Qu'est-ce qu'une Vente Flash ? Un guide étape par étape pour faire de votre événement commercial un succès

Pourquoi les offres sont-elles si bonnes ?

Un détaillant préféré arrive dans votre boîte de réception avec la ligne d'objet : "30 % de réduction sur tout + livraison gratuite. 3 heures seulement !

Est-ce un véritable frisson de frisson que vous ressentez ? Qui sait, vous y penserez peut-être plus tard. Une fois que vous avez récupéré ces objets, vous lorgnez depuis toujours (ou du moins depuis quelques semaines).

Quelques clics de souris et vous pouvez respirer tranquillement : votre commande arrivera dans 3 à 5 jours ouvrés, et vous venez d'être ciblé avec succès par une vente flash.

Cet article couvre :

• Qu'est-ce qu'une vente flash ?
• Une vente flash est-elle adaptée à votre entreprise ?
• 8 conseils pour organiser une vente flash réussie
• Pourquoi la segmentation améliore vos ventes flash

Qu'est-ce qu'une vente flash ?

Une vente flash, c'est lorsqu'une boutique en ligne propose des remises ou des promotions substantielles pendant une très courte période. Les principaux objectifs d'une stratégie de vente flash sont d'inciter les acheteurs en ligne à acheter par impulsion, d'augmenter les ventes à court terme ou de vendre votre stock excédentaire.

Les ventes flash se distinguent des ventes en ligne classiques de 3 manières spécifiques :

1. Les remises et les promotions sont nettement meilleures que ce que votre entreprise propose habituellement
2. La durée d'une vente flash est beaucoup plus courte que la fenêtre de vente normale de votre boutique en ligne
3. Une sélection limitée de produits est en vente, souvent associée à une disponibilité de stock réduite

Les ventes flash sont particulièrement populaires lors du Black Friday et du Cyber ​​Monday, mais elles peuvent attirer les acheteurs en ligne à tout moment. Certains sites Web proposent même des ventes flash "daily deal" comme modèle commercial principal (mais non sans quelques inconvénients).

Une brève histoire du site Web "Daily Deal" (et ce qu'il vous apprend sur la façon de chronométrer une vente flash)

Même si les sites d'offres quotidiennes existent depuis 2004, parlons de Groupon. Vous vous souvenez de Groupon ? Lancés en 2008, ils sont immédiatement devenus le roi de la montagne du deal quotidien. Des sites Web similaires se sont rapidement multipliés (comme des lapins à rabais) sur Internet.

Et ce n'est pas étonnant — de janvier 2010 à janvier 2011, les revenus de Groupon aux États-Unis sont passés de 11 millions de dollars à 89 millions de dollars. C'était leur revenu mensuel .

Mais en 2015, la valeur des actions de Groupon avait chuté de 86 %. De nombreux autres sites Web flash d'offres quotidiennes ont partagé les problèmes de Groupon : leur réaction a été de réduire leurs effectifs, de fermer leurs portes ou de modifier leur modèle de vente flash.

Les consommateurs ont développé une «fatigue quotidienne des offres» à cause des innombrables offres quotidiennes par e-mail dans leurs boîtes de réception. Le cours de l'action Groupon a chuté de 86% en 4 ans. Au 26 août 2019, l'action se situait à 2,36 $ (source : Business Insider)

Les gens adorent les ventes flash, tant qu'elles n'ont pas lieu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsque les ventes flash sont des événements rares et ponctuels, elles donnent aux clients un coup de pouce supplémentaire pour agir rapidement et acheter maintenant .

De nombreux magasins en ligne traditionnels utilisent des événements spéciaux de vente flash comme stratégie de vente. Les recherches montrent que les e-mails de vente flash :

• Augmenter les taux d'ouverture par clic pour 74 % des entreprises
• Augmenter les taux de transaction pour 67 % des entreprises
• Incitez les clients satisfaits à revenir et dépensez en moyenne 385 % de plus

Ce sont des statistiques de courrier électronique assez dignes de baver. Alors, comment les entreprises savent-elles si une vente flash fonctionnera pour elles ?

Une vente flash est-elle adaptée à votre entreprise ?

N'importe qui peut organiser une vente flash en ligne, mais cela ne signifie pas qu'une vente flash est le bon choix pour votre entreprise de commerce électronique. Il y a des avantages et des inconvénients que vous devez considérer avant de décider de lancer une vente flash.

