Cinq tendances retail et marketing pour 2021

2020 a été une année difficile pour le monde et le commerce de détail en particulier. Les magasins physiques ont été fermés et la perturbation des chaînes d'approvisionnement a ralenti les livraisons. Cependant, l'innovation n'a pas cessé d'évoluer.

Au contraire, 2020 s'est également avérée une année décisive, transformant le paysage du commerce de détail et du marketing vers le commerce relationnel, l'amélioration de la fluidité et la vente au détail de proximité.

Cet article explore les principaux moteurs de cette transformation ainsi que la manière dont ils façonneront le commerce de détail et le marketing pour les années à venir.

Lignes floues entre le commerce en ligne et hors ligne

Il y a cinq ans, Amazon a ouvert son premier magasin physique, une librairie de détail. La tendance habituelle était (et est toujours) la mise en ligne des magasins physiques, et non l'inverse. Aujourd'hui, Amazon gère 6 types de magasins physiques différents qui vendent presque tout, des livres et des appareils à l'épicerie et aux marchandises.

Les lignes floues entre le commerce en ligne et hors ligne sont un sujet de discussion depuis des années, mais nous le voyons maintenant se manifester à grande échelle. Le commerce moderne intègre de manière transparente le numérique au physique.

Selon un sondage , plus de 50 % des clients qui ont acheté en ligne auprès d'un détaillant ont également vécu une expérience en magasin au cours de la même période ; et 82 % des utilisateurs de smartphones se tournent vers leur téléphone lorsqu'ils sont à l'intérieur d'un magasin pour prendre des décisions d'achat.

Alors que l'écart entre le commerce en ligne et hors ligne se réduit de jour en jour, les marques se tournent à juste titre vers le marketing omnicanal, créant une expérience utilisateur cohérente sur tous les canaux et appareils, permettant aux clients de se convertir sur n'importe quel canal .

Plus d'options de paiement

Les paiements ont subi des changements importants au cours des dernières années. Les paiements en espèces ont diminué, et les cartes sont passées de la piste magnétique aux puces et désormais aux cartes sans contact ainsi qu'aux paiements mobiles sans contact (scan and go). Bien que les options de paiement mobile les plus courantes soient Google Pay et Apple Pay.

En 2021 et au-delà, les paiements biométriques seront beaucoup plus acceptés. Paiement biométrique seul, pas dans le cadre d'une authentification multifacteur.

Certains modèles expérimentaux incluent une cantine d'étudiants danoise qui permet désormais aux clients de payer avec leur doigt , en utilisant la lumière infrarouge pour cartographier le motif unique des veines ainsi que le nouveau scanner de paume d'Amazon à utiliser dans ses magasins physiques.

La biométrie arrive également aux paiements à distance, Juniper Research prédisant que la biométrie mobile authentifiera plus de 2 000 milliards de dollars de ventes d'ici 2023, 57 % des transactions biométriques seront à distance d'ici là.

Une autre tendance clé dans les paiements est l'adoption croissante du bitcoin comme monnaie d'achat acceptable. Les passerelles de paiement d'entreprises telles que Coinbase et Bitpay permettent les paiements en bitcoins. À cet égard, Shopify est en avance.

La recherche vocale reste

Pendant un certain temps, la voix a été saluée comme la prochaine génération de recherche. Et ce n'est pas exagéré du tout. En 2018, 27 % de la population mondiale en ligne utilisait la recherche vocale sur mobile.

Depuis lors, nous avons assisté à des progrès dans les assistants numériques et les appareils intelligents, qui ont considérablement rendu la recherche vocale plus populaire.

Les propriétaires de ces assistants et appareils intelligents utilisent de plus en plus la recherche vocale dans leurs achats , de la recherche de produits aux achats réels. Selon les estimations d'OC&C , 40 milliards de dollars (aux États-Unis) et 5 milliards de dollars (au Royaume-Uni) seront dépensés via le commerce vocal d'ici 2022.  

Il existe un lien entre les recherches vocales et la vente au détail locale. 58% des consommateurs américains ont utilisé la recherche vocale pour trouver des entreprises locales en 2019.

