Cinq raisons pour lesquelles la Chine est un modèle pour l'innovation numérique

En plus d'être le plus grand marché de commerce électronique au monde, la Chine s'impose rapidement comme une plaque tournante de l'innovation technologique autour du commerce social mobile, du marketing omnicanal et de la réalité virtuelle.

Pour avoir un aperçu de l'avenir du marketing numérique, voici cinq domaines dans lesquels la Chine est déjà en tête.

1. Le facteur « X »

L'intégration des services mobiles et à la demande a alimenté une forme de commerce social que certains dans l'industrie qualifient de commerce « x ». Il est chassé de Chine par les taux d'adoption rapide des smartphones du pays (plus de 600 millions de personnes en Chine accèdent à Internet à partir d'un téléphone mobile - 88 % de la population en ligne du pays), une forte accessibilité du haut débit mobile et des systèmes de paiement mobiles innovants qui ne compter sur les cartes de crédit.

Alibaba a lancé le bal avec ses marchés C2C et B2C Taobao et Tmall, et son système de paiement Alipay, il y a plusieurs années, reliant les données des clients et des fournisseurs à travers les plates-formes, les appareils, les canaux de paiement et de logistique.

Cependant, le grand moteur et shaker est WeChat de Tencent – ​​connu sur le marché chinois sous le nom de Weixin. Plus de 700 millions de personnes utilisent cette application mobile polyvalente. Le lecteur de code QR intégré à l'application permet aux utilisateurs de se connecter avec les marques dans les paramètres en ligne et hors ligne. Une capacité de portefeuille, reliant un compte WeChat à un compte bancaire, permet aux utilisateurs de tout payer, des factures de services publics aux taxis et aux restaurants dans les espaces en ligne et hors ligne.

2. Commerce social et WeChat

La nature fermée de WeChat s'est avérée difficile pour les marques (un utilisateur doit d'abord rechercher activement et se connecter avec la marque - un peu comme les ajouter à votre réseau comme vous le feriez avec un ami - avant que la communication puisse commencer), mais cela rend la relation entre la marque et le consommateur d'autant plus authentique et précieux. En utilisant le code QR intégré, en employant des stratégies de marketing de contenu stratégiques et en tirant le meilleur parti des nouvelles technologies et des modules complémentaires de logiciels back-end, les marques peuvent utiliser une gamme de stratégies pour engager les consommateurs dans les espaces en ligne et hors ligne.

Quel est le secret du succès de WeChat en Chine ? Il a évolué en pensant au consommateur mobile et connecté. Imaginez un monde où une seule application dans votre téléphone est votre : portefeuille, votre outil de communication, votre canal pour commander de la nourriture, des billets d'avion, des billets de cinéma, héler (et payer) un taxi, prendre un rendez-vous médical, payer des factures de services publics, envoyer de l'argent entre amis, partager des photos et des autocollants et pouvoir payer des marchandises dans un magasin physique en faisant scanner ce même téléphone au comptoir. C'est WeChat.

Si le consommateur chinois est sur votre radar, votre marque doit figurer sur cette plate-forme, que vous ayez ou non une présence en Chine.

3. Marketing en ligne et hors ligne, multicanal et omnicanal

L'année dernière, Alibaba a défié les pronostics lorsque sa manne annuelle d'achat en ligne 24h/24, Singles Day, a engrangé 14,3 milliards de dollars de volume brut de marchandises (GMV) – plus que le Black Friday et le Cyber ​​Monday réunis. Il s'agit d'une augmentation de 60 % par rapport à l'année précédente.

"Je ne considère jamais cela comme un jour pour vendre des produits, c'est un jour où nous échangeons des idées, c'est le jour où nous échangeons innovation, invention et création", a déclaré Jack Ma, président exécutif et fondateur du groupe Alibaba, lors du lancement de l'événement de l'année dernière le 11 novembre.

Ma est un homme d'idées. En 2015, la Journée des célibataires a introduit un certain nombre de nouvelles initiatives pour garder l'événement à jour. Cela impliquait de travailler avec plus de 1 000 marques de vente au détail, pour encourager la fréquentation de 180 000 magasins physiques dans 330 villes de Chine.