Les avantages d'une vente flash

Une vente flash réussie peut :

• Vendre les stocks excédentaires. Si vous avez quelques excellents produits qui ne se sont pas vendus aussi bien que vous l'espériez, une vente flash peut déplacer cet inventaire pour faire de la place pour de nouveaux produits en demande.
• Accroître la fidélité des clients. Une remise substantielle sur une vente flash est un moyen de la reverser à vos meilleurs clients. Lorsque les clients ont les bons plans pour votre entreprise, ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous à l'avenir.
• Créer FOMO. Lorsque vous limitez à la fois votre fenêtre de temps et votre stock, les personnes qui ont raté peuvent avoir encore plus de mains pour votre produit. Ils voudront certainement s'inscrire à votre liste de diffusion afin de ne pas manquer les futures promotions.
• Attirez de nouveaux clients. Les ventes flash peuvent être un moyen peu coûteux pour les gens d'essayer vos produits. S'ils sont satisfaits, vous pourriez avoir un tout nouveau client fidèle qui achètera chez vous encore et encore (et encore).

Les inconvénients d'une vente flash

Une vente flash infructueuse peut :

• Réduisez vos bénéfices. Quel profit gardez-vous de chaque produit que vous vendez ? Si ce bénéfice est réduit de 25 %… 30 %… ou même 50 % supplémentaires, qu'est-ce que cela signifiera pour la durabilité à court et à long terme de votre entreprise ?
• Attirez le « mauvais » type de client. Une vente flash peut attirer des acheteurs ponctuels. Une fois qu'ils ont conclu un accord, ils disparaissent pour ne plus jamais être revus. Si vous voulez que votre vente flash attire de nouveaux clients fidèles, vous devez faire attention à ce genre de « pirate » en maraude.
• Mener à des clients désengagés. Si vous poussez trop fort (ou trop souvent) une vente flash, vous risquez de vous fatiguer. C'est à ce moment-là que les clients sortent un Rhett Butler et disent en gros: «Franchement, ma chère, je m'en fous» à votre campagne de marketing de vente flash.
• Blessez votre réputation. Une vente flash peut nuire à votre réputation si vous ne savez pas exactement comment votre événement de vente sera organisé… ou si vous ne parvenez pas à fournir un excellent service client par la suite.

Si vous décidez que les avantages d'une vente flash l'emportent sur les risques potentiels, il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour donner à votre vente flash une meilleure chance de succès.

8 conseils pour organiser une vente flash réussie

Comment faire en sorte qu'une vente flash ait un impact réel, positif et à long terme sur votre entreprise ?

Voici 8 conseils pour organiser une excellente vente flash :

1. Les 4 avantages d'une vente flash : Vendre du stock supplémentaire, soldes de basse saison, visibilité et satisfaction client
2. Segmentez ces 2 types de clients (votre marché cible)
3. Comment chronométrer votre vente flash (et pourquoi plus c'est court, mieux c'est)
4. Comment proposer des offres de vente flash qui vont au-delà de votre remise normale
5. Préparez votre stratégie d'expédition à l'avance
6. Utilisez l'urgence pour créer un battage médiatique pour votre vente flash
7. Les 3 choses sur votre vente flash que les clients doivent savoir
8. N'abusez pas des ventes flash

1. Les 4 avantages d'une vente flash : Vendre du stock supplémentaire, soldes en basse saison, visibilité et satisfaction client

Il y a 4 principaux avantages d'une vente flash. Quelle est la raison pour laquelle vous souhaitez organiser une vente flash ?

Vous souhaitez organiser une vente flash pour pouvoir :

1. Vendre votre stock supplémentaire ?
2. Augmenter les ventes pendant votre basse saison ?
3. Créer plus de visibilité pour votre entreprise ?
4. Fidéliser et satisfaire vos clients ?

Une fois que vous avez choisi le ou les avantages sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, il est temps de décider sur quel segment d'audience (votre marché cible de vente flash) vous souhaitez annoncer votre vente en ligne.

2. Segmentez ces 2 types de clients (votre marché cible)

À qui pouvez-vous commercialiser une vente en ligne ? Si je compte rapidement toutes les possibilités sur mes doigts, il y a… 723 publics différents (plus ou moins 10 000). Mais pour une vente flash , vous souhaitez vous concentrer sur seulement 2 types : les clients fidèles et les clients potentiels.

