Cinq technologies + tendances qui changent le marketing numérique en 2020

Avec des ventes de commerce électronique dépassant les 4 000 milliards de dollars cette année, il est essentiel de rester en avance sur les technologies et les tendances émergentes pour rester compétitif en ligne.

À mesure que la technologie progresse, les attentes des consommateurs en matière d'expérience d'achat évoluent également. Les acheteurs ont une quantité impressionnante d'informations à portée de main.

Les marques doivent comprendre et mettre en œuvre les stratégies qui leur permettront de se démarquer et de se connecter avec leurs clients cibles.

Dans cet article, nous allons révéler certaines de ces stratégies clés :

1) Révolutionner l'expérience client avec l'intelligence artificielle

La technologie numérique s'est développée à un rythme rapide. L'intelligence artificielle (IA) est à l'avant-garde, offrant des capacités de suivi et d'analyse impressionnantes qui aident les spécialistes du marketing à prendre des décisions plus judicieuses, à générer plus de revenus et à augmenter l'acquisition de clients.

Les progrès de l'apprentissage automatique (ML) ont été tout aussi importants pour les spécialistes du marketing que pour les annonceurs.

Avec la possibilité d'analyser rapidement et efficacement un nombre presque infini de points de données, les spécialistes du marketing se tournent de plus en plus souvent vers l'apprentissage automatique pour mieux comprendre l'impact des différents points de contact d'acheteurs individuels et même de segments d'audience entiers sur le parcours de l'acheteur.

Une autre percée technologique impressionnante et toujours croissante a été la réalité augmentée (AR). Cette technologie combine l'information numérique avec un environnement physique en temps réel. Dans le monde du marketing numérique, les progrès récents de la RA ont ouvert la porte à des expériences d'achat totalement uniques et personnalisées pour les consommateurs.

Qu'il s'agisse de permettre aux acheteurs de voir des meubles chez eux ou d'essayer des vêtements dans un « dressing virtuel », la RA est une opportunité supplémentaire pour les marques de se différencier de la concurrence.

L'automatisation est une autre technologie qui change la donne pour les spécialistes du marketing, leur permettant d'optimiser efficacement leur temps en automatisant les tâches qui nécessitaient auparavant un effort manuel.

Les spécialistes du marketing peuvent déclencher des e-mails personnalisés lorsque les clients effectuent un achat, abandonnent un panier, interagir avec la marque sur les réseaux sociaux et plus encore, le tout grâce à l'automatisation. Ces e-mails personnalisés peuvent réduire les coûts d'acquisition de clients de 50 %, augmenter les revenus de 15 % et augmenter l'efficacité des dépenses de 30 %.

2) Stratégies de marketing vidéo pour augmenter l'engagement

93% des spécialistes du marketing ont décroché un nouveau client à partir d'une vidéo sur les réseaux sociaux. Alors, comment les spécialistes du marketing, qui sont susceptibles de se sentir légèrement intimidés par la production vidéo, devraient-ils aborder la création vidéo ?

Tout d'abord, il est important de comprendre qu'une équipe de production à part entière appartient au passé. En 2020, entrer dans l'espace du marketing vidéo peut être aussi simple que de créer de courtes vidéos informelles pour présenter les produits de votre marque. Ces vidéos peuvent ensuite être utilisées sur YouTube, Amazon, Facebook et la plupart des autres canaux sur lesquels vous faites de la publicité ou du marketing.

Les annonceurs qui souhaitent profiter des fonctionnalités de YouTube peuvent le faire via des annonces display vidéo, des annonces vidéo et découverte YouTube TrueView ou des annonces TrueView pour Google Shopping. Tous ces formats d'annonces permettent aux spécialistes du marketing de promouvoir un contenu engageant et basé sur des histoires à leurs clients de manière discrète, en promouvant la notoriété de la marque et en renforçant la confiance.

Pour les spécialistes du marketing qui cherchent à augmenter les conversions, les annonces TrueView pour Google Shopping superposent des vidéos YouTube avec des produits en vedette du format Google Shopping déjà populaire. En un clic, les clients sont dirigés vers les produits de la vidéo et peuvent les acheter sans aucune étape intermédiaire, ce qui réduit considérablement les frictions.

Et pour ceux qui font de la publicité sur les réseaux sociaux ou Amazon, les deux canaux offrent de nombreuses opportunités supplémentaires pour tirer parti de la vidéo, qu'il s'agisse de publicités vidéo en flux sur Facebook ou de vidéos de contenu de marque amélioré sur les pages de détails des produits Amazon.

Même votre propre site Web et votre base de données de marketing par e-mail offrent de nombreuses opportunités de tirer parti de la vidéo pour améliorer votre expérience utilisateur, répondre aux questions fréquemment posées, proposer des didacticiels sur les produits et bien plus encore.