Les détaillants de premier plan comprenaient Estée Lauder et la chaîne de bijoux basée à Hong Kong Chow Tai Fook. Ces magasins offraient des promotions aux utilisateurs de smartphones sous la forme de récompenses, de coupons de réduction électroniques et d'options click-and-collect leur permettant d'acheter en ligne et de récupérer en magasin, ou de paiements en ligne et hors ligne via leurs smartphones pour les achats en magasin.

Ces stratégies O2O innovantes vont au-delà des festivals de commerce électronique. Les marques intelligentes en Chine mettent en œuvre des stratégies sophistiquées et innovantes en ligne et hors ligne pour tirer parti de l'approche d'achat axée sur le mobile du consommateur chinois. Écrivant récemment pour ClickZ, Elisa Harca a examiné les différentes manières dont les supermarchés chinois utilisent les codes-barres sur les produits en magasin pour aider les clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées en les scannant sur leur téléphone. Cela ouvre également davantage de canaux de paiement et de livraison.

De nombreux consommateurs chinois veulent toujours voir ou sentir un produit avant d'acheter en ligne. Le parcours de l'acheteur peut commencer en ligne au stade de la recherche et se terminer en ligne avec l'achat lui-même, mais quelque part au milieu, l'expérience hors ligne a toujours un rôle à jouer, selon un récent rapport de PwC.

Le marketing omnicanal, lorsqu'il est bien fait, est particulièrement important pour les marques ciblant les 120 millions de Chinois qui voyagent à l'étranger chaque année. Les voyageurs chinois commencent à interagir avec les marques dans les 4 à 6 semaines précédant le début du voyage. Ils peuvent ensuite vérifier le produit en magasin, que ce soit à Rome, à Paris ou à New York. Il n'est pas rare qu'ils achètent ensuite le produit en ligne à partir de leur téléphone après avoir visité le magasin et l'ont fait livrer à leur domicile en Chine.

C'est là que la technologie de code QR de WeChat peut permettre aux marques étrangères de se connecter avec les voyageurs chinois, qu'ils soient en Chine ou non. Une marque comme Cambridge Satchel Company au Royaume-Uni, par exemple, a déjà commencé à tester la présence de codes QR dans ses magasins de Londres pour se connecter avec les consommateurs chinois. Lorsqu'un consommateur chinois scanne le code QR du magasin, Cambridge Satchel Company peut continuer à dialoguer avec le consommateur à son retour en Chine.

Les marques peuvent désormais également ouvrir une boutique sur WeChat ou utiliser un compte officiel sur la plateforme dans le cadre d'une stratégie e-commerce dédiée. Moleskine et Coach sont deux marques internationales qui utilisent déjà WeChat pour le commerce électronique, tandis que KLM l'utilise pour le CRM.

4. Commerce électronique

L'économie chinoise est peut-être en train de ralentir, mais certains pensent que cela entraînera un boom encore plus important pour le secteur du commerce électronique déjà en plein essor du pays, car les consommateurs chinois recherchent des moyens de dépenser leur argent plus judicieusement.

"Les gens ont encore de l'argent mais cherchent à le dépenser de manière plus intelligente", a déclaré Ohad Hecht, directeur de l'exploitation d'Emarsys, à ClickZ en mars.

La Chine compte actuellement 668 millions d'internautes et compte plus d'utilisateurs de médias sociaux que les États-Unis et l'UE réunis. Selon Mark Millar de l'Université polytechnique de Hong Kong et auteur de Global Supply Chain Ecosystems, la Chine compte 413 millions d'acheteurs en ligne. Cela devrait atteindre 750 millions d'ici 2020. Les détaillants en prennent note !

Millar faisait une présentation lors de notre conférence numérique Shift à Londres. Il dit que le secteur de la vente au détail en ligne en Chine vaut actuellement 672 milliards de dollars et atteindra 1 500 milliards de dollars au cours des deux prochaines années.