Parmi ces 2 publics possibles, vous devez le réduire à un seul. Les personnes que vous ciblez affectent presque toutes les autres décisions que vous prendrez concernant votre vente flash.

Façons d'organiser une vente flash pour cibler vos clients fidèles (comme une « vente d'appréciation ») :

• Gardez-le pour les initiés. Pour vous assurer que vos clients fidèles ont accès à votre vente, n'envoyez votre campagne d'e-mails de vente flash qu'à votre liste d'abonnement ou à votre groupe de fans privés.
• Segmentez votre liste pour éviter une situation délicate. Les e-mails de diffusion ont leur place, et vous pourriez penser que le marketing flash convient parfaitement. Mais ce n'est pas le cas - n'envoyez pas votre campagne d'e-mails de vente flash au segment de votre clientèle qui a déjà acheté les articles que vous offrez massivement. Ils ne seront pas contents quand ils verront que d'autres personnes peuvent maintenant obtenir le même article pour 50 % de moins.
• Reconquérir les clients inactifs. Une vente flash est un excellent moyen de cibler vos anciens clients dans le cadre d'une campagne de reconquête par e-mail. Rappelez-leur pourquoi ils se sont inscrits à vos e-mails en premier lieu.
• Ciblez les personnes qui ont abandonné les chariots. 75% des personnes qui ajoutent quelque chose à leur panier en ligne partent sans vous payer. Une vente flash peut convertir certains de ces paniers abandonnés en ventes réalisées.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise moi-même, l'expérience montre que certains clients croient profondément que "rien ne s'aventure, rien ne gagne". S'ils demandent audacieusement une réduction, vous pourriez simplement céder.

Quels produits devriez-vous vendre? Lorsque vous ciblez des clients actuels, choisissez un produit qui :

• A un nombre élevé de pages vues mais un faible taux de conversion - en termes simples, un produit que vos clients regardent mais n'achètent pas
• Vous avez des stocks excédentaires et souhaitez vous déplacer rapidement pour faire de la place à de nouveaux produits

Façons d'organiser une vente flash pour cibler des clients potentiels (ou pour obtenir plus de clients réguliers) :

• La popularité engendre la popularité. Incluez un décompte d'inventaire sur votre page de produit flash. Lorsque les gens voient qu'un produit est populaire auprès d'autres clients, cela influence fortement la prochaine décision des gens — acheter .
• Contournez votre liste de diffusion. Votre liste de diffusion est déjà pleine de clients (espérons-le) engagés. Vous voulez plus de clients. Si vous envoyez une campagne par e-mail, segmentez-la pour :
  • Clients désengagés
  • Lister les membres qui n'ont pas encore effectué leur premier achat
• Identifier les clients des concurrents. Avez-vous des concurrents qui vendent des produits similaires ? Commercialisez auprès des audiences des médias sociaux de ces concurrents. Dans une étude menée par Curalate, ils ont constaté que 3 consommateurs sur 4 ont acheté un produit qu'ils ont vu dans une publication sur les réseaux sociaux.
• Exécutez des annonces Google à durée limitée. Déclenchez des annonces de vente flash par les mots-clés exacts associés à vos produits de vente flash

Les gens passent en moyenne près de 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux et la messagerie. C'est beaucoup d'occasions de faire remarquer votre vente. (source : GlobalWebIndex)

Quels produits devriez-vous vendre? Si votre objectif est d'attirer de nouveaux clients, choisissez un produit qui :

• Est populaire auprès des clients d'un concurrent et le vend à un prix beaucoup plus bas
• Est un article de signature pour lequel votre marque est connue (ou pour laquelle vous voulez être connu)

3. Comment chronométrer votre vente flash (et pourquoi plus c'est court, mieux c'est)

Combien de temps dure une vente flash, de toute façon ? Les ventes flash doivent être courtes par définition. C'est une vente flash, pas une vente à long terme.

Si votre vente dure plus de 24 heures, est-ce même une vente flash ? (Source : Expérian)

Plus la vente flash est courte, plus l'urgence d'agir rapidement est grande. Une étude d'Experian a révélé que:

• Les ventes flash de 2 heures se traduisent par des taux d'ouverture des e-mails supérieurs de 14 % à la moyenne
• Les ventes flash de 3 heures se traduisent par des taux d'ouverture des e-mails supérieurs de 59 % à la moyenne

Quand planifier sa vente flash ? Plongez dans vos analyses de ventes et vérifiez :

• Quel jour de la semaine les gens achètent-ils ?
• À quelle heure de la journée les gens achètent-ils ?
• À quel moment vos taux d'ouverture d'e-mails sont-ils les plus élevés ?

