Cinq incontournables du mobile pour impacter le parcours client en cette période des fêtes

Selon les prévisions annuelles des ventes au détail de Deloitte pour les fêtes, les détaillants devraient s'attendre à une augmentation des ventes en magasin et en ligne pour les prochaines fêtes.

Avec une économie stable, un faible taux de chômage et un revenu disponible plus élevé, les ventes devraient dépasser 1 000 milliards de dollars, soit une augmentation de 3,6% à 4% des ventes par rapport à la même période l'année dernière (novembre-janvier).

C'est une bonne nouvelle pour de nombreux détaillants qui ont été contraints de fermer certains magasins, de rationaliser les SKU et de réduire les dépenses, mais ce n'est pas le moment de s'asseoir et de se reposer sur le front de l'innovation.

Alors que la plupart des détaillants ont déjà finalisé leurs plans de vacances, utilisez les prochaines semaines pour tester, piloter et innover afin de générer de nouveaux apprentissages, idées et ventes pour la nouvelle année.

Dans cet esprit, voici quelques-unes de mes principales recommandations visant à combler le fossé entre le numérique et la brique et le mortier, à améliorer l'expérience client et à maintenir les ventes dans la bonne direction.

Le mobile est le pont entre le numérique et la brique et le mortier alors que le nombre d'appareils et le temps passé avec ces appareils continuent d'augmenter.

Par conséquent, le mobile est désormais la principale priorité du marketing numérique pour les spécialistes du marketing, selon Forrester Research. Pour les spécialistes du marketing qui cherchent à accélérer davantage les ventes et à améliorer l'expérience client en cette période des fêtes, aucun programme ne serait complet sans un effort ciblé sur l'innovation mobile couvrant les SMS, le push, la publicité mobile et le marketing/intelligence géolocalisé.

Considérer ce qui suit:

Texte pour enregistrer les programmes

Des millions de consommateurs armés de smartphones à la main entreront et sortiront des magasins au cours des prochains mois. Bien que beaucoup n'aient peut-être pas téléchargé votre application, presque tous ont la capacité d'envoyer des SMS.

En fait, le SMS reste le cheval de bataille du marketing mobile car il est simple, en temps réel et omniprésent.

Les détaillants qui cherchent à augmenter les ventes d'une année sur l'autre pour une catégorie ou un produit particulier doivent considérer les éléments suivants : analyser les dépenses moyennes et la marge de l'année dernière pour cette catégorie (c'est-à-dire 50 $), déterminer l'augmentation souhaitée des ventes moyennes/taille du panier et encourager les utilisateurs à dépenser plus en envoyant un SMS pour recevoir un bonus ou une remise (c'est-à-dire dépenser 100 $, recevoir le double de points de récompense).

Notifications push géo-déclenchées

Avouons-le, ils disent que le timing est tout. Si vous avez la chance que les utilisateurs téléchargent votre application, vous avez une opportunité unique non seulement d'en savoir plus sur eux, mais également de connecter les données existantes que vous avez sur ces utilisateurs via un achat intégré, une inscription ou une connexion de fidélité.

En combinant ces connaissances avec les données CRM existantes (c.

Mais pourquoi s'arrêter là ? Envisagez de tester un programme de conquête en installant des barrières géographiques autour de vos concurrents et en adoucissant l'accord pour augmenter votre part de portefeuille et de fidélité.

Intelligence et messagerie Beacon/WiFi

On a beaucoup parlé de la promesse des signaux Beacon et WiFi pour améliorer la connaissance des clients, la messagerie et les expériences en magasin.

Selon Retail TouchPoints, seulement 29 % des détaillants interrogés dans le monde ont mis en œuvre la technologie des balises jusqu'à présent et parmi ceux qui l'ont fait, d'autres recherches montrent qu'ils en sont satisfaits.

La clé du succès et de la satisfaction d'un phare est d'aller de l'avant avec certains objectifs en tête et de définir des jalons et des mesures de succès. Qu'il s'agisse d'essayer de mieux comprendre le parcours client en magasin, d'améliorer les opérations du magasin via de meilleures données pour le personnel ou d'avoir un impact sur l'expérience et les ventes en créant des offres et des services hyper pertinents en magasin.

Si vous n'avez pas encore mis en œuvre les balises, envisagez un projet pilote avec ces éléments à l'esprit et assurez-vous de partager les apprentissages en interne pour alimenter davantage l'innovation.

Reciblage publicitaire

En tant que spécialistes du marketing, nous aspirons tous à mieux comprendre et à avoir un impact positif sur le parcours client. Après tout, en fin de compte, créer des expériences client positives est vraiment la façon dont une marque peut vraiment se différencier d'une autre sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Jusqu'à présent, nous avons parlé de la messagerie avant la visite avec des messages déclenchés par géolocalisation et une messagerie déclenchée par balise/WiFi en magasin, mais qu'en est-il après la visite ?

À l'aide de l'IDFA (Apple Identifier for Advertiser) ou de l'identifiant publicitaire Google, les spécialistes du marketing ont la possibilité de recibler les utilisateurs de leur application dans l'application et via des annonces mobiles sur les principaux réseaux publicitaires.

En utilisant le CRM, les données de géolocalisation (visite récente du magasin), les signaux de balise (mouvements en magasin et temps d'attente) et les données d'achat réelles, les spécialistes du marketing peuvent désormais recibler intelligemment les utilisateurs avec des publicités mobiles hyper pertinentes qui reflètent soit l'intérêt, soit les achats réels ( vente incitative).

Si l'accès à divers composants de cet effort est difficile, envisagez de commencer par tester un programme de reciblage publicitaire simple pour encourager une autre visite en ligne ou en magasin et monter en sophistication à partir de là.

Analyse mobile et attribution

La richesse des offres mobiles data est immense. Le paysage mobile continue de s'étendre avec des start-up innovantes visant à aider les marques à tirer parti de la puissance des données mobiles et en particulier des données mobiles.

Recherchez des fournisseurs qui peuvent vous aider à visualiser ces données pour mieux comprendre vos clients en fonction de leurs mouvements physiques. Une entreprise hôtelière de premier plan que je connais utilise les données de localisation des utilisateurs de leur application hors de la propriété pour mieux comprendre et segmenter leurs utilisateurs (c'est-à-dire gastronomes, amateurs de sport, etc.), informer sur les services de la propriété et affiner la messagerie sur tous les canaux.

Les données de localisation peuvent également être utilisées pour déterminer l'attribution : cette publicité pour mobile a-t-elle entraîné une visite et un achat en magasin ?

Nous vivons une époque passionnante et il ne fait aucun doute que le marketing mobile et mobile devient de plus en plus central non seulement pour comprendre le parcours client, mais aussi pour l'influencer et le faire évoluer de manières nouvelles et passionnantes.

Alors que les spécialistes du marketing continuent de transférer de l'argent vers le canal mobile, tester de nouvelles façons d'avoir un impact sur le parcours client doit être un élément essentiel de tout effort marketing aujourd'hui.