3) L'essor de l'attribution multi-touch

Nous vivons dans un monde dominé par le numérique. Les consommateurs sont constamment bombardés de marques et de produits sur leurs réseaux sociaux, leurs recherches Google, leurs pages Web, leurs écrans de télévision, leurs podcasts, leurs applications téléphoniques, etc.

Pour les spécialistes du marketing qui paient pour faire de la publicité sur ces différents supports, il est important de comprendre quel(s) point(s) de contact mènent réellement à une conversion.

C'est plus facile à dire qu'à faire.

Alors que la plupart des modèles d'attribution peuvent identifier la première fois qu'un client a vu ou interagi avec votre marque, cela ne vous dit pas ce qui s'est passé ensuite.

Le client a-t-il recherché des concurrents et décidé de votre marque ? Ou vous ont-ils complètement oublié jusqu'à leur prochain point de contact ? Comment comprendre et optimiser avec précision votre entonnoir de vente si vous ne savez pas quel chemin vos consommateurs empruntent ?

Les spécialistes du marketing utilisant l'attribution de dernière touche supposent que le dernier point de contact est le seul impactant qui mène à la conversion. Et bien qu'elle puisse jouer un grand rôle, cette hypothèse ne tient pas compte des efforts d'une stratégie multicanal et multi-appareils.

Si votre équipe consacre du temps et des efforts pour aligner votre publicité et votre marketing sur les e-mails, les réseaux sociaux, la recherche payante, la recherche organique et Amazon afin de créer une expérience cohérente et unifiée, ne perdez pas votre élan en gaspillant immédiatement votre budget dans ce que vous voyez en haut ou en bas de l'entonnoir.

Adoptez plutôt un modèle d'attribution multi-touch pour prendre en compte chaque point de contact dans le parcours de l'acheteur. Cela vous permettra de prendre des décisions basées sur les données concernant le montant à investir dans les formats publicitaires à chaque étape du parcours de votre acheteur.

4) Maintenir la confiance des consommateurs malgré les problèmes de confidentialité

La transparence et l'honnêteté sont les clés pour conserver la confiance des consommateurs. 76,3 % des consommateurs se sentent modérément ou significativement préoccupés par leurs données lorsqu'ils interagissent avec les marques. Si les consommateurs ne vous font pas confiance, votre public devient inaccessible.

Que votre marque soit ou non affectée par le règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), vous devez veiller à vous conformer à ces réglementations sur la confidentialité des consommateurs. Avec de nombreux autres États proposant des exigences similaires, une adoption plus généralisée est inévitable.

Si votre marque s'appuie sur les données des consommateurs pour personnaliser le contenu publicitaire, les emplacements publicitaires, le contenu des e-mails, etc., accordez la priorité au confort de vos clients. Expliquez clairement quand vous collectez leurs données et pourquoi .

Démontrez comment la collecte de leurs données leur sera bénéfique ainsi que leur relation avec votre marque.

5) Réduisez les frictions avec la preuve sociale

Lorsqu'ils envisagent plusieurs produits, les acheteurs veulent savoir que le produit qu'ils choisissent sera à la hauteur de leurs attentes. À qui mieux faire confiance que les anciens clients ? Si votre produit n'a aucun avis, obtenir seulement cinq avis peut augmenter la probabilité d'achat des acheteurs de 270 %.

La première étape pour réduire les frictions consiste à ajouter des FAQ, des images de vos produits, des tableaux de tailles, des didacticiels sur les produits, etc. à votre site Web.

Ceux-ci donneront à vos acheteurs une vue à 360 degrés de ce qu'ils achètent. Ceux-ci ajoutent non seulement de la crédibilité à votre marque et à votre produit, mais montrent que vous vous souciez de votre acheteur et que vous souhaitez lui fournir autant d'informations que possible tout au long de son parcours d'acheteur.

La deuxième étape pour réduire les frictions consiste à afficher le contenu généré par l'utilisateur. Cela inclut les avis, les évaluations, les témoignages et les notifications de vente en direct.

Les acheteurs veulent entendre parler du produit par d'autres clients. Présenter le succès de votre produit ou de votre marque convaincra les acheteurs que vous êtes le bon choix pour eux.

Ce concept est connu sous le nom de « preuve sociale », et plus vous pouvez l'inclure souvent sur votre site Web, vos pages de destination, dans les e-mails, dans votre processus de paiement ou partout sont d'établir la confiance et de conclure la vente.

Pensées de clôture

Le marketing numérique est l'un des secteurs les plus dynamiques. Pour rester compétitif et croître de manière rentable, il exige vigilance et innovation. Vous devez non seulement vous tenir au courant des tendances en constante évolution, mais vous devez également les appliquer à votre marque unique de la manière la plus logique.

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Timothy Seward dirige ROI Revolution dans sa mission de stimuler la croissance des marques, des détaillants et des commerçants en ligne grâce à la technologie et aux services de marketing numérique. Avec sa vaste expérience technique, marketing et vente au détail, il est un leader d'opinion qui a pris la parole lors de plus de 70 événements de l'industrie.