois presque jamais d'e-mail autre que quelque chose me demandant d'examiner un produit.

Félix : Génial. Merci beaucoup Josh. Orangemud.com, encore une fois, est le site Web. N'importe quel autre endroit où vous recommandez aux auditeurs d'aller voir s'ils veulent suivre ce que vous faites ?

Josh : Ouais. Nous aimons nos canaux de médias sociaux. Nous aimons pouvoir voir ce que tout le monde fait. Alors, consultez-nous. L'ID utilisateur est Orange Mud sur Facebook, Twitter, Instagram, Google, G Plus, partout. Mais vraiment, Instagram et Facebook et Twitter sont vraiment nos trois comptes dans lesquels nous aimons voir notre clientèle.

Félix : Génial. Merci beaucoup Josh.

Josh : Merci de m'avoir invité.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans l'épisode Shopify Masters.

Intervenant 5 : Si vous vous contentez de vous asseoir et de faire tout un tas de marketing, même le marketing de contenu, je ne pense pas, continuerait à vendre d'anciens produits. Vous devez continuellement rafraîchir votre gamme de produits, ajouter de nouveaux produits, retirer les anciens produits qui ne se vendent pas. C'est vraiment important.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.