Toutes les preuves montrent que cette tendance va continuer à croître. Les êtres humains sont plus aptes à parler qu'à taper ; donc ce qui se passe, c'est que nous embrassons davantage nos tendances naturelles.

Marques et enjeux sociétaux (prendre position)

Nous connaissons les valeurs de la marque et comprenons pourquoi les marques doivent présenter les croyances et les principes fondamentaux qu'elles défendent. En ce qui concerne les problèmes sociaux, les marques ont dû rester neutres, en jouant le plus prudemment possible.

Fini ces jours. Les clients en redemandent.

Tout a commencé lorsque le commerce est passé du simple achat et vente à l'établissement de relations. Les attentes des clients vis-à-vis des marques reflètent désormais des dynamiques relationnelles, telles que le besoin de loyauté et de confiance, ainsi que l'attention et le souci des problèmes sociaux pratiques auxquels ils (les clients) sont confrontés.

Selon le 2020 Edelman Trust Barometer Special Report , 58 % des consommateurs américains souhaitent que les marques éduquent le public ou défendent l'égalité raciale et 60 % souhaitent qu'elles investissent pour lutter contre les causes profondes des inégalités.

Les clients, en particulier ceux des jeunes générations, sont motivés par leurs convictions et consciencieux, et n'achèteraient qu'à des marques qu'ils considèrent comme des alliés en ce qui concerne les questions sociales telles que la justice raciale, l'égalité des sexes, le changement climatique, les lois sur les armes à feu et même la pandémie qui fait rage. sont concernés. Le graphique ci-dessous est tiré du même rapport Edelman.

Un exemple de prise de position est la campagne continue Real Beauty de Dove , promouvant la diversité et l'acceptation dans une industrie tristement célèbre pour renforcer les stéréotypes.

À l'heure actuelle, les marques ne peuvent pas se permettre de se taire. Ils doivent démontrer leurs valeurs fondamentales dans des actions pratiques, d'autant plus que la publicité ne peut pas leur gagner ce genre de confiance de la part de leurs clients.

L'essor de la vente au détail par abonnement

Très bientôt, la plupart des gens achèteront de la nourriture, des produits d'épicerie et des vêtements de la même manière qu'ils accèdent aux logiciels, à l'eau et à l'électricité : avec un abonnement.

Les préférences des consommateurs se tournent vers l'expérience et s'éloignent des produits. Un modèle d'abonnement permet aux entreprises de s'adapter à l'évolution du paysage.

Par exemple, Walmart a récemment lancé Walmart Plus, un service d'abonnement premium qui défie les abonnements Amazon Prime et Target plus établis.

Les trois forfaits d'adhésion offrent des avantages tels que la livraison gratuite, des prix plus bas et des offres exclusives, des paiements plus faciles et une foule d'autres avantages. Ces avantages sont présentés comme des expériences « initiés » et visent à fidéliser la clientèle.

La vente au détail par abonnement est une solution gagnant-gagnant pour les acheteurs et les vendeurs. Les vendeurs ont un flux de revenus plus prévisible et peuvent mieux évoluer tandis que les acheteurs bénéficient d'une meilleure expérience d'achat grâce à l'achat automatisé et à d'autres avantages.

En moyenne, les services par abonnement augmentent leurs revenus à un rythme 5 fois plus rapide que les revenus du S&P 500 (18,2 % contre 3,6 %) et les ventes au détail aux États-Unis (18,2 % contre 3,7 %). En outre, l'accent a été mis sur les entreprises qui établissent des relations avec leurs clients, et un modèle basé sur l'abonnement garantit exactement cela.

Conclusion

2021 s'annonce comme une année remarquable pour le secteur de la vente au détail et du marketing. Et les tendances soulignées ci-dessus auraient un impact à long terme sur les entreprises. Tirer parti des opportunités croissantes maintenant permettra à votre entreprise de rester compétitive pour les années à venir. En fin de compte, l'amélioration de l'expérience d'achat est l'objectif principal.