Un autre des chiffres stupéfiants de Millar : il y a encore plus de 500 millions de personnes en Chine qui ne sont pas encore connectées. Alors que le gouvernement chinois pousse activement sa politique Internet Plus (qui combine tout, depuis l'informatique en nuage, la téléphonie mobile, l'infrastructure et la fabrication, dans les activités traditionnelles en tant que moteur de son économie), nous pouvons nous attendre à voir ce nouveau groupe de consommateurs se connecter plus tôt, plutôt que plus tard. Bon nombre de ces nouveaux consommateurs viendront de l'arrière-pays chinois, où le commerce électronique donne aux communautés rurales chinoises l'accès aux mêmes biens et services que leurs cousins ​​des villes.

C'est là que les plateformes de commerce électronique nationales et les canaux de commerce électronique transfrontaliers offrent aux marques étrangères la possibilité de tester leurs produits en Chine sans avoir à y enregistrer une entité juridique.

5. Technologie et innovation

L'évolution du PC, d'Internet et du téléphone mobile peut avoir son origine et se concentrer aux États-Unis et dans la Silicon Valley, mais une grande partie, en particulier avec le téléphone mobile, commence à se déplacer vers la Chine, explique Alvin Wang Graylin, Président régional chinois de VR chez HTC.

Il cite des entreprises comme Tencent (WeChat) et Alibaba (société mère des plateformes de commerce électronique Taobao et Tmall et le développeur d'Alipay), qui mènent à bien des égards en termes de marketing numérique et de paiements numériques.

En outre, les consommateurs chinois ont devancé un certain nombre d'innovations occidentales, en particulier dans leur adoption du mobile. Et Graylin le prédit, l'espace de réalité virtuelle (VR) sera le prochain. Il pense que la grande communauté de joueurs chinoise et l'ouverture des consommateurs chinois aux nouvelles innovations verront la technologie adoptée et optimisée plus rapidement que partout ailleurs dans le monde.

Il y a des raisons historiques pour lesquelles la Chine n'a pas été prête à diriger les technologies innovantes dans le passé, mais tout cela est en train de changer, alors que le pays se trouve dans un lieu de stabilité économique et politique. Il y a plus d'argent à investir pour la R&D de base, et la Chine bénéficie également de sa capacité à fabriquer des produits de grande qualité et en grand volume à faible coût. Il dispose également d'une scène de démarrage florissante, d'un vaste bassin de talents de travailleurs qualifiés et d'un solide soutien du gouvernement chinois.

« Il y a plus de consommateurs numériques en Chine que partout ailleurs, il y a plus de gens qui achètent sur le commerce électronique que partout ailleurs. Il existe de nombreux marchés où la Chine est déjà leader ou le sera bientôt, et le marketing numérique en fera partie », déclare Graylin.

Conclusion

Plus tôt cette année, Harca a écrit sur la réception très différente en Occident du chatbot de Microsoft Tay, par rapport à la popularité en Chine de l'influenceur de l'IA, Xiaobing.

Le contraste entre les deux cultures démontre de manière poignante l'ouverture avec laquelle les consommateurs chinois embrassent la technologie et l'innovation. Ici en Asie, il est tout à fait normal d'être ami avec un robot, d'interagir avec lui et de lui dire : « Je t'aime ».

Les consommateurs chinois axés sur le mobile et leur ouverture à l'adoption de nouvelles technologies contribuent à faire passer le pays de l'imitation à l'innovation.

Une mesure de l'innovation croissante de la Chine pourrait être d'examiner les trois plus grandes sociétés Internet et technologiques de Chine - Tencent, Alibaba et Baidu, qui continuent de figurer sur la liste Brandz Top 100 des marques mondiales les plus précieuses de Millward Brown - cette année aux numéros 11, 18 et 29 respectivement. L'autre marque à surveiller est la plate-forme de commerce électronique chinoise JD.com qui figure pour la première fois sur la liste au numéro 99.

*Vous rejoignez-nous au ClickZ Live Shanghai, du 19 au 21 septembre ? Nous avons une liste fantastique de personnalités clés de l'industrie, dont Alvin Wang Graylin de HTC, Jeff Kwek de Tencent et Joey Bian de JD.com. Pour l'ordre du jour complet, la liste des conférenciers et des informations sur les billets, visitez notre site Web de l'événement ici.

**Image en vedette : Alipay/Ant Financial Group d'Alibaba