Cinq insights sur le marketing par e-mail et mobile de 2021 (T1 à T2)

2021 a été aussi difficile que 2020 pour de nombreuses marques, étant donné la nature persistante de la pandémie de COVID-19 et l'incertitude continue qui influence le comportement des consommateurs. Le marketing par e-mail est resté un véhicule de communication cohérent pour atteindre des publics clés. Les performances du marketing par e-mail continuent d'être directement liées à la capacité des e-mails à fournir un contenu pertinent aux destinataires.

Dans le nouveau rapport de référence du marketing par e-mail et mobile d'Acoustic, nous avons évalué l'état actuel de l'engagement des e-mails et des mobiles en 2021 pour aider les spécialistes du marketing à comprendre comment les consommateurs répondent aux e-mails dans toutes les zones géographiques et tous les secteurs. Ces métriques révèlent cinq informations principales :

1. L'engagement marketing par e-mail et mobile imitent les tendances des marchés florissants
2. Le marketing par e-mail est nettement plus populaire que le mobile en termes d'envoi
3. L'actualité, et pas seulement la pandémie, joue un rôle dans votre performance marketing
4. La quantité n'est pas égale à la qualité
5. La pandémie joue toujours un rôle démesuré dans la performance marketing

Regardons de plus près.

1. L'engagement marketing par e-mail et mobile imitent les tendances des marchés florissants

En ce qui concerne le nombre de clics par secteur, l'assurance a connu la croissance la plus rapide en 2021, prenant la première place en juin. Cela est en corrélation avec la réouverture lente du monde et l'intérêt accru des consommateurs pour les articles coûteux comme les voitures, les maisons et les bateaux. Le marché du logement a des maisons qui se vendent bien plus que le prix demandé, les États-Unis connaissent une pénurie de voitures en raison de la baisse de la fabrication et de la forte demande, et même les ventes de bateaux ont décollé pendant la pandémie alors que les consommateurs recherchaient des activités sans danger pour le COVID.

Ces billets plus volumineux nécessitent une assurance, et les performances marketing montrent que l'assurance est donc une industrie florissante. Lorsque les marques capitalisent sur les tendances et les préférences émergentes, comme les compagnies d'assurance l'ont fait cette année, elles constateront également une augmentation de l'engagement.

2. Le marketing par e-mail l'emporte largement sur le mobile

Beaucoup de buzz s'est répandu sur les canaux de marketing en dehors du courrier électronique, et pour cause ! Ce sont des moyens nouveaux, passionnants et engageants d'atteindre vos clients.

Le nombre de destinataires d'e-mails au premier semestre 2021, cependant, est presque le triple du nombre de destinataires push mobiles, offrant plus d'opportunités d'engagement des consommateurs. Une stratégie de marketing par e-mail robuste est toujours une base clé pour tout programme de marketing, combinée aux SMS et au push mobile.

3. L'actualité joue un rôle vital

En 2021, alors que les choses sont revenues à une forme de vie plus « normale », une grande variété d'événements actuels ont façonné les réponses des consommateurs au contenu marketing.

Au début de 2021, le gouvernement figurait parmi les industries à taux d'ouverture les plus élevés. L'investiture du président Biden et l'achèvement du cycle électoral américain de 2020 ont suscité plus d'intérêt pour les e-mails du gouvernement, cependant, cet engagement a diminué au cours de l'année, comme on pouvait s'y attendre. Sans avoir besoin d'encourager les gens à voter pour une cause ou un candidat en particulier, les e-mails politiques ou gouvernementaux sembleront moins pertinents ou moins opportuns aux consommateurs.

L'énergie et l'environnement sont un secteur qui a connu un engagement constamment élevé. Il y a eu un certain nombre de catastrophes naturelles dans le monde, des inondations aux incendies de forêt en passant par les tremblements de terre. Beaucoup ont besoin de mises à jour en temps réel pour comprendre comment eux-mêmes et leurs proches seront affectés.

L'assurance a également enregistré certains des taux d'ouverture les plus élevés en 2021, probablement en raison de la demande continue de nouvelles voitures, maisons et bateaux.

4. La quantité n'égale pas la qualité

Comme le dit le vieil adage, la quantité n'est pas synonyme de qualité. L'Amérique du Nord a envoyé de loin le plus d'e-mails de toutes les régions géographiques cette année, représentant 60,5% de tous les e-mails. Cependant, l'engagement en Amérique du Nord était juste moyen. Cette région a terminé le premier semestre de l'année avec le quatrième taux de clics (CTR) le plus élevé des neuf régions géographiques mesurées. D'un autre côté, l'Europe continentale a commencé l'année avec le taux d'ouverture le plus élevé et ne représente que 8 % de tous les envois d'e-mails.

De même, fin juin, le Royaume-Uni et l'Irlande affichaient les taux d'ouverture les plus élevés, mais ne représentaient que 7,7 % de tous les envois d'e-mails. Il est clair que des messages ciblés et opportuns stimulent l'engagement, et non le nombre d'e-mails que vous envoyez.

5. La pandémie joue toujours un rôle démesuré

En janvier et fin mars/début avril, l'Europe continentale a connu son taux d'infection à coronavirus par habitant le plus élevé et au cours de ces mois, le nombre d'ouvertures a également augmenté. Les consommateurs ont montré un plus grand intérêt pendant les poussées pandémiques afin qu'ils puissent comprendre comment les marques géraient la pandémie. Cette même tendance s'est également produite en Asie-Pacifique : les cas ont culminé en mai, tout comme les taux d'ouverture des e-mails.

Dernières pensées

Sur la base de ces tendances, la personnalisation apparaît comme une tactique cruciale pour les spécialistes du marketing par courrier électronique. Cela se poursuivra tout au long de 2021 et au-delà. Si vos campagnes sont inférieures à la moyenne du secteur, vous devez mettre en œuvre des stratégies telles que la messagerie personnalisée pour améliorer votre engagement marketing.

Sautez sur les tendances actuelles comme la rentrée scolaire pour l'éducation ou les achats des Fêtes pour le commerce de détail, mais les messages que vous partagez doivent également être personnalisés. N'oubliez pas de faire preuve de bon sens tout en personnalisant vos communications car même le meilleur de la technologie ne pourra pas sauver votre campagne autrement. Par exemple, offrir à un étudiant des offres sur les vêtements pour enfants n'aura probablement pas de sens, mais un ordinateur portable ou d'autres offres technologiques conviendraient mieux. En envoyant moins d'e-mails avec des messages plus pertinents, votre engagement s'améliorera.

Nous avons tendance à oublier le pouvoir du courrier électronique car il fait partie de notre vie personnelle et professionnelle au quotidien. Malgré l'émergence constante de nombreuses nouvelles technologies et opportunités de marketing, le courrier électronique est toujours dominant et, associé à une personnalisation opportune, il peut vous permettre de battre vos concurrents.

Erinne Mejia est directrice principale de la gestion des produits chez Acoustic.

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