4. Comment proposer des offres de vente flash qui vont au-delà de votre remise normale

Comment trouvez-vous le juste milieu entre une remise importante qui fait apparaître le drapeau "épuisé" sur votre produit - et garder si peu de vos bénéfices que vous pourriez aussi bien être le Père Noël ?

Vous ne voulez pas réduire les ventes futures - mais à moins que vous ne vendiez des produits de luxe à prix élevé, votre remise de base ne suffira pas. De nos jours, les gens s'attendent souvent à une remise simplement pour s'inscrire à une liste de diffusion.

Une bonne règle de base consiste à fixer le prix de vos offres flash légèrement plus élevé que votre prix le plus bas possible – qui est généralement vos offres Black Friday et Cyber ​​​​Monday. Tweet ça!!

Lorsque les gens peuvent obtenir jusqu'à 20 % de réduction simplement en tapant leur adresse e-mail et en cliquant sur "rejoindre", pourquoi se rendraient-ils sur votre site Web pour une vente flash de 10 % ? Bâiller.

5. Préparez votre stratégie d'expédition à l'avance

Vous ne voulez pas tellement réduire votre produit que vous le donnez gratuitement. Mais il y a une chose que vous pouvez offrir et que tout le monde aime : l'expédition.

La livraison gratuite est un excellent bonus incitatif pour une vente flash car :

• 48 % des clients ajouteront des articles supplémentaires à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite
• Les e-mails qui offrent la livraison gratuite ont 72 % d'engagement en plus
• La livraison gratuite peut générer 53,3 % de revenus en plus que ceux qui ne le font pas

Colorpop offre la livraison gratuite sur les commandes de plus de 30 $, donc de nombreux clients achèteront des articles flash supplémentaires pour atteindre ce minimum (comme je l'ai fait)

Près des deux tiers des clients s'attendent à ce que leurs commandes arrivent dans 1 à 3 jours… et plus de la moitié des clients souhaitent que vous proposiez une livraison le lendemain.

Une vente flash peut être une arme à double tranchant : si votre vente est un succès retentissant et que vous avez une multitude de commandes, comment pouvez-vous trouver un équilibre entre ce que les clients veulent et ce que vous pouvez réellement faire ?

Pour que les attentes de vos clients restent réalistes, assurez-vous de :

• Précisez dès le départ et à l'avance quel sera le délai d'exécution de votre expédition
• Bénéficiez d'une aide supplémentaire pour expédier vos commandes rapidement
• Produits pré-emballés pour une exécution plus rapide des commandes

6. Utilisez l'urgence pour créer un battage médiatique pour votre vente flash

Une grande vente flash combine une excellente marchandise avec une grande remise. Mais même la meilleure offre flash échouera si personne ne le sait.

Vous pouvez utiliser l'urgence pour créer un battage médiatique de vente flash.

Quand quelqu'un se dit : « Je peux acheter ça plus tard », il n'a aucune raison d'acheter chez vous maintenant . Une vente flash renverse cette pensée - ils ne peuvent pas l'acheter plus tard.

"Les opportunités sont d'autant plus souhaitables qu'elles sont plus restreintes." – Laura Brannon, psychologue sociale

L'animation intelligente peut attirer votre attention, mais sachant que vous n'avez que jusqu'à 15h00 pour obtenir 30 % de réduction (et la livraison gratuite !), c'est ce qui vous mènera au site Web de J. Crew Factory.

5 façons de créer de l'urgence pour votre vente flash sont :

1. Soyez disponible sur les réseaux sociaux. Utilisez Facebook, Instagram et d'autres canaux de médias sociaux pour interagir activement avec vos clients tout au long de la vente flash. Soyez votre propre hypester!
2. Rappelez à vos clients. Lorsque votre vente entre dans sa dernière heure, utilisez vos réseaux sociaux pour rappeler à vos fans qu'il "n'a plus que _____ minutes avant la fin de cette vente !"
3. Utilisez un compte à rebours. Peu de choses font monter la pression comme une course contre la montre. Ajoutez des comptes à rebours à votre page de destination de vente flash et à vos e-mails d'annonce.
4. Gardez votre copie courte. Une copie concise est une bonne pratique pour les e-mails marketing. Poussez vraiment ce temps est essentiel avec la microcopie de vente flash qui ne fait pas perdre de temps aux gens.
5. Affichez la réduction dans votre ligne d'objet. Les e-mails avec votre remise dans la ligne d'objet ont un taux de conversion moyen d'un peu plus de 18 % - comparez cela au taux de conversion moyen de 3,8 % pour les e-mails qui n'en ont pas.

