Cinq tendances clés des médias sociaux qui façonneront 2020

Nous nous préparons pour une nouvelle année pleine de défis et d'opportunités pour les spécialistes du marketing et les dirigeants qui souhaitent tirer le meilleur parti des médias sociaux.

2019 a été une année très intéressante pour le marketing des médias sociaux à la fois en termes de tendances à la hausse mais aussi de technologies émergentes qui nous ont fait réfléchir aux meilleures façons de les inclure dans nos stratégies.

C'est le bon moment maintenant pour prendre du recul et revoir votre stratégie actuelle et ce que vous devez changer en 2020.

Voici cinq tendances clés pour 2020 à surveiller :

Aller au-delà des likes

Instagram a commencé à tester l'idée de rendre les comptes similaires privés pour un certain nombre d'utilisateurs dans le monde entier.

Les comptes de like privés constituent une expérience intéressante à la fois pour notre utilisation personnelle et professionnelle d'Instagram.

Ce n'est peut-être pas encore un lancement officiel depuis Instagram, mais les premières expériences indiquent des réactions positives.

Cela signifie que 2020 pourrait être l'année où nous passons notre attention des likes en tant qu'indication de succès à l'engagement et à la qualité du contenu.

Ainsi, il est temps d'aller au-delà des likes lors de la mesure du succès de notre contenu pour creuser plus profondément dans ce que nous définissons comme un contenu efficace.

Cette décision pourrait également potentiellement changer le visage du marketing d'influence et la façon dont les marques collaborent avec les influenceurs.

Ce n'est pas nécessairement une mauvaise idée de devenir plus critique avec ce que nous définissons comme un post réussi.

Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'ajuster notre façon de penser avec un mouvement qui pourrait éventuellement rendre les médias sociaux plus intéressants et moins concentrés sur des comptes similaires.

Bien que les retours des premiers tests en Australie, au Brésil, au Canada, en Irlande, en Italie, au Japon et en Nouvelle-Zélande aient été positifs, il s'agit d'un changement fondamental pour Instagram, et nous poursuivons donc nos tests pour en savoir plus sur notre communauté mondiale.

– Instagram (@instagram) 14 novembre 2019

Adopter la personnalité de votre marque sur les réseaux sociaux

Un grand défi sur le marketing des médias sociaux est de se démarquer de vos concurrents.

Une stratégie de médias sociaux réussie reconnaît l'importance d'attirer l'attention de votre public dès la première seconde.

À une époque de flux de médias sociaux chargés, il est crucial pour les marques d'être différentes à la fois de manière créative et stratégique.

2020 sera l'année où davantage de marques travailleront à améliorer leur ton de voix et la présence authentique qui les distingue de leurs concurrents.

À une époque où les médias sociaux font partie intégrante de notre vie quotidienne, être présent sur les médias sociaux ne suffit plus.

C'est pourquoi les marques qui maîtrisent le marketing des médias sociaux ont tendance à expérimenter de nouvelles façons d'être innovantes et attrayantes.

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– Mailchimp (@Mailchimp) 4 décembre 2019

Un ton de voix intelligent et authentique, par exemple, peut aider à renforcer l'affinité d'une marque parmi ses clients.

Même un commentaire plein d'esprit sur un sujet engageant peut toujours contribuer à une meilleure notoriété de la marque.

Une approche humanisée du marketing peut même rapprocher votre marque de vos clients en renforçant la confiance et en montrant son côté humain.

https://twitter.com/firefox/status/1202942522986770433

Ce qui est important, c'est d'intégrer la stratégie de votre marque à votre marketing sur les réseaux sociaux afin que vous deveniez plus proactif dans vos décisions futures.

Un succès ad hoc avec un message intelligent qui devient viral peut apporter des gains à court terme, mais une stratégie plus réfléchie sur ce à quoi votre marque devrait ressembler peut conduire à des résultats à long terme qui peuvent même être liés à votre retour sur investissement.

Explorer de nouveaux canaux pour tester votre direction créative

Les médias sociaux évoluent à un rythme très rapide et il est toujours utile de se tenir au courant des dernières tendances.

Par exemple, l'une des plus grandes tendances de 2019 était liée à la popularité de TikTok et au fait qu'il est même devenu l'application de médias sociaux la plus téléchargée.

TikTok a connu une croissance impressionnante au cours des 12 derniers mois et on s'attend à ce qu'il plaise à plus de marques en 2020.

C'est peut-être encore à un stade précoce, comparé aux grands géants comme Facebook et Twitter, mais cela met également en évidence un besoin croissant d'une expression créative centrée sur les utilisateurs.

Cependant, tout le monde ne connaît pas encore parfaitement TikTok et cela devrait probablement faire partie de nos résolutions du Nouvel An pour s'y attaquer.

Comme nous l'avons déjà vu avec Snapchat, plus vous sautez tôt sur un canal social populaire, plus vous avez de chances que votre marque figure parmi les premières études de cas.

Dans le cas de TikTok, cela peut également vous aider à améliorer votre direction créative parmi tous vos canaux de médias sociaux en comprenant ce qui se démarque comme un contenu engageant et comment vous pouvez imiter cette stratégie dans votre stratégie globale.

Commerce sur les réseaux sociaux et découverte de produits

Chaque canal de médias sociaux peut avoir des objectifs différents dans votre stratégie de médias sociaux.

Cependant, il est encourageant de voir que les médias sociaux atteignent un stade où la prise de conscience et la considération sont liées à la conversion réelle.

Facebook, Instagram, Pinterest et de nombreux autres canaux facilitent plus que jamais l'achat de produits via les réseaux sociaux.

Les options pour lancer une boutique Facebook ou des produits et épingles « achetables » peuvent être très utiles pour les entreprises qui n'ont pas nécessairement un gros budget à allouer aux réseaux sociaux payants.

En ce qui concerne les grandes marques, c'est une excellente occasion de transformer leurs publications créatives en un affichage « achetable » qui peut faciliter la conversion même via un téléphone mobile.

Il est également rassurant pour les cadres de niveau C de pouvoir voir comment les médias sociaux peuvent mener à des ventes, ce qui permet aux spécialistes du marketing d'obtenir plus facilement l'adhésion à de nouvelles idées.

Le commerce électronique social se développera encore plus en 2020 offrant un bon lien entre les achats physiques et en ligne.

La personnalisation et les chatbots peuvent même jouer un rôle plus important dans cette croissance en rendant les ventes plus faciles et directes via les canaux sociaux.

Un nouveau défi qui se présente est de s'assurer que le marketing des médias sociaux est aligné sur l'entonnoir de vente pour refléter le virage vers la conversion.

Les points de contact d'attribution deviennent plus importants parmi de nombreux canaux différents pour comprendre comment le social contribue à des objectifs plus importants.

Intégration de l'IA conversationnelle

Une autre grande tendance que nous observons sur les réseaux sociaux est l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer la communication et le service client.

Les chatbots et l'automatisation du marketing sont déjà intégrés dans de nombreuses stratégies marketing et ils ne devraient pas ralentir au cours de la prochaine année.

Alors que la concurrence augmente sur les réseaux sociaux, les marques ressentent le besoin d'intensifier leurs efforts.

Plus le public auquel vous devez parler sur les réseaux sociaux est important, plus vous devez être réactif le plus rapidement possible.

C'est pourquoi un nouveau rapport de Gartner prévoit que 85 % de toutes les interactions des clients avec les marques seront automatisées d'ici 2020.

L'IA conversationnelle peut être un bon moyen de pérenniser votre entreprise pour 2020 et voici cinq façons de l'inclure dans votre stratégie marketing.

Et après?

Il y a toujours de nouvelles tendances à venir lorsque nous commençons une nouvelle année.

Cependant, avant de commencer à les essayer tous, il est important d'examiner ce qui fonctionne le mieux dans nos stratégies actuelles.

C'est le bon moment pour revoir :

• chaînes
• métrique
• retour sur investissement
• outils
• systèmes internes

Trouvez les lacunes dont vous avez besoin pour combler votre stratégie et explorez comment les dernières tendances peuvent vous orienter vers des tactiques plus efficaces.

Prêt à relever de nouveaux défis ?