De nombreuses plateformes de commerce électronique et de marketing proposent des plugins que vous pouvez utiliser pour afficher des comptes à rebours.

Consultez ces articles pour obtenir des conseils approfondis afin de commercialiser au mieux votre vente flash :

• 10 exemples d'e-mails Cyber ​​​​Monday pour inspirer votre prochaine campagne
• 20 exemples d'e-mails d'annonce pour dynamiser le lancement de votre produit
• Coupons par e-mail : types, meilleures pratiques et tout ce que vous devez savoir

7. Les 3 choses à propos de votre vente flash que les clients doivent savoir

Soyez honnête, aimeriez-vous être victime d'une farce d'appât et de changement ?

Alors, pourquoi vos clients l'apprécieraient-ils ? S'il y a confusion au sujet de votre vente flash, les gens auront l'impression d'avoir été trompés. Cela conduit au ressentiment. Vous avez peut-être réalisé une vente… mais vous avez probablement perdu un client.

3 choses pour vous assurer que les clients sont informés à l'avance de votre vente flash sont :

1. Quels produits sont en vente ? Expliquez clairement ce qui fait (et ne fait pas) partie de votre vente
2. Y a-t-il une quantité limitée ? 45% des articles en vente flash se vendent plus vite que prévu. S'il y a une quantité limitée (mais que les clients ne le savent pas), ils seront très frustrés lorsqu'ils se présenteront sur votre site Web juste pour découvrir que le produit qu'ils veulent est déjà épuisé.
3. Quelle est votre politique de retour ? Si votre politique de retour est claire, vous réduisez les plaintes dues aux remords de l'acheteur dans les jours suivant votre vente.

Une vente flash est un accord entre vous et le client. Vous proposez un produit considérablement réduit et ils acceptent de l'acheter avec les limitations que vous attachez. N'ayez pas peur de vous en tenir à vos armes et de vous tenir derrière votre TOS. Mais essayez toujours de garder le client heureux (dans des limites raisonnables).

8. N'abusez pas des ventes flash

Que se passe-t-il si vous devenez un peu trop généreux avec la fréquence de vos ventes flash ?

• Les clients attendront les réductions. Les gens apprendront rapidement que s'ils attendent un peu plus longtemps, ils obtiendront des remises importantes de votre part.
• Votre réputation s'effondre. Trop de ventes érodent la qualité de vos produits dans l'esprit des clients. Si votre produit était si génial, vous n'auriez sûrement pas besoin d'autant de ventes flash ?

Une règle d'or consiste à organiser une vente flash pas plus de trois fois par an, afin que vos ventes flash soient vraiment des événements spéciaux.

La segmentation améliore votre vente flash (en fait, toutes vos ventes)

Qu'est-ce qui pousse quelqu'un à ouvrir votre e-mail de vente flash ? La meilleure façon d'obtenir ce clic est de leur envoyer des campagnes par e-mail qu'ils savent déjà qu'ils veulent lire.

Différents groupes de personnes se soucient de différentes choses. Parlez-leur donc différemment. Avec ActiveCampaign, chaque fois que vous envoyez un e-mail, vous pouvez facilement cibler autant de segments de votre liste de diffusion que vous le souhaitez.

Visites de pages Web ? Intérêts personnels? Produits achetés ? Lieu? Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez segmenter vos listes dans ActiveCampaign.

Les envois d'e-mails n'intéressent tout simplement pas les clients avertis d'aujourd'hui - et si vous automatisez vos e-mails de vente flash, vos campagnes marketing obtiennent des résultats encore meilleurs. Une série d'e-mails automatisés vous aidera à créer le battage publicitaire dont vous avez besoin pour vous faire remarquer. Vos e-mails seront plus personnalisés… et plus susceptibles d'obtenir les ventes souhaitées auprès du public que vous souhaitez.

Une vente flash bien gérée augmente le nombre de vos clients satisfaits et votre résultat net. Les ventes flash sont excitantes si elles sont bien faites ; ils permettent à votre entreprise de se démarquer, d'attirer de nouveaux clients et de gagner